【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1. 理解工匠精神的內(nèi)涵，認(rèn)知工匠哲學(xué)的偉大，明白死磕極致的迫切，讓學(xué)員立志成為一名精雕細(xì)琢、持續(xù)改善的新時(shí)代匠人； 2. 幫助學(xué)員提高品質(zhì)意識(shí)，并能夠不斷嘗試，尋求最優(yōu)方案，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的與效果； 3. 讓學(xué)員掌握深度思考，以及將工作做到位的思維、方法和工具，成為一名能夠持續(xù)改善的高手，從而提升工作效能； 4. 讓學(xué)員掌握領(lǐng)導(dǎo)賦能的思維、方法和工具，能夠幫助團(tuán)隊(duì)自我驅(qū)動(dòng)、自主思考，從而讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)改善，不斷優(yōu)化工作成果； 5. 讓學(xué)員掌握目標(biāo)執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)激活、授權(quán)賦能和項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的領(lǐng)導(dǎo)思維與方法，從而可以高效地賦能團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)全員持續(xù)改善與不斷精進(jìn)的目的。

第一部分：匠心，以“持續(xù)改善”（第1天）

 第1章 投注匠心：持續(xù)改善的基因
1. 從中外工匠精神的話題談起：
2. 工匠精神的核心內(nèi)涵——工匠精神育成模型；
熱愛(ài)：愛(ài)到勝過(guò)所帶來(lái)的錢(qián)；敬業(yè)：一生一技，一技一生；
嚴(yán)謹(jǐn)：不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，絕不交貨；極致：把99%變成99.99%；
創(chuàng)新：創(chuàng)造無(wú)法匹敵的卓越。
問(wèn)題討論：埃及的金字塔是奴隸們建造的嗎？
3. 工匠精神的底層邏輯——敬畏心：活干不好，丟不起人！
案例：拼布大師金媛善關(guān)于恥辱感；
4. 工匠精神的從業(yè)誓言——六個(gè)基本要義
熱愛(ài)自己的工作，絕無(wú)高低貴賤之慮；每臨工作現(xiàn)場(chǎng)，必存莊敬之意；
長(zhǎng)期探尋此業(yè)精髓，力達(dá)更高境界；以此業(yè)為生，但不為錢(qián)而放棄標(biāo)準(zhǔn)；
一旦結(jié)識(shí)高手，必敬慕之，學(xué)習(xí)之；祈望自己所為和作品比壽命更長(zhǎng)。
5. 工匠精神的實(shí)踐原則——六項(xiàng)行為轉(zhuǎn)變（案例：《莊子》梓慶作鐻）
少一些心浮氣躁，多一些純粹精業(yè)；少一些投機(jī)取巧，多一些腳踏實(shí)地；
少一些急功近利，多一些專(zhuān)注持久；少一些粗制濫造，多一些優(yōu)品精品；
有業(yè)精于勤，不追求極致不罷休的氣派；有十年如一日，反復(fù)磨練方成器的信仰。
6. 捫心自問(wèn)：像匠人那樣做事，我可以嗎？
7. 全面認(rèn)知工匠精神：魯班的精湛技藝+墨子的人文科學(xué)。

第2章 修煉匠魂：持續(xù)改善的路徑
1. 匠人的修煉路徑：守破離；
何謂守破離？守破離在日本劍道中的應(yīng)用；
守破離的來(lái)源：禪學(xué)感悟——見(jiàn)山是山，見(jiàn)山不是山，見(jiàn)山只是山；
守破離的原則：守：苦苦尋覓；破：似有所悟；離：頓悟超脫。
2. 守：匠心供奉，丟掉浮躁的自己，成為潛精研修的職人；
練好生命中的“木人樁”——案例：葉問(wèn)與詠春拳；
窮盡一生磨練技能——案例：“壽司之神”小野二郎；
差之毫厘也要計(jì)較——案例：治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膮问逑嫦壬?br /> 用笨功夫練就真本事——案例：京劇大師梅蘭芳；
先潛水后浮出水面——案例：《泰坦尼克號(hào)》導(dǎo)演卡梅?。?br /> 人品比技術(shù)更重要——案例：秋山木工學(xué)校；
3. “破”：突破原來(lái)的范式，戒掉依賴(lài)前人經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣；
案例思考：為什么中華老字號(hào)漸漸衰敗，傳統(tǒng)匠人走向落寞？
美國(guó)工匠精神：崇尚巔覆式創(chuàng)新，純粹的“壞孩子”形象；
批判性思維：勇于質(zhì)疑，深度思考；
突破四個(gè)范式：定式、雷同、權(quán)威和經(jīng)驗(yàn)；
養(yǎng)成四個(gè)習(xí)慣：好奇、敢想、質(zhì)疑和嘗試；
創(chuàng)新者的窘境：利潤(rùn)最大化、成功的羈絆和路徑的依賴(lài)。
舉一反三——如何找到事物的骨架和外衣？
第二答案——別被大腦的第一反應(yīng)迷惑；
第三選擇——突破二元思維的困境，走進(jìn)新天地；
4. “離”：從0到1的創(chuàng)造，成就“青勝于藍(lán)”的人生
換道超車(chē)：換賽道，不內(nèi)卷；
交叉共建：跨領(lǐng)域、跨專(zhuān)業(yè)、跨職業(yè)；
第一性原理：崇尚核心原則，放棄非關(guān)鍵因素；
創(chuàng)新方法論：加法邏輯、乘法邏輯及和田12法。

第3章 打磨匠術(shù)：持續(xù)改善的方法
1. 思考：什么是真正的執(zhí)行？如何以匠心做執(zhí)行？
2. 如何將工作“做到位”——工作不到位，不如不做；
三個(gè)不要——遠(yuǎn)離問(wèn)題/三個(gè)萬(wàn)一——減少問(wèn)題；
三個(gè)定律——零定律/墨菲定律/破窗效應(yīng)。
3. 如何將問(wèn)題“消滅掉”——工作就是解決問(wèn)題：
三現(xiàn)主義——務(wù)實(shí)且精準(zhǔn)地解決問(wèn)題；
五WHY法——找到問(wèn)題的根本原因；
七個(gè)不放過(guò)——讓問(wèn)題得到徹底解決。
4. 如何將執(zhí)行“超預(yù)期”——執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力
五字要訣——構(gòu)建牛逼的執(zhí)行力；
24字方針——快、準(zhǔn)、狠地完成工作。
5. 如何將協(xié)同“無(wú)縫隙”——借助他人的力量
內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)——無(wú)縫對(duì)接，讓問(wèn)題扼殺在萌芽中；
推倒“部門(mén)墻”——如何跨部門(mén)溝通與協(xié)作。
6. 如何精益求精，死磕極致？
用戶(hù)思維——一切以用戶(hù)為中心；
簡(jiǎn)約思維——簡(jiǎn)約即美，少即是多；
試錯(cuò)思維——讓錯(cuò)誤來(lái)改變錯(cuò)誤者；
迭代思維——快速迭代，不斷更新。

第二部分：賦能，以“持續(xù)改善”（第2天）

第4章 執(zhí)行賦能：助力團(tuán)隊(duì)持續(xù)改善，達(dá)至完美
1. 第一步：定義關(guān)鍵結(jié)果
“我以為”“十不知”“位差效應(yīng)”；
以終為始：SMART原則、關(guān)鍵竅門(mén)；
不值得定律：“why”比“how”更重要；
目標(biāo)置換效應(yīng)：初衷第1，過(guò)程第2
當(dāng)結(jié)果無(wú)法量化時(shí)，怎么辦？
2. 第二步：聚焦最重要的結(jié)果；
什么是最重要的結(jié)果？如何確定最重要的結(jié)果？
3. 第三步：關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)；
什么是引領(lǐng)性指標(biāo)？如何確定引領(lǐng)性指標(biāo)？
4. 第四步：鎖定關(guān)鍵責(zé)任：責(zé)任心是賦能出來(lái)的
問(wèn)題１：為什么人們對(duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？
問(wèn)題２：?jiǎn)T工責(zé)任心缺失，其問(wèn)題的關(guān)鍵在哪？
問(wèn)題３：為什么責(zé)任會(huì)跳來(lái)跳去？
結(jié)論：責(zé)任心是管理出來(lái)的；
責(zé)任管理機(jī)制：一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問(wèn)制、承諾制。
5. 第五步：他時(shí)反饋：行動(dòng)的最大動(dòng)力來(lái)自對(duì)結(jié)果的反饋
思考：為什么很多年輕人寧愿送外賣(mài)也不愿進(jìn)工廠？
討論：為什么玩游戲很容易進(jìn)入忘我的狀態(tài)？
反饋原理：赫洛克效應(yīng)和保齡球效應(yīng)；
反饋工具：SBI反饋法/BEST反饋法/ BIA積極性反饋法/BID發(fā)展性反饋法

第5章 領(lǐng)導(dǎo)賦能：激活與賦能團(tuán)隊(duì)持續(xù)改善
1. 第一步：激活團(tuán)隊(duì)
畫(huà)餅充饑，員工不愛(ài)吃，怎么辦？畫(huà)餅方法論；
掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？五維動(dòng)態(tài)圖；
設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？三維期望值；
給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？雙因素迭代；
員工發(fā)牢騷，怎么看？牢騷效應(yīng)；
常批評(píng)下屬，怎么看？波特效應(yīng)；
先批評(píng)，還是先表?yè)P(yáng)？阿倫森效應(yīng)。
2. 第二步：授權(quán)賦能：
為什么領(lǐng)導(dǎo)者總是很忙、很累？
做個(gè)安靜拿著地圖的副駕駛；
讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策；
授權(quán)人員的選擇：什么樣的人適合授權(quán)？
授權(quán)工具：授權(quán)兩大模型；
授權(quán)步驟：七字法；
授權(quán)問(wèn)題：一放就亂、一管就死？
3. 第三步：教練輔導(dǎo)：
深度聆聽(tīng)：聆聽(tīng)4層次/高能提問(wèn)：OF提問(wèn)法；
教練模式：五級(jí)反饋/八個(gè)忌語(yǔ)/六句口訣/糾偏四步法
教練工具：GROW模型;。
4. 第四步：團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)：
聯(lián)想復(fù)盤(pán)法和美軍的AAR法；
原則：必然性/及時(shí)性/參與性/全面性；
障礙：偏離方向/嫌麻煩/走過(guò)場(chǎng)/害怕/文化缺失；
步驟：回顧目標(biāo)/評(píng)價(jià)結(jié)果/描述過(guò)程/自我反思/他人提問(wèn)/總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)的問(wèn)題清單和復(fù)盤(pán)表單。

• 科學(xué)管理 持續(xù)改進(jìn) 等級(jí)醫(yī)院評(píng)審質(zhì)量管理工具的應(yīng)用與落地

   

  課程背景： 隨著我國(guó)醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展，醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中，已經(jīng)明確未來(lái)中國(guó)大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向與目標(biāo)。面對(duì)時(shí)代的變革，國(guó)務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，要求力爭(zhēng)五年的時(shí)間做到全國(guó)公立醫(yī)院發(fā)展的三轉(zhuǎn)變，..

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