【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
本課程重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理和核心人員掌握項(xiàng)目管理中溝通管理的方法和技 巧，加快形成有效的項(xiàng)目管理環(huán)境；管理干系人體系并促成項(xiàng)目中的良好的項(xiàng)目環(huán)境，評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)以保證項(xiàng)目的成功。通過(guò)課程學(xué)習(xí)了解如何更為有效提高的溝通技能；學(xué)會(huì)如何勸說(shuō)、談判、以及妥協(xié)；使用有效的方法來(lái)解決項(xiàng)目沖突和改善項(xiàng)目溝通。

 一、項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組織
1．項(xiàng)目的定義和成功標(biāo)準(zhǔn)
2．項(xiàng)目經(jīng)理如何有效平衡“項(xiàng)目三角形”
3．如何認(rèn)知項(xiàng)目經(jīng)理的角色和職責(zé)
4. 項(xiàng)目管理者的智商、情商和逆商
5．項(xiàng)目管理中的“硬技能”和“軟技能”
6．不同的項(xiàng)目管理組織對(duì)項(xiàng)目的影響
7．職能型、項(xiàng)目型、矩陣型項(xiàng)目組織案例及分析
8．構(gòu)建合適的項(xiàng)目組織

二、管理項(xiàng)目的干系人
第一講：干系人的定義與識(shí)別
1． 什么是項(xiàng)目干系人 :干系人的定義
2． “干系人”在項(xiàng)目管理工作的重要價(jià)值
3． 如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)中的“滿足干系人的期望”
4. 項(xiàng)目的組織與干系人的識(shí)別
5. 干系人識(shí)別的方法和過(guò)程
6. 干系人登記冊(cè)
7. 干系人的角色與分類
8. 識(shí)別項(xiàng)目中關(guān)鍵和重要干系人
案例：
1、婚禮項(xiàng)目的目標(biāo)與干系人管理
2、工程中的內(nèi)外干系人及相關(guān)因素識(shí)別
3、企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目的干系人識(shí)別
實(shí)戰(zhàn)演練：
企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目的干系人識(shí)別

第二講：干系人分析：
1． 干系人的作用和影響
a) 干系人的權(quán)力和利益
b) 干系人權(quán)力與影響
2． 干系人對(duì)項(xiàng)目的支持程度
3． 干系人對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注和參與程度
4． 干系人四象限矩陣分析
5． 基于干系人矩陣制定干系人管理策略
6． 積極面干系人的分析與管理策略
7． 反對(duì)面干系人的管理策略
案例：
1、某工程交付型項(xiàng)目的內(nèi)外干系人的識(shí)別與分析
2、企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目的開展的團(tuán)隊(duì)與協(xié)作部門干系人管理
分組實(shí)戰(zhàn)演練：干系人分類及分析

第三講：干系人的期望與干系人管理
1． 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目干系人管理方面的責(zé)任
2． 干系人的需求識(shí)別
3． 識(shí)別真正的需求：干系人需求和期望管理
4． 管理干系人的需求
5． 干系人的溝通計(jì)劃
6． 干系人溝通的常用渠道和方法
7． 制作項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告
8． 干系人會(huì)議溝通
9． 實(shí)戰(zhàn)分析與演練
a) 如何與高層管理者溝通
b) 如何與團(tuán)隊(duì)成員溝通
c) 如何與外圍團(tuán)隊(duì)溝通
10． 項(xiàng)目干系人分析與風(fēng)險(xiǎn)管理和溝通管理的有效結(jié)合

 

三、項(xiàng)目中溝通管理
第一講：認(rèn)識(shí)溝通
1．溝通及項(xiàng)目溝通的概念和意義
2．識(shí)別溝通的誤區(qū)，影響有效的溝通障礙
3．溝通中的方式和方法－正式溝通和非正式溝通
4．有效溝通關(guān)鍵：學(xué)會(huì)聆聽和理解
5. 如何說(shuō)與表達(dá)
6. 如何詢問(wèn)：開放式和封閉式問(wèn)題運(yùn)用
7. 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
小組游戲：
我們的溝通能讓項(xiàng)目高效完成嗎？基于團(tuán)隊(duì)有效溝通管理練習(xí)

第二講：項(xiàng)目有效溝通
1．項(xiàng)目中的溝通渠道：團(tuán)隊(duì)溝通、與甲方的溝通
2．項(xiàng)目中的溝通形式：
3．項(xiàng)目管理中的溝通計(jì)劃
A. 項(xiàng)目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別
B. 項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)和過(guò)程
C. 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容
4. 項(xiàng)目溝通的信息發(fā)布方法
5. 項(xiàng)目報(bào)告
1)項(xiàng)目端到端審計(jì)
2)如何檢查下屬的工作
3)如何向客戶匯報(bào)
討論：工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃

第三講：項(xiàng)目溝通-沖突管理
1．什么是沖突管理
2. 破壞性沖突和建設(shè)性沖突
3. 項(xiàng)目沖突的來(lái)源
4．項(xiàng)目常見沖突的類型和強(qiáng)度級(jí)別
5．正確認(rèn)識(shí)沖突：個(gè)體間差異和有效的管理沖突
6．解決沖突的有效方法：強(qiáng)制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作
7. 實(shí)戰(zhàn)：不同狀態(tài)下的沖突管理方案使用
8．如何在項(xiàng)目環(huán)境中形成良好的合作氛圍
9．有效的談判和說(shuō)服技巧
案例分析與演練:
項(xiàng)目中的沖突的處理：異議處理

 敖建強(qiáng)老師

 

u 美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI認(rèn)證PMP項(xiàng)目管理專業(yè)人士

 

u 中國(guó)知名項(xiàng)目管理應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)專家

 

u 微軟Project項(xiàng)目管理專家講師

 

u Primavera P3/P6工程項(xiàng)目管理軟件應(yīng)用顧問(wèn)講師

 

u 項(xiàng)目管理者聯(lián)盟、光華管理學(xué)院高級(jí)顧問(wèn)及合作講師

 

u 北方工業(yè)大學(xué)工商管理學(xué)院、中國(guó)社科院研究生院特聘項(xiàng)目管理講師

 

u 智聯(lián)招聘、廣東移動(dòng)、中國(guó)通信服務(wù)公司特約項(xiàng)目管理講師

 

u 中國(guó)電子、航天三院、中國(guó)節(jié)能集團(tuán)、中材集團(tuán)、泰達(dá)集團(tuán)特約項(xiàng)目管理講師及顧問(wèn)

 

u 曾擔(dān)任大型項(xiàng)目：中石油西部管道項(xiàng)目項(xiàng)目管理專家顧問(wèn)

 

主講課程：

 

項(xiàng)目管理課程

 

《成功的項(xiàng)目管理- 項(xiàng)目管理最佳實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

 

《企業(yè)中高層項(xiàng)目管理訓(xùn)練課程》

 

PMP認(rèn)證培訓(xùn)

 

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程：

 

《工程項(xiàng)目管理》

 

《房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理》

 

《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理》

 

《業(yè)務(wù)流程改進(jìn)及項(xiàng)目推動(dòng)執(zhí)行管理》

 

項(xiàng)目管理工具實(shí)戰(zhàn)課程：

 

《Project企業(yè)項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐應(yīng)用》[汽車制造、房地產(chǎn)、裝備制造、產(chǎn)品研發(fā)、建設(shè)工程]

 

《P3/P6項(xiàng)目管理軟件工程管理實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用》[工程]

 

《項(xiàng)目管理技術(shù)、工具及模板實(shí)踐應(yīng)用》

 

項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)：

 

企業(yè)項(xiàng)目管理計(jì)劃模板定制和開發(fā)

 

企業(yè)項(xiàng)目管理流程咨詢及優(yōu)化

 

企業(yè)項(xiàng)目化管理實(shí)施規(guī)劃及指導(dǎo)

• 工程項(xiàng)目總承包項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)

   

  一．工程項(xiàng)目管理概述1 工程項(xiàng)目組成和分類2 工程項(xiàng)目建設(shè)程序3 工程項(xiàng)目管理類型和任務(wù)4 項(xiàng)目管理知識(shí)體系二．工程總承包項(xiàng)目1 工程總承包模式概述2 EPC（設(shè)計(jì)采購(gòu)施工）模式3 DB（設(shè)計(jì)施工）模式4 BOT（建設(shè)經(jīng)營(yíng)移交）模式三．工程項(xiàng)目策劃與決策 1 工程項(xiàng)目策劃2 工程項(xiàng)目可行性研究3 工程項(xiàng)..

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• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 工程項(xiàng)目管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)與計(jì)劃

   

  一、項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目管理知識(shí)基本框架- 項(xiàng)目定義及工程項(xiàng)目的特征- 項(xiàng)目成功的核心要素- 什么是項(xiàng)目管理?項(xiàng)目管理的概念和特征- 項(xiàng)目管理的五大過(guò)程- 項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域工程管理與項(xiàng)目管理- 工程管理的內(nèi)容- 工程建設(shè)項(xiàng)目生命周期- 工程建設(shè)項(xiàng)目管理程序- 工程項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)模式及選擇- 工程項(xiàng)目的甲方..

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• EPC總承包項(xiàng)目管理

   

  1《建設(shè)項(xiàng)目工程總承包管理規(guī)范》GB\T50358-20172工程項(xiàng)目管理理念3工程項(xiàng)目管理政策趨向4工程管理法規(guī)依據(jù)5我國(guó)建設(shè)工程項(xiàng)目管理發(fā)展簡(jiǎn)介5.1我國(guó)建設(shè)工程項(xiàng)目管理發(fā)展簡(jiǎn)介5.2 工程建設(shè)項(xiàng)目融資方式5.3 工程建設(shè)項(xiàng)目管理組織實(shí)施模式6 EPC工程總承包項(xiàng)目管理模式6.1 EPC工程總承包定義6.2 E..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 成功的項(xiàng)目管理實(shí)踐

   

  第一單元 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理1.熱身游戲：認(rèn)識(shí)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理2.項(xiàng)目管理引言項(xiàng)目管理的應(yīng)用領(lǐng)域實(shí)施項(xiàng)目管理的收益3.項(xiàng)目與項(xiàng)目管理項(xiàng)目的概念與特征項(xiàng)目與日常運(yùn)行性工作項(xiàng)目不同層次的分解項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目的三重..

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