【培訓對象】
公司管理層，中基層，骨干人才

【培訓收益】
1、掌握高效溝通要素原則，高效執(zhí)行的溝通方式，掌握問、聽、說的有效方式！ 2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，推倒部門墻，溝通變得高效！ 3、重塑合作的重要性，個人與團隊的合作性，團隊凝聚力,部門之間互動協(xié)作性! 4、通過有效對話，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力,達成上通下達！ 5、 解決有效溝通表達方式,傳達信息,處理上下及關系!懂得與上下級平行溝通! 6、提高管理者自我認知角色責權，對等問題的方式與意識，提升團隊管理技能，做到管理過程中關注“人”和“事”平衡！ 7、 提升經(jīng)理問題分析能力與管理者思維決策能力，綜合角色配合力，發(fā)揮管理者領導力的獨特性，掌握管理者思考性與全局性！

第一講：沖突問題分析與成本管理
￠解讀：問題的視角與角色視角如何科學量化
￠管理：問題屬性價值與利益價值
一、問題的認知屬性
1、認識問題的屬性
￠探索：問題出現(xiàn)后是否影響了四大要素：時間成本、金錢成本、管理成本、收益成本
￠管理思考：問題難度VS問題利益 vs問題角色
2、認知問題五個層面
3、認知問題歸因與外因
二、問題屬性價值與成本管理
1、問題的代價成本與控制成本
2、問題管理成本流程管控五個步驟
3、問題底層思考與角色身份
￠案例：《關門帶來的危機》 《前臺引發(fā)的蝴碟效應》
三、問題的結構分析與問題的權重
1、問題本身的特性結構分析
2、人為問題VS 自然問題分析
3、問題思路與權重利弊
￠探索問題：人為問題背后的責、權，利平衡
￠管理思考：問題成本如何降到最低
四、管理解決問題與角色轉(zhuǎn)換過程中常見的問題分析
1、問題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么
2、問題疊層與利益關系的分析
3、解決問題的路徑與決策四要素
4、解決問題后果與因果關系
五、管理者解決問題的工具與解決方案
￠工具一： 4M1E問題原因分析
※小組練習4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因
￠工具二：魚骨圖問題原因分析
※魚骨圖的三種類型
※魚骨圖的繪制要點
※小組練習5：請以本組確定的問題用魚骨圖進行分析
￠工具三：分類共創(chuàng)法
※分類共創(chuàng)法四步驟
※小組練習6：請以本組確定的問題用分類共創(chuàng)法分析
￠工具四：5WHY原因分析工具
※5why問題原因分析
※5why起源與背景
※5why應用實例
￠工具五：5W2H分析工具
￠工具六：SWOT分析解決思路
￠工具七：頭腦風暴法
￠工具八：工作內(nèi)容復盤REVIEW
※：總結+推演
￠工具九：4RA執(zhí)行結果管理
※R1“結果”定義（Ready）
※R2責任承諾（Responsibility），
※R3結果跟蹤（ Review ），
※R4即時獎懲（Result）
※A 行動力 （Action force）
￠案例：《頭腦風暴法》、情景問題分析與探索
第二講：完善決策系統(tǒng)思維 降本風險系數(shù)
￠啟示解析：看見山的一面是否等于看到山的全面？見山一面不等于全面
￠管理應用：看問題如何系統(tǒng)思考，抽絲剝繭，層層深入
一、什么是系統(tǒng)思維
1、 認知系統(tǒng)的構建要素
2、 系統(tǒng)思維三種結構：DNA分子排列結構、因果關系結構、親情關系結構
3、 系統(tǒng)思維決策三維要素
4、 系統(tǒng)思維決策四大關鍵
5、 系統(tǒng)思維決策管理工具
二、管理者思維VS 工作者思維
￠啟示：管理發(fā)散思維VS線型思維區(qū)別
1、 管理者問題處理的局部思維到系統(tǒng)思維
2、 管理者邏輯思維三種結構化提升
∴管理者金字塔結構化思維
∴管理者三點論結構化方法
∴管理者精確數(shù)字思維
3、管理者常犯決策的三大思維陷阱
3、管理者思維決策四大要素：信息差、風險系數(shù)差、時間差、資源差
4、管理者思維決策四大成本：收益成本、時間成本、風險成本、沉沒成本
5、管理者思維決策五根支柱：決策依據(jù)\智囊系統(tǒng)\信息系統(tǒng)\執(zhí)行體系監(jiān)督體系
※案例：《沖突》 《視頻啟示》
※感悟：系統(tǒng)思考力是一切事物決策的平衡支柱！
第三講：管理者高效溝通的必備能力
￠啟示解析：為什么我說話他聽不懂？說不清楚，講不明白，道不出意思就是成本損失的體現(xiàn)！
￠管理現(xiàn)狀：溝通的明確性，反饋性、共贏性是直接影響到高品質(zhì)的體現(xiàn)！
￠管理應用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！
一、管理者必備溝通的學問原理
1、高效溝通漏斗原理及思維
2、 溝通不暢三大原則三大忌禁
3、管理者常犯心智溝通模式
二、管理者高效率溝通的必備學問
1、管理溝通中多行模式—語氣模型
2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個流程
3、管理溝通成本績效五個步驟
4、工作匯報溝通表達五大要點
5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學問
 對上溝通七讓四交的學問
 主動報告你的工作進度！ ——讓上司知道
 對上司的詢問，有問必答！ ——讓上司放心
 提高理解能力，了解上司的意思 ——讓上司舒心
 接受批評，不犯三次錯誤！ ——讓上司省事
 工作忙完后，要學會主動幫助他人 ——讓上司省力
 毫不怨言的接受任務！ ——讓上司省心
 對工作主動提高工作效率！ ——讓上司安心
 交心——忠于職守、為人哲學
 交情——有情有義、禮尚往來
 交流——主動請示、有心溝通
 交付——職能擔責、專業(yè)敬業(yè)
 對下屬溝通七讓四交的學問
 對平行溝通七讓四交的學問
三、管理者必備的溝通專業(yè)能力提升
1、高效溝通“說”能力提升
 溝通前說話3S準備
 管理者說話的三明治表達
2、溝通“聽”能力提升
 溝通中聽話五個層次
3、高效溝通“問”能力提升
￠案例：《對話》《情景演練》……￠案例工具：FB五體行動成功萃煉工具
四、管理者必備的溝通九大段位提升
五、管理者掌握教練式溝通的四項技術
六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具
七、管理者解決問題溝通四大步驟
八、管理者邏輯結構表達的必備學問
￠金字塔工作溝通中三點論式
￠結構性匯報工作的表達方式
九、管理者溝通學問的五項修煉
第四講:跨部門高效溝通學問
￠啟示解析：為什么部門總有一堵無形的墻，形成內(nèi)耗成本?
￠管理應用：只有打開部門墻才能有效的形成生態(tài)鏈!
一、跨部門溝通的認知
1、什么是跨部門溝通
2、部門之間的利益平衡點
3、問題與沖突解決的四大思路
4、部門之間最大問題歸因
二、部門之間共贏三大思維
三、部門之間高效溝通方式
1、數(shù)據(jù)式溝通
2、協(xié)議式溝通
3、流程式溝通
4、圓桌式溝通
5、深度式溝通
四、部門之間的溝通工具
1、溝通從三” 欣”會
2、溝通的情感賬戶
3、溝通的檢查與探尋
五、部門之間溝通的協(xié)作
1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則
2、團隊協(xié)作共贏責、權、利、對等
六、部門之間的溝通文化與機制
七、管理者溝通五項修煉
￠案例/結論 (華為溝通文化)
￠課程總結：回顧本次要點，形成知識點文案！￠工具落實：復盤提煉總結
 

董浪波老師 團隊建設訓練導師
常駐地：武漢
【資質(zhì)背景】
 團隊建設訓練導師
 CISPT 國際職業(yè)培訓師
 IPTA 國際職業(yè)培訓師
 企業(yè)人才成長式咨詢顧問
 體驗式心智系統(tǒng)訓練導師
 中國誠信品牌講師
 贏在心智管理系統(tǒng)版權人
 榜上書院培訓導師（榜上咨詢合伙人）
 多家機構及高校簽約講師(武大總裁班特聘授課專家)
 現(xiàn)任榜上書院院長
 十多年以上團隊體驗式訓練導師
【自我解讀】
董浪波老師從事培訓咨詢管理十多年時間，對心智管理和團隊管理專業(yè)深入研究，對人才梯隊打造、識人用人組織管理、結果管理、目標績效、市場銷售管理、企業(yè)運營管理、軟文化機制、團隊領導力、銷售團隊建設有著深刻的理解與項目解決能力，實踐與理論相結合，累積培訓及演講超過600+余次，受訓學員超過60000+余人，授課風格：風趣幽默、深入淺出，富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情，體驗“啟智”的快樂，體驗“高頻”的樂趣，講課激情生動，啟迪心智，語言流暢，課程專業(yè)，培訓效果客戶滿意高的專業(yè)培訓師！培訓客戶滿意度高達95%以上。
【擅長培訓】
人才心智管理系統(tǒng)、銷售人才梯隊建設、團隊建設管理、組織流程管理，人才責任心、企業(yè)執(zhí)行力、教練式管理、經(jīng)營沙盤：團隊沙盤、情景NLP模式心靈成長、識人之道！
1門研究課題、5門版權課程、9門精彩課程、累積600+天數(shù)、累積超600+家企業(yè)、累積60000+人接受過培訓、十多年專注的培訓歷程！多年來潛心探索團隊人才梯隊管理、心智模式、思維模式、人本管理模式、行為態(tài)度、萃取了團隊管理經(jīng)驗，總結了實用實效的贏在心智管理系統(tǒng)版權訓練課程！
培訓以來已得到業(yè)內(nèi)的高度認可，是一位負責任誠信的培訓師，在行業(yè)中有著良好的口碑，榮獲同行業(yè)華譽獎：“最受歡迎的培訓師和中國500強“培訓師的榮譽！被企業(yè)學員親切譽為---心智啟迪智慧導師！
【從業(yè)經(jīng)歷】
專業(yè)：人力資源專業(yè)、研讀EMBA 曾就職上海通用設備銷售經(jīng)理和某大型制造業(yè)管理者，一位從一線的實干者到培訓創(chuàng)業(yè)合伙人，在從事專業(yè)顧問以來用專業(yè)診斷式咨詢，此期間服務過近百家企業(yè)，通過大量的實踐對企業(yè)人才管理賦能增效，總結了企業(yè)人才管理經(jīng)驗和管理之道！
實案一: 江順科技集團——2017年 科技高新技術企業(yè)
中國江蘇江順科技集團是一家專業(yè)生產(chǎn)高新技術主要從事銅鋁型材熱擠壓模具、擠壓配件、鋁型材擠壓生產(chǎn)成套設備、全鋁制家具的研發(fā)、設計、制造及軌道交通精密機械裝備，近800人 輪訓工匠精神！
實例二：江蘇豐潤電器集團——2020年 優(yōu)秀企業(yè)全員多次學習
人才興企 | 打造全員學習型企業(yè) 提升豐潤集團核心競爭力 - 江蘇豐潤電器集團有限公司 (shinco.net)
江蘇豐潤集團成立于1995年，擁有四大全資子公司，分別為：江蘇新科電器有限公司、江蘇友奧電器有限公司、公司主要產(chǎn)品有家用空調(diào)器、商用空調(diào)機、移動空調(diào)等多種空調(diào)器產(chǎn)品，還有除濕機、空氣凈化器、高檔取暖器等小家電產(chǎn)品，公司已獲授權專利650+。
【主講課程】
《贏在責任心 強在執(zhí)行力》
《陽光心態(tài)修煉與正能量團隊》
《高效團隊建設與管理》
《高效溝通與跨部門協(xié)作》
《賦能增效®——打造高績效人才梯隊》版權課程
《賦能高效團隊正能量》
《贏在心智管理系統(tǒng)》® 版權課程
《完善心智模式與系統(tǒng)思維》
《結果管理®——打造高效團隊執(zhí)行力》
《教練式下屬輔導與培養(yǎng)管理》
《目標管理與計劃執(zhí)行》
《CMSP面鑒識人®——賦能甄選用人》
《凝心聚力——賦能銷售精英團隊特訓營》
《團隊-企業(yè)經(jīng)營沙盤》
《心智修煉----團隊凝聚力心靈潛能特訓營》(三天體驗式®版權課程)
注解：可以根據(jù)企業(yè)做針對性專業(yè)課程定制?。ü_課、內(nèi)訓、微咨詢）
【部分歷程】
 2011年榮獲企業(yè)授予“優(yōu)秀培訓師獎”
 2013年榮獲中國智慧產(chǎn)業(yè)知識聯(lián)合會”全國優(yōu)秀培訓師”
 2014年榮獲華譽組委會頒發(fā)“中國培訓華譽獎”
 2015年榮獲中國講師網(wǎng)“明德杯“百強獎項
 2016——2017年榮獲“163誠信品牌50強講師榮譽證書”
 2019-2022年行業(yè)榮獲“中國百強講師”
【導師使命】
 以博大之心傳道
 以仁愛之心授業(yè)
 以萬靈之心解惑
 一位用心服務好每堂課程的培訓師。
 一位用心成為企業(yè)家最尊敬的培訓師。
 一位用心成為企業(yè)最值得信賴的培訓師。
【服務客戶】
大型集團：UL（中國）、中國鐵塔集團、江順科技集團、仁和集團、正大集團、雷沃集團、英軒集團、湖北宜化集團、綠地集團、岳陽水務集團……
銀行保險：交通銀行、深圳郵政銀行、蘇州郵政銀行、山西農(nóng)商行、中牟農(nóng)商行、明港農(nóng)商銀行、廣發(fā)銀行、平安保險、富德保險（深圳分公司）、平安信托財富、深圳七貸金融、安徽利安人壽、富德生命人壽保險、中國人壽保險……
國家電網(wǎng)：北京京能發(fā)電廠、義烏供電局、云南黔北發(fā)電廠、潘家口電廠、天津國家電網(wǎng)、國網(wǎng)湖北電力、宜昌國家電網(wǎng)、華中電力、廣州供電分局……
生產(chǎn)制造：金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團、大發(fā)集團、方正集團、深圳南華生物公司、江蘇誠豐、東風(湖北十堰)、深圳傲天科技、湖北土老憨集團、深圳三和集團、天津叁零零建材、浙江沁園科技、武漢溢愛、昆明貝泰妮、叁月護膚品、深圳漢高集團、向黔進集團（北京公司）、云南云天化集團、佛山新凱驪門窗企業(yè)、深圳傲滋生物科技、合眾（佛山）化工公司、成都硅寶科技股份、東莞大倫紙業(yè)、浙江三花制冷、濟南天鵝棉業(yè)機械股份、深圳南華生物公司、廣東興鵬公司、廣汽汽車集團乘用車公司、南玻集團宜昌南玻硅材料公司、深圳長盈股份、青島金晶玻璃……
食品、餐飲、藥業(yè)：孝感集峰堂、瀘州四同酒業(yè)、深圳加加樂食品、新金勝餐飲、紅圖集團錦繡紅樓酒店管理公司、新金勝餐飲、華潤大唐藥業(yè)、山東立健醫(yī)藥、浙江醫(yī)藥、仁和堂藥業(yè)、華潤大唐藥業(yè)、湖州正邦服飾股份（男生女生）、湖佳貝艾特、江蘇豐潤電器集團……
建筑房地產(chǎn)：云南天瑞建筑、湖北漢宏盛股份、城建集團、亳州建工集團、鴻揚宅配、菏澤億聯(lián)置業(yè)、美力置業(yè)房地產(chǎn)、昆明恒隆房地產(chǎn)公司、菏澤東達集團、綠城地產(chǎn)、正榮地產(chǎn)、臨沂天基集團……
其他行業(yè)：中國移動（深圳）分公司、中國電信衡陽分公司、網(wǎng)通公司、洛陽725研究所、興國卷煙廠（國企）、山東顏韻、青蛙王子日化公司、迪奧數(shù)控、愛默生（深圳）有限公司、健智科技有限公司、金藍田電子（深圳）有限公司、武漢正大水產(chǎn)、武漢豐華、威海智慧谷、武漢江盛集團、中國外運華中公司、臺州星星集團、中國水環(huán)境集團、廣州頭彩、浙江舒工坊、豪翔物流、深圳興泰股份、深圳弘豐世紀、深圳中保比訊、深圳聯(lián)點文旅、深圳國鴻實業(yè)、恒企教育、深圳赫德工程擔保、浙泰倫特生物工程股份、中石油、深圳數(shù)字電視國家工程、湖北綠宇環(huán)保等等600余家企業(yè)，從小場30多人到大場1000多人培訓效果顯著，培訓人數(shù)已超過數(shù)萬人以上，其中十余家長期受訓企業(yè)，未來還將不遺余力的奮力向前……
【參考視頻】
https://tv.sohu.com/v/dXMvMjkzMTk3OTM4LzgzNjU1MTU0LnNodG1s.html
【精彩瞬間】
UL中國正能量心態(tài)培訓 茅臺集團凝聚力培訓
農(nóng)商銀行授課 卓越團隊體驗式訓練營培訓
【客戶評價】
 董老師課程給大家很多啟迪和思考。也讓整個培訓充滿了正能量，氣場不凡講師知識面和經(jīng)驗方面很好，非常的實用！
--中國電信深圳：學員
 學習董老師的課程受益良多，切實感受到培訓的價值與意義，對保險人來說是我們需要的課程，實用、實效，期待還有機會學習！
---富德生命人壽保險（廣州）公司
 每年開門紅我們都會請老師來授課，本次董老師在責任力的課程上，讓我們體會到了責任重于一切，董老師的課程講解令我們更有信心，更要有擔當帶領農(nóng)商銀行往前走，對本次課程很滿意
--明港農(nóng)商銀業(yè)馮理事長  

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 領導力開發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進九型人格一、Teambuilding1、領導導入發(fā)言，提出培訓期望2、導師宣布學習公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng)建學習型管理團隊二、領導力提升與九型人格1、現(xiàn)場體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應用3、職場人士學習九型人格的注意事項4、九型人格的動..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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• 用溝通管理團隊，用情商協(xié)調(diào)人際

   

  一、有效溝通定義與重要性(簡)1.個人溝通技能自測（課堂現(xiàn)場自測并分析） 2.溝通的定義與模式3.什么是有效溝通4.雙向溝通的重要性二、常見溝通障礙剖析1.導致溝通困難的原因2.溝通的障礙剖析（常見個人障礙與組織障礙）3.障礙的克服等三、識別自我和他人溝通風格個人溝通風格PDP測試和分析᠙..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團隊沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進行溝通是為了更好的進行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對管理工作的正確認知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎認知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰是下一個？ 煙草企業(yè)管理最應該堅持的就是“與時俱進” 煙草企業(yè)管理工作的兩個關鍵問題..

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