壹. 國際銷售業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)談判與溝通分析
(一).跨文化溝通與洽商的藝術(shù)
不同文化下的溝通與談判
一個(gè)關(guān)于YES的理解問題
現(xiàn)在的國際環(huán)境中你該了解的一些問題
我們在多元環(huán)境下的溝通問題
(二).國際銷售中的渠道資產(chǎn)直接影響到談判的籌碼
▲在現(xiàn)在目前的環(huán)境中你該了解的一些影響性問題
▲其實(shí)我們有很多忽略的籌碼
(三).國際銷售業(yè)務(wù)人員在談判時(shí)普遍有的問題所在
讓國際買家對你印象深刻的方法
傾聽和提問的能力（國內(nèi)銷售人員的致命傷）
(四).我們平日該作一些什么準(zhǔn)備工作來增加企業(yè)洽商籌碼
貳. 世界主要區(qū)域文化的差異影響
(一).中國文化特點(diǎn)和主要世界區(qū)域文化的差異
案例分析：民族是陽性文化的人員特質(zhì)與心態(tài)（顯性文化特質(zhì)）
民族是陰性文化的人員特質(zhì)與心態(tài)（隱性文化特質(zhì)）
(二).美國地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對應(yīng)方式）
▲美國民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹
▲美國地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)
直截了當(dāng)（似乎太直白）
分析透澈知識(shí)準(zhǔn)備充分（因交易而交易）
時(shí)間就是金錢（總想迅速達(dá)成協(xié)議）
利益放置第一
喜歡新點(diǎn)子
今天對不一定明天對
對華觀念觀察
(三).加拿大地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對應(yīng)方式）
▲加拿大民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹
▲加拿大地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)
英法不同文化與個(gè)性
節(jié)奏感與日常
天堂與神話
控制與壟斷
加拿大的傲氣
對華觀念觀察
(三).德國地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對應(yīng)方式）
▲德國民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹
▲德國地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)
除細(xì)節(jié)外還是細(xì)節(jié)
數(shù)字概念與承諾
人情建立與特殊民族情感
規(guī)矩與生活自我控制
規(guī)則和紀(jì)律
送禮與感情
同意大原則，然后在細(xì)節(jié)上談判（會(huì)計(jì)較細(xì)節(jié)）
讓步時(shí)必須取得回報(bào)（寸土必爭）
(四).日本地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對應(yīng)方式）
▲日本特殊文化與歷史影響介紹
▲日本地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)
服從強(qiáng)者與階級(jí)控制
認(rèn)真的工作細(xì)節(jié)與成敗
說出來的不一定是真的
深思后才反應(yīng)，沉默是金（很仔細(xì)的聆聽）
遇強(qiáng)則弱愈弱則強(qiáng)
總是需要再上層的核準(zhǔn)（無法真正作主）
日本圈圈交際影響（民族交易障礙多外人不易進(jìn)入）
(五).印度地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對應(yīng)方式）
▲印度地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹
▲印度地區(qū)特殊溝通與洽商重點(diǎn)
骨子里莫名的傲氣與身份
勿談當(dāng)?shù)刈诮?br /> 階級(jí)概念森嚴(yán)
粗放與細(xì)致化
文化遺產(chǎn)的吸引力
禮節(jié)第一
(六).跨文化溝通時(shí)有哪些談資會(huì)加速關(guān)系（經(jīng)驗(yàn)談）
參. 跨文化溝通與洽商
(二).多元環(huán)境下的文化與溝通適應(yīng)
中國文化在多元環(huán)境下的溝通問題
國際職業(yè)經(jīng)理人文化與溝通適應(yīng)性
(三).國際職業(yè)經(jīng)理人融合改善能力
(四).跨文化溝通洽商進(jìn)行時(shí)應(yīng)有的注意事項(xiàng)
●要談的主要問題是什么？
●有哪些敏感的問題不要去碰？
●我們了解對方哪些問題？
●自從最后一筆生意，對方又發(fā)生了哪些變化
●如果談的是續(xù)訂單，以前與對方做生意有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要記住？
●與我們競爭這份訂單的企業(yè)有哪些強(qiáng)項(xiàng)？
●我們能否改進(jìn)我們的工作？對方可能會(huì)反對哪些問題？
●在哪些方面我們可讓步？我們希望對方作哪些工作？
●對方會(huì)有哪些需求？他們的談判戰(zhàn)略會(huì)是怎樣的？
(五).如赴海外駐點(diǎn)會(huì)讓你輕松一些的建議
●先看『地球是平的這本書』
●要學(xué)會(huì)作中菜（除省錢外也可當(dāng)成交際手段）
●要學(xué)會(huì)剪頭發(fā)
●要先買看赴外地國的書或上網(wǎng)找資料
●赴外同地團(tuán)隊(duì)先集合分工
●先買些大部頭或較能打發(fā)時(shí)間的書
●英文要能說寫看，學(xué)幾句當(dāng)?shù)卣Z
●先搞清楚當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣
●去大使館找當(dāng)?shù)刭Y料
●如有需要可先對未來的『休閑專長』作些規(guī)劃或購置可以『花掉』大量時(shí)間的書
●每天適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)
●專心搜某種資料或物品：民族工藝、談資
●除華人外要找些當(dāng)?shù)氐呐笥?br /> ●隨時(shí)注意安全
●仔細(xì)處理自己的性需求問題
肆. 跨文化溝通與洽商運(yùn)作流程
(一).海外市場客戶接洽業(yè)務(wù)操作特別的注意事項(xiàng)
(二).在海外市場客戶的商業(yè)談判流程
●海外市場客戶第一階段初接觸作業(yè)模式
▲向客戶門市搜集一般性資料（外）
▲研究分析客戶的現(xiàn)況與可能想法
▲修正公司簡報(bào)模板
▲拜訪客戶了解客戶（先不急著談）先以搜集信息為重
哪些需求
有哪些煩惱
最希望解決的問題是什么
從采購單位了解預(yù)算、購買流程、采購作業(yè)進(jìn)行方式
企業(yè)采購習(xí)性
觀察談判人員的價(jià)值觀與習(xí)性
探詢客戶內(nèi)部決策的關(guān)系網(wǎng)
▲對初談接觸搜集的數(shù)據(jù)匯總記錄分析
▲第二次修正簡報(bào)PPT模板
▲特殊注意事項(xiàng)
以搜集信息為重
不能把未來合作資料倒給客戶太多
創(chuàng)造第二次的見面機(jī)會(huì)
●海外市場客戶第二階段談判作業(yè)模式
▲注意氣勢
▲談判前可以先建立簡單的朋友關(guān)系（發(fā)搞笑短信或行業(yè)文章數(shù)據(jù)）
▲確定簡報(bào)會(huì)面的時(shí)間地點(diǎn)
▲把氛圍搞輕松點(diǎn)
▲站在客戶的立場思考
▲注意把自己的想法稼接給對方
▲注意不要被客戶牽著走
▲提醒客戶對現(xiàn)狀問題點(diǎn)的重視（復(fù)雜化后再稼接成對方的想法）
▲讓客戶了解能獲得那些改善
▲能毫無遺漏地說出您對客戶解決問題及現(xiàn)狀改善的效果
▲能讓客戶相信您能做到您所說的
▲讓客戶感受到您的熱誠，并愿意站在客戶的立場想問題
▲提供我方對客戶的對策或改善現(xiàn)狀的對策（復(fù)雜化后再稼接成對方的想法）
▲描繪客戶采用后的利益越清晰越好
▲把握客戶利益轉(zhuǎn)換的技巧
介紹我方產(chǎn)品、策略 、服務(wù)的特性 (說明現(xiàn)在環(huán)境下的我方特點(diǎn))
介紹我方產(chǎn)品、策略 、服務(wù)的特殊利益 (以我方特點(diǎn)對客戶的利益) （復(fù)雜
化后再稼接成對方的想法）
為客戶尋找購買的理由
▲找出相異處回企業(yè)研究再回去談一次
▲注意事項(xiàng)
把我方特點(diǎn)對客戶的利益復(fù)雜化后再稼接成對方的想法
把客戶不同的想法不利處復(fù)雜化
特別注意技術(shù)上的規(guī)格、要求
檢查所有附件、規(guī)格、圖表
不論多熟悉，請?jiān)僮屑?xì)檢查
盡量由自己交涉更改的細(xì)節(jié)，不經(jīng)由中間人
將自己的條件加上短期限有效的限制
小心謹(jǐn)慎預(yù)防太多的詭計(jì)
 

左鳳山老師簡介
德國聯(lián)邦埃森大學(xué)工設(shè)DID博士?，F(xiàn)任（臺(tái)灣）產(chǎn)品科技升級(jí)協(xié)會(huì)秘書長，臺(tái)北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會(huì)秘書長，上海市政府中小企業(yè)服務(wù)中心資深輔導(dǎo)顧問，中國國際商務(wù)咨詢顧問師評(píng)價(jià)委員會(huì)評(píng)審委員，加拿大國立皇家大學(xué)企管研究所課程教授。
★ 德國聯(lián)邦埃森大學(xué)工設(shè)DID博士
★ 曾任SAHAKREAH 食品工業(yè)集團(tuán)(東南亞)集團(tuán)總經(jīng)理
★ 曾任飛龍汽車工業(yè)制造股份有限公司副董事長兼總經(jīng)理
★ (臺(tái)灣)產(chǎn)品科技升級(jí)協(xié)會(huì) 秘書長
★ 臺(tái)北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會(huì)秘書長
★ 中國國際商務(wù)咨詢顧問師評(píng)價(jià)委員會(huì)( IBCAC )評(píng)審委員
★ 德國ÖTTOHANTS MUKERLER GROP 生化科技集團(tuán)董事會(huì)副主席
德國國家營銷指導(dǎo)經(jīng)營管理學(xué)會(huì)SUPD研修認(rèn)證
日本電通廣告營銷創(chuàng)意激蕩POPAS海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)證
美國商業(yè)經(jīng)營管理協(xié)會(huì)AMA研習(xí)（MARKETING MANAGEMENT）
全球商業(yè)競爭力組織I.C.M.A資格（亞洲六位之一）
世界工業(yè)設(shè)計(jì)聯(lián)盟 ICSID 國際正會(huì)員.1984-
美國商業(yè)管理教育協(xié)會(huì)AABE商業(yè)競爭戰(zhàn)略研究員
曾考察世界67個(gè)國,是國內(nèi)少數(shù)能把創(chuàng)意實(shí)際運(yùn)用于戰(zhàn)略.營銷.策略.核心競爭力及企業(yè)經(jīng)營管理層面的實(shí)戰(zhàn)專家,在國內(nèi)外擁有非常豐富實(shí)戰(zhàn)及指導(dǎo)顧經(jīng)驗(yàn).
企業(yè)策劃執(zhí)行經(jīng)驗(yàn) 30年，高級(jí)主管或公司法人經(jīng)驗(yàn)25年，協(xié)助高層經(jīng)營管理；顧問經(jīng)驗(yàn)20年，企業(yè)訓(xùn)練及授課講師經(jīng)驗(yàn)24年，創(chuàng)意營銷及市場競爭策略經(jīng)驗(yàn)20年 、在企業(yè)競爭力突破與營銷戰(zhàn)略顧問領(lǐng)域中具知名地位。
一般經(jīng)歷：
東方廣告股份有限公司主設(shè)計(jì)師、組長；匹歐匹實(shí)業(yè)股份有限公司董事副總經(jīng)理
CAPITAL SHOES GROP U.S.A創(chuàng)意營銷顧問(集團(tuán))；動(dòng)腦雜志杜特約專櫚主筆 點(diǎn)子專家
(臺(tái)灣)商品流通協(xié)會(huì)執(zhí)行長；(臺(tái)灣)企業(yè)經(jīng)營顧問管理協(xié)會(huì)教委會(huì)副主委
曾任職務(wù) :
北京時(shí)代光華衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)院 特約高級(jí)培訓(xùn)師
臺(tái)灣)產(chǎn)品科技升級(jí)協(xié)會(huì) 秘書長
全國企業(yè)競爭力發(fā)展機(jī)構(gòu) 首席顧問 首席資深講師
臺(tái)北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會(huì) 秘書長
上海市政府產(chǎn)業(yè)巡回列車 規(guī)劃 主講師
中國國際商務(wù)咨詢顧問師評(píng)價(jià)委員會(huì)( IBCAC ) 評(píng)審委員
加拿大國立皇家大學(xué)企管研究所（RRU） MBA教授
福建省閔西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng) 首席顧問
國家一二級(jí)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證培訓(xùn)（勞動(dòng)部） 指定講師
國家高中級(jí)職業(yè)經(jīng)理人評(píng)價(jià)認(rèn)證培訓(xùn)（人事部） 指定講師
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院國際商業(yè)EMBA總裁班 客座教授
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院MBA市場戰(zhàn)略運(yùn)營 客座教授
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院百貨購物分店長班 客座教授
北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院商業(yè)零售中心 客座教授
北京清華大學(xué)河北院國際商業(yè)EMBA總裁班 客座教授
現(xiàn)任職務(wù) :
北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院 特聘講師
廈門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院繼續(xù)教育中心 特聘講師
廈門大學(xué)管理學(xué)院EDP教育中心 特聘講師
廈門法學(xué)院EDP教育中心 特聘講師
廈門人文學(xué)院EDP教育中心 特聘講師
廈門公共行政學(xué)院EDP教育中心 特聘講師
廈門深圳南學(xué)院EDP教育中心 特聘講師
2012第六屆中國 CEO高峰論壇 票選中國十大管理培訓(xùn)講師
特殊經(jīng)歷：
1.曾周游過世界共67個(gè)國家.(含兩次因政變而逃難之經(jīng)驗(yàn))考察通路.R&D及營銷
2.為第一屆優(yōu)秀中日廣告交流交換人員，曾至世界最大之廣告公司-日本電通考察營銷
及促銷并在日研習(xí)過八個(gè)月¸并受日本三和株式會(huì)社代表取締役研究報(bào)告獎(jiǎng).
3.1984年臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)日報(bào)金頭腦人物專訪及營銷金頭腦報(bào)導(dǎo).為臺(tái)灣EVENT及營銷策略顛覆運(yùn)用之專家
4.與臺(tái)灣有創(chuàng)造思考教學(xué)之父稱謂的陳龍安博士(師院創(chuàng)思研究所所長)搭配，在華人
企業(yè)及團(tuán)體中演講授課---創(chuàng)造力﹒并為中華創(chuàng)造力之高級(jí)核心講師.
5.曾于世界各國參展與團(tuán)體商務(wù)考察共計(jì)75次，并多次任商業(yè)展覽團(tuán)團(tuán)長﹒
6. 臺(tái)灣知心園調(diào)頻電臺(tái),兩岸商流節(jié)目現(xiàn)場電話聯(lián)機(jī)被訪問人及兩岸企業(yè)指導(dǎo)顧問．
7.曾于1992年受邀至山東省，對省屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行過營銷.現(xiàn)代化管理訓(xùn)練﹒
8.對大陸投資或輔導(dǎo)15年之久，對管道.營銷策略.市場開拓及商業(yè)談判非常有經(jīng)驗(yàn)﹒
9.曾于1995年3月份受臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)日報(bào)刊登，并專訪介紹為創(chuàng)意營銷策略風(fēng)云人物﹒
10.加拿大國立皇家大學(xué)（RRU）MBA課程教授、上海交大EMBA客座講座
11.曾受上海東方、山東、無錫、泉州電視臺(tái)、成都電視臺(tái)、福建省電視臺(tái)、中央臺(tái)、南平電視臺(tái)、中 央 人 民廣播電臺(tái)華廈之聲、經(jīng)理人日報(bào)、專題訪問報(bào)導(dǎo)
12.上海社科院邀訪演講、廈門集美大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院榮譽(yù)講座
13.上海社科院邀訪高級(jí)講座（管理論壇）
14.中國消費(fèi)品營銷策略發(fā)展高峰會(huì)
15.福建省武夷高峰論壇省電視臺(tái)訪問
16.中國中小企業(yè)競爭力講座（國家銀河培訓(xùn)工程）
17.中央全國人民大會(huì)堂中央6電視臺(tái)訪問
18.周日晚經(jīng)濟(jì)對話專欄中央2電視臺(tái)訪問
課程體系：
百貨購物類
購物商場發(fā)展趨勢與強(qiáng)化改善重點(diǎn)
購物中心定位規(guī)劃與社區(qū)商業(yè)發(fā)展趨勢
購物中心發(fā)展趨勢與運(yùn)營創(chuàng)新變革重點(diǎn)操作方向
購物中心運(yùn)營創(chuàng)新與變革改善重點(diǎn)操作方向
新零售商業(yè)實(shí)體業(yè)品牌運(yùn)營與建設(shè)策略分析
新零售時(shí)代百貨業(yè)運(yùn)營新思維與變化趨勢
新零售運(yùn)營發(fā)展趨勢與百貨購物操作實(shí)務(wù)
新時(shí)代零售企業(yè)運(yùn)營與營銷突破新思維
工作進(jìn)取心與職業(yè)心態(tài)類
和諧進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)精神
跨文化國際化與海外市場類
儲(chǔ)備及管理人員效率關(guān)鍵點(diǎn)
對外貿(mào)易營銷與客服課前調(diào)查問卷
國際大客戶開發(fā)與關(guān)系維護(hù)
海外品牌推廣與營銷
和諧進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)精神
跨文化管理與溝通技巧
美國市場開發(fā)技巧
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力提升
新商務(wù)溝通與談判管理
一帶市場與國際化運(yùn)作
中小企業(yè)國際市場開發(fā)與營銷運(yùn)作策略
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力類
溝通與談判管理
國際客戶的關(guān)系與維護(hù)
和諧進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)凝聚精神
國學(xué)智慧與企業(yè)管理思維
團(tuán)隊(duì)管理的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
向下管理模式進(jìn)化
向上及橫向合作效率管理
新執(zhí)行力與管理的關(guān)鍵點(diǎn)
營銷溝通與談判管理
主管人員個(gè)人影響力提升
營銷類
服務(wù)業(yè)實(shí)踐營銷策略與營銷技巧
國際化服務(wù)企業(yè)國際市場開發(fā)運(yùn)作
國際客戶關(guān)系強(qiáng)化與維護(hù)策略
國內(nèi)外市場銷售技巧提升訓(xùn)練
海外客戶市場開發(fā)的精準(zhǔn)策略與談判
企業(yè)市場運(yùn)營競爭創(chuàng)新戰(zhàn)略
前進(jìn)2025中小企業(yè)備戰(zhàn)系列篇
市場開發(fā)與銷售業(yè)務(wù)能力提升技巧
中小企業(yè)開拓一帶一路市場與國際化實(shí)務(wù)運(yùn)作
新零售商業(yè)實(shí)體業(yè)品牌運(yùn)營與建設(shè)策略分析
門市店面精細(xì)化管理與銷售營利提升訓(xùn)練
綜合管理執(zhí)行與素質(zhì)提升類
溝通效率課程
管理者角色認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理
國學(xué)智慧與企業(yè)管理思維
和諧進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)凝聚精神
企業(yè)管理的人才儲(chǔ)備
人員共事與溝通協(xié)作效率
新執(zhí)行力與管理效率
壓力與情緒管理
卓越的班組長管理能力進(jìn)化
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與輔導(dǎo)操作實(shí)績：
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左鳳山老師主講課程
• [內(nèi)訓(xùn)課]中小企業(yè)提升創(chuàng)新方向與能力的組織管理模式
• [內(nèi)訓(xùn)課]卓越的班組長管理能力進(jìn)化
• [內(nèi)訓(xùn)課]領(lǐng)軍運(yùn)營能力與創(chuàng)新管理模式思維
• [內(nèi)訓(xùn)課]新執(zhí)行力與管理效率
• [內(nèi)訓(xùn)課]新領(lǐng)導(dǎo)能力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)效率管理
• [內(nèi)訓(xùn)課]壓力與情緒管理