（一） 溝通的基本概念
 溝通的內(nèi)涵
 有效溝通的目標(biāo)
 有效溝通的三大要素——心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)
 有效溝通的五大秘訣——尊重、表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋
（二） 溝通的主要類型
 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通——口頭溝通、書面溝通、肢體語(yǔ)言溝通
 上行溝通——與上司溝通的注意事項(xiàng)
 下行溝通——與下屬溝通的形式技巧
 平行溝通——平級(jí)之間的溝通風(fēng)格塑造
 單向溝通與雙向溝通
 正式溝通與非正式溝通
（三）溝通的流程解析
 溝通的事前心理準(zhǔn)備——如何避免先說(shuō)先死、不說(shuō)也死的尷尬處境
 確認(rèn)需求——如何明確溝通雙方的真實(shí)訴求
 觀點(diǎn)陳述——針對(duì)不同性格的溝通技巧選擇
 處理異議——學(xué)會(huì)在包容與堅(jiān)持中找平衡
 達(dá)成共識(shí)——為后續(xù)合作打下基礎(chǔ)
 共同實(shí)施——實(shí)施過(guò)程中仍需溝通
（四）溝通為什么這么難？
 溝通方的差異——地位差異、背景差異、性格差異、立場(chǎng)差異
 如何避免溝通被其他因素干擾——經(jīng)驗(yàn)主義、偏見(jiàn)、情緒影響
 組織內(nèi)部的溝通障礙——時(shí)間障礙、組織架構(gòu)、信息過(guò)濾
（五） 怎么溝通，更易讓人接受
 尊重對(duì)方——求同存異
 儲(chǔ)備各種知識(shí)
 善用比喻
 成為聆聽(tīng)高手
 真誠(chéng)
 學(xué)會(huì)暗示——此時(shí)無(wú)聲勝有聲
（六） 如何判斷溝通的效果
 動(dòng)作、表情、身體距離
 如何讀懂語(yǔ)言中的潛臺(tái)詞
（七）課堂案例分析 

 董權(quán)老師 企業(yè)戰(zhàn)略|人力資源管理專家
常駐地：北京
【資質(zhì)背景】
 北京大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者
 清華大學(xué)特聘教授
 西北大學(xué)、南昌大學(xué)客座教授
 山東省人民政府、省經(jīng)貿(mào)委
 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)常務(wù)理事
 唯品會(huì)（中國(guó)）有限公司戰(zhàn)略顧問(wèn)
 北京大學(xué)當(dāng)代企業(yè)文化研究所高級(jí)研究員
 國(guó)務(wù)院國(guó)資委在清華大學(xué)開(kāi)班課程主講教授
 著名管理學(xué)家、營(yíng)銷專家、資深人力資源專家
 新疆自治區(qū)人民政府、自治區(qū)旅游局特別顧問(wèn)
 江蘇省政府“二十一世紀(jì)企業(yè)管理論壇”特別顧問(wèn)和主持人
 多家省、市政府和企業(yè)的首席顧問(wèn)以及國(guó)內(nèi)多家大學(xué)的客座教授
 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)等國(guó)內(nèi)知名學(xué)府 MBA、EMBA 主講教授
【自我解讀】
董權(quán)先生是著名管理學(xué)家、營(yíng)銷專家、資深人力資源專家,被評(píng)為 2004 年 度“中國(guó)十大優(yōu)秀培訓(xùn)師”，2005 年度“中國(guó)十大魅力培訓(xùn)師”，2006 年度“中國(guó)十大培訓(xùn)師”，2007 年度“中國(guó)最具價(jià)值培訓(xùn)師”，2008 年度“十大魅力培訓(xùn)師”，2009 年度“最受歡迎的企業(yè)培訓(xùn)師”。
董權(quán)先生為《中外管理》雜志、《中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)》雜志、《中外工商》雜志等十余家國(guó)家級(jí)專業(yè)期刊特約撰稿人、專欄作家。多次受邀為北京大學(xué)、清華大學(xué)、西北大學(xué)等著名學(xué)府的 MBA、EMBA 班講學(xué)，并被國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘為特約講師。
董權(quán)先生擅長(zhǎng)企業(yè)戰(zhàn)略制訂、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化建設(shè)、營(yíng)銷定位、品牌策劃、執(zhí)行力塑造、企業(yè)人力資源，及城市營(yíng)銷戰(zhàn)略等管理領(lǐng)域。經(jīng)董權(quán)先生培訓(xùn)的企業(yè)過(guò)萬(wàn)家，培訓(xùn)企業(yè)家近百萬(wàn)人，在國(guó)內(nèi)咨詢業(yè)和培訓(xùn)業(yè)享有盛名。
【出版著作】
《總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)魅力》（光盤）
《做最有價(jià)值的員工》（光盤）
《偉大是熬出來(lái)的－－領(lǐng)導(dǎo)力的九項(xiàng)修煉》（書）
《目標(biāo)刻在鋼板上，方法寫在沙灘上》（書）
《再苦，也要逼自己一下》（書）
【主講課程】
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《社會(huì)管理課程大綱》
《時(shí)間管理課程大綱》
《市值管理課程大綱》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理與品牌塑造》
《戰(zhàn)略升級(jí)—打造競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河》
《變革環(huán)境下的系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建》
《突出重圍，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力——企業(yè)戰(zhàn)略制定與構(gòu)建》
《無(wú)路可走，唯有勝利——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)構(gòu)建》
《從華為角度看企業(yè)戰(zhàn)略的制定和領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)的構(gòu)建》
【服務(wù)客戶】
唯品會(huì)（中國(guó)）有限公司、 中鹽集團(tuán)、 聯(lián)想集團(tuán)、 中鐵集團(tuán)（北京）、 深圳航空、 華北制藥、 光明集團(tuán)、 太平洋人壽、 泰康人壽、 天創(chuàng)時(shí)尚股份有限公司、 樂(lè)凱集團(tuán)、 北京城建集團(tuán)、 大金空調(diào)技術(shù)（中國(guó)）有限公司、 三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)股份有限公司、 江蘇揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)、 杭州正大青春寶集團(tuán)股份有限公司、 丁家宜洗化有限責(zé)任公司、 南京醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司、 昌河飛機(jī)制造集團(tuán)股份有限公司、 中美合資 A.O 史密斯熱水器有限責(zé)任公司、 海南養(yǎng)生堂有限責(zé)任公司、 南京熊貓電子集團(tuán)股份有限公司、 蘇中制藥股份有限公司、 中國(guó)高新投資集團(tuán)公司、 重慶醫(yī)藥股份有限公司、 中油銷售江蘇有限公司、 海瀾集團(tuán)、 兗州市量子科技有限責(zé)任公司、 四川電力建設(shè)公司、 德高（廣州）建材有限公司、 兗礦集團(tuán)大陸機(jī)械有限公司、 南京金絲利喜來(lái)登酒店、 平安壽險(xiǎn)、 張家港百昌貿(mào)易有限責(zé)任公司、 上海梅山礦業(yè)有限公司、 大連東新食品有限公司、 江蘇利安達(dá)集團(tuán)、 浙江富春江通信集團(tuán)營(yíng)銷總公司、 中國(guó)振華（集團(tuán)）科技股份有限公司宇光分公司、 江陰天江藥業(yè)有限公司、 河北滄州東塑集團(tuán)股份有限公司、 河北康達(dá)有限公司、 溫州榮泰電子有限公司、 南京藍(lán)深環(huán)境工程設(shè)備有限公司、 首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)有限公司、 燕京啤酒(贛州)有限責(zé)任公司、 江西五豐食品有限公司、 安徽省合肥交通橋梁錨具廠、 安徽華中經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司、 山西省臨汾中藥有限責(zé)任公司、 山西臨汾訊通信有限公司、 南京熊貓電視機(jī)有限公司、 北京金匯寶公司、 中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)、 北京進(jìn)口汽車貿(mào)易公司、 新東方在線、 福建超大集團(tuán)、 移動(dòng)通訊公司三明分公司、 大連中集集團(tuán)、 河北電信、 松下（中國(guó)）公司、 天津江天公司（鋼鐵行業(yè)）、 中石油運(yùn)輸總公司……

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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