【培訓(xùn)對象】
培訓(xùn)對象：企業(yè)中層管理者、項目管理人員、需要經(jīng)常進(jìn)行跨部門溝通的人員

【培訓(xùn)收益】
1、描述組織運作的障礙，清晰界定問題； 2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法； 3、減少沖突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)； 4、梳理跨部門溝通的流程、方法與工具；

第一講：溝通與跨部門溝通的差異
 溝通的終極目標(biāo)
 跨部門溝通與溝通為什么有不同
 跨部門溝通的意義和價值有哪些
討論分析：不同層級的干部對跨部門溝通的具體要求有哪些？
第二講：企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通問題分析
1、收集跨部門溝通的問題 （問題）
 企業(yè)發(fā)生具體的跨部門溝通問題收集
 將跨部門溝通的具體問題做輕重緩急分析
工具一：團(tuán)隊列名法工具的應(yīng)用
現(xiàn)場討論：跨部門溝通具體問題有哪些
2、將跨部門溝通問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
 跨部門溝通總目標(biāo)的三大特性
 跨部門溝通目標(biāo)的SMART原則
 跨部門溝通細(xì)化目標(biāo)的三大特性
現(xiàn)場討論：企業(yè)跨部門溝通總目標(biāo)和子目標(biāo)是什么？
3、跨部門溝通背后的問題是什么 （挖原因）
 跨部門溝通問題的癥狀分析
 跨部門溝通背后的原因分析
 跨部門溝通關(guān)鍵原因有哪些
第三講：跨部門溝通的解決策略
1、建立跨部門溝通的情感氛圍
 情感的存款與取款行為
 勝利之道帶來的六種思維
 如何有效的控制溝通雙方的情緒
2、跨部門溝通問題的化解
 化解推諉
 解決不配合
 阻斷踢皮球
 關(guān)注人的差異
 建立異議化解機(jī)制
3、掌握五大跨部門溝通技巧
 找準(zhǔn)關(guān)鍵需求
 建立標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一思想
 記得確認(rèn)和反確認(rèn)
 迅速進(jìn)入溝通場
 先入為主，避免僵局
第四講：企業(yè)跨部門溝通如何有效解決 (找方法)
1、用團(tuán)隊共創(chuàng)化解跨部門溝通的問題
 如何操作團(tuán)隊共創(chuàng)五步法
 如何評估跨部門溝通的解決方案
 如何對跨部門溝通過進(jìn)行風(fēng)險分析
工具應(yīng)用：團(tuán)隊共創(chuàng)工具的應(yīng)用
2、跨部門溝通解決方案的行動計劃
 企業(yè)跨部門溝通的障礙掃除
 跨部門溝通的行動計劃表
3、跨部門溝通機(jī)制的建立
 橫向溝通機(jī)制
 高效會議機(jī)制
 跨部門溝通獎懲機(jī)制
 跨部門溝通信息平臺
工具應(yīng)用：頭腦
 

q 國家二級心理咨詢師

q EMBA工商管理碩士

q 實戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)師

q 曾擔(dān)任知名IT領(lǐng)域供應(yīng)商北京創(chuàng)世英特信息技術(shù)有限公司中高層多年

q 微軟中國區(qū)TTT金牌培訓(xùn)專家之一

q 三星、HTC、蘋果、中行等知名企業(yè)特約培訓(xùn)師

資歷背景：

韓麗老師擁有IT、通訊行業(yè)中明星企業(yè)將近15年的工作經(jīng)驗，從產(chǎn)品經(jīng)理到運營總監(jiān)，總經(jīng)理；積累了豐富管理運營理論和實戰(zhàn)方法，并深刻了解基層到高層的員工思想與動機(jī)，為培訓(xùn)注入實戰(zhàn)實用的靈魂

從企業(yè)內(nèi)訓(xùn)到公開課，8年的培訓(xùn)生涯中，歷練出韓老師激情的臺風(fēng)、活學(xué)活用方法論以及深入淺出的講解、入木三分的點評！讓每一位學(xué)員現(xiàn)場改善。感悟式吸收、持續(xù)學(xué)以致用是韓老師秉承的成人教育理念

作為實戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)專家，韓老師現(xiàn)在及未來一直專注于通過培訓(xùn)現(xiàn)場改善企業(yè)人的工作效能，激情喚醒工作熱情，方法推進(jìn)執(zhí)行落實。

品牌課程：

專注領(lǐng)域：中高層管理、職業(yè)化兩個領(lǐng)域

金牌課程：

《TTT內(nèi)訓(xùn)師授課表達(dá)培訓(xùn)》、

《卓越團(tuán)隊訓(xùn)練營》

主講課程：

一、管理類：

《性格領(lǐng)導(dǎo)力》

《情商管理》

《團(tuán)隊執(zhí)行力》

《COCO企業(yè)文化》、

二、職業(yè)化類：

《向壓力要效率》、

《性格與溝通——MBTI性格分析》、

《職業(yè)化禮儀》等。

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立4.言語信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認(rèn)識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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