第1課：正確的認識沖突
沖突無處不在
沖突只能被化解，不能被消滅
沖突管理的難點與轉機
沖突的兩面性你知道嗎
如果解決沖突的方法不當，后果不堪設想
◎案例討論：比沖突更可怕的是找不到引發(fā)沖突的真正原因

第2課：沖突的來源和分類管理
個性差異： 如何戰(zhàn)勝另外一個自己
權利和地位：同一時間無法履行多重職責
價值觀和原則：沒有人比自己的更正確
爭奪資源：在組織中“資源”永遠是不夠用的
逃離痛苦：人的本源行為的真實體現(xiàn)
追求快樂或打擊報復：心理扭曲案例講解
組織變革：在誰的地盤聽誰的
情商差異：每個人有他的性格和脾氣
信息不對稱：不透明的信息誰人懂
如何有效的對沖突進行分類和分層
如何準確的判斷沖突的來源
◎案例：區(qū)分沖突的方法和工具討論

第3課：掌握沖突處理9法應對不同個體
妥協(xié)法的運用原則及對象
回避法的運用原則及對象
平滑法的運用原則及對象
強迫法的運用原則及對象
滾雪球法的運用原則及對象
直接法的運用原則及對象
背后鞠躬法的運用原則及對象
延時法的運用原則及對象
轉移法的運用原則及對象
◎案例討論：對號入座，切勿亂坐

第4課：做好預警管理杜絕組織沖突
個體行為與組織行為預警案例講解
個體利益與組織利益預警案例講解
組織文化理念與個體價值觀預警案例講解
個體心態(tài)與工作狀態(tài)預警案例講解
個體壓力與情緒管理不當預警案例講解
管理流程無序預警
組織戰(zhàn)略不明預警
組織無創(chuàng)新舉措預警
◎案例：為什么“沖突”減少了？

第5課：做好外部管理避免客戶沖突
沖突管理從客戶關系開始
走好6步輕松處理客戶沖突
解決客戶沖突有3忌
如何快速找到矛盾對立面，平衡客戶心理
化解客戶沖突處理的3大原則
處理客戶沖突的10個步驟
避免客戶沖突的5個途徑
◎案例：難纏的“投訴大王”又來了

第6課：做好向上管理預防向上沖突
向上管理的五步工作法
正確認識組織、上司、個人之見的關系
如何有效的匯報工作
如何用5位法正確處理上下級關系
如何從依賴走向互賴
◎案例：上司眼中的“三個代表”

第7課：破解肢體語言密碼避免橫向沖突
肢體語言在溝通中的重要性
第一印象取決于決定性的7秒鐘
肢體語言的分類
如何有效運用肢體語言
頭部肢體動作與內心真實想法對照講解
手勢與內心真實想法對照講解
腿腳與內心真實想法對照講解
表情語氣與內心真實想法對照講解
現(xiàn)場演練：各類肢體行為的內心想法對照

第8課：化危機為轉機避免公共關系沖突
控制：如何避免讓沖突進一步“升級”
應對：當沖突轉化為危機……
區(qū)分：沖突與機會的共同管理
策略：這些法則讓你跳出危機處理的坑
方法：如何構建建設性沖突體系
◎沖突管理之道：第一時間避免破壞性沖突發(fā)生

第9課：沖突管理與處理藝術
找到支點用好杠桿
沖突中危與機的共同管理
支點一：案例詳解，如何短時間建立信任關系
支點二：案例詳解，如何徹底的將人和事從對方的內心分開
支點三：案例詳解，別讓情緒控制你，別讓壓力折磨你
支點四：案例詳解，如何避免沖突進一步“升級”
◎案例討論：如何在第一時間避免破壞性沖突發(fā)生
 

【講師介紹】：
專注研究和實踐“個體領導力提升與團隊管理領域”十年
國內“團隊建設與管理領域”十強培訓師
“六導法”管理理論創(chuàng)始人
北京大學國家軟實力課題組成員
清華、交大總裁班“領導力”領域實戰(zhàn)講師
2011年-2016年連續(xù)5年被網(wǎng)易云課堂和中華講師網(wǎng)評為“中國百強講師”
2015年中國163誠信品牌50強講師
常年擔任《哈佛商業(yè)評論》《世界經(jīng)理人》《中人網(wǎng)》《價值中國》等一流財經(jīng)媒體專欄撰稿人。
所有課程均融合了西方管理學和東方領導智慧的精髓，剖析根源，破解困局并授之以漁。
著有《打造高績效團隊》《這樣執(zhí)行最高效》《提升團隊決策力的51條法則》《總裁變革智慧》《成長力》《向上管理》《沖突管理》《我的第一本邏輯學入門書》《跟FBI學閱人術》等書籍。

【講師經(jīng)歷】：
曾先后在TCL集團任產品經(jīng)理，渠道經(jīng)理，市場經(jīng)理，分公司總經(jīng)理，大區(qū)總監(jiān)、營銷部部長、運營總監(jiān)等職。
曾任杭州影響力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，義烏影響力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理。
曾任三葉集團公司副總經(jīng)理/商學院院長/獨立董事。
現(xiàn)為職業(yè)培訓師，企業(yè)常年管理顧問，公司獨立董事。

【講師著作】：以下圖書均被國家圖書館收藏
《跟FBI學閱人術》外文出版社，2009年
《左右逢源》中國物資出版社，2010年
《沖突管理》中國財富出版社2011年
《打造高績效團隊》中國電力出版社，北京大學國家軟實力課題組研究成果和推薦教材，2012年
《這樣執(zhí)行最高效：影響團隊執(zhí)行力的8大根源》首次提出“六導法”管理理論，通俗定義中國式“執(zhí)行力”，機械工業(yè)出版社，2013年
《成長力》國內最早定義“成長力”和研究員工最佳職業(yè)成長路徑的培訓師，中國郵電出版社，2014年
《提升團隊決策力的51條法則》國內“決策力”領域理論基礎較為扎實的一本書，北京工業(yè)大學出版社，2014年
《總裁變革智慧》中國財富出版社，2015年
《向上管理》國內最早提出并研究“向上管理”的本土培訓師，中國郵電出版社，2015年
《鬼谷子的溝通技巧》掌握古老智慧密碼提升溝通質量。山東文藝出版社，2017年
《向上管理的藝術》2018年5月，中國郵電出版社。
《我的第一本邏輯學入門書》2018年8月，中國商業(yè)出版社。

【金牌課程】：
1、《變革領導力》
2、《情境領導力》
3、《情商領導力》
4、《戰(zhàn)略領導力》
5、《向上管理五步法》
6、《360度的高效溝通》
7、《高績效團隊的打造》
8、《團隊建設與人才管理》
9、《目標管理與執(zhí)行落地》
10、《新員工職業(yè)化》

【課程特色】：
40%與時俱進的案例分析和討論+10%的理論梳理+40%實用有效的方法和步驟呈現(xiàn)+10%的解惑答疑。
本人每年30%的時間授課，30%的時間在企業(yè)實踐，40%的時間寫書和學習陪伴家人。

【客戶評價】:
1、直擊本質，深入淺出，幽默風趣，講得透徹，聽得明白。
2、有的培訓是“講者激動、聽者感動、回去以后一動不動”；蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽者入神、回去以后立即行動”！

【客戶見證】
“受益匪淺，提高管理能力將會為企業(yè)創(chuàng)造更大價值！”
——李總 上海大金空調 副總經(jīng)理
蔣老師的課程比較實用，對我們的中層幫助很大。
——王總 上海凡宜科技總經(jīng)理
蔣老師的《階梯領導力》給我們的中高管普及了領導力知識和實戰(zhàn)管理技巧，這四年的合作非常有價值。
——梁部長 蘇州信越聚合人力資源部部長
“時間很短，收獲很多，希望能有機會得到更系統(tǒng)的培訓！”
——劉總助 上海松下電器總經(jīng)理助理
蔣老師的《領導藝術與團隊管理》課程，直擊本質，深入淺出，幽默風趣，講得透徹，聽得明白。
——陳總 中銀絨業(yè)副總經(jīng)理
有的培訓是“講者激動、聽者感動、回去以后一動不動”；蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽者入神、回去以后立即行動”！
——金總 浙江金文不銹鋼總經(jīng)理
蔣老師的企業(yè)案例比較多、有激情，課程內容一直貼著我們的需求，比較實用。
——侯總 上海紫江集團人力資源總經(jīng)理 

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

  ￥   元/ 天

  人氣：2398  

  

• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：4327  

  

• 領導力開發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進九型人格一、Teambuilding1、領導導入發(fā)言，提出培訓期望2、導師宣布學習公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng)建學習型管理團隊二、領導力提升與九型人格1、現(xiàn)場體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應用3、職場人士學習九型人格的注意事項4、九型人格的動..

  ￥   元/ 天

  人氣：2315  

  

• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2059  

  

• 煙草企業(yè)管理溝通與團隊沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進行溝通是為了更好的進行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對管理工作的正確認知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎認知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰是下一個？ 煙草企業(yè)管理最應該堅持的就是“與時俱進” 煙草企業(yè)管理工作的兩個關鍵問題..

  ￥   元/ 天

  人氣：3801