一、引言：質量是企業(yè)的生命
1、中國產品質量在世界的地位
2、質量觀念的重要性
1) 全球質量事故回顧
2) 李健熙與韓國三星的成功之道
3) 質量――國民之尊嚴
4) 質量――興邦之本
5) 質量――國民之素質
6) 質量――企業(yè)利潤之源
7) 海爾—中國企業(yè)質量管理典范
8) 海爾品質觀念
9) 企業(yè)衰敗之根源
10) 為什么99%還不夠好？
11) 產品質量的六大天敵
3、質量管理之原則
4、缺陷率影響了成功
5、傳統(tǒng)的質量管理的錯誤觀念
6、被問題困擾的組織
二、各派質量管理大師對于TQM的觀點
1、戴明質量管理的14要點
2、裘蘭(Juran)的質量三步曲
3、克勞斯比(Crosby)的TQM觀點
4、TQM導入的七大事TQM也是一種文化
5、零缺陷的質量管理
1) 過程模式
2) 確定要求
3) 溝通的技巧
4) 實施預防措施
5) 工作標準
6) 衡量
三、TQM成功運作的作法
1、TQM方案成功的準則
2、TQM的五大支柱
3、團隊運作的任務及目標
4、典范[本田]的管理方式
5、TQM五大支柱的運作
四、領導是TQM成功的保證
1.領導能改變一切
2.領導失敗的三種模式
3.詮釋領導素質
4.六個重要的領導素質
5.忠誠是對是錯？
6.專注的訓練與授權
7.領導的培植
8.以訓練確保在各領域的競爭力
9.TQM領導法則
五、TQM的基礎——標準化作業(yè)
1、演示一下：為什么我們這么忙，效率卻這么低？
2、分組討論：產品質量的好壞受什么因素影響？
3、標準的作用和問題分析
4、折紙游戲---體驗標準作業(yè)的實質：
5、演示一下：為什么工程變更只變不更？
6、教會了徒弟、餓死了師傅——標準化的難點在于知識管理
7、分享一下：優(yōu)秀企業(yè)知識管理的方法
8、總結一下：標準化作業(yè)從我做起
六、TQM的難點——說到做到
1、思維破冰——從幾拍式領導到質量成本的代價
2、討論一下：說到做到的關鍵在哪里？
3、分享一下：豐田公司的工作教導
4、體驗游戲——千手觀音
5、張瑞敏談擦桌子——說到卻做不到的根源
6、分組討論：為什么ISO9000說與做是兩張皮？
7、總結一下：提高執(zhí)行力的關鍵
第五單元、TQM的關鍵——有效解決
1、討論一下：袋鼠為什么從籠子里跑出來了？
2、中集對待問題的態(tài)度
3、分享一下：正確對待問題的態(tài)度從豐田說起
4、演示一下：現(xiàn)場問題的定義
5、PDCA/8D/七步糾錯/5WHY/4M1E的對比分析
6、問題解決三步法
7、分組練習：源頭管理
8、科學精神體驗——精確的DMAIC“解題”思路
9、體驗練習：問題分析小組模擬
10、總結一下：削除重復性質量問題的發(fā)生
第六單元、TQM的追求——有效預防
1、討論一下：FMEA如何真正發(fā)揮做用
2、控制計劃在質量中的應用
3、顧客完全滿意要點分析
4、分享一下：典型缺陷和單位的舉例
5、分析一下：為什么中國近代會落后？
6、分組討論：為什么持續(xù)改善不能持續(xù)
7、分享一下：出錯機會數(shù)舉例
8、練習一下：DPMO的練習
9、西格瑪（Sigma）是什么？
10、在制造中應用六西格瑪方法的效果是什么？
11、通向六西格瑪質量的六個步驟

清華、上海交大特邀講師
英斯捷認證師
多家咨詢機構高級顧問

實踐經歷：
劉老師先后在國際知名企業(yè)中擔任過質量主任、企業(yè)管理經理、生產總監(jiān)、總經理等高級管理職務，從事過生產、計劃、質量、設備、物資、行政等管理工作，積累豐富的企業(yè)實際管理經驗。

劉老師具備五年的專業(yè)培訓講授經驗，強調實戰(zhàn)與現(xiàn)場的結合，對于生產管理、質量管理、物流管理具有豐富的實戰(zhàn)經驗和獨到的見解，尤其是在生產管理、班組長能力提升、質量管理方面積累的豐富的經驗。
三星電機有限公司—質量主任（1993至1996）
協(xié)宇塑膠有限公司—生產總監(jiān)、副總經理 （1996至2000）
安信達顧問有限公司—高級顧問師（2000至2005）
上海NQA認證有限公司—審核員（2005至2007）
廣州聚騰顧問有限公司—高級顧問師（2005至2007）

※生產系列課程（如班組長、生產計劃，生產現(xiàn)場管理，JIT，IE，TWI等）

※質量管理系列課程（QC手法、QCC、MSA，F(xiàn)MEA，SPC，QFD等）
※ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等國際體系認證輔導

培訓課題 ：
[生產管理類]：《生產計劃與進度管制實務》、《物料管理績效提升及庫存控制》、《5S與現(xiàn)場管理》、《IE手法實戰(zhàn)應用》、《卓越班組長》、《班組建設》、《精益生產》、《生產效率損失分析與改進》、《生產工程管理》、《TWI督導層管理培訓》、《TPM全面生產保養(yǎng)》、《現(xiàn)場問題分析與解決》 

[質量管理類]：《FMEA失效模式與效應分析》、《SPC統(tǒng)計制程管制》、《QC手法在現(xiàn)場中的應用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽樣技術》、《QFD》、《生產工程管理》、《質量意識和質量管理》、《TPM全面生產保養(yǎng)》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》

 

• SQE供應商質量管理

   

  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發(fā)展趨勢與職能變遷SQM發(fā)展趨勢供應商質量管理的目的場景分析從SQM的不同職能看供應商質量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術身份，監(jiān)控身份，協(xié)調身份，項目身份新型的供應鏈組織分析2. SQM的技術策劃工作質量需求分析與規(guī)格的建立..

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• 科學管理 持續(xù)改進 等級醫(yī)院評審質量管理工具的應用與落地

   

  課程背景： 隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展，醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運營模式、服務模式正在經歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中，已經明確未來中國大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機構的發(fā)展方向與目標。面對時代的變革，國務院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務院辦公廳關于推動公立醫(yī)院高質量發(fā)展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫(yī)院發(fā)展的三轉變，..

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• ISO9001-2015質量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎。組織根據(jù)本標準實施質量管理體系將獲得如下益處：a）穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產品和服務的能力；b）促成增強顧客滿意的機會；c）應對與其運行環(huán)境和目標相關的風險和機遇；d）證實符合規(guī)定的質量管理體系要求的能..

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• 全面質量管理實務(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質量重要嗎？——中／日／德三國產品質量的對比與分析2、討論：什么是質量？3、案例；海爾對質量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例；某集團公司對品..

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• SQE—供應商質量管理

   

  【課程目標】.掌握現(xiàn)代供應商質量管理要求和SQE工作職責，能夠建立一套完整、規(guī)范的供應商質量管理體系；.掌握供應商開發(fā)管理流程， 能夠組成跨部門協(xié)作團隊，對供應商進行調查、評估、選擇、考核、管理等，規(guī)避質量風險；.掌握品質檢驗流程與標準化管理，管控來料品質檢驗，保證來料質量可靠性；.掌握常用的質量工具與檢驗手法，學習統(tǒng)計分析與抽樣檢驗，測..

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• 服務業(yè)全面質量管理

   

  第1講：質量管理的發(fā)展史一、質量檢驗階段（質量管理的理解還只限于質量的檢驗，將質量管理的責任由操作者轉移到工長，故被人稱為“工長的質量管理”）二、統(tǒng)計質量控制階段（這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質量管理的結合。）三、全面質量管理階段（質量管理過程實現(xiàn)“全員”、“全過程”、..

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