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管理者溝通技能提升法則
課程編號:47539
課程價(jià)格:¥15000/天
課程時(shí)長:2 天
課程人氣:409
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
全員
【培訓(xùn)收益】
掌握管理者三大底層能力; 掌握向下管理技巧,打造團(tuán)隊(duì)生態(tài)環(huán)境; 掌握向上管理技巧,贏得領(lǐng)導(dǎo)支持; 掌握跨部門管理技巧,獲取同事信任; 掌握對外溝通技巧,成為有分量的人。
第一講:管理者三大底層能力
(一)全局感——看得清
1.全局感≠自我犧牲
不是舍取,是整合
內(nèi)心的穩(wěn)定性
2.課程練習(xí)
如何培養(yǎng)自己的全局感
3.培養(yǎng)方法
翻譯使命愿景價(jià)值觀
全局思考清單
(二)推動(dòng)力——能推動(dòng)
1.推動(dòng)力=清障力
2.課程互動(dòng)
你了解你的隊(duì)友嗎?
3.培養(yǎng)方法
研究對方可能的障礙點(diǎn)
引導(dǎo)對方主動(dòng)說出自己的障礙
設(shè)置機(jī)制,激發(fā)下屬
(三)學(xué)習(xí)力——能拓展
1.學(xué)習(xí)力=動(dòng)態(tài)力
2.課程互動(dòng)
職場需要的學(xué)習(xí)力是什么?
3.培養(yǎng)方法
凡溝通必拿到新信息
向下一級寫周報(bào)
第二講:促進(jìn)者法則——向下管理,帶出優(yōu)秀隊(duì)伍
(一)管理者挑戰(zhàn)——三不夠
1.時(shí)間不夠
2.信息不夠
3. 主動(dòng)不夠
4.課程互動(dòng)
職場需要的學(xué)習(xí)力是什么?
(二)向下管理實(shí)質(zhì)——塑造環(huán)境
1.提高溝通效率
管理網(wǎng)絡(luò)圖
統(tǒng)計(jì)小工具
好問題清單
2.環(huán)境塑造
創(chuàng)造意義感
儀式和故事
第三講:承接者法則——向上管理,贏得領(lǐng)導(dǎo)支持
(一)向上管理2個(gè)迷思
1.讀心術(shù)
2.標(biāo)簽化
(二)向上管理的最大挑戰(zhàn)及目標(biāo)
1.挑戰(zhàn)——不確定性來源
2.目標(biāo)——結(jié)成聯(lián)盟
(三)向上結(jié)盟三部曲
1.第一層:成為穩(wěn)定的“供應(yīng)商”
2.第二層:成為“師生”
3.第三層:成為“盟友”
第四講:整合者法則——跨部門管理
(一)跨部門管理實(shí)質(zhì)
1.協(xié)調(diào)工作VS推銷工作
2.把同事當(dāng)客戶
不能默認(rèn)我的這件事很重要
不能默認(rèn)別人就應(yīng)該理解我
(二)跨部門管理方法
1.研究對方的需求
每個(gè)人都需要被看見
找到TA們的部門目標(biāo)
2.完成自我賦能
3.我能提供給你什么
4.下屬轉(zhuǎn)訓(xùn)
(三)避坑清單
1.不要忽略意義感
2.不要忽略其他共同體
3.阻止矛盾升級
第五講:代言人法則——對外溝通
(一)對外溝通的挑戰(zhàn)
1.外人看來我能代表嗎?
2.組織能讓我代表嗎?
3.我的代表能創(chuàng)造好的結(jié)果嗎?
(二)認(rèn)知升級
1.讓個(gè)人更有分量
2.不是擴(kuò)大知名度
3.經(jīng)營信用度
(三)代言誤區(qū)清單
1.誤認(rèn)為知名度就是代言者的工具
2.誤認(rèn)為存在“個(gè)人觀點(diǎn),不代表組織”
3.誤認(rèn)為存在“非公開言論”
(四)代言者2大方法論
1.個(gè)人品牌管理
個(gè)人品牌整合三角模型
個(gè)人品牌建設(shè)5大步驟
建立個(gè)人品牌的2大最佳渠道
2.他人體驗(yàn)管理
把工作流轉(zhuǎn)變成體驗(yàn)流
溝通體驗(yàn)地圖
個(gè)人包裝
講師資歷:
重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國家教師培訓(xùn)項(xiàng)目特聘演說講師
中華全國總工會文工團(tuán)特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過中國管理科學(xué)院、國家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會、中糧集團(tuán)、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國企、央企單位和高校。
職業(yè)經(jīng)歷:
從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年,對課程研發(fā)及培訓(xùn)授課輸出具有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)和深刻見解,開發(fā)多門熱門培訓(xùn)課程,輔以豐富的授課經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)、可復(fù)制工具,讓理論知識提升與實(shí)戰(zhàn)工具落地,促進(jìn)員工成長及企業(yè)業(yè)績增長。
授課特點(diǎn):
授課形式:寓教于樂,輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境,讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲;
授課內(nèi)容:實(shí)操性強(qiáng)、落地性強(qiáng)(員工輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富)、教學(xué)設(shè)計(jì)側(cè)重測學(xué)考練評、可復(fù)制工具箱,內(nèi)容也延申只至實(shí)際工作場景,促進(jìn)績效提升
授課服務(wù):靈活定制,將結(jié)合前期調(diào)研與測評針對性設(shè)計(jì)課程內(nèi)容,更符合企業(yè)和學(xué)員需求。
序號 課程名稱 課程大綱
1
《可復(fù)制的演說表達(dá)力》 一、把握關(guān)鍵
1.開講準(zhǔn)備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內(nèi)容清晰
三、化解焦慮與氣場修煉
1.化解焦慮
2.氣場修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫面感
4.故事情感
五、場景運(yùn)用
1.建立和陌生人第一次見面的友好話題
2.引導(dǎo)對方行動(dòng)
3.說好贊美話,給予對方想要的認(rèn)同感
4.如何拒絕,用正確的方式說“不”
5.說好道歉話
6.反駁對方立場
7.用幽默成為表達(dá)有料、有趣、人人喜歡的人
2
《高情商表達(dá)力
——提升你的“言”值》 一、表達(dá)力就是影響力
1.能說不等于會說
2.表達(dá)的三種類型
二、突破表達(dá)的心理障礙
1.拆除內(nèi)向標(biāo)簽
2.應(yīng)對緊張的方法
三、有邏輯的表達(dá)力
1.金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)邏輯
2.視頻觀摩:具象表達(dá)力場景
3.場景演練:輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開啟表達(dá)人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數(shù)據(jù)法
5.提問法
五、可變現(xiàn)的銷售表達(dá)力
1.引發(fā)興趣,產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點(diǎn)
3.優(yōu)勢建立
4.給出方案
5.預(yù)演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感
3
《俘獲人心的銷售表達(dá)力》 一、認(rèn)清銷售價(jià)值
1.【銷售定位】——銷售的自我價(jià)值
2.【銷售觀念】——你不是站在客戶的對面,而是站在他的旁邊
3.【銷售心態(tài)】——二八法則:碾碎恐懼,學(xué)會接納自己
二、讓銷售思維清晰
1.【銷售原則】——基本的原則不會有太大變化
2.【銷售角度】——從顧客的角度看問題
3.【銷售障礙】——導(dǎo)致我們銷售障礙的兩個(gè)原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點(diǎn)
2.【顧客不了解你】——構(gòu)建購買環(huán)境,激發(fā)消費(fèi)欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據(jù)取得顧客的信任
4.【顧客不著急買】——四大技巧,讓對方果斷下單
四、銷售八步法
1.【引發(fā)興趣,產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話題,消除對方的防備
2.【找到痛點(diǎn),滿足需求】——抓住痛點(diǎn),心甘情愿買單
3.【優(yōu)勢建立】——因?yàn)橄嗤邮苣?,因?yàn)椴煌x擇你;如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇,鎖定結(jié)局
5.【預(yù)演成交】——運(yùn)用畫面感染力,促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人,說出顧客的擔(dān)心,更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜,讓顧客快樂下單
8.【給安全感】——給足后路,讓顧客后顧無憂
五、實(shí)戰(zhàn)演練
1.【實(shí)戰(zhàn)演練】
2.【復(fù)盤總結(jié)】——深化記憶,讓銷售技巧信手拈來
4
《職場萬能溝通與表達(dá)法》 一、理論基礎(chǔ)篇
1.結(jié)構(gòu)化思維
2.FAB法則
二、表達(dá)技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達(dá)
三、實(shí)戰(zhàn)場景篇
1.領(lǐng)導(dǎo)溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通
5
《職場溝通表達(dá)力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語言
五、溝通情商:用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶投訴處理技巧
6
《價(jià)值百萬的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎(chǔ)知識:行為風(fēng)格與核心要素;
二、互動(dòng)觀摩:發(fā)掘自我與他人潛能;
三、辨人、識人快人一步,使用DISC提升人際效能;
四、場景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同,建立鏈接;
7
《結(jié)構(gòu)化思考力在職場的運(yùn)用》 一、理論基礎(chǔ)篇:表達(dá)三要素、基本概念、核心原則;
二、結(jié)構(gòu)性思維原則與運(yùn)用:4大原則;
三、結(jié)構(gòu)性思維在工作中的運(yùn)用:頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結(jié);
四、場景演練--不同場景的實(shí)操運(yùn)用演練與指導(dǎo);
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第一章:銷售管理者的角色定位1.分享:“兵王”轉(zhuǎn)換成銷售領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換2.銷售管理者管什么――管人理事3.銷售管理者的八大職責(zé)4.案例研討:這樣的干部如何管?5.銷售主管角色轉(zhuǎn)換6.銷售管理5要素第二章:銷售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要 不同產(chǎn)品銷售,要選用不同類型的人 ..
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課程目的 21世紀(jì)20年代起,世界必將迎來不平凡的30年。面對當(dāng)前國際政經(jīng)格局重構(gòu)、全球治理秩序再造和世界充滿嚴(yán)重不確定性的國際環(huán)境,并且在全球新冠肺炎病毒持續(xù)肆虐下,國內(nèi)“雙循環(huán)”和“十四五”規(guī)劃以及“碳達(dá)峰”、“碳中和”等又開啟產(chǎn)業(yè)再調(diào)整,地域再整合,..
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一、互聯(lián)網(wǎng)的VUCA時(shí)代1.互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)時(shí)代2.VUCA帶來的挑戰(zhàn)3.變革的推動(dòng)力——已經(jīng)呈現(xiàn)影響未來的技術(shù)和社會趨勢互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟(jì)思維不同行業(yè)的發(fā)展差異二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚領(lǐng)導(dǎo)力1. 人才環(huán)境的變化(xx后圖譜)2. 人力資源的新沖擊3. 新時(shí)代人力資源..
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