【培訓(xùn)對(duì)象】
各辦公室文員、有使用Excel需求的各級(jí)中層經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干等。

【培訓(xùn)收益】
• 掌握數(shù)據(jù)分析的基本原理和步驟 • 會(huì)使用POWER QUERY進(jìn)行數(shù)據(jù)整理 （僅適用于EXCEL） • 掌握EXCEL POWER PIVOT的建模方法，并學(xué)會(huì)使用常用的DAX函數(shù)創(chuàng)建度量值 （僅使用于EXCEL） • 掌握基本的數(shù)據(jù)分析公式及透視表的使用 • 掌握可化化報(bào)表的創(chuàng)建過(guò)程 • 掌握基本圖表的運(yùn)用，并搭建數(shù)據(jù)分析視圖 • 掌握呼叫中心數(shù)據(jù)分析的建模方法、分析維度、可視化創(chuàng)建等

 一. 數(shù)據(jù)分析思維
1. 數(shù)據(jù)分析概述 – 知識(shí)/智慧、信息、數(shù)據(jù)
2. 數(shù)據(jù)分析參與的角色及分工
3. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析
1) 描述性分析
2) 數(shù)據(jù)透視
3) 可視化圖表
4. 數(shù)據(jù)分析要解決的問(wèn)題
1) 了解情況
2) 發(fā)現(xiàn)規(guī)律
3) 預(yù)測(cè)未來(lái)

5. 商業(yè)智能分析框架介紹
1) 主要指標(biāo)體系 – 匯總類、對(duì)比類、財(cái)務(wù)指標(biāo)、電商指標(biāo)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、快消行業(yè)指標(biāo)
2) 主要分析模型 – RFM模型，4P理論、可視化分析方法，5W1H分析法，銷售漏斗模型、樹(shù)狀指標(biāo)體系
3) 數(shù)據(jù)分析的流程
a) 業(yè)務(wù)理解 – 5W1H思維模型
b) 數(shù)據(jù)收集 – 各種數(shù)據(jù)源
c) 數(shù)據(jù)處理 – 數(shù)據(jù)的清洗和整理
d) 數(shù)據(jù)分析 – 描述性和預(yù)測(cè)體質(zhì)
e) 數(shù)據(jù)展現(xiàn) – 可視化展現(xiàn)
f) 成果報(bào)告 – 分析報(bào)告， EXCEL分析報(bào)表


二. EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)整理
1. 數(shù)據(jù)源的導(dǎo)入
1) 從文本和CSV導(dǎo)入
2) 從工作簿導(dǎo)入
3) 從網(wǎng)站導(dǎo)入
4) 導(dǎo)入表
5) 導(dǎo)入連接
6) 案例演示 – 供應(yīng)商聯(lián)系記錄表

2. 數(shù)據(jù)源整理
1) 列操作
a) 快速制作標(biāo)題列
b) 選擇和篩選列
c) 移動(dòng)列
d) 添加自定義列
e) 添加條件列
f) 透視列和逆透視列的用途
g) 創(chuàng)建索引列
h) 創(chuàng)建重復(fù)列
2) 行操作
a) 刪除和保留行
b) 轉(zhuǎn)置行
c) 反轉(zhuǎn)行
d) 分組依據(jù)
e) 轉(zhuǎn)換
• 數(shù)據(jù)類型（日期、數(shù)值、文本、時(shí)間等類型的轉(zhuǎn)換）
• 替換值 – 對(duì)不規(guī)范數(shù)據(jù)的修復(fù)
• 格式控制 - （大小寫(xiě)、修整、清除、添加前后綴等）
• 列的拆分與合并
• 數(shù)值提取 – 從不規(guī)范的數(shù)據(jù)中提取有用的數(shù)據(jù)

3) 數(shù)據(jù)的合并與追加
a) 表連接 – 替代VLOOKUP
連接原理 – 左外部、右外部、完全連接、內(nèi)部連接在不同場(chǎng)景下的應(yīng)用
兩表連接
多表連接
b) 表追加
• 兩表追加
• 多表追加

三. POWER PIVOT 數(shù)據(jù)建模
1. 管理關(guān)系
2. 常用DAX函數(shù)
3. 創(chuàng)建度量值和計(jì)算列
4. 創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表

四. EXCEL /WPS函數(shù)基礎(chǔ)
1. 函數(shù)書(shū)寫(xiě)規(guī)范
2. 函數(shù)的引用方式
3. 函數(shù)的嵌套
4. 常見(jiàn)EXCEL函數(shù)的講解
1) 統(tǒng)計(jì)公式
2) 邏輯函數(shù)
3) 信息函數(shù)
4) 數(shù)學(xué)函數(shù)
5) 文本函數(shù)
6) 轉(zhuǎn)換函數(shù)
7) 日期和時(shí)間函數(shù)
8) 關(guān)系函數(shù)
9) 錯(cuò)誤控制函數(shù)

五. 常用圖表
1. 基本操作
1) 圖表元素
2) 繪圖區(qū)格式
3) 數(shù)據(jù)源的選擇
4) 手工插入第一張圖表
2. 圖表的調(diào)整
1) 數(shù)據(jù)標(biāo)簽
2) 網(wǎng)格線
3) 圖例的調(diào)整
4) 坐標(biāo)軸的調(diào)整
3. 圖表的改善
1) 顏色填充
2) 線型調(diào)整
3) 使用快速圖表
4. 圖表基本操作中的技巧
1) 手工追加跨列數(shù)據(jù)至圖表
2) 使用組合圖表

六. 常見(jiàn)基本圖表的場(chǎng)景及使用技巧
1. 柱形圖
2. 條形圖
3. 散點(diǎn)圖
4. 氣泡圖
5. 雷達(dá)圖
6. 餅圖
7. 折線圖
8. 面積圖
9. 樹(shù)狀圖
10. 組合圖
11. 股價(jià)圖

七. 數(shù)據(jù)呈現(xiàn)
1. 可視化看板的定制步驟
1) 明需求
2) 看數(shù)據(jù)
3) 定圖表
4) 定排布
5) 畫(huà)看板
2. 明需求 – 5W1H分析法
1) 看數(shù)據(jù)
a) 度量值
b) 分析維度 （時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件）
2) 定圖表 – 只做介紹，展開(kāi)在實(shí)戰(zhàn)案例中講
a) 關(guān)鍵指標(biāo) -卡片圖、進(jìn)度圖、儀表圖、水位圖
b) 結(jié)構(gòu)占比 – 餅圖、樹(shù)狀圖、旭日?qǐng)D、堆積圖
c) 時(shí)間趨勢(shì) – 漏斗圖、面積圖、動(dòng)態(tài)條形圖
d) 比較排序 – 矩陣熱力圖、詞云圖、雷達(dá)圖
e) 地理位置 – 點(diǎn)地圖、熱力地圖、流程地圖、三維地圖
f) 分布規(guī)律 – 散點(diǎn)圖、氣泡圖、箱線圖、小提琴圖

3) 定排布 – 注意力優(yōu)先區(qū)域
a) 畫(huà)看板 – 顏色的搭配

八. 實(shí)戰(zhàn)案例 – 呼叫中心管理
1. 總圖預(yù)覽
1) 分析維度：年、月、周、接線員
2) 分析指標(biāo)：呼入量、呼出量、回呼量、呼損數(shù)
3) 數(shù)據(jù)可視化
a) 呼出量條件表格圖 （可根據(jù)個(gè)人向下鉆取）
b) 呼入量環(huán)形圖 （按個(gè)人）
c) 呼入量及無(wú)效電話的趨勢(shì)對(duì)比圖
d) 按普通來(lái)電、來(lái)電類型、接線員、接聽(tīng)狀態(tài)的桑基圖
e) 呼回量與呼損量的趨勢(shì)對(duì)比圖
f) 按個(gè)人的呼損量條形圖
2. 接線員詳情頁(yè)
1) 接線員表現(xiàn)評(píng)估表
a) 分析維度：過(guò)去1個(gè)月
b) 分析指標(biāo)：呼入、呼出、呼回、呼損量、服務(wù)態(tài)度評(píng)分
c) 數(shù)據(jù)可視化：指標(biāo)卡
2) 接線員呼回與呼損對(duì)比趨勢(shì)圖
a) 以日歷表的形式展示接線員的總工作量
b) 成單量統(tǒng)計(jì)
 分析指標(biāo)：呼入成單量、呼出成單量、呼回成單量
 數(shù)據(jù)可視化：對(duì)比柱形圖

 

 劉磐超老師
——數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)治理實(shí)戰(zhàn)專家
 現(xiàn)任某著名跨國(guó)酒店管理集團(tuán)業(yè)主解決方案部產(chǎn)品總監(jiān)
 曾任北京金融街Westin酒店，昆侖飯店、信息技術(shù)部總監(jiān)
 PMP 項(xiàng)目管理資格認(rèn)證
 CDGA數(shù)據(jù)治理工程師認(rèn)證
 多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)EXCEL特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
劉磐超老師擁有世界500強(qiáng)外企高管工作經(jīng)歷，，在跨國(guó)集團(tuán)工作期間，通過(guò)EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、分析和整理，幫助任職企業(yè)在提升工作效率，節(jié)約成本等方面均取得了顯著工作成績(jī)。憑借二十余年豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，劉磐超老師在任職期間為集團(tuán)下屬企業(yè)的各級(jí)部門(mén)進(jìn)行過(guò)50多次的EXCEL基礎(chǔ)類、進(jìn)階類，數(shù)據(jù)分析類、專項(xiàng)治理等培訓(xùn)課程，同時(shí)在為用戶處理EXCEL各種疑難問(wèn)題時(shí)，不僅掌握了扎實(shí)的EXCEL基礎(chǔ)理論，也擁有了非常豐富的落地實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

在任職多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的EXCEL特聘講師期間，劉磐超老師根據(jù)多年的教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，精心編制了適合不同應(yīng)用場(chǎng)景的EXCEL課程，主要包括：實(shí)戰(zhàn)EXCEL數(shù)據(jù)分析、實(shí)戰(zhàn)POWER QUERY，EXCEL公式進(jìn)階應(yīng)用、EXCEL圖表基礎(chǔ)，實(shí)戰(zhàn)EXCEL數(shù)據(jù)看板等。通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐與課程的不斷打磨，劉磐超老師總是能夠快速準(zhǔn)地理解客戶的需求，找到客戶在應(yīng)用方面的真正痛點(diǎn)，并制定有效的方案和有針對(duì)性地強(qiáng)化培訓(xùn)，取得了眾多客戶的一致好評(píng)。

任職期間在EXCEL應(yīng)用方面對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)：
 客人滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)：使用EXCEL建立了對(duì)600多家酒店的客人入住滿意度的評(píng)分分析系統(tǒng)，為集團(tuán)提升效率的同時(shí)，節(jié)約了大量的開(kāi)發(fā)費(fèi)用
 供應(yīng)商管理系統(tǒng)：使用EXCEL POWER QUERY建立了供應(yīng)商項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了多家供應(yīng)商對(duì)不同數(shù)據(jù)源的實(shí)時(shí)收集、跟蹤，以及數(shù)據(jù)看板的多種維度的圖形化實(shí)時(shí)分析
 報(bào)價(jià)管理系統(tǒng)：建立項(xiàng)目報(bào)價(jià)系統(tǒng)模板，將原有混亂的報(bào)價(jià)通過(guò)EXCEL進(jìn)行了有效、精準(zhǔn)的監(jiān)督和審核管理

• 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析II（Excel）

   

  【課程背景】數(shù)據(jù)分析有多個(gè)含義，普通含義的數(shù)據(jù)分析包括展現(xiàn)數(shù)據(jù)的趨勢(shì)，對(duì)數(shù)據(jù)做分類匯總，發(fā)現(xiàn)其中的TOPN數(shù)據(jù)，對(duì)比數(shù)據(jù)的不同與變化等。這些常規(guī)分析可以通過(guò)數(shù)據(jù)透視表來(lái)完成。這些內(nèi)容在課程《業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析I》中已經(jīng)詳細(xì)介紹了。而對(duì)數(shù)據(jù)的深入分析還包括發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的模式，規(guī)律，相關(guān)性及因果關(guān)系，預(yù)測(cè)未來(lái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等等。 ..

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• 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析I（Excel）

   

  【課程背景】數(shù)據(jù)分析是數(shù)據(jù)應(yīng)用的重要目的。海量的，紛繁復(fù)雜的原始數(shù)據(jù)只有經(jīng)過(guò)分析才能抽取關(guān)鍵信息，獲得對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確認(rèn)知，才能對(duì)未來(lái)起到知道作用。本課程從準(zhǔn)備數(shù)據(jù)開(kāi)始，一步一步的經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)整理，分析，最終做出報(bào)表呈現(xiàn)分析結(jié)果，并通過(guò)各個(gè)領(lǐng)域的案例，使您可以快速將學(xué)習(xí)到的分析和預(yù)測(cè)方法落實(shí)到您的實(shí)際工作中?！菊n程大綱】（..

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• HR的Excel

   

  【課程背景】企人力資源是一個(gè)企業(yè)中使用 Excel 最多的部門(mén)之一。從員工檔案管理，招聘管理，到考勤，薪酬，培訓(xùn)，績(jī)效，每一項(xiàng)工作都需要一套完善的表格支持。有效的表格可以讓 HR 專業(yè)高效的完成工作。而一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的 HR 從業(yè)人員，就會(huì)陷入大量繁雜低效的重復(fù)性勞動(dòng)中?！菊n程大綱】（本大綱的內(nèi)容可以組合、定制）第一單元..

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• 企業(yè)中的Excel2.0

   

  【課程背景】企業(yè)中的任何一個(gè)崗位的工作，都離不開(kāi)Excel。尤其是各部門(mén)的基層骨干員工。從考勤管理，招聘管理及分析，到預(yù)算及財(cái)務(wù)分析，從銷售報(bào)表的制作到某些業(yè)務(wù)流程的跟蹤，Excel都可以起到非常重要的作用。這其中，大部分都可以通過(guò)各種Excel的常見(jiàn)功能和函數(shù)就可以完成，有一些需要學(xué)習(xí)復(fù)雜一些的函數(shù)和技巧，還有的需要結(jié)合數(shù)據(jù)透視表和其他..

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• 財(cái)務(wù)人員的Excel

   

  【課程背景】財(cái)務(wù)部門(mén)是企業(yè)中對(duì)Excel要求最高的部門(mén)之一。熟練掌握Excel不僅僅讓您事半功倍，而且可以使您的工作更加專業(yè)化。本課程從財(cái)務(wù)工作的實(shí)際出發(fā)，使您能夠快速掌握Excel中的常用功能和函數(shù)，同時(shí)，精心選取的財(cái)務(wù)案例使您可以直接將所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)運(yùn)用到實(shí)際的財(cái)務(wù)工作中?！菊n程大綱】第一單元 基礎(chǔ)知識(shí)：數(shù)據(jù)輸入與整理 ..

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• 生產(chǎn)管理中的Excel

   

  【課程背景】出乎很多人的意料，Excel在生產(chǎn)管理部門(mén)中沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。實(shí)際上，Excel在生產(chǎn)管理中可以起到非常重要得作用，從最優(yōu)排產(chǎn)，到人員排班，從物料管理到質(zhì)量控制，Excel都有相應(yīng)的工具幫助我們制作計(jì)劃，安排生產(chǎn)，管理物流和庫(kù)存等。本課程通過(guò)幾個(gè)生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)中的案例，為大家介紹Excel建模，最優(yōu)化，統(tǒng)計(jì)分析等功能在企業(yè)..

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