【培訓對象】
企業(yè)中基層管理者、儲備管理干部、基層員工

【培訓收益】
 理解溝通的基本內涵和目的  掌握跨部門溝通五位法，化解部門間協(xié)作障礙  掌握DISC工具，洞察不同溝通風格類型及應對策略  提升跨部門傾聽能力，現(xiàn)場熟練應用鐵3角傾聽法  具備共贏思維，掌握建立共鳴的三種方法  能夠闡述跨部門協(xié)作的五種障礙的原理  現(xiàn)場完成沖突案例解析及演練

 溝通的核心什么？-認知溝通，克服職場困擾
研討：什么是溝通，為什么要溝通，溝通的價值何在？
1、溝通對個人的重要性
 做事事半功倍
 和諧人際關系
 管理游刃有余
 處處受人尊重
2、溝通對部門的作用
 統(tǒng)一思想
 統(tǒng)一行為
 提升績效
3、溝通對企業(yè)的重要性
 方針政策快速下達
 促進部門間的協(xié)作
 指令迅速落實到位
 提升公司運轉效能
測試：溝通能力測評
4、溝通的四個重要觀念
 良好的溝通本質在于換位思考
 溝通的意義決定于對方的回應
 承認差異化的存在
 溝通是一種意見交換
5、溝通的五大誤區(qū)
 我是對的，你是錯的
 沒有反饋，信息無法雙向流動
 強迫對方別人接受觀點
 遺忘溝通的目的
 用嘴多用耳少，不善傾聽
案例：許攸的溝通問題
二、如何做好跨部門溝通？-跨部門溝通的藝術
1、跨部門溝通的現(xiàn)象
 推諉現(xiàn)象
 逃避責任
 扯皮現(xiàn)象
解析：市場部小王的問題
2、跨部門溝通的六大原則
 主動原則
 尊重原則
 謙虛原則
 贊美原則
 雙贏原則
 利他原則
案例：胡雪巖和王有齡
3、突破跨部門協(xié)作的五種障礙
 缺乏信任
 懼怕沖突
 欠缺投入
 逃避責任
 無視結果
測試：團隊協(xié)作評估
4、 跨部門溝通“五位”法應用
案例：績效專員的苦惱
 到位
 補位
 定位
 換位
 站位
三、如何正確理解對方的表達？-跨部門傾聽的技巧
如何判斷一個人在不在聽的狀態(tài)？
案例：劉邦和項羽的故事
1、結構化傾聽鐵三角
 事實
 情緒
 行動
案例：飯店上菜的故事
2、傾聽的三個動作
 注視對方的眼睛
 保持微笑
 適當?shù)幕貞?br /> 3、建立共鳴的三大技巧
 延遲回應
 少說你，多說我們
 用“你”開頭轉換成“我們”開頭
互動：建立共鳴測試題
4、傾聽的注意事項
 不輕易打斷對方
 隨身帶上本和筆
 要有一定的反饋
演練：現(xiàn)場模擬傾聽
四、如何處理好跨部門沖突？-沖突管理與解決
引入：蘭州HR的案例
1、沖突的三種形式
 爭論
 競爭
 對抗
2、兩種不同性質沖突
 建設性沖突
 破壞性沖突
3、沖突解決的基本原則
 保持冷靜、尊重、耐心
 對事不對人
 先聽后說
 尋找共同的解決之道
4、沖突管理-托馬斯基爾曼模型
 競爭
 回避
 遷就
 妥協(xié)
 合作
5、四種協(xié)作風格認知與應對策略
案例：DISC性格測試
 D型特點及應對要領
 I 型特點及應對要領
 S型特點及應對要領
 C型特點及應對要領
案例：讓人喜歡你的8句話

 

 馮龍老師
——管理技能提升訓練專家
 曾任大型跨國企業(yè)、全球水泥12強中國西部水泥培訓學院院長
 曾任方太集團（中國市值最高的廚電企業(yè)）西安分公司高級培訓顧問
 曾任萬家樂西安公司副總經理
 曾任華易科技有限公司執(zhí)行董事
 TTT國際職業(yè)培訓師
 國家二級人力資源管理師
 西安培華學院特聘講師
 曾受邀在埃塞俄比亞、科特迪瓦等國家發(fā)表演說

擅長領域：管理技能提升，領導力，高效溝通，執(zhí)行力打造，演講

【個人簡介】
馮龍老師長期致力于管理者技能提升、團隊建設及領導力訓練研究工作，擁有多年大型跨國企業(yè)高管工作經歷，憑借十余年豐富的管理實戰(zhàn)、培訓經驗，結合國外考察學習的專業(yè)知識，在企業(yè)管理領域取得顯著工作成績，曾為上市建材企業(yè)培養(yǎng)出100名合格總經理，300多名中層管理干部，并輸出三分之一人員擔任海外（非洲、中亞、東南亞地區(qū)）高級管理者職位。

【項目經歷】
中國西部水泥高層梯隊培訓項目，時任西部水泥管理培訓學院院長，帶領商學院7人講師團隊，三年期間培養(yǎng)出100多名合格總經理、副總經理，并建立了國外領導力訓練體系，為企業(yè)國際化梯隊建設做出了重要貢獻，獲年度最佳經理人獎。
方太集團業(yè)務經理領導力項目，時任方太集團西安分公司高級培訓顧問，主導推廣業(yè)務部門經理領導力提升項目，通過三個月系列培訓，降低了公司成本，組織績效有了明顯提升，當年分公司銷售團隊業(yè)績同比增長30%。
萬家樂經理人儲備培訓項目，時任萬家樂西安公司副總經理，在企業(yè)率先推廣“向經營要效益，向管理要效率”組織理念，發(fā)起操盤為期3個月的經理人飛鷹項目，培養(yǎng)出50余名經理人，2017-2018連續(xù)兩年獲得萬家樂總部最優(yōu)管理獎。通過一系列的科學嚴謹?shù)挠柧?，實現(xiàn)了企業(yè)管理科學化、流程正規(guī)化、團隊職業(yè)化的本土優(yōu)秀代表企業(yè)。
馮老師曾連續(xù)三年受邀陜煤集團開展《管理者公眾表達》項目，連續(xù)三年受邀中建三局西北公司開展《職業(yè)化團隊建設》項目，尤其授課風格、培訓形式受到學員和舉辦方高度認可。
馮老師培訓足跡遍布埃塞俄比亞、科特迪瓦、哈薩克斯坦等海外國家和地區(qū)，并在亞的斯亞貝巴大學孔子學院授課，曾在埃塞俄比亞工作期間對外籍員工連續(xù)開展7場線下企業(yè)內訓，得到現(xiàn)場外籍學員高度好評。
馮老師秉承成人達己的教育理念，以幫助更多人成為卓越管理者為人生使命，在管理培訓領域向上向善、扎根生長。

【授課風格】
實戰(zhàn)性強：做我所說、說我所做，憑借在國內外工作的先進管理理念，課程中有大量一線案例、工具和可操作方法；
互動性高：憑借十多年的培訓經驗，形成了自己獨有的授課風格，以學員為中心的教學方法，課堂中不會出現(xiàn)睡覺玩手機的現(xiàn)象，學員參與度較高；
邏輯嚴謹：能夠對問題進行深入解析，并系統(tǒng)性的訓練學員給出一套解決方案；
風趣幽默：親和力極強，課程深入淺出，生動活潑，通俗易懂。

【主講課程】
管理者能力提升
《管理者角色定位與轉變》
《中層管理綜合技能提升》
《卓越領導力修煉》
《曾國藩的管理智慧》
《中層執(zhí)行力》
《全員執(zhí)行力》
員工能力提升
《新員工角色轉換與職業(yè)素養(yǎng)》
《團隊職業(yè)化提升》
《全員執(zhí)行力》
溝通表達
《高效溝通與執(zhí)行力》
《高效溝通-做一個受歡迎的職場人》
《推倒部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》
《公眾演講與表達》

 

• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術在財務公關中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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• 無邊界管理 — 推到企業(yè)“部門墻”

   

  課程內容：第一章：無邊界管理體系概述1.什么是無邊界管理和無邊界管理體系？2.為什么部門協(xié)調和靈活性是企業(yè)生存的關鍵？3.尋找部門協(xié)調的障礙力案例：通用電業(yè)的無邊界管理的演變歷程案例分析：沃爾瑪—無縫連接的供應鏈無邊界管理體系的要素組成？第二章：無邊界團隊的價值和文化1.為什么這么多的拓展和團隊..

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