一、思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉

ü 什么是服務(wù)
ü 什么是好的服務(wù)
ü 什么是好的主動服務(wù)
ü 服務(wù)的價值——核心競爭力的來源
ü 一個滿意的顧客意味著什么
ü 一個不滿意的顧客意味著什么
二、維護力——客戶關(guān)系維護技巧提升

ü 客戶維護的三大核心價值
ü 客戶關(guān)系建設(shè)金三角
² 知名度
² 滿意度
² 忠誠度
ü 客戶關(guān)系維護五大步驟
² 客戶價值分析與歸類
² 客戶檔案完善與管理
² 客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展
² 客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估
² 客戶關(guān)系建設(shè)目標與計劃
ü 客戶關(guān)系維護的兩大范疇
² 事業(yè)關(guān)系
² 生活關(guān)系
ü 客戶關(guān)系維護的兩類時間契機
² 日常時間
² 關(guān)鍵時間
ü 客戶關(guān)系維護的兩類方式及技巧
² 傳統(tǒng)面對面方式及技巧
² 多元化非面對面方式及技巧
三、挖掘力——客戶需求深度挖掘訓練

ü 客戶需求的兩個本質(zhì)
² 解決痛苦
² 追尋快樂
ü 客戶需求的三大類別
² 顯性需求
² 潛在需求
² 引導(dǎo)需求
ü 客戶需求挖掘三大契機
² 穩(wěn)定發(fā)展時
² 出現(xiàn)變革時
² 面臨問題時
ü 客戶需求挖掘三大步驟
² 過往合作分析
² 客戶需求分析
² 客戶需求挖掘目標與計劃
ü 客戶需求挖掘五大溝通技巧
² 有效聆聽技巧
² 深入詢問技巧
² 達成共識技巧
² 針對推薦技巧
² 高效促成技巧
ü 客戶資源深度連帶開發(fā)兩大技巧
² 縱向連帶開發(fā)技巧
² 橫向連帶開發(fā)技巧
四、行動力——客戶關(guān)系深度維護與管理行動學習與改善計劃

ü 客戶關(guān)系深度維護與管理現(xiàn)場行動學習
ü 客戶關(guān)系深度維護與管理課后改善計劃

• 品牌建設(shè)與管理

   

  【課程時間】v 4天（4個部分*每一部分1天）v 可以按照客戶要求，減少部分內(nèi)容，改變授課方式。但不能少于2天【課程形式】講授法，討論法，問答法，實操法，案例分析法【課程綱要】【開場導(dǎo)入】u 您認為品牌的具體形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何確定的u 品牌有哪些影響力u 品牌與企業(yè)核心競爭力..

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• 客戶關(guān)系的經(jīng)營與維護

   

  第一部分：正確認識客戶關(guān)系的維護與經(jīng)營一、為什么要進行客戶關(guān)系的維護與經(jīng)營1、當前離婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、遠親為什么不如近鄰4、糧油店張老板的經(jīng)營秘訣總結(jié)：感情要溝通，關(guān)系要走動，良好的客戶關(guān)系是銷售收入的保證二、再看銷售1、認清三大主體2、理清三大關(guān)系3、正確理解銷與售4、正確理解買與賣..

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• 設(shè)備預(yù)防性保全技術(shù)與管理

   

  課程大綱：第一單元：.現(xiàn)代化設(shè)備管理發(fā)展趨勢-TPM.現(xiàn)代化設(shè)備管理“三位一體”模式實施.TPM的概念及保全模式.TPM的目標及目的.TPM活動的八大體系.自主保全.專業(yè)保全.革新改善（含效率化個別改善）.MP活動及設(shè)備初期管理.教育訓練.品質(zhì)保全.事務(wù)革新.安全、衛(wèi)生和環(huán)境..

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• 重塑客情——客戶關(guān)系拓展與深度維系法

   

  導(dǎo)課：思考：全推一體化背景，客情關(guān)系的兩大特征碰撞：中西方文化對比-椰子文化VS桃子文化結(jié)論：客情邏輯，從“推”到“吸”，從“主動”到“被動”第一講：獲客篇——從0到1構(gòu)建客情一、人脈圈獲取潛客資源1. 四象限人..

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• 服裝行業(yè)終端店長——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 服裝行業(yè)終端導(dǎo)購——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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