【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
即學(xué)即用的表達方法和技巧 揭秘底層溝通邏輯, 掌握人生主動權(quán) 溝通起點、給人力量的溝通、給人鞭策的溝通、展示自我的溝通四大模塊 16個溝通場景，讓職場溝通更高效

第一講：溝通的起點——傾聽
（一）結(jié)構(gòu)化傾聽：聽懂對方的真實意圖
1.接收事實
2.感受情緒
3.理解對方期待的行動
練習(xí)：客戶投訴如何應(yīng)答
練習(xí)：情緒還是事實？
（二）三步確認法
1.確認事實
2.響應(yīng)情緒
3.明確行動
練習(xí)：方案還沒有做好

第二講：給人力量的溝通
（一）追光：怎樣贊美一個人？
1.升級的贊美行動
2.贊美：發(fā)現(xiàn)并指出對方的獨特行為
3.贊賞行為而非天賦
4.贊美的三個技術(shù)要領(lǐng)
輕輕地、深深地、常常地
（二）建模：怎樣激勵一個人？
1.激勵的公式
贊美+行為建模
2.激勵的句式
“做的真好，請問你是怎么做的？”
（三）結(jié)界：怎樣輔導(dǎo)一個人？
1.輔導(dǎo)的公式
植入目標+發(fā)現(xiàn)盲區(qū)
2.輔導(dǎo)的句式
你可以更好，我來幫助你
練習(xí)：你帶了一個管培生，你要指點他
3.發(fā)現(xiàn)盲區(qū)
練習(xí)：下屬工作失誤如何指導(dǎo)
（四）支持：怎樣安慰一個人？
1.同情心VS同理心
2.安慰=輕度介入+提供支持
練習(xí)：同事被辭退如何安慰？
情緒上的支持+提供經(jīng)驗
3.支持方式1：情緒支持，轉(zhuǎn)移注意力
4.支持方式2：提供同類的經(jīng)驗

第三講：給人鞭策的溝通
（一）承諾：怎樣進行道歉？
1.道歉的公式
關(guān)閉過去+開啟未來
誠懇是大前提
練習(xí)：對方生氣如何道歉
2.開啟未來：接下來我準備怎么辦
上個請教
上個小禮物
3.對方不原諒你怎么辦？
小事：打個時間隔斷
大事：第一時間請求上級支援
4.角色翻轉(zhuǎn)：別人道歉如何應(yīng)對？
淡定坦然接受道歉
阻止對方把問題升級
道歉如果涉及到外部關(guān)系，該秉公處理就秉公處理
（二）示弱：怎樣請求幫助？
1.求助的內(nèi)核，是發(fā)起協(xié)作
2.成功求助第一步：別人幫得了
在時間精力上可啟動
在職責(zé)邊界內(nèi)可啟動
要在關(guān)系程度內(nèi)可啟動
3.成功求助第二步：自己值得幫
先干為敬法
真誠領(lǐng)情法
（三）洗牌：怎樣拒絕他人？
1.洗牌=把已有的東西重新排列組合
2.拒絕=開門見山+移花接木
3.開門見山
表明立場
帶個理由
4.移花接木
重新發(fā)牌，給個替代方案
交換內(nèi)容

第四講：展示自我的溝通
（一）卡位：怎樣自我介紹？
1.你永遠沒有第二次機會給人第一印象
尋找獨一無二的自己
案例解析：自我介紹升級版本
2.自我介紹黃金五法
名字聯(lián)想法：引人注意
數(shù)據(jù)法：彰顯專業(yè)
故事法：引發(fā)共鳴
自嘲法：幽默人設(shè)
金句法：價值升華
3.實操演練
互動：請根據(jù)自身情況設(shè)計自我介紹
（二）備場：怎樣進行即興發(fā)言
1.半準備發(fā)言
參加前的準備
做筆記的準備
爭取時間的準備
2.萬能開頭
用自黑的方式做自我介紹
贊美一個細節(jié)
3.內(nèi)容
講虛：談感受
講實：談行動
（三）界面：怎樣和人閑談？
1.閑談=傳遞尊重+傳遞價值
2.閑談方法
傳遞尊重的第一步：上個請教
傳遞尊重的第二步：多給一點
傳遞尊重的第三步：深度破冰
傳遞尊重的第四步：管理人設(shè)
（四）呈現(xiàn)：怎樣做匯報/提案？
1.匯報提案：不是演示，而是預(yù)演
2.提案=融目標+搶進度+提訴求
第一步：融目標
第二步：搶進度
第三步：提訴求
（五）MOT：怎樣作晉升答辯？
1.競聘的基本結(jié)構(gòu)
肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場
我的獨特打法
我的充分準備
2.避雷
不要說前任的壞處，要肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場
不要擺過去的功勞，要講未來的打算
不要說對未來的暢想，要說對未來的抓手
談準備的時候 ，要突出自己的特質(zhì)
不管自己有沒有把握當(dāng)選，都準備一個敗選方案 

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國家教師培訓(xùn)項目特聘演說講師
中華全國總工會文工團特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過中國管理科學(xué)院、國家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會、中糧集團、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年，對課程研發(fā)及培訓(xùn)授課輸出具有獨到經(jīng)驗和深刻見解，開發(fā)多門熱門培訓(xùn)課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計、可復(fù)制工具，讓理論知識提升與實戰(zhàn)工具落地，促進員工成長及企業(yè)業(yè)績增長。

授課特點：
授課形式：寓教于樂，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內(nèi)容：實操性強、落地性強（員工輔導(dǎo)經(jīng)驗豐富）、教學(xué)設(shè)計側(cè)重測學(xué)考練評、可復(fù)制工具箱，內(nèi)容也延申只至實際工作場景，促進績效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測評針對性設(shè)計課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

 

 

序號 課程名稱 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復(fù)制的演說表達力》 一、把握關(guān)鍵
1.開講準備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內(nèi)容清晰
三、化解焦慮與氣場修煉
1.化解焦慮
2.氣場修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫面感
4.故事情感
五、場景運用
1.建立和陌生人第一次見面的友好話題
2.引導(dǎo)對方行動
3.說好贊美話，給予對方想要的認同感
4.如何拒絕，用正確的方式說“不”
5.說好道歉話
6.反駁對方立場
7.用幽默成為表達有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達力
——提升你的“言”值》 一、表達力就是影響力
1.能說不等于會說
2.表達的三種類型
二、突破表達的心理障礙
1.拆除內(nèi)向標簽
2.應(yīng)對緊張的方法
三、有邏輯的表達力
1.金字塔結(jié)構(gòu)的表達邏輯
2.視頻觀摩：具象表達力場景
3.場景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開啟表達人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數(shù)據(jù)法
5.提問法
五、可變現(xiàn)的銷售表達力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點
3.優(yōu)勢建立
4.給出方案
5.預(yù)演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷售表達力》 一、認清銷售價值
1.【銷售定位】——銷售的自我價值
2.【銷售觀念】——你不是站在客戶的對面，而是站在他的旁邊
3.【銷售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會接納自己
二、讓銷售思維清晰
1.【銷售原則】——基本的原則不會有太大變化
2.【銷售角度】——從顧客的角度看問題
3.【銷售障礙】——導(dǎo)致我們銷售障礙的兩個原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點
2.【顧客不了解你】——構(gòu)建購買環(huán)境，激發(fā)消費欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據(jù)取得顧客的信任
4.【顧客不著急買】——四大技巧，讓對方果斷下單
四、銷售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話題，消除對方的防備
2.【找到痛點，滿足需求】——抓住痛點，心甘情愿買單
3.【優(yōu)勢建立】——因為相同接受你，因為不同而選擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結(jié)局
5.【預(yù)演成交】——運用畫面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說出顧客的擔(dān)心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無憂
五、實戰(zhàn)演練
1.【實戰(zhàn)演練】
2.【復(fù)盤總結(jié)】——深化記憶，讓銷售技巧信手拈來

4

《職場萬能溝通與表達法》 一、理論基礎(chǔ)篇
1.結(jié)構(gòu)化思維
2.FAB法則
二、表達技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達
三、實戰(zhàn)場景篇
1.領(lǐng)導(dǎo)溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通

5

《職場溝通表達力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語言
五、溝通情商：用反饋增進有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶投訴處理技巧

6
《價值百萬的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎(chǔ)知識：行為風(fēng)格與核心要素；
二、互動觀摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結(jié)構(gòu)化思考力在職場的運用》 一、理論基礎(chǔ)篇：表達三要素、基本概念、核心原則；
二、結(jié)構(gòu)性思維原則與運用：4大原則；
三、結(jié)構(gòu)性思維在工作中的運用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結(jié)；
四、場景演練--不同場景的實操運用演練與指導(dǎo)； 

• 九型人格與職場高效溝通

   

  一、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會有不同的溝通習(xí)慣 3、不同的人會采用不同的溝通方式 4、相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果二、九型人格——幫助我們認清自..

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