第一部分 來訪者接待和初步診斷
一、政治思想工作和EAP服務(wù)的共性和特性
1、什么是EAP服務(wù)。什么是思想工作。
2、EAP服務(wù)的個體性和思想工作的群體性
3、如何在個體需求和集體需求中找到共同點和平衡點
二、求助者接待和資料的搜集整理
1、一般資料的整理和評估
2、攝入行會談的展開
3、基本心理測驗的介紹
工具：抑郁自評量表
焦慮自評量表
三 、判斷能否解決求助者的問題，是否需要轉(zhuǎn)介
1、確定求助問題是否屬于健康心理咨詢范圍
 一般心理問題
 嚴重心理問題
2、變態(tài)心理學(xué)基礎(chǔ)（神經(jīng)癥性問題的鑒別）
3、確定求助者的心理和行為問題的關(guān)鍵點

第二部分 咨詢技巧
一、EAP服務(wù)關(guān)系建立技巧
1、尊重
2、熱情
3、真誠
4、共情
5、積極關(guān)注
二、EAP服務(wù)個體方案的制訂和實施
1、商定服務(wù)目標
2、方案的策略和框架
3、工具：常用的心理干預(yù)技術(shù)
 參與性技術(shù)
 影響性技術(shù)
 放松訓(xùn)練
 合理情緒療法
4、服務(wù)效果評估
 階段小結(jié)
 布置作業(yè)
 正視退型的產(chǎn)生
三、EAP服務(wù)技術(shù)在政治思想工作中的實操演練
1、情景設(shè)置：針對工作中常遇到的問題進行情景設(shè)置
2、分組演練：針對問題分組進行實操演練，老師提出指導(dǎo)意見
 

 陳鈺
——資深心理學(xué)應(yīng)用專家
 現(xiàn)任當?shù)貒Y委旗下集團公司外部董事
 現(xiàn)任湖北三甲醫(yī)院心理科咨詢師
 現(xiàn)任湖北衛(wèi)健委疾控中心特約心理講師
 現(xiàn)任多所高校心理咨詢督導(dǎo)師
 國家二級心理咨詢師
 中國心理學(xué)會CPS注冊系統(tǒng)心理師
 國家高級企業(yè)EAP咨詢師
 國際注冊NLP企業(yè)高級執(zhí)行師
 國際艾瑞克森催眠治療師
 教育部高級家庭教育指導(dǎo)師
 中國應(yīng)用心理學(xué)會婚姻家庭咨詢師課程導(dǎo)師
 薩提亞家庭治療師
 北大心理危機干預(yù)治療師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
陳鈺老師，朋友和學(xué)員都喜歡稱她為“鈺姐”，是一名資深心理學(xué)講師、企業(yè)EAP推廣人，商業(yè)實戰(zhàn)型講師。咨詢個案累計時長5000+，督導(dǎo)時長1000+。培訓(xùn)場次2000+萬，受益人群遍及全國名地學(xué)員約近萬名。
同時陳鈺老師擁有世界500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)外學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，擅長運用心理學(xué)，融會貫通在企業(yè)文化管理中，并以自己獨到的訓(xùn)練模式形成企業(yè)團隊建設(shè)的亮色。
陳鈺老師的課程最大特點就是實用性和本土化，能有效地將心理學(xué)和管理學(xué)有機地融為一體，讓你能夠?qū)W以到致用并成為習(xí)慣。 在企業(yè)培訓(xùn)管理領(lǐng)域，致力于推廣NLP企業(yè)教練技術(shù)、溝通管理、情緒管理、心態(tài)管理體系。在不同行業(yè)的集團企業(yè)中成功復(fù)制推廣，通用性極強，并良性運轉(zhuǎn)至今。
陳鈺老師在疫情期間，為當?shù)囟鄠€三甲醫(yī)院、衛(wèi)健委疾控中心、血站中心等醫(yī)療系統(tǒng)員工開展心理講座線上線下近百場，有效幫助一線員工在高壓上舒緩情緒，并受到了一致好評。
陳鈺老師曾在湖北婦聯(lián)組織的幸福有約的心理健康項目中，普及留守兒童、老人心理健康教育，培訓(xùn)社區(qū)心理輔導(dǎo)員等，榮獲十佳心理咨詢師稱號。
在鄭州洪水災(zāi)害期間，作為中國心理學(xué)會心理救小組成員奔赴現(xiàn)場做災(zāi)區(qū)人民進行心理危機工作，并持續(xù)跟蹤服務(wù)至今，受到當?shù)卣J可與表彰。
陳鈺老師將心理學(xué)成功運用于企業(yè)管理、經(jīng)營、婚姻、家庭、親子教育領(lǐng)域。用有趣、有愛、實用的表達方式為社會、組織以及每一個人提供有價值的心理學(xué)服務(wù)。
【主講課程】
《非暴力溝通》
《管理者教練溝通技術(shù)》
《即學(xué)即會的高情商溝通》
《迎壓而上，賦能前行》
《企業(yè)EAP人員實操技能提升》
《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》
《情緒與壓力管理》
《醒覺領(lǐng)導(dǎo)力》

【部分咨詢案例】
序號 客戶公司 培訓(xùn)咨詢內(nèi)容 成果
1 中國化學(xué)工程第六建設(shè)集團
（2017-至今） 1.集團管理人員教練溝通培訓(xùn)
2.集團海外260名中層管理員工心理輔導(dǎo)培訓(xùn) 集團公司下降勞務(wù)糾紛賠償率8%，人員外派率提高15%，實現(xiàn)工程項目員工自愿實施度30%。
2 國投集團
（2021-至今） 集團旗下近3家分公司進行企業(yè)溝通教練技術(shù)培訓(xùn) 分公司年度戰(zhàn)略績效目標連續(xù)3 年實現(xiàn) 15%+增長。
3 湖北省玖譽集團
（2015-至今） 集團旗下近20家分公司“有效執(zhí)行力、卓越領(lǐng)導(dǎo)力”的系統(tǒng)培訓(xùn) 研發(fā)企業(yè)行業(yè)特色20個培訓(xùn)課件，總課時達到400小時。
4 某軍工企業(yè)
（2020年至今） 新員工入職培訓(xùn) 為集團降低員工流失率連續(xù)4年下降，節(jié)約人力成本近500萬元。
5 某航空企業(yè)
（2019年至今） 情緒管理體系培訓(xùn) 提高個人情緒意識，培養(yǎng)情緒調(diào)節(jié)能力，促進團隊合作正常運轉(zhuǎn)。

• 中小企業(yè)績效管理微咨詢藍血訓(xùn)練班

   

  1.績效管理的困惑和挑戰(zhàn)2.績效規(guī)劃－界定關(guān)鍵業(yè)績指標體系案例1：某中小企業(yè)KPI提煉過程的透析案例2：某企業(yè)的KPI指標體系3.平衡計分卡（BSC）的基本構(gòu)面和在績效管理的運用案例3：戰(zhàn)略地圖實戰(zhàn)分組演練---某公司的戰(zhàn)略地圖，4.績效管理及運作的關(guān)鍵要點案例4：某企業(yè)的績效管理方案、某企業(yè)實施績效管理的檢討報告全景分析、某..

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• 包裝設(shè)計與管理高級訓(xùn)練班

   

  課程背景：伴隨著現(xiàn)代物流技術(shù)及供應(yīng)鏈的發(fā)展，現(xiàn)代包裝設(shè)計技術(shù)已經(jīng)突破了傳統(tǒng)包裝設(shè)計技術(shù)的概念，除了保護產(chǎn)品在運輸途中不受損壞外，還與物流及供應(yīng)鏈成本管理及產(chǎn)品設(shè)計緊密聯(lián)系起來。同時伴隨著對外出口品種及出口量的快速增長及向發(fā)達國家出口產(chǎn)品的需要，對產(chǎn)品包裝提出了越來越高的要求。此外隨著我國及世界各國對環(huán)境保護要求的提高，包裝在向著綠色環(huán)保、節(jié)能降耗的方..

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• 企業(yè)EAP（員工援助計劃）管理體系與運營方法

   

  課程簡介：企業(yè)組織的構(gòu)成基礎(chǔ)是人力資源，這其中還包含企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，因此當人發(fā)生心理變化，產(chǎn)生情緒困擾的時候，一系列與企業(yè)管理有關(guān)的問題比如：執(zhí)行力下降、領(lǐng)導(dǎo)力不足等等就相應(yīng)產(chǎn)生了。當企業(yè)當中的人在事業(yè)與生活中出現(xiàn)下列問題，并因此產(chǎn)生情緒困擾，2周內(nèi)調(diào)整不好，或類似問題反復(fù)出現(xiàn)，總也無法解決，嚴重影響工作狀態(tài)時企業(yè)就需要員工EAP計劃心理服務(wù)了。 ..

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