一、疫情后醫(yī)療服務(wù)需求于醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀
1、英雄歸來，高度關(guān)注下更要重新定位
2、后疫情下的服務(wù)需求變化
3、疫情后醫(yī)護(hù)人員情緒壓力管理
4、不要做內(nèi)心善良表面冷漠的醫(yī)生
4、醫(yī)療體制機(jī)制與政策法規(guī)
5、醫(yī)患之間信息的不對稱性
6、大醫(yī)院虹吸效應(yīng)的問題與現(xiàn)狀
7、社會對醫(yī)務(wù)工作認(rèn)知的局限性
8、媒體傳播的負(fù)面影響
9、“重業(yè)務(wù)、輕溝通”的工作習(xí)慣
10、醫(yī)院和醫(yī)生法律知識的不足
11、醫(yī)療服務(wù)商業(yè)化帶來的困擾
二、和諧醫(yī)患關(guān)系建立的對策
1、好醫(yī)生要有良好的溝通能力
2、如何建立良性的職業(yè)權(quán)威
3、醫(yī)生人文知識的培養(yǎng)
5、完善的醫(yī)療糾紛處理制度
6、社會對醫(yī)療衛(wèi)生知識的普及
7、有效運(yùn)用媒體正確輿論導(dǎo)向
三、關(guān)注患者需求的醫(yī)護(hù)服務(wù)與溝通技巧
1、臨床溝通與職業(yè)素養(yǎng)
2、注重患者體驗的有效表達(dá)
3、臨床中常見的溝通禁忌
4、錯誤稱呼帶來的麻煩
5、共情的定義與如何使用
6、贊賞也是一種治療手段
7、正確評價同行的診斷與治療
8、讓患者快速接受信息的表達(dá)方式
10“保護(hù)性”語言有哪些？
11、獲得完整信息的提問方式
12、如何與不同文化背景的人進(jìn)行交流
13、與患者親屬交流的技巧和禁忌
14、與學(xué)齡前兒童的溝通
15、不規(guī)范病例引發(fā)的糾紛
16、醫(yī)生必須掌握的基本陳述技巧
17、如何傳達(dá)壞消息
18、面對患者家屬憤怒情緒穩(wěn)定局面的方法
20、醫(yī)生的這些舉止也在說話
21、了解個體差異才能順暢溝通
22、患者本人和家屬意見不一聽誰的？

 【資質(zhì)背景】
 《順禮成章》R版權(quán)課導(dǎo)師
 亞洲航空發(fā)展研究會研究員
 深圳禮儀文化促進(jìn)會創(chuàng)始副會長
 全球禮學(xué)應(yīng)用大會連續(xù)四屆演講嘉賓
 全國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會委員
 上海交大深圳研究院公務(wù)禮儀課程特邀講師
 中央黨校行政管理培訓(xùn)中心《公務(wù)禮儀》講師
 教育部CVCC禮儀師資認(rèn)證培訓(xùn)班核心講師、考評員
 中科院國際組織后備人員培訓(xùn)班《國際禮儀》課程講師
 IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班核心導(dǎo)師、認(rèn)證評委
 全國干部培訓(xùn)基地西安交通大學(xué)《公務(wù)禮儀》課程常年講師
【授課特色】
嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、沉穩(wěn)大氣、觀點(diǎn)清晰、睿智幽默，課程既有理論深度，又注重實(shí)用效果。
【主講課程】
《政務(wù)禮儀與公仆形象》
《國際商務(wù)禮儀》
《公務(wù)禮儀與政務(wù)服務(wù)》
《管理者的形象管理》
《商務(wù)禮儀與高情商溝通》
《職場商務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀之國宴接待》
《教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》
地產(chǎn)、景區(qū) 、醫(yī)院行業(yè)定制課程：
《五星服務(wù)禮儀》
《體驗經(jīng)濟(jì)時代的可視化高品質(zhì)服務(wù)》
《醫(yī)者仁心—醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀》
《景區(qū)面客崗服務(wù)質(zhì)量提升》
【主要著作】
《拖延癥心理學(xué)》
《如何高效的閱讀一本書》
《如何培養(yǎng)高情商的孩子》
《情商高的媽媽會說話》
《孩子懂禮儀，走到哪里都受歡迎》
《兒童情商提升訓(xùn)練》
《女兒青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《兒子青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《唯有努力，不負(fù)光陰》
《不念以往，不憂未來》
《你若迷茫，不如去闖》
【活動案例】
 2010年全國民族自治區(qū)科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗交流會政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教練
 2010年第十六屆國際旅游文化節(jié)（廣東）接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)教練
 2011年第24屆廣東省民族運(yùn)動會”貴賓接待服務(wù)培訓(xùn)教練
 2011年第二十六屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動會（深圳）頒獎志愿者培訓(xùn)核心講師
 2013年第十二屆全國運(yùn)動會（沈陽）頒獎禮賓禮儀及志愿者培訓(xùn)教練
 2014年深圳華強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)方特景區(qū)制作《景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》案場輪訓(xùn)90天
 2014年曲江文產(chǎn)西安城墻景區(qū)制作《景區(qū)SOP服務(wù)手冊》案場輪訓(xùn)60天
 2014年西安市臨潼華清池景區(qū)《五A級景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升》案場輪訓(xùn)27天
 2015年全國文明單位西安市房管局《優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀標(biāo)準(zhǔn)手冊》案場輪訓(xùn)30天
 2016年廣東珠海國稅局制作《稅務(wù)工作者服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)手冊》案場輔導(dǎo)輪訓(xùn)60天
 2016年首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
 2017年中國知名品牌東鵬陶瓷制作《優(yōu)秀門店VIP客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》輪訓(xùn)15天
 2018年國內(nèi)知名品牌簡一瓷磚制作《VIP客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》輪訓(xùn)15天
 2018年中國茶業(yè)著名品牌八馬集團(tuán)全國旗艦店制作《星級門店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊》項目團(tuán)隊案場輔導(dǎo)輪訓(xùn)180天
 2019年11月受邀為深圳東部公交集團(tuán)、深圳巴士集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量提升千人培訓(xùn)
 2020年第十四屆全國冬運(yùn)會（海拉爾）頒獎禮儀服務(wù)志愿者教練
 2020年第二十七屆農(nóng)高會高端會務(wù)接待項目主訓(xùn)師
 2021年第十四屆全運(yùn)會頒獎禮儀服務(wù)志愿者培訓(xùn)主訓(xùn)師目前項目進(jìn)行中…

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  課程背景：席卷全球的新冠疫情將世界分割成了“前疫情”和“后疫情”兩個世代，對世界政治、經(jīng)濟(jì)、國際關(guān)系、每個個人、每個家庭的影響突如其來、猝不及防，對各行業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。疫情是對全民風(fēng)險意識的再教育，是一次近乎實(shí)驗室狀態(tài)的風(fēng)險觸發(fā)，對保險業(yè)的影響無遠(yuǎn)弗屆。后疫情世代，保險業(yè)必將迎來高..

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• 品質(zhì)異常的處理與現(xiàn)場控制

   

  一、品質(zhì)基本概論*案例分析*1、何謂品質(zhì)2、以顧客需求為導(dǎo)向的品質(zhì)管制3、品質(zhì)的六個指標(biāo)4、品質(zhì)發(fā)展的趨勢5、樹立全員品質(zhì)觀念二、品質(zhì)異常處置流程1、進(jìn)料階段的品質(zhì)異常處置流程2、制程階段的品質(zhì)異常處置流程3、成品階段的品質(zhì)異常處置流程4、交付階段的品質(zhì)異常處置流程5、售后階段的品質(zhì)異常處置流程　　..

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