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車(chē)隊(duì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理

課程編號(hào):52418

課程價(jià)格:¥19000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:455

行業(yè)類(lèi)別:汽車(chē)汽配     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:客戶(hù)服務(wù) 

授課講師:楚易

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、市場(chǎng)精英、商務(wù)代表、銷(xiāo)售經(jīng)理、車(chē)隊(duì)客戶(hù)經(jīng)理。

【培訓(xùn)收益】
1、通過(guò)培訓(xùn),提升主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí),強(qiáng)化銷(xiāo)售技能。 2、通過(guò)培訓(xùn),為企業(yè)打造一支高素質(zhì)、高能力的銷(xiāo)售精英團(tuán)隊(duì) 3、通過(guò)培訓(xùn),營(yíng)銷(xiāo)理論解析,從而了解4P—4C—4I不斷升級(jí)與換代。 4、通過(guò)培訓(xùn),把握車(chē)隊(duì)客戶(hù)的性格特征,進(jìn)行有效的銷(xiāo)售溝通。 5、通過(guò)培訓(xùn),有效處理車(chē)隊(duì)客戶(hù)的異議,完成車(chē)隊(duì)客戶(hù)的成交,提高靈活應(yīng)變能力。 6、通過(guò)培訓(xùn),深入了解銷(xiāo)售流程中車(chē)隊(duì)客戶(hù)方的核心關(guān)鍵人。 7、通過(guò)培訓(xùn),掌握如何通過(guò)自媒體的品牌形象的推廣方法;

第一部分、要知道車(chē)隊(duì)客戶(hù)為什么要來(lái)我們家購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)
第一講、車(chē)隊(duì)客戶(hù)在成交時(shí)為什么遲遲下不了決心?。
1、現(xiàn)在的銷(xiāo)售已經(jīng)不是想法設(shè)法把產(chǎn)品賣(mài)給車(chē)隊(duì)客戶(hù)的時(shí)代了
2、現(xiàn)在的銷(xiāo)售給車(chē)隊(duì)客戶(hù)一個(gè)購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由和借口的時(shí)代了。
3、我們企業(yè)給車(chē)隊(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由和借口是什么呢?
第二講、車(chē)隊(duì)客戶(hù)成交天平
1、一面是希望獲得收益,一面是擔(dān)心承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。
2、如何平衡車(chē)隊(duì)客戶(hù)的各種期望是業(yè)務(wù)人員的核心技能。
3、解決了車(chē)隊(duì)客戶(hù)天平的平衡也是我們成交的根本前提。
第三講、識(shí)別車(chē)隊(duì)客戶(hù)需求設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)流程
1、四個(gè)維度判斷車(chē)隊(duì)客戶(hù)需求
2、車(chē)隊(duì)客戶(hù)需求KYC分析
3、設(shè)計(jì)自我的產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程
第四講、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的核心就是解決車(chē)隊(duì)客戶(hù)到底想要什么?
1、車(chē)隊(duì)客戶(hù)到底想要什么?由此推出銷(xiāo)售額提升的核心提升關(guān)鍵點(diǎn)在哪里。
購(gòu)買(mǎi)資金的問(wèn)題,貸款及擔(dān)保解決。
購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛沒(méi)有問(wèn)題,購(gòu)買(mǎi)后何時(shí)能收回成本
業(yè)務(wù)渠道的開(kāi)拓的問(wèn)題等等。
2、營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)與核心就是為車(chē)隊(duì)客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、提升車(chē)隊(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的感覺(jué)
3、銷(xiāo)售的核心目的:
不是想方設(shè)法把產(chǎn)品賣(mài)出去,而是給車(chē)隊(duì)客戶(hù)的一個(gè)購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由和借口
車(chē)隊(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售不是被成交而產(chǎn)生的,而是引導(dǎo)消費(fèi)而產(chǎn)生的
銷(xiāo)售的最高境界不是把產(chǎn)品賣(mài)出去,而是當(dāng)車(chē)隊(duì)客戶(hù)想要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候首先想到你家
第二部分:營(yíng)銷(xiāo)精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第一講、車(chē)隊(duì)客戶(hù)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵流程
一、為什么我們總是打不進(jìn)車(chē)隊(duì)客戶(hù)內(nèi)心?
二、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的策略是什么?
1、不要詆毀我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
2、學(xué)會(huì)阻隔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
三、天龍八步
第一步:發(fā)現(xiàn)需求
第二步:客戶(hù)立項(xiàng)
第三步:客戶(hù)設(shè)計(jì)購(gòu)買(mǎi)指標(biāo)
第四步:客戶(hù)進(jìn)行評(píng)估比較
第五步:客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)承諾
第六步:合同簽訂
第七步:客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)
第八步:回收賬款
四、關(guān)鍵流程是學(xué)會(huì)在各個(gè)階段搞定什么角色的問(wèn)題?
1、關(guān)鍵銷(xiāo)售流程實(shí)施的前提是要學(xué)會(huì)“無(wú)間道”
2、各個(gè)階段中的四種角色:
發(fā)起者
決策者
評(píng)估者
使用者
五、各階段中的四種角色應(yīng)對(duì)策略
第二講、挖掘車(chē)隊(duì)客戶(hù)潛在需求的能力
一、需求的把控和關(guān)注順序的調(diào)控
1、看透車(chē)隊(duì)客戶(hù)的內(nèi)心世界——做好車(chē)隊(duì)客戶(hù)的需求顧問(wèn)——讓車(chē)隊(duì)客戶(hù)依賴(lài)你!
2、調(diào)順車(chē)隊(duì)客戶(hù)需求順序——做好車(chē)隊(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品顧問(wèn)——讓車(chē)隊(duì)客戶(hù)離不開(kāi)你!
二、產(chǎn)品的展示和價(jià)值的塑造
1、讓車(chē)隊(duì)客戶(hù)好奇的產(chǎn)品結(jié)果解說(shuō)技巧
2、讓車(chē)隊(duì)客戶(hù)渴望擁有產(chǎn)品結(jié)果的說(shuō)服秘訣
三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的阻擊
1、讓車(chē)隊(duì)客戶(hù)自己放棄了你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手!
2、讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不知不覺(jué)中消失!
3、讓自己在不知不覺(jué)中成為首選!
第三講、卓有成效的車(chē)隊(duì)客戶(hù)接近技巧:
1、能否有效接觸車(chē)隊(duì)客戶(hù)—實(shí)現(xiàn)卓越銷(xiāo)售的首要關(guān)鍵
2、實(shí)現(xiàn)有效接觸的幾個(gè)方法
3、AIDE的運(yùn)用
4、車(chē)隊(duì)客戶(hù)接近的準(zhǔn)備
5、車(chē)隊(duì)客戶(hù)接近的幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
6、有效的車(chē)隊(duì)客戶(hù)接近的實(shí)戰(zhàn)演練
第四講、產(chǎn)品結(jié)果介紹與呈現(xiàn)
一、FABE法則運(yùn)用
1、什么是FABE法則
2、FABE法則在銷(xiāo)售中的應(yīng)用
3、FABE產(chǎn)品結(jié)果介紹與呈現(xiàn)技巧中注意事項(xiàng)是什么
二、制造車(chē)隊(duì)客戶(hù)的體驗(yàn)空間
三、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐:
第五講、異議處理技巧
1、正確對(duì)待車(chē)隊(duì)客戶(hù)異議
2、異議處理步驟與技巧
3、價(jià)格異議處理技巧
第六講、車(chē)隊(duì)客戶(hù)結(jié)果的有效達(dá)成
1、有效締結(jié)的幾種方法
2、把握有效締結(jié)的關(guān)鍵時(shí)刻
第三部分:巧妙的與車(chē)隊(duì)客戶(hù)進(jìn)行溝通的心理分析及技能
第一講、掌握車(chē)隊(duì)客戶(hù)性格順利在溝通中打開(kāi)車(chē)隊(duì)客戶(hù)心扉的銷(xiāo)售技巧
一、通過(guò)DISC性格模型準(zhǔn)確分析車(chē)隊(duì)客戶(hù)的特性
1、車(chē)隊(duì)客戶(hù)屬性劃分為:
D型車(chē)隊(duì)客戶(hù)識(shí)別
I型車(chē)隊(duì)客戶(hù)識(shí)別
S型車(chē)隊(duì)客戶(hù)識(shí)別
C型車(chē)隊(duì)客戶(hù)識(shí)別
2、不同屬性性格人的特點(diǎn)與溝通
D型車(chē)隊(duì)客戶(hù)的特點(diǎn)以及溝通策略
I型車(chē)隊(duì)客戶(hù)的特點(diǎn)以及溝通策略
S型車(chē)隊(duì)客戶(hù)的特點(diǎn)以及溝通策略
C型車(chē)隊(duì)客戶(hù)的特點(diǎn)以及溝通策略
第二講、車(chē)隊(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售溝通中,聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)基本功
一、聽(tīng):聽(tīng)什么?怎么聽(tīng)?
1、問(wèn)題點(diǎn)
2、興奮點(diǎn)
3、情緒性字眼
二、問(wèn):?jiǎn)柺裁??怎么?wèn)?
利用問(wèn)題
1、利用提問(wèn)導(dǎo)出車(chē)隊(duì)客戶(hù)的說(shuō)明;
2、利用提問(wèn)測(cè)試車(chē)隊(duì)客戶(hù)的回應(yīng);
3、利用提問(wèn)掌控對(duì)話的進(jìn)程;
4、提問(wèn)是處理異議的最好方式;
具體提問(wèn)還是要根據(jù)對(duì)象而定。注意的幾個(gè)方面。
1、禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛
2、好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
3、影響性提問(wèn)加深車(chē)隊(duì)客戶(hù)的痛苦
4、滲透性提問(wèn)獲取更多信息
5、診斷性提問(wèn)建立信任
“重復(fù)車(chē)隊(duì)客戶(hù)原話+專(zhuān)業(yè)觀點(diǎn)陳述+反問(wèn)”(三段式)增強(qiáng)說(shuō)服力
1、提問(wèn)后沉默,將壓力拋給對(duì)手
2、有效提問(wèn) :
3、著力宣傳,誘發(fā)興趣
4、學(xué)會(huì)給車(chē)隊(duì)客戶(hù)“畫(huà)餅”制造渴望——
5、搞清車(chē)隊(duì)客戶(hù)不感興趣的原因
6、問(wèn)題類(lèi)型:
7、開(kāi)放問(wèn)題(提出探索式的問(wèn)題)
8、封閉式問(wèn)題(提出引導(dǎo)式的問(wèn)題) 3
三、如何說(shuō):
1、把好處說(shuō)夠
2、把痛苦塑造夠
3、銷(xiāo)售溝通中的情緒調(diào)整和掌控:
4、 改變自己的肢體動(dòng)作
5、 控制自己頭腦的注意力(堅(jiān)定的信念)
6、問(wèn)自己3個(gè)問(wèn)
情景模擬訓(xùn)練:如何與車(chē)隊(duì)客戶(hù)面對(duì)面溝通
第三講、車(chē)隊(duì)客戶(hù)異議處理步驟
1、不理、傾聽(tīng)、理解部分。
2、忽視異議,延后處理的說(shuō)明。
3、舉例證實(shí)說(shuō)明利用
4、補(bǔ)償說(shuō)明、借力說(shuō)明、價(jià)值成本說(shuō)明
5、把反對(duì)意見(jiàn)變成一個(gè)問(wèn)題,讓顧客來(lái)回答
征求訂單
第四講、處理拒絕原則技巧和策略:
1、以誠(chéng)實(shí)來(lái)對(duì)待:
2、在語(yǔ)辭上賦以權(quán)威感:
3、不要作議論:
4、先預(yù)測(cè)反對(duì):
5、經(jīng)常做新鮮的對(duì)應(yīng):
第三部分:車(chē)隊(duì)客戶(hù)的維護(hù)技能
第一講、客情維護(hù)——啟動(dòng)最“懶”銷(xiāo)售模式—轉(zhuǎn)介紹
一、中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)
1、利益是紐帶,信任是保證
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)關(guān)鍵的因素:雙方的利益和彼此的信任
2、組織利益與個(gè)人利益
車(chē)隊(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)首先看的是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格帶來(lái)的組織利益,其次才是個(gè)人利益和人情
3、對(duì)企業(yè)組織的信任
企業(yè)的品牌、安全、服務(wù)、價(jià)格等為車(chē)隊(duì)客戶(hù)提供信任的依據(jù)
4、對(duì)銷(xiāo)售者個(gè)人的信任
通過(guò)熟人介紹或者個(gè)人自身的魅力、知識(shí)、技能等,獲得車(chē)隊(duì)客戶(hù)對(duì)你個(gè)人的信任
5、中國(guó)人建立信任的路徑圖
中國(guó)人建立信任的路徑圖:陌生—熟悉—對(duì)個(gè)人信任—對(duì)組織的信任
6、中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
西方人是先有利益關(guān)系,然后在利益關(guān)系中建立信任;而中國(guó)是先有信任與人情關(guān)系,然后利用信任與人情關(guān)系做生意
二、定期的車(chē)隊(duì)客戶(hù)交流
1、上門(mén)拜訪
2、電話溝通
3、信息交流
三、轉(zhuǎn)介紹的基本流程及步驟。
第二講、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)市場(chǎng)業(yè)績(jī)提升
一、整合一切可以整合的資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
二、創(chuàng)新人生才是精彩的人生
三、營(yíng)銷(xiāo)的藝術(shù)性:策略決定成敗
1)營(yíng)銷(xiāo)不確定性
2)行為競(jìng)爭(zhēng)特性
四、營(yíng)銷(xiāo)模式動(dòng)態(tài)組合的基本原則 

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