【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1、了解成功團隊的特征； 2、了解團隊常見的幾種病態(tài)； 3、了解高績效團隊的核心和基因； 4、掌握打造高績效團隊的方法和工具； 5、了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù)； 6、掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法； 7、掌握高效管理溝通的四個技巧； 8、提升個人在部門溝通的成功方法。 9、了解和掌握各類突發(fā)事件的應(yīng)對技巧 10、學(xué)習(xí)并會運用事故調(diào)查的方法，防止類似事故的重復(fù)發(fā)生

一、高績效團隊認知與建設(shè)
（一）、成功團隊的特征
1、選擇合適的成員，最大限度地表現(xiàn)每個隊員的業(yè)績；
2、有明確的分工和責(zé)任；
3、隊員的在強項上得到發(fā)揮，在弱項上得到支持；
4、共同的目標(biāo)；
5、致力于內(nèi)部交流的有效性 – 通過正式或非正式的途徑；
6、維持紀(jì)律的有效性，通過正式或非正式的途徑；
7、保證質(zhì)量，追求不斷改進；
8、有一個好的領(lǐng)導(dǎo)；
（二）、不成功團隊的特征
1、個人，以自己的方式，追求個人的目標(biāo)；
2、分工和責(zé)任不清，導(dǎo)致重復(fù)的勞動；
3、隊員之間只有相互競爭而不是合作；
4、隊員的技能與性格特征沒有得到平衡；
5、低效的交流，無論是通過正式還是非正式的方式；
6、新隊員沒有真正融入團隊；
7、破壞團隊績效的工作方式，例如沒有責(zé)任感，糟糕的時間管理，拒絕變革等；
8、沒有領(lǐng)導(dǎo)；
（三）、高績效團隊的進化路徑
1、第一階段 成立 ：明了你所處的環(huán)境/確保隊員充滿興趣/以身作則/鼓勵隊員之間分享觀點/鼓勵分享個人的經(jīng)歷；
2、第二階段 磨合：鼓勵表達個人的感受/建立隊員之間溝通橋梁/化解沖突；
3、第三階段 穩(wěn)定：增進解決問題的能力/創(chuàng)立實驗機會/發(fā)展個人技能；
4、保證隊員相互了解各自的強項及弱項；
5、第四階段 成效：闡明總體目標(biāo)/保持士氣/回顧,總結(jié)；
6、第五階段 成熟：允許將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交給其它人/鼓勵團隊以外的聯(lián)系；
7、容納意見分歧/打破常規(guī)；
（四）、信任—高績效團隊的基石
1、高效團隊的靈魂：信任；
2、建立信任的兩種方法---把自己交給別人；
3、建立信任的兩種方法---用制度去打造團隊信任；
二、知人知心的溝通術(shù)
（一）、性格概述
1、性格與性格分類；
2、本我、角色我、他我與超我；
3、性格測試：你是哪種性格？
4、性格分析：四種性格；
5、案例分析；
（二）、性格特質(zhì)面面觀
1、不同性格特質(zhì)的人在行動中的表現(xiàn)；
2、不同性格特質(zhì)的人給人的第一印象；
3、不同性格特質(zhì)的人的生活理念；
4、不同性格特質(zhì)的人的壓力源；
5、不同性格特質(zhì)的人的代名詞；
6、不同性格特質(zhì)的人的自我意識；
7、不同性格特質(zhì)的人的感覺導(dǎo)向；
8、不同性格特質(zhì)的人給人的評價；
9、四種個性風(fēng)格的優(yōu)劣勢預(yù)測；
10、性格表演；
（三）、性格應(yīng)用——如何與不同類型的上司溝通
1、上司對下屬的5大需要；
2、與上司溝通的5個技巧；
3、與上司溝通的5個訣竅；
4、如何與不同類型的上司溝通；
（四）、性格應(yīng)用——如何與不同類型的下屬溝通
1、下屬對上司的5大需要；
2、與下屬溝通的5個技巧；
3、如何與不同類型的下屬溝通；
（五）、性格應(yīng)用——如何與不同類型的同事溝通
1、與同事溝通的5個技巧
2、如何與不同類型的同事溝通
（六）、性格應(yīng)用——如何與不同類型的客戶溝通
1、客戶性格識別；
2、客戶溝通的五大需要；
3、客戶溝通的五大技巧；
4、如何與不同類型的客戶溝通；
三、高效管理溝通的四個加速器
（一）、高效組織溝通加速器一：跨越溝通的三大障礙
1、項目體驗一；
2、障礙一：自傳式回應(yīng)；
3、障礙二：溝通黑洞；
4、障礙三：溝通漏斗；
5、案例分析與障礙總結(jié)；
6、高績效組織溝通的核心技術(shù)：同步技術(shù)；
（二）、高效組織溝通加速器二：樹立正確的溝通心態(tài)
1、心態(tài)一：兒童心態(tài)—溝通核心：逃避或依賴—溝通觀點：你行我不行；
2、心態(tài)二：父母心態(tài)---溝通核心：控制—溝通觀點：我行你不行；
3、心態(tài)三：成人心態(tài)---溝通核心：解決問題—溝通觀點：你行我也行；
（三）、高效組織溝通加速器三：建立角色導(dǎo)向式溝通意識
1、高層：制度與目標(biāo)---目標(biāo)導(dǎo)向式溝通---溝通價值；
2、中層：流程與方法---方法導(dǎo)向式溝通---溝通流程；
3、基層：執(zhí)行與反饋---主動導(dǎo)向式溝通---溝通進度；
4、案例討論與練習(xí)；
（四）、高效組織溝通加速器四：加強溝通中的審計
1、【案例分析】4.28膠濟鐵路事件背后引發(fā)的溝通思考；
2、何謂溝通審計；
3、直接審計與間接審計；
4、審計質(zhì)量；
5、審計速度；
6、案例討論與溝通審計練習(xí)；
四、突發(fā)事件應(yīng)對
1、突發(fā)事件應(yīng)對理念
-未雨綢繆
-從容應(yīng)對
-轉(zhuǎn)危為安
2、突發(fā)事件應(yīng)對基本原則
3、踩踏事故自救
-案例：寧夏踩踏事件回顧
-踩踏事故自救要點
-觀看視頻：踩踏事故
4、車輛等交通工具意外
-車輛著火自救常識
-車輛落水自救常識
5、電梯急墜自救
-電梯急墜自救要點
-觀看視頻：電梯急墜自救
6、動物攻擊自救
7、自行車事故自救
五、事故事件調(diào)查與5W1H分析
1、事故管理及事故調(diào)查體系介紹
2、事故定義、類型及例舉
3、事故管理及事故調(diào)查
事故發(fā)生時的第一反應(yīng)（應(yīng)急響應(yīng)）
事故匯報
4、事故調(diào)查
5、事故整改
6、事故調(diào)查方法----5W1H
5W1H分析方法的實例介紹
5W1H分析方法實例練習(xí) （講師指導(dǎo)，全員參加）
7、魚骨圖分析方法介紹
8、復(fù)盤總結(jié)法 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• DISC行為風(fēng)格與團隊協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

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• 房地產(chǎn)招商營銷心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶銷售的特點三.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵四.知識經(jīng)濟時代的專業(yè)銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”五.銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.高端..

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• 金牌店長訓(xùn)練營之員工激勵與溝通

   

  1、什么是高效執(zhí)行力？美國西點軍校為什么能培養(yǎng)幾千位世界500強高管？2、酒店執(zhí)行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調(diào)查結(jié)果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績效設(shè)計不夠到位；15%不想做；15%目標(biāo)不明確；10%3、評估高效執(zhí)行的人才標(biāo)準(zhǔn)：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學(xué)量化；..

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• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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