【培訓(xùn)對象】
新任店長、儲備管理者、即將被提升為銷售管理者，未接受系統(tǒng)管理訓(xùn)練的企業(yè)中基層銷售管理人員

【培訓(xùn)收益】
  1、了解經(jīng)理的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作 2、學(xué)習(xí)和掌握全方位的領(lǐng)導(dǎo)技巧，增進自身領(lǐng)導(dǎo)魅力 3、學(xué)習(xí)教練技術(shù)與指導(dǎo)部屬技巧，強化培訓(xùn)下屬的能力與效能 4、研習(xí)激勵理論，提升部屬工作意愿 5、實用的技巧及管理工具，迅速提升新任經(jīng)理的管理水平 6、通過參與和練習(xí)，掌握有效的管理技能和方法，提升工作績效 7、共同探討和解決實際工作中的問題，分享各自的成功經(jīng)驗 8、深入探討并解決在實際工作溝通過程中發(fā)生的團隊沖突。

前言：VUCA時代管理者面臨挑戰(zhàn)是什么？
一、什么是VUCA時代
二、烏卡（VUCA）時代下市場的顯著特點是
1、易變性（Volatility）
2、不確定性（Uncertainty）
3、復(fù)雜性（Complexity）
4、模糊性（Ambiguity）
二、烏卡時代下對人才梯隊建設(shè)的要求
1、打造的不單純是一支正規(guī)軍
2、是要打造一支能在叢林中隨時能單兵作戰(zhàn)的特種部隊
三、VUCA時代的領(lǐng)導(dǎo)力特征
四、既是上司也是教練
第一部分 理念篇：連鎖經(jīng)營=成功模式+快速復(fù)制
一、為什么要做連鎖品牌？---連鎖經(jīng)營成功的商業(yè)模式
1、連鎖品牌成為資本市場的焦點
2、零售連鎖關(guān)鍵成功要素是什么？
3、連鎖的基礎(chǔ)知識：業(yè)種和業(yè)態(tài)等綜述。
4、連鎖店與單店比較優(yōu)勢
二、品牌是連鎖的內(nèi)核。
1、僅有單店是不夠的，你的品牌內(nèi)涵是是什么，是否易于傳播與復(fù)制？
2、如何分析市場，明確發(fā)展戰(zhàn)略，是區(qū)域密集發(fā)展還是全國發(fā)展？
3、為什么說開多店是乘法倍數(shù)增長？
第二部分 店面管理者首先做到“識己”——管理者應(yīng)當(dāng)具備的角色認(rèn)知
一、管理者做為下級的角色認(rèn)知
1. 職務(wù)的起源
2. 做下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則
3. 下屬常見角色錯位
1）錯位一：民意代表
2）錯位二：領(lǐng)主
3）錯位三：向上錯位
4）錯位四：向下錯位
案例：《誰來做什么工作》
二、管理者做為同事的角色認(rèn)知
1. 角色定位分析
2. 職責(zé)與角色
1）內(nèi)部員工關(guān)系
2）內(nèi)部流程關(guān)系
3）銜接與聯(lián)動
3. 部門之間常見現(xiàn)象誤區(qū)
1）總是抱怨流程與部門職責(zé)不明確
2）不懂換位思考
3）欠缺雙贏思維
4）知己不知彼
5）缺乏尊重與欣賞
6）缺乏專業(yè)以外的知識
7）本位主義
8）無全局觀點
4. 管理理念的轉(zhuǎn)變
案例：沙漏管理模式
三、管理者作為上司的角色定位
1. 現(xiàn)代中高層管理者做為管理角色的轉(zhuǎn)變
2. 對下屬管理者工作全景分析
1）目標(biāo)與計劃
2）職務(wù)分配
3）指令下達
4）進度與質(zhì)量控制
5）協(xié)調(diào)
6）教導(dǎo)與激勵
7）績效評估與考核
3. 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色
1）管理者
2）領(lǐng)導(dǎo)者
3）教練
4）變革催生與帶領(lǐng)者
5）績效伙伴
練習(xí)：職能盤點-您是合格的管理者嗎
第三部分 職業(yè)技能蛻變——管理技能提升
一、管理技能之一——激勵技巧
1、管理者常見的激勵誤區(qū)
2、管理者的"激勵菜譜"
3、認(rèn)可與贊美的前提--信任
4、認(rèn)可與贊美的環(huán)境--寬容
5、認(rèn)可與贊美的要點
6、根據(jù)人格類型激勵
二、管理技能之二——團隊建設(shè)
1、什么是好團隊
2、如何處理團隊沖突
3、人際的兩種行為方式
4、對五種處理方式的分析
5、團隊角色與組織角色
6、團隊角色與組織角色的差異
7、團隊角色的認(rèn)知
8、團隊角色分析與啟示
團隊體驗游戲：“我們是一個人”
第四部分：管理者銷售管理篇
一、顧客購物心理分析
1、接待新老顧客的方式
2、掌握接近顧客的時機
3、掌握接近顧客的技巧
4、了解顧客的購物心理
5、應(yīng)對不同類型顧客的方法
6、了解顧客需求的提問方式
7、“上帝”的需求決定一切
二、店鋪銷售管理
1、店鋪賣什么？
2、目標(biāo)包含元素
3、銷售目標(biāo)管理
4、生意分析技巧
5、店鋪數(shù)據(jù)管理
6、店鋪促銷管理
7、單店業(yè)績迅速提高
三、管理者業(yè)績?nèi)绾翁嵘?br /> 1、提升門店人氣
2、提升顧客進店率
3、提升店鋪成交率
4、加強員工業(yè)績管理
5、確保主打商品暢銷
案例：管理者銷售管理案例
四、創(chuàng)新營銷才是我們生存與發(fā)展的關(guān)鍵
1、我們?yōu)槭裁匆獎?chuàng)新？
2、學(xué)會整合一切可以整合的資源實現(xiàn)營銷目標(biāo)。
3、有時候，不是你沒有創(chuàng)新，而是你的競爭對手更加震撼！
4、怎樣創(chuàng)新才能立于不敗之地？
第五部分：管理者客戶服務(wù)管理篇
一、管理者全面服務(wù)觀
1、服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶
2、服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶
3、服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶
4、服務(wù)自己，自己也是自己的客戶
二、店鋪服務(wù)管理
1、店面服務(wù)意義
2、服務(wù)意識態(tài)度
3、門店服務(wù)形象
4、門店服務(wù)禮儀
5、服務(wù)流程規(guī)
6、有效處理顧客投訴
7、全面顧客滿意管理
第六部分：店鋪運營管理篇
一、店面運營四大目標(biāo)
1、門店銷售目標(biāo)
2、門店盈利目標(biāo)
3、員工滿意目標(biāo)
4、客戶滿意目標(biāo)
二、店鋪流程管理
1、店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)
（1）營業(yè)前準(zhǔn)備工作
（2）營業(yè)中現(xiàn)場管理
（3）營業(yè)后收尾工作
（4）異常事務(wù)的處理
（5）信息收集與運用
2、店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3、店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
三、門店運營管控“四把鋼刀”
1、晨會
2、計劃
3、數(shù)據(jù)
4、培訓(xùn) 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認(rèn)可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》