【培訓(xùn)對象】
內(nèi)訓(xùn)師，有意向成為內(nèi)訓(xùn)師的人員

【培訓(xùn)收益】
1、掌握口頭語言表達(dá)的技巧（吐字、重音、停頓、語速、語調(diào)）問題和應(yīng)對方式； 2、掌握肢體語言的運(yùn)用（手勢、姿勢、表情、眼神等）及結(jié)構(gòu)化書面表達(dá)的技巧； 3、掌握十種教學(xué)的實(shí)施步驟和適用范圍，并能在知識和技能類的培訓(xùn)中組合運(yùn)用； 4、掌握基本的授課技巧，包括如何開場、收尾以及控場技巧，能調(diào)動課堂氣氛。

引言
第一單元：語言表達(dá)
一、口頭語言表達(dá)
（一）口頭表達(dá)概述
（二）口頭表達(dá)技巧
1、吐字：
2、氣息：
3、重音：
4、停頓：
5、語速：
6、語調(diào)：
【練習(xí)】重音、停頓、語速、語調(diào)
（三）培訓(xùn)師口頭表達(dá)的問題與應(yīng)對
1、聲音較小
2、吐字不清
3、語調(diào)過平
4、口頭禪多
5、條理性差
6、廣闊性弱
【案例分析】學(xué)員為什么發(fā)笑？
二、肢體語言表達(dá)
（一）肢體語言表達(dá)的原則
1、自我意識原則
2、善意尊重原則
3、協(xié)調(diào)一致原則
4、最有搭配原則
5、積極作用原則
（二）肢體語言表達(dá)技巧
1、站姿：使用原則、要點(diǎn)
2、坐姿：使用原則、要點(diǎn)
3、走姿：使用原則、要點(diǎn)
4、手勢：使用原則、要點(diǎn)
5、眼神：使用原則、要點(diǎn)
6、表情：使用原則、要點(diǎn)
【練習(xí)】站姿、坐姿、走姿、手勢、眼神、表情
（三）培訓(xùn)師肢體語言的常見問題與應(yīng)對
1、站姿隨意
2、坐姿懶散
3、走姿散逸
4、手勢刻板
5、表情不當(dāng)
三、書面表達(dá)
（一）書面表達(dá)的要點(diǎn)
1、文字簡單
2、表達(dá)連貫
3、運(yùn)用得體
（二）書面語言表達(dá)技巧
1、課件制作中的書面表達(dá)
（1）邏輯架構(gòu)清晰流暢【舉例】
（2）文字表述精簡突出【舉例】
2、板書設(shè)計中的書面表達(dá)
（1）內(nèi)容提綱挈領(lǐng)
（2）編排一目了然
3、文案編寫中的書面表達(dá)
（1）選取材料適用
（2）編寫結(jié)構(gòu)合理
（三）培訓(xùn)師書面表達(dá)的常見問題與應(yīng)對
1、不規(guī)范的文字
2、缺乏表達(dá)力的語句
3、單一的文字表述
第二單元：十種教學(xué)方法的應(yīng)用
一、講授法：含義、類型、實(shí)施步驟、適用范圍
二、提問法：含義、類型、實(shí)施步驟、適用范圍
三、演示法：含義、類型、實(shí)施步驟、適用范圍
四、討論法：含義、類型、實(shí)施步驟、適用范圍
五、練習(xí)法：含義、類型、實(shí)施步驟、適用范圍
六、游戲法：含義、類型、實(shí)施步驟、適用范圍
七、案例分析法：含義、類型、實(shí)施步驟、適用范圍
八、任務(wù)驅(qū)動法：含義、類型、實(shí)施步驟、適用范圍
九、情景模擬法：含義、類型、實(shí)施步驟、適用范圍
十、行動學(xué)習(xí)法：含義、類型、實(shí)施步驟、適用范圍
十一、培訓(xùn)方法運(yùn)用對比
【案例】常用培訓(xùn)方法的效果對比參考
十二：十種教學(xué)方法的運(yùn)用要領(lǐng)
（一）知識類教學(xué)方法的運(yùn)用：方法、工具
（二）技能類教學(xué)方法的運(yùn)用：方法、工具
【案例】培訓(xùn)方法組合運(yùn)用教學(xué)設(shè)計
第三單元：完美開場、控場與結(jié)尾
一、開場技巧
（一）開場白要解決三個心理問題：
（二）完美開場的五步結(jié)構(gòu)：
（三）開場白的三個目的：
（四）常用的九種開場形式：
（五）開場禁忌：
二、現(xiàn)場掌控與應(yīng)變訣竅
（一）培訓(xùn)現(xiàn)場掌控的技巧
1、如何吸引學(xué)員注意力：
2、激勵學(xué)員參與的方法
3、觀察學(xué)員：學(xué)員反應(yīng)(熱情、厭倦、混亂)與應(yīng)對方式
（二）如何應(yīng)用提問與傾聽技巧
1、誘導(dǎo)問題的功用與種類
2、提問的技巧與注意事項(xiàng)
3、互動過程中的傾聽技巧
（三）應(yīng)對偶然問題與沖突場面
1、電腦、音響也會犯錯
2、培訓(xùn)師自身也會犯錯
3、幾種類型學(xué)員的應(yīng)對技巧
4、如何回答一些苛刻的問題
5、處理難纏學(xué)員的原則
三、設(shè)計精彩的結(jié)尾
（一）結(jié)束培訓(xùn)的步驟
（二）幾種結(jié)尾的形式
（三）結(jié)束語避免的幾種情況
【練習(xí)】結(jié)合課程主題進(jìn)行3分鐘自由演講。
【綜合演練點(diǎn)評，課程回顧】
 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國家認(rèn)證：高級人力資源管理師
國家認(rèn)證：高級企業(yè)培訓(xùn)師
國家認(rèn)證：心理咨詢師
智通人才 職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師
8年上市集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
5年上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
【工作經(jīng)歷】
曾任：
伊利集團(tuán)人力資源主任。
上市公司香港星光集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓(xùn)經(jīng)理；
廣亞鋁業(yè)集團(tuán)廣亞學(xué)院執(zhí)行總監(jiān)兼HR經(jīng)理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業(yè)性強(qiáng)，既有咨詢背景，又有企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機(jī)結(jié)合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，課堂互動性高，擅長實(shí)戰(zhàn)與行動力的轉(zhuǎn)化，控場能力強(qiáng)。
【授課風(fēng)格】
侯老師的培訓(xùn)風(fēng)格生動活潑、深入淺出、親和力強(qiáng)，采用教練式與行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，與學(xué)員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式調(diào)動學(xué)員主動學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學(xué)員的積極參與中完成對課程的領(lǐng)會，并巧妙將多種心理體驗(yàn)融入課程，讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對象，接受針對性的輔導(dǎo)和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強(qiáng)化訓(xùn)練和實(shí)踐，運(yùn)用課程提供的專業(yè)咨詢工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統(tǒng)，打造專屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系。多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華，導(dǎo)入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實(shí)操演練——做過不會忘！
給您一套實(shí)用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設(shè)》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設(shè)》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》精品課程
6、《跨部門溝通與協(xié)作》
7、《思維導(dǎo)圖在職場中的運(yùn)用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》
10、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11、《行動學(xué)習(xí):問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實(shí)務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓(xùn)課程體系設(shè)計》精品課程
7、《培訓(xùn)效果評估落地技術(shù)》精品課程
8、《實(shí)戰(zhàn)招聘面試技能訓(xùn)練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶：南方電網(wǎng)、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風(fēng)證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、國家開發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行、農(nóng)發(fā)展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業(yè)銀行、光大銀行、內(nèi)蒙古銀行、廣西農(nóng)村信用社、山東農(nóng)行、河北農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠(yuǎn)工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿(mào)金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運(yùn)營商：中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內(nèi)蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動等；
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常州藍(lán)火翼網(wǎng)絡(luò)科技，上海丫丫網(wǎng)，前程無憂華中大區(qū)，前程無憂西南大區(qū)，中華英才網(wǎng)，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務(wù)，無錫國聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶：伊利集團(tuán)、京東運(yùn)輸、中國煙草、興業(yè)銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農(nóng)莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達(dá)進(jìn)精電、伊利奶粉、人才強(qiáng)國教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運(yùn)輸、興業(yè)銀行、中石化、中國建筑、內(nèi)蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業(yè)、長鹿集團(tuán)、騰沖一職、人才強(qiáng)國教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項(xiàng)目】薪酬體系設(shè)計項(xiàng)目、績效體系設(shè)計項(xiàng)目、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建項(xiàng)目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習(xí)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》 眾誠保險《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》

京東運(yùn)輸《有效溝通》 京東運(yùn)輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標(biāo)與計劃管理》 富源供電局《績效管理實(shí)務(wù)》

梧州供電局《TTT課程開發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業(yè)銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 高端產(chǎn)說會項(xiàng)目落地及種子講師培訓(xùn)班

   

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• 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）

   

  課程大綱〔第一天〕時間分配一、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色與功能（1.5小時）1.培訓(xùn)的作用2.培訓(xùn)的目的3.企業(yè)培訓(xùn)師在企業(yè)中的角色4.小組討論：企業(yè)培訓(xùn)師的工作職責(zé)5.系統(tǒng)培訓(xùn)模式6.優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個特質(zhì)7.自我檢視：自我評估與形象定位二、培訓(xùn)師公眾溝通表達(dá)基本功（2.5小時）1.成功溝通三要素2.公眾表達(dá)..

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• TTT現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)與體系建設(shè)

   

  單元一、培訓(xùn)職能在企業(yè)中的定位1、 企業(yè)培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系2、 培訓(xùn)的常見誤區(qū)3、 培訓(xùn)在企業(yè)中的地位4、 培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略5、 培訓(xùn)與企業(yè)文化6、 培訓(xùn)部門的使命7、 培訓(xùn)模式8、 企業(yè)管理學(xué)院建設(shè)思路9、 企業(yè)管理學(xué)院的辦學(xué)方法10、 案例分享：知名企業(yè)管理大學(xué)分享單元二、培訓(xùn)管理者在企業(yè)中可以扮演的..

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• TTT—內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練

   

  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問解答,點(diǎn)評輔導(dǎo),現(xiàn)場示范課程提綱：一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知1、培訓(xùn)師兩個職責(zé)（1）課程的專家：理念+知識＝要能夠授之于“魚”（2）培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓(xùn)師三種角色（1）編—課程設(shè)計：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（2）導(dǎo)..

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