【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理者、新任管理者

【培訓(xùn)收益】
● 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙，了解部門(mén)間為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的相互依賴性。 ● 深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系； ● 分析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因，掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法； ● 學(xué)習(xí)有效處理沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效； ● 打破部門(mén)墻的存在，提高團(tuán)隊(duì)部門(mén)之前的信任性，并通過(guò)建設(shè)性沖突，提升管理水平。

案例：一個(gè)真實(shí)的辦公室部門(mén)負(fù)責(zé)人沖突
第一講：從源頭分析——跨部門(mén)協(xié)作的障礙及根源
一、跨部門(mén)協(xié)作的重要性
1. 跨部門(mén)溝通不暢帶來(lái)的不良后果
——亂、慢、差、轉(zhuǎn)、對(duì)著干，最終企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失
2. 跨部門(mén)溝通的重要性
1）提升部門(mén)協(xié)作效率
2）降低組織內(nèi)耗
3）形成團(tuán)隊(duì)精神
4）整合資源創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)
二、跨部門(mén)溝通的障礙現(xiàn)象
1. 跨部門(mén)中遇到的真實(shí)問(wèn)題
1）大家都是平行部門(mén)，不配合
2）對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度
3）本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）
4）各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法
5）溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱
6）關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮
三、跨部門(mén)溝通障礙的根源（部門(mén)墻的存在）
1. 部門(mén)墻的產(chǎn)生根源
1）部門(mén)間的管理職能與崗位過(guò)于臃腫
2）企業(yè)科層制度過(guò)于縱深
3）信息傳遞受到阻礙造成部門(mén)畫(huà)地為牢
2. 跨部門(mén)溝通問(wèn)題與“部門(mén)墻”
1）跨部門(mén)溝通的目的：解決問(wèn)題
2）跨部門(mén)問(wèn)題特性：多數(shù)屬于主觀問(wèn)題
分析：部門(mén)之間的不同的責(zé)、權(quán)、利
分組討論：明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門(mén)溝通的問(wèn)題

第二講：從行動(dòng)改變——跨部門(mén)溝通協(xié)作
一、建立信任（溝通的基礎(chǔ)）
1. 建立感情賬戶
關(guān)注：個(gè)人交情與工作效率的關(guān)系相互促進(jìn)
要點(diǎn)：8小時(shí)之外付出時(shí)間和精力建立信任關(guān)系
方法（7大做法）：理解他人、注意小節(jié)、信守承諾、表明期望、整治誠(chéng)懇、勇于道歉、贊揚(yáng)
工具：“存款”“取款”清單
2. 同理心與換位思考
案例：醫(yī)藥公司的四個(gè)部門(mén)怎么了？
二、建設(shè)溝通機(jī)制（橫向溝通機(jī)制）
1. 梳理“內(nèi)部顧客”理念
2. 換位思考
3. 選擇準(zhǔn)確的溝通形式（對(duì)癥下藥）
4. 設(shè)立溝通領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制（制造直線權(quán)力壓力）
互動(dòng)練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制
工具練習(xí)：橫向溝通機(jī)制表單
2. 經(jīng)典借鑒分析——GE公司的群策群力經(jīng)驗(yàn)
1）群策群力是一種會(huì)議機(jī)制：三次會(huì)議
2）群策群力需要良好的溝通文化做支撐
小組討論：如何有效利用跨部門(mén)會(huì)議，發(fā)揮影響力
案例分析：說(shuō)真話的律師
4. 建立跨部門(mén)流程，明確關(guān)鍵接口人
案例分析：某公司跨部門(mén)流程分析
案例研討：大葉公司該如何做
三、策略性溝通技巧
1. 正確面對(duì)他人的不同意見(jiàn)
1）理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
2）開(kāi)個(gè)好頭（養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說(shuō)話習(xí)慣）
2. 有效控制自己的情緒
工具：刺激與反應(yīng)的ABC模型
練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線”
3. 理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果
工具：“KISS表達(dá)原則”
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異
小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)
分析：80后、90后、00后的溝通差異
四、兩大場(chǎng)景溝通要點(diǎn)
場(chǎng)景一：與跨部門(mén)上級(jí)溝通
要點(diǎn)1：先理解上級(jí)的不理解
要點(diǎn)2：多問(wèn)一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么？”，將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
要點(diǎn)3：用上司喜歡的句型說(shuō)話
場(chǎng)景二：與跨部門(mén)同事溝通
要點(diǎn)：高標(biāo)處事，低調(diào)做人
1）拉近關(guān)系的方法：FORM原則
2）建立關(guān)系的方法：“共同點(diǎn)”原則
五、跨部門(mén)溝通最終的結(jié)果
1. 目的：得到“系統(tǒng)思考”
2. 源頭：“超越自我”
研討：企業(yè)在跨部門(mén)協(xié)作方面存在哪些問(wèn)題？

第三講：化解矛盾——跨部門(mén)溝通中的沖突管理
一、認(rèn)識(shí)沖突
1. 對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)
沖突≠問(wèn)題沖突≠不合作沖突≠災(zāi)難沖突≠解決
2. 沖突類(lèi)型
1）建設(shè)性沖突
2）破壞性沖突
3）過(guò)程性沖突
4）情緒性沖突
小組討論：舉一個(gè)你團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)沖突的案例
二、沖突造成的影響
1. 過(guò)多或過(guò)少的沖突均不利于企業(yè)的發(fā)展
2. 沖突對(duì)部門(mén)工作影響有利與弊
三、沖突產(chǎn)生的八大原因
原因1：價(jià)值觀差異
原因2：認(rèn)知差異
原因3：目標(biāo)差異
原因4：人格差異
原因5：溝通方法不好
原因6：資源的有限性
原因7：組織亞文化
原因8：組織變革
四、沖突的六大管理策略
1. 競(jìng)爭(zhēng)：雙輸?shù)倪x擇
2. 讓步：不得已的選擇
3. 妥協(xié)：退一步海闊天空
4. 回避：?jiǎn)栴}就像飛去來(lái)器
5. 擱置：讓時(shí)間去解決一切
6. 合作：雙贏的選擇
結(jié)合案例討論：如何運(yùn)用上述沖突管理策略解決沖突問(wèn)題
五、巧妙利用建設(shè)性沖突，進(jìn)行管理提升
思考：什么樣的沖突可以成為建設(shè)性沖突
1. 建立容忍沖突的亞文化
2. 從沖突中找到管理薄弱點(diǎn)和問(wèn)題點(diǎn)
3. 從沖突中找到創(chuàng)新思路
4. 從沖突中找到新的機(jī)會(huì)
5. 重大問(wèn)題設(shè)立反方角色
6. 從沖突的解決中凝練企業(yè)文化
復(fù)盤(pán)：跨部門(mén)溝通與沖突解決的落地工具
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng) 

30+家國(guó)企央企特邀管理講師
高級(jí)管理咨詢師
山東省多家政府單位以及某市國(guó)資委特聘管理講師
日產(chǎn)訓(xùn)（中國(guó)）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師
曾任：某市交通發(fā)展集團(tuán)旗下公司|總經(jīng)理
曾任：山東益壽食品公司（新四板）|人力資源部、運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)
曾任：天瑞健康管理公司（中國(guó)保健協(xié)會(huì)理事單位）|營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院院長(zhǎng)
☑ 16年的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)服務(wù)近700家企業(yè)，課程滿意度達(dá)96%以上
☑ 曾為百余家企業(yè)分析解決實(shí)際的管理問(wèn)題：路橋集團(tuán)、農(nóng)發(fā)集團(tuán)、城投集團(tuán)、山東?；?、港華燃?xì)?、廣容醫(yī)藥等
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、跨部門(mén)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、管理技能、激勵(lì)輔導(dǎo)等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
賀老師有12年的實(shí)操企業(yè)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，是一位實(shí)戰(zhàn)型商業(yè)管理顧問(wèn)，專注于企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，企業(yè)管理協(xié)作，人才供應(yīng)鏈建設(shè)等方面，曾幫助多家企業(yè)解決實(shí)際的管理問(wèn)題：
【提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻多倍】協(xié)助舜天汽車(chē)租賃公司采用市場(chǎng)化人員選擇的方式，重新分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，分配團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提升員工行動(dòng)積極性，帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)從區(qū)域市場(chǎng)主動(dòng)走向全國(guó)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)年銷(xiāo)售額較之前翻了11倍。
【以目標(biāo)為導(dǎo)向，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力】協(xié)助天瑞（國(guó)際）健康管理公司整合資源，輔導(dǎo)近600位業(yè)務(wù)人員提升技能，將員工流失率降低超80%，并固本引新，組建10家門(mén)店團(tuán)隊(duì)，成功推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。
【重塑管理團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展】協(xié)助山東益壽食品公司引入標(biāo)準(zhǔn)化管理及督導(dǎo)體系，重新組建管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)立4個(gè)新部門(mén)，并輔導(dǎo)10+位員工升至管理層，解決原有業(yè)務(wù)未能支撐發(fā)展的問(wèn)題，并推動(dòng)10+個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化新店開(kāi)張及正常運(yùn)營(yíng)。 

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對(duì)能力的測(cè)試第1講 正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jī)效的關(guān)系；4. 沖突的種類(lèi)與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對(duì)方Ø 懲罰對(duì)方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗(yàn)、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)人的差異性對(duì)壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類(lèi)型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競(jìng)賽還是共贏？ ..

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  管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對(duì)于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應(yīng)做到樹(shù)立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對(duì)管理工作的正確認(rèn)知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？ 煙草企業(yè)管理最應(yīng)該堅(jiān)持的就是“與時(shí)俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題..

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