【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)的基層、中層干部

【培訓(xùn)收益】
▲ 讓自己說(shuō)得清楚，別人聽(tīng)得明白，消除溝通誤差 ▲ 提升溝通績(jī)效，表達(dá)重點(diǎn)突出，層次分明，邏輯合理 ▲ 打破部門障礙，更高的目標(biāo)視角來(lái)看部門角色和崗位職責(zé) ▲ 大大降低不必要的企業(yè)人力成本和損耗，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 ▲ 提升員工職場(chǎng)滿意度，主動(dòng)為目標(biāo)負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)的角色意識(shí)

破冰引入：全員默聲合作繪畫工作場(chǎng)景，感受和分享無(wú)聲溝通的兩面性，同時(shí)給畫作命名
基石篇：溝通，既要溝，更要通
第一講：明晰溝通的要點(diǎn)，奠定溝通的基石
一、溝通的障礙
——傳遞渠道、接收方式多樣性；解讀能力、目標(biāo)理解差異性
案例：王經(jīng)理向下屬小楊下派的任務(wù)，目標(biāo)明確嗎？
練習(xí)：《撕紙游戲》，思考為什么口令一致，結(jié)果不一致？并邀請(qǐng)小組上臺(tái)展示運(yùn)用技巧
二、溝通的本質(zhì)
1. 尊重：站在對(duì)方的立場(chǎng)理解信息
2. 信任：能接納對(duì)方的理解能力、認(rèn)知水平（能力、一致、真誠(chéng)、開(kāi)放、誠(chéng)信）
案例：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于任務(wù)未完成的情況溝通時(shí)，下屬需要爭(zhēng)辯嗎？
練習(xí)：判斷三對(duì)表達(dá)方式，哪些是尊重和信任
三、溝通的流程
要點(diǎn)：一切為了通——決定采取何種溝通編碼，是由信息接受者決定
導(dǎo)入：溝通原則——誰(shuí)發(fā)起，誰(shuí)負(fù)責(zé)
步驟：信息整理-信息編碼-信息傳遞-信息接受-信息解碼-信息反饋
小組討論：邀請(qǐng)各分公司參加年中會(huì)議，并參與討論匯報(bào)，如何依據(jù)溝通流程剛傳遞信息
四、溝通的視角（不一樣的視角不一樣的信息）
案例故事：《蛇與長(zhǎng)頸鹿》引入溝通的不同視角帶來(lái)不一樣的溝通
——時(shí)間視角、位置視角、高度視角
練習(xí)：示范后，找到一個(gè)隊(duì)友，用不同視角還原過(guò)去工作場(chǎng)景中的溝通障礙，會(huì)有什么變化？

提升篇：溝通，如何溝，如何通
第一講：掌握溝通技能，潤(rùn)色“溝”的流程
案例：《為什么客戶會(huì)氣憤打“0”分》
一、讓溝通更流暢（減少溝通誤區(qū)，完善5大溝通步驟）
案例：《科長(zhǎng)給小劉下派任務(wù)的“烏龍”事件》
1. 你以為已完成的溝通存在誤區(qū)
誤區(qū)1：我說(shuō)了≠他聽(tīng)清了
誤區(qū)2：我發(fā)郵件了≠他收到郵件了
誤區(qū)3：他聽(tīng)到了≠他聽(tīng)懂我意思了
誤區(qū)4：他明白我意思了≠他接受我觀點(diǎn)了
誤區(qū)5：他接受我觀點(diǎn)了≠他有把握做到
誤區(qū)6：他有把握做到≠他能按時(shí)做完
2. 完善溝通的步驟，讓溝通更順暢
步驟：提前準(zhǔn)備—重點(diǎn)標(biāo)識(shí)—情緒識(shí)別—積極反饋—行動(dòng)監(jiān)督
工具：溝通漏斗
要點(diǎn)：讓下屬、領(lǐng)導(dǎo)和客戶知道，我們很懂你
二、讓溝通更完整（確定八大要點(diǎn)溝通完成）
案例分析：《科長(zhǎng)與小劉》，完整信息圖鑒，思考科長(zhǎng)和小劉誰(shuí)有問(wèn)題？
1. WHAT——做的具體內(nèi)容
2. WHY——做目的目標(biāo)，為什么做
3. WHERE——在哪里完成
4. WHO——誰(shuí)來(lái)完成，誰(shuí)一起配合
5. WHEN——完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)
6. WHICH——有沒(méi)有最佳選擇
7. HOW——方法和工具，怎么做
8. HOW MUCH——完成的程度
練習(xí)：針對(duì)開(kāi)篇案例完善整個(gè)開(kāi)會(huì)的信息傳遞
工具：6W2H
要點(diǎn)：信息接受無(wú)誤差、無(wú)遺漏，行動(dòng)更準(zhǔn)確，目標(biāo)更統(tǒng)一
三、讓溝通更主動(dòng)
1. 自我揭示——減少溝通隱私，明確共同價(jià)值
2. 積極反饋——減少溝通盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)
案例：有想法卻內(nèi)向不敢表達(dá)的小王與支配性領(lǐng)導(dǎo)的共處
剖析：誰(shuí)應(yīng)該多做自我揭示？誰(shuí)應(yīng)該多做積極反饋？
工具：溝通視窗
要點(diǎn)：上下級(jí)相互尊重相互信任，積極反饋
四、讓溝通更有效（從兩大維度明確底層信息）
維度1：信息發(fā)送者（對(duì)方要什么，我能提供嗎？）
維度2：接受者（我要什么，對(duì)方有嗎？）
重點(diǎn)：平衡信息發(fā)送者與接受者的內(nèi)在需求（雙方有共同目標(biāo)和共同價(jià)值嗎？）
練習(xí)：判斷分析自己是屬于二維象限中的哪個(gè)區(qū)域，有什么優(yōu)略勢(shì)，與搭檔分享
工具：溝通的二維矩陣
要點(diǎn)：讓溝通更有目標(biāo)，更有價(jià)值

第二講：掌握溝通的秘訣，打造高績(jī)效的“通”環(huán)境
秘訣一：分析語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、肢體姿態(tài)的作用
方法：溝通的梅拉賓法則
秘訣二：設(shè)定溝通表達(dá)的框架思維
1. 結(jié)論先行，觀點(diǎn)清晰
2. 上下對(duì)應(yīng)，框架分明
3. 分類清晰，支持有力
4. 理性思維，感性表達(dá)
練習(xí)：根據(jù)未來(lái)的PPT首頁(yè)（頁(yè)眉首有結(jié)論，報(bào)告第一頁(yè)第一句有結(jié)論）,嘗試找到過(guò)去PPT或報(bào)告某一頁(yè)，做調(diào)整
秘訣三：進(jìn)行高績(jī)效溝通的情感表達(dá)（重信息，用感情）
1. 支配型對(duì)象——重結(jié)果，速度快，輕感受
2. 影響型對(duì)象——重情感，會(huì)欣賞，會(huì)肯定
3. 穩(wěn)健型對(duì)象——重感受，能接納，輕行動(dòng)，會(huì)鼓勵(lì)
4. 完美型對(duì)象——重細(xì)節(jié)，重邏輯，講完美，輕感情
小組練習(xí)：如何與董明珠、雷軍、馬云、任正非這樣的客戶談合作
秘訣四：認(rèn)真聆聽(tīng)溝通中的關(guān)鍵信息
導(dǎo)入：常見(jiàn)的傾聽(tīng)誤區(qū)——自我為中心的傾聽(tīng)（心不在焉，面無(wú)表情，選擇性聽(tīng)，邊忙邊聽(tīng)）
方式1：回應(yīng)反饋式的傾聽(tīng)
——眼神關(guān)注、姿態(tài)開(kāi)放、肢體得當(dāng)，適時(shí)回應(yīng)
練習(xí)：三人小組，a與b進(jìn)行場(chǎng)景模擬，c作為旁觀者談感受
方式2：換位式的傾聽(tīng)
方法：3F傾聽(tīng)（聽(tīng)Fact，聽(tīng)Feeling，聽(tīng)Focus）
練習(xí)：《下屬突然提出重要會(huì)議的請(qǐng)假申請(qǐng)》討論作為上級(jí)聽(tīng)到的事實(shí)、感受、意圖
團(tuán)隊(duì)游戲：《指令游戲》，分享游戲心得，如何讓工作場(chǎng)景中的信息傳遞更快速、更準(zhǔn)確
課后作業(yè)：《管理溝通干預(yù)問(wèn)卷》，第二天課堂分析，確認(rèn)溝通風(fēng)格

應(yīng)用篇：溝通，多維溝，高效通
分析：前一天作業(yè)《管理溝通干預(yù)問(wèn)卷》
——確定不同管理干部的溝通風(fēng)格及優(yōu)劣勢(shì)分析，清晰個(gè)人未來(lái)提升方向
場(chǎng)景一：向上溝通
一、任務(wù)接收
第一步：速到現(xiàn)場(chǎng)——快速效應(yīng)任務(wù)
第二步：要點(diǎn)復(fù)述——確保任務(wù)重點(diǎn)接收無(wú)誤
第三步：要點(diǎn)記錄——避免后續(xù)要點(diǎn)遺忘或出錯(cuò)
第四步：弄清意圖——明確任務(wù)背后目標(biāo)，減少錯(cuò)誤引導(dǎo)
第五步：快速行動(dòng)——響應(yīng)任務(wù)，分解任務(wù)，下派任務(wù)，執(zhí)行任務(wù)
二、工作匯報(bào)
視頻分享：《羋月傳》和《偽裝者》
要點(diǎn)：結(jié)論先行，表達(dá)邏輯
方式：口頭+文字
練習(xí)：如何做好季度會(huì)的匯報(bào)
三、日常溝通
——做到三個(gè)注意：維護(hù)與尊重，積極與主動(dòng)，自信與堅(jiān)定
案例：休閑時(shí)間工作群里領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布了一大堆任務(wù)，小王回復(fù)“收到”有問(wèn)題嗎？
思考：經(jīng)理不在，總監(jiān)來(lái)問(wèn)小劉要資料，小劉該怎么辦？

場(chǎng)景二：平行溝通
要點(diǎn)：效率第一，尊重合作，遵循流程，耐心傾聽(tīng)，求同存異
第一步：重申共同目標(biāo)
第二步：詢問(wèn)對(duì)方想法
第三步：認(rèn)同對(duì)方情緒
第四步：尊重對(duì)方建議
第五步：尋找共同價(jià)值
第六步：給出認(rèn)同方案
場(chǎng)景練習(xí)：你需要給客戶發(fā)一車貨，這車貨需要先加溫才能發(fā)貨，但是，倉(cāng)儲(chǔ)部門告訴你：“倉(cāng)庫(kù)地蒸汽表沒(méi)有裝好，不好安排加溫”如何進(jìn)行溝通
場(chǎng)景三：向下溝通
一、工作指示
要點(diǎn)：給予信任，信息準(zhǔn)確，情感恰當(dāng)，激勵(lì)為主
案例分享：《日企的五遍任務(wù)布置法》
第一遍：交代任務(wù)事項(xiàng)
第二遍：要求下屬?gòu)?fù)述
第三遍：探討事項(xiàng)重點(diǎn)
第四遍：應(yīng)急預(yù)案處理
第五遍：提出個(gè)人見(jiàn)解
二、激勵(lì)下屬
要點(diǎn)：幫助下屬提升主動(dòng)挑戰(zhàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的意愿和能力，形成內(nèi)在溝通邏輯
案例分析：《下屬的挑戰(zhàn)》
1. 注意：下屬溝通時(shí)的情緒和感受
2. 關(guān)注：下屬想要的目標(biāo)和效果
3. 引導(dǎo)：下屬設(shè)想實(shí)現(xiàn)方法和路徑
4. 聆聽(tīng)：下屬的實(shí)施行動(dòng)和方案
5. 潤(rùn)色：下屬規(guī)劃的行動(dòng)時(shí)間和節(jié)點(diǎn)
6. 總結(jié)：根據(jù)下屬的反饋，對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢查和反饋
話術(shù)：對(duì)應(yīng)6大激勵(lì)賦能下屬步驟環(huán)節(jié)當(dāng)中的主要話術(shù)
小組練習(xí)：A和B角色扮演（領(lǐng)導(dǎo)/下屬），自行設(shè)定輔導(dǎo)場(chǎng)景通過(guò)賦能溝通，啟發(fā)下屬尋找解決方案。8分鐘后，角色互換

場(chǎng)景四：跨部門溝通
要點(diǎn)：打破部門墻，一切為了組織目標(biāo)
第一步：聚焦目標(biāo)層級(jí)
——清晰組織、團(tuán)隊(duì)、崗位目標(biāo)
案例：有限資源如何分配，有所取舍，還是占為己有
第二步：目標(biāo)共創(chuàng)
案例思考：銷售部王總監(jiān)與HR的招聘結(jié)果溝通，你是HR負(fù)責(zé)任人，怎么和王總監(jiān)溝通交流？
第1步：先處理情緒，再處理事情
第2步：模糊的問(wèn)題清晰化
第3步：處理四部曲（認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移和反問(wèn)）
第4步：實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的共同目標(biāo)

場(chǎng)景五：橫向聯(lián)絡(luò)（客戶聯(lián)絡(luò)）
要點(diǎn)：互惠互利、換位思考、信息及時(shí)、自信堅(jiān)定、讓人放心
第一步：找到共同話題
第二步：發(fā)掘客戶興趣
第三步：調(diào)動(dòng)客戶情緒
第四步：認(rèn)同客戶想法
第五步：記錄客戶訴求
注意：少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
團(tuán)體練習(xí)：面對(duì)客戶，我們可以做哪些互惠互利的信息交流？

總結(jié)：回顧課程，答疑解惑，小組評(píng)比，合影道別 

10+年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
CTT自我效能提升認(rèn)證講師
ICF-Global（國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)）全球成員
曾任：浙旅集團(tuán)（全國(guó)旅游集團(tuán)前20強(qiáng)）|事業(yè)部副總
曾任：布丁酒店（全球酒店集團(tuán)50強(qiáng)）|華東區(qū)總經(jīng)理
▲ 受復(fù)旦大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)、南京大學(xué)等高校邀請(qǐng)，參與政府干部綜合管理提升培訓(xùn)，約150+期
▲ 長(zhǎng)期為國(guó)家電網(wǎng)、淮北礦業(yè)、好未來(lái)教育集團(tuán)、金風(fēng)科技等知名企業(yè)邀請(qǐng)進(jìn)行授課，多年來(lái)累計(jì)授課200+期，學(xué)員約5000人
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)發(fā)展、溝通協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)、情壓管理、情商管理、執(zhí)行力、角色認(rèn)知等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
01-為浙旅集團(tuán)從“人力、物力、業(yè)務(wù)”三線提高效率，優(yōu)化管理，賦能收益
【人才成本增效】為降低人才管理成本，提出“一縮二減三合”方案，將組織人員精簡(jiǎn)40%，推行員工“一職多能”，協(xié)助近40位員工晉升，實(shí)現(xiàn)在次年增效180%以上，受集團(tuán)嘉獎(jiǎng)。
【內(nèi)部運(yùn)營(yíng)提效】為解決內(nèi)部流程繁瑣低效的問(wèn)題，首創(chuàng)“無(wú)紙化”運(yùn)營(yíng)方案，加速審批流程，實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)單位業(yè)務(wù)審批速度提升2倍，并推行落實(shí)至全公司，加速團(tuán)隊(duì)工作傳達(dá)效率。
【業(yè)務(wù)優(yōu)化成效】為加快管理時(shí)間創(chuàng)利，帶動(dòng)管理者深入一線，邀請(qǐng)相關(guān)專家，對(duì)近200條線路進(jìn)行整合優(yōu)化，在提升業(yè)務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，加快團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)的操作時(shí)間，為集團(tuán)從側(cè)面節(jié)本創(chuàng)利近800萬(wàn)。

02-為布丁酒店制定連鎖標(biāo)準(zhǔn)，培育人才，拓展店面，為酒店成功上市打下基礎(chǔ)
【人才培育賦能】為推動(dòng)企業(yè)門店管理效績(jī)，提升人才的協(xié)作、溝通等管理技能，開(kāi)展區(qū)域后備人才培育計(jì)劃，為企業(yè)培育儲(chǔ)備干部近100人，培養(yǎng)了10+位總經(jīng)理級(jí)別干部，為企業(yè)拓展門店規(guī)模獲利提供后備人才，提高團(tuán)隊(duì)管理效率及工作效率。
【企業(yè)拓展產(chǎn)能】為拓展團(tuán)隊(duì)規(guī)模與實(shí)力，帶領(lǐng)600+位優(yōu)秀員工籌辦20+家新店開(kāi)業(yè)試運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)門店在前三年RevPAR指標(biāo)（平均客房收益）持續(xù)增長(zhǎng)15%，并將成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到40+家門店，提高員工能力，加速工作進(jìn)程，成功完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為酒店成功上市打下基礎(chǔ)。

部分授課經(jīng)歷：
《凝心聚力的高績(jī)效溝通》：累計(jì)50+期
→ 中國(guó)人民銀行、國(guó)家電網(wǎng)、中鐵集團(tuán)、信湖煤礦、浙江能源、廣西交投集團(tuán)、江西永冠科技、上海卓陽(yáng)綠能、浙江中控集團(tuán)、杭鋼集團(tuán)、杭州交通運(yùn)輸中心等
《躍遷式領(lǐng)導(dǎo)力》：累計(jì)50+期
→ 中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、浙江網(wǎng)通、中建三局、強(qiáng)生集團(tuán)、中國(guó)能建、天循國(guó)旅、常熟海事局、北海經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、杭州公交集團(tuán)、杭州市房管局、岱山文旅協(xié)會(huì)、濱州檢察院等
《由“一”到“叢”的職業(yè)素養(yǎng)》：累計(jì)30+期
→ 中國(guó)平安、工商銀行、好未來(lái)教育集團(tuán)、杭州微尚紡織、大蜂保險(xiǎn)、正好電力服務(wù)公司、惠州大亞灣學(xué)校（后備干部）、溫州銀行、濱州聊城農(nóng)發(fā)行、深圳市規(guī)劃和國(guó)土資源委員會(huì)等
《下屬激勵(lì)與培育》：累計(jì)30+期
→ 中國(guó)建筑、江西永冠科技、武漢港迪電氣、烏海能源、宣城供電網(wǎng)、山東財(cái)金投資、太和縣農(nóng)商行、海王星辰、湖北中岳成峰房地產(chǎn)、杭州掌玩網(wǎng)絡(luò)、湖州露熙網(wǎng)絡(luò)科技等
《干部心態(tài)管理》：累計(jì)100+期
→ 上海交大、復(fù)旦、工行、中國(guó)電信、南方電網(wǎng)、安徽建工、中鐵三局、浙江能建、浙江中控、肇慶公安系統(tǒng)、重慶軍休所、我愛(ài)我家、綠城地產(chǎn)、杭州公交集團(tuán)、杭州出租集團(tuán)等

主講課程：
《由“一”到“叢”的職業(yè)素養(yǎng)》
《由“心”到“型”的高效執(zhí)行力》
《情壓管理與陽(yáng)光心態(tài)》
《凝心聚力的高績(jī)效溝通》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理者角色與認(rèn)知》 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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