【培訓(xùn)對(duì)象】
所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是職場(chǎng)人士，公司的骨干隊(duì)伍以及管理階層


【培訓(xùn)收益】
該課程又稱為”職場(chǎng)必修第二課”，進(jìn)入企業(yè)，與人打交道，最重要的是要清楚專業(yè)的職場(chǎng)溝通規(guī)則，本課程專為職場(chǎng)人士所設(shè)，重點(diǎn)是如何掌握國(guó)際水準(zhǔn)的人際溝通的知識(shí)、方式與技能。

人際溝通的行為及心理學(xué)分析和技巧：
• 溝通的冰山模式
• 尤哈里窗個(gè)性行為分析及溝通工具 – 分組討論與練習(xí)
• 人的個(gè)性 – DISC四象限實(shí)用分析法
• 公司內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級(jí)溝通的要點(diǎn)
• 書面溝通，電話溝通及面對(duì)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及適用環(huán)境
• 聆聽(tīng)技巧
• 提問(wèn)技巧
• 互動(dòng)技巧
• 反饋技巧
• 案例與練習(xí)
建立溝通互信的STAR 技能：
• S – 一站式服務(wù)
• T - 專業(yè)而可靠
• A – 換位體諒
• R – 靈活變通
• 分組討論，分享 --- 我如何為對(duì)方提供S.T.A.R
如何熟悉適應(yīng)跨文化的工作環(huán)境：
• 中西方文化的不同與融合
• 跨文化溝通的心態(tài) --- 學(xué)會(huì)欣賞別人
• 實(shí)際練習(xí)
講授期間將穿插各種互動(dòng)、角色扮演以及討論、提問(wèn)；全天培訓(xùn)小結(jié)。

王群 (Jason Wang)
個(gè)人背景：
中國(guó)77級(jí)電機(jī)電子工程學(xué)士，英國(guó)Leicester 大學(xué)MBA。
英國(guó)劍橋大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師。
美國(guó)Achieve Global 認(rèn)證培訓(xùn)師。
蘇州培訓(xùn)協(xié)會(huì)特聘高級(jí)講師。
中國(guó)點(diǎn)將商學(xué)院技術(shù)總裁。

工作經(jīng)歷：
王先生1982至1989年在中國(guó)北京從事于電力系統(tǒng)及電訊系統(tǒng)的科研工作。
1989年加入德國(guó)西門子公司，轉(zhuǎn)入培訓(xùn)行業(yè)，旅居德國(guó)，在德國(guó)西門子慕尼黑培訓(xùn)總部經(jīng)過(guò)18個(gè)月的系統(tǒng)化培訓(xùn)及心理學(xué)培訓(xùn)（TTT）后從事培訓(xùn)工作。
3年后于1992年被公司派往新加坡，籌建西門子亞太區(qū)支援中心及培訓(xùn)中心。
2000年加入丹麥Digiquant公司，任亞太區(qū)高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京，吉隆坡等地的商務(wù)代表處并組建和管理各國(guó)團(tuán)隊(duì)。
2004年加入美國(guó)Molex公司，任職其亞太區(qū)全職高級(jí)雙語(yǔ)培訓(xùn)師。
在20多年的海外工作中積累了豐富的跨國(guó)及跨區(qū)域的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。其培訓(xùn)區(qū)域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺(tái)各國(guó)的跨國(guó)公司及本地公司，學(xué)員層次從一線經(jīng)理、中層經(jīng)理到公司高級(jí)管理層。
王先生在二十多年的跨國(guó)商務(wù)運(yùn)作中，對(duì)國(guó)際一流的企業(yè)運(yùn)作水準(zhǔn)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)歐亞以及新中等地的商務(wù)風(fēng)格和文化有深入的了解和體會(huì)。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
目前是新加坡STD公司的總經(jīng)理，中國(guó)點(diǎn)將商學(xué)院技術(shù)總裁，也是亞太區(qū)高級(jí)雙語(yǔ)咨詢與培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)亞太區(qū)主要是新加坡與中國(guó)大陸的管理培訓(xùn)與咨詢工作。
   王先生先后為新加坡和中國(guó)的的各大中小企業(yè)開(kāi)辦過(guò)各種公司內(nèi)訓(xùn)及公開(kāi)課，講座和短訓(xùn)班。
同時(shí)還常規(guī)性的舉辦公開(kāi)課，如《從技術(shù)到管理》等課題。
除此以外，王先生還以其在亞太各國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢的豐富經(jīng)驗(yàn)，為公司與企業(yè)提供如何構(gòu)建國(guó)際水準(zhǔn)的培訓(xùn)架構(gòu)及培訓(xùn)體系的咨詢。

授課風(fēng)格：
在培訓(xùn)課程中，能例舉其自身經(jīng)歷，深入淺出地向?qū)W員解釋文化及語(yǔ)言的差異；從而使學(xué)員獲得國(guó)際一流的實(shí)戰(zhàn)技能。
其講授的管理課程：通用管理類課程及領(lǐng)導(dǎo)力、TTT、高級(jí)服務(wù)技能、教練技巧等專項(xiàng)技能課程極具個(gè)人特色及實(shí)用技巧。
簡(jiǎn)潔明快，極為實(shí)用，使學(xué)員清楚如何提升自己的表達(dá)力、說(shuō)服力和影響力
主要培訓(xùn)過(guò)的客戶有：
新加坡國(guó)際企業(yè)發(fā)展局、新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、新加坡媒體管理局、德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所、德意志銀行、渣打銀行、美國(guó)銀行、律師事務(wù)所、新加坡勝科環(huán)保企業(yè)、科技企業(yè)、路透社、大眾汽車(北京)、奔馳汽車、阿克蘇諾貝爾(東莞)、百事可樂(lè) (廣州)、安德里茲(佛山)、歐尚、中新公用集團(tuán)（蘇州）、菲尼薩（上海）、德樂(lè)（上海）、島津企業(yè)、采埃孚長(zhǎng)春公司、Fastco 上海公司、中芯國(guó)際（上海）有限公司、上海亞?wèn)|國(guó)際貨運(yùn)、太倉(cāng)國(guó)際（蘇州）、聯(lián)合汽車電子有限公司（重慶）、中國(guó)人壽上海市分公司、上海銳畢利機(jī)電科技有限公司、普洛斯投資管理（中國(guó)）有限公司等等。

主講課程及課程特色：
時(shí)間管理 (不同于一般的時(shí)間管理，此課程注重職場(chǎng)素質(zhì)，心態(tài)和思維方式，培養(yǎng)學(xué)員如何在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，建立國(guó)際水準(zhǔn)的自身素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力)
溝通技巧（重點(diǎn)在講透現(xiàn)代企業(yè)中的溝通規(guī)則，讓學(xué)員明確掌握3維溝通的實(shí)用技巧）
演講技巧（簡(jiǎn)潔明快，極為實(shí)用，使學(xué)員清楚如何提升自己的表達(dá)力、說(shuō)服力和影響力）
以上三門課程是講師本人“職場(chǎng)前三課”的品牌課程，特色鮮明，極為實(shí)用，效果極好。
競(jìng)爭(zhēng)型領(lǐng)導(dǎo)力（結(jié)合多年在國(guó)外500強(qiáng)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，提出明確的競(jìng)爭(zhēng)型領(lǐng)導(dǎo)力概念）
談判技巧（注重實(shí)用，規(guī)則清楚，舉例翔實(shí)生動(dòng)如新加坡 – 馬來(lái)西亞的談判，等等）
客戶服務(wù)技巧（國(guó)際最新的STAR服務(wù)技巧）
培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT（根據(jù)講師自己18個(gè)月的西門子培訓(xùn)經(jīng)歷開(kāi)發(fā)而出）
教練技巧（根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身培訓(xùn)經(jīng)歷開(kāi)發(fā)）
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與管理（根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身管理經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)）
從技術(shù)專才到管理層的角色轉(zhuǎn)換及提升（根據(jù)講師自己的成功轉(zhuǎn)型經(jīng)歷開(kāi)發(fā)）
一線經(jīng)理的管理技巧系列（培訓(xùn)一線經(jīng)理盡快掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理技能）

 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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