【培訓(xùn)對(duì)象】
適用于職業(yè)經(jīng)理人

【培訓(xùn)收益】
1、 掌握換位思考，相互賞識(shí)的溝通技巧； 2、 如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下； 3、 了解高效溝通的原理，尤其是團(tuán)隊(duì)溝通的重要價(jià)值； 4、 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動(dòng)。 5、 深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。

第一講 高效溝通概述
1、決定工作績(jī)效的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3、高效溝通概述

第二講 高溝通技巧
1、 完整的溝通過程：編碼、解碼、反饋
2、 高效編碼的技巧
1）高效編碼的出發(fā)點(diǎn)——終點(diǎn)思維
2）高效編碼的邏輯性——結(jié)構(gòu)思維
3、高效解碼的技巧
1）關(guān)鍵的溝通技巧之有效提問
2）關(guān)鍵的溝通技巧之有效聆聽
4、積極反饋技巧

第二講 高效團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
1、營(yíng)造良好的溝通氛圍
1）融洽的題外話
2）有效贊美
3）接近距離
4）善用道具
2、建立暢通的溝通通道
【課堂互動(dòng)】我說你畫
1）研討，產(chǎn)生差異的原因以及如何縮小差異
2）認(rèn)知溝通的基本公式
3）抓住影響溝通的變量，提升溝通效率
3、結(jié)構(gòu)化的溝通表達(dá)
1）為什么要結(jié)構(gòu)化？
2）如何做到結(jié)構(gòu)化表達(dá)
【案例分析】怎么說才不亂？
4、部門間不同意見的正確處理
1）換位思考
2）對(duì)事不對(duì)人
3）尋找平衡點(diǎn)，以結(jié)果為導(dǎo)向
5、溝通中的自我控制
1）學(xué)會(huì)給他人遞個(gè)梯子
2）學(xué)會(huì)改變自己的習(xí)慣
3）減少抱怨從我做起
第三講 跨部門溝通的解決要點(diǎn)
1、改變從第一責(zé)任人做起
1）管理者為自己定規(guī)則
2）將變化做成計(jì)劃
3）身教重于言傳
4）轉(zhuǎn)變管理風(fēng)格
2、換位思考解決跨部門溝通障礙的重難點(diǎn)
1）“工夫在詩(shī)外”的啟示
2）跳出專業(yè)領(lǐng)域看管理
3）“部門墻”的形成
4）企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
3、跨部門溝通主要方式：有效的會(huì)議
1）你認(rèn)為有效的會(huì)議應(yīng)該是怎樣？
2）有效會(huì)議要點(diǎn)
3）會(huì)議成員的責(zé)任
4）緩解會(huì)議沖突
5）會(huì)議的主持與紀(jì)律控制

第四講 跨部門之高難度溝通的沖突管理
1、高難度溝通的三種典型場(chǎng)景
1）沖突
2）爭(zhēng)取
3）推進(jìn)
2、沖突管理的基本心理認(rèn)知
1）警惕兩種虛假目標(biāo)
2）高難度溝通的動(dòng)態(tài)目標(biāo)鎖定

第五講 將跨部門溝通拉回正軌——實(shí)現(xiàn)沖突管理的三步心法
1、中性開場(chǎng)
1）事實(shí)
2）感受
2、積極聆聽
1）理解
2）感受
3）觀點(diǎn)
2、改造對(duì)話——四步“歸責(zé)”3F
1）承認(rèn)
2）提出
3）引導(dǎo)向前看
4）提出建議

第六講：維持有效溝通的法寶——積極的溝通情緒
1、討論：情緒在溝通中帶來的不良影響
2、正確認(rèn)識(shí)情緒
1）認(rèn)知情緒的定義；
2）了解情緒的基本種類及功能；
3）理解情緒管理的目標(biāo)；
4、釋放負(fù)面情緒的技巧
1）生理及心理放松的各種方法；
2）宣泄情緒的各種方法；
3）非暴力溝通四步法；
5、營(yíng)造積極情緒的步驟
1）理性的情緒管理法寶——ABC理論
2）感性的情緒管理法寶——EFT八點(diǎn)法

 

● 中國(guó)管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究所客座教授
● 香港大學(xué)整合營(yíng)銷傳播專業(yè)研究生
● 十年上市公司營(yíng)銷企劃、品牌策劃工作經(jīng)驗(yàn)；經(jīng)歷了企業(yè)一線市場(chǎng)專員到品牌總監(jiān)的職業(yè)成長(zhǎng)全路線，熟悉中國(guó)民營(yíng)企業(yè)職業(yè)發(fā)展全過程。
● 多年職業(yè)培訓(xùn)師授課經(jīng)驗(yàn)沉淀，專注于文案撰寫、職場(chǎng)管理技能提升、TTT訓(xùn)練等專業(yè)領(lǐng)域；
● ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師中國(guó)區(qū)主考評(píng)師
● AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師
● 結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師
● 2017年全國(guó)好講師大賽“最佳風(fēng)采獎(jiǎng)”得主
● 2018年全國(guó)培聯(lián)推優(yōu)大賽“全國(guó)40強(qiáng)”得主
● 2018年全國(guó)好講師大賽四川零售行業(yè)賽區(qū)特邀導(dǎo)
● 2019年全國(guó)好講師大賽行業(yè)賽區(qū)特邀導(dǎo)師
● 2020年全國(guó)好講師大賽行業(yè)賽區(qū)特邀導(dǎo)師

職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE
 文案出身、轉(zhuǎn)型培訓(xùn)：畢業(yè)于四川大學(xué)，后進(jìn)入多家上市公司從事企劃類工作，經(jīng)過十年積累，歷任四川升達(dá)集團(tuán)市場(chǎng)部部長(zhǎng)、帝歐集團(tuán)企劃部經(jīng)理、新希望集團(tuán)企劃部總監(jiān)；從基礎(chǔ)的文案策劃成長(zhǎng)為企劃總監(jiān)，萬盛蘭老師深諳中國(guó)民營(yíng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)之路。十余年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)反哺培訓(xùn)，助力培訓(xùn)有地可落。
 注重實(shí)戰(zhàn)、深入淺出：以職業(yè)能力提升為目標(biāo)、以理論與實(shí)踐相結(jié)合為抓手，充分運(yùn)用所學(xué)的系統(tǒng)理論和實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行反復(fù)提煉，把“方法講授、案例分析、情境模擬、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)”融合在課程之中，同時(shí)一直堅(jiān)持所授課程“結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效地導(dǎo)入，針對(duì)學(xué)員工作中遇到的實(shí)際問題進(jìn)行答疑式輔導(dǎo)”。
 歷經(jīng)驗(yàn)證、廣受認(rèn)可：講授課程時(shí)語言通俗風(fēng)趣，使得“課程生動(dòng)易懂、案例分享透徹、理論系統(tǒng)實(shí)在、總結(jié)直指要點(diǎn)”，運(yùn)用“參與式、引導(dǎo)式”的教學(xué)方式來進(jìn)行整個(gè)課程。非常擅長(zhǎng)課程引導(dǎo)、角色扮演和團(tuán)隊(duì)開發(fā)式學(xué)習(xí)，并采用多元化的課程互動(dòng)方式，課程結(jié)構(gòu)邏輯性強(qiáng)，對(duì)學(xué)員極具感染力，深受好評(píng)。

部分成功案例/THE KEY CASE
2018-2021年參與四川省國(guó)網(wǎng)公司雛鷹計(jì)劃訓(xùn)練項(xiàng)目，任公文寫作指導(dǎo)老師，全省巡講，賦能國(guó)網(wǎng)公司青年員工，返聘超10期。
2018-2021年參與中電聯(lián)內(nèi)訓(xùn)師大賽選手輔導(dǎo)項(xiàng)目，任TTT授課講師和輔導(dǎo)老師，受訓(xùn)學(xué)員曾獲得省級(jí)個(gè)人二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)，團(tuán)體二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)等優(yōu)秀成績(jī)，連續(xù)四年返聘4期。
2019-2021年參與中國(guó)煙草集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師大賽選手輔導(dǎo)項(xiàng)目，任部分賽區(qū)參賽選手TTT授課講師和輔導(dǎo)老師，受訓(xùn)學(xué)員曾獲得省級(jí)一等獎(jiǎng)等優(yōu)秀成績(jī)，連續(xù)三年返聘3期。
2020-2021年參與浙江、重慶國(guó)網(wǎng)公司班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練項(xiàng)目，任高效溝通、結(jié)構(gòu)化表達(dá)、公文寫作等課程授課老師，浙江返聘4期，重慶返聘3期。
主打課程/CORE CURRICULUM
寫作類：《公文寫作》《職場(chǎng)應(yīng)用文寫作》《新聞寫作》《述職報(bào)告撰寫》《信息撰寫》
《國(guó)家電網(wǎng)公文與信息寫作》《煙草公司公文寫作》《郵政系統(tǒng)公文寫作》
表達(dá)類：《高效溝通》《跨部門溝通》《高難度溝通》《高效匯報(bào)》《商務(wù)演說》《公眾演講》
TTT類：《初階內(nèi)訓(xùn)師技能提升》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階培訓(xùn)》《課程設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)》《組織經(jīng)驗(yàn)萃取》
《目標(biāo)導(dǎo)向型TTT》《內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)》《職業(yè)培訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)》
職業(yè)素養(yǎng)類：《職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》《執(zhí)行力》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《時(shí)間管理》
思維訓(xùn)練類：《結(jié)構(gòu)性思維》《邏輯思維》《金字塔原理》《六頂思考帽》
管理類：《新晉管理者角色認(rèn)知》《目標(biāo)管理與任務(wù)分解》《問題分析與解決》《向下輔導(dǎo)》
《中高層管理者的自我修養(yǎng)》《積極領(lǐng)導(dǎo)力》
營(yíng)銷類：《消費(fèi)心理學(xué)》《營(yíng)銷策劃基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》《整合營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升》《品牌策劃與構(gòu)建》
《客戶需求挖掘》《商務(wù)談判技巧》
黨課類：《紅色黨史——中國(guó)共產(chǎn)黨是怎樣煉成的》《崢嶸歲月黨建沙盤模擬》
 

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問的3個(gè)問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價(jià)值 1.組織運(yùn)作三要素2.溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響3.組織績(jī)效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級(jí)服務(wù)？5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則 6.組織內(nèi)部的價(jià)值路徑7.什么是部門合作價(jià)值?8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人..

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