變革：觀念轉(zhuǎn)變、角色定位與行為改觀
沒(méi)有危機(jī)感就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力
變革的S曲線(xiàn)
變革前必須先問(wèn)自己的幾個(gè)問(wèn)題
我們究竟需要改變什么？
環(huán)境適應(yīng)我，還是我適應(yīng)環(huán)境？
先改變自己，還是先改變別人？
從本位思考，還是從全局思考
抱殘守缺，還是另謀出路？
是任務(wù)不可能完成，還是觀念作祟？
靠上級(jí)給權(quán)，還是靠職業(yè)能力？
面向市場(chǎng)，還是面向技術(shù)？
抵制變革是人的天性
面對(duì)變革，如何調(diào)整心態(tài) ?
高管層在變革中的作為
觀念管理：克服五大意識(shí)障礙
態(tài)度管理：既看能力又看意愿
行為管理：化阻力為動(dòng)力
整肅不良習(xí)慣，從容擁抱變革
職業(yè)人士應(yīng)對(duì)變革的思維創(chuàng)新
克服危險(xiǎn)的學(xué)習(xí)心態(tài)
扭轉(zhuǎn)惰性思維和因循守舊
反向思維，柳暗花明
發(fā)散思維，海闊天空
化變革恐懼為愉悅勝任、職業(yè)晉升

案例研討
IBM歷史上的四次轉(zhuǎn)型
幕墻專(zhuān)家對(duì)變革的抵觸 
ACT：頂尖外企的企業(yè)“軍校”
保險(xiǎn)公司是如何兼并花旗的
互動(dòng)實(shí)踐
極速傳球
點(diǎn)狀黑暗思維
成員角色測(cè)試

組織架構(gòu)變革和績(jī)效考核流程再造
企業(yè)架構(gòu)變化對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果的影響
來(lái)自組織的變革阻力
警惕：導(dǎo)致變革失敗的幾個(gè)誤區(qū)
發(fā)動(dòng)和推進(jìn)變革的實(shí)際操作步驟
因時(shí)制宜：發(fā)起變革的兩種手段
層層推進(jìn)：3種不同層次的變革過(guò)程
變革的領(lǐng)導(dǎo)者要善于描畫(huà)愿景
富有感召力的愿景設(shè)計(jì)
變革過(guò)程中的溝通必須到位
變革實(shí)施的問(wèn)題點(diǎn)
結(jié)構(gòu)：垂直vs扁平
用人：專(zhuān)業(yè)vs多能
控制：行政化vs市場(chǎng)化
成功變革的五個(gè)關(guān)鍵技巧
四種組織架構(gòu)的變革選擇
職能型
矩陣型
事業(yè)部型

如何幫助員工消除猶豫、適應(yīng)變革
面向市場(chǎng)的績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)
業(yè)務(wù)指標(biāo)：顧客價(jià)值導(dǎo)向
執(zhí)行方法：提高效率和減少浪費(fèi)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：增強(qiáng)適應(yīng)性和追求雙贏
績(jī)效考核的平衡問(wèn)題
長(zhǎng)期增長(zhǎng)與短期效果
權(quán)力下放與嚴(yán)格控制
創(chuàng)新突破與不出問(wèn)題
高績(jī)效組織持續(xù)發(fā)展的五項(xiàng)修煉

案例研討
頂尖外企兼并后的陣痛和文化對(duì)撞
財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)的PBC個(gè)人業(yè)務(wù)考核體系
燒不死的雞就是鳳凰 
博士生水上飄
GE員工等級(jí)劃分和6西格瑪考核措施
互動(dòng)實(shí)踐
手腳協(xié)調(diào)韻律操
方塊拼接

撬動(dòng)行業(yè)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略創(chuàng)新
四大競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新應(yīng)用
總體成本領(lǐng)先
標(biāo)歧立異
目標(biāo)聚集
速度搶先
快速開(kāi)啟贏利空間的戰(zhàn)略兼并 
戰(zhàn)略決策的實(shí)用創(chuàng)新技巧
SWOT分析方法
邊際效用遞減規(guī)律
決斷力和決策創(chuàng)新
人的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度和決策制定

案例研討
寶潔的多品牌創(chuàng)新戰(zhàn)略
引導(dǎo)跨世紀(jì)行業(yè)潮流的IBM戰(zhàn)略組合 
優(yōu)尼科收購(gòu)案
在衛(wèi)星發(fā)射上做商業(yè)文章
互動(dòng)實(shí)踐
用SWOT方法制定本企業(yè)戰(zhàn)略
賭一把

催生需求的市場(chǎng)開(kāi)拓和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)揭密
充滿(mǎn)創(chuàng)造力的市場(chǎng)細(xì)分
市場(chǎng)調(diào)研創(chuàng)新技巧
試驗(yàn)觀察法
Delphi技術(shù) 
令人拍案叫絕的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新手法
巧借公關(guān)之勢(shì)
促銷(xiāo)必殺技
事件營(yíng)銷(xiāo)
可口可樂(lè)的絕頂廣告
諾基亞的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略
百服寧的數(shù)字游戲 
把老掉牙的斧頭賣(mài)給新上任的布什總統(tǒng)
天安門(mén)與火腿腸
用咖喱粉讓富士山變色

互動(dòng)實(shí)踐
拜訪(fǎng)客戶(hù) 
10分鐘廣告設(shè)計(jì)

不拘一格的產(chǎn)品創(chuàng)新
創(chuàng)意，成功新產(chǎn)品的敲門(mén)磚
新產(chǎn)品的構(gòu)想來(lái)源
產(chǎn)品創(chuàng)新的突破性思維方式
突破思維定勢(shì)
突破技術(shù)局限
突破材料局限
突破結(jié)構(gòu)局限
如何捕獲產(chǎn)品創(chuàng)意的靈感
產(chǎn)品創(chuàng)新的有效技法
自由聯(lián)想法
逆向假設(shè)法
戈登法
形態(tài)分析法

案例研討
雷達(dá)技術(shù)與隱形飛機(jī)的對(duì)抗式創(chuàng)新
福特野馬汽車(chē)的出籠經(jīng)過(guò)
車(chē)輛底盤(pán)的獨(dú)立懸掛和非獨(dú)立懸掛
牛奶為啥用瓶裝？
互動(dòng)實(shí)踐
剪刀和白紙
產(chǎn)品設(shè)計(jì)：報(bào)時(shí)鐘 
手機(jī)的其他用途
超越期望的服務(wù)創(chuàng)新
客戶(hù)是上帝還是CEO
如果產(chǎn)品有缺陷，別讓服務(wù)也有缺陷
理解Kano圖，傾聽(tīng)VOC
提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，創(chuàng)造企業(yè)高利潤(rùn) 
富有創(chuàng)意的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
降低客戶(hù)流失率的創(chuàng)新措施
投訴是金
別有意蘊(yùn)的投訴善后信函
建筑業(yè)老總的售后維護(hù)妙招
通用汽車(chē)與香草冰淇淋
當(dāng)灣仔碼頭水餃吃出了袋口線(xiàn) 
 無(wú)與倫比的東京迪斯尼服務(wù)訓(xùn)練
空姐的客服問(wèn)題
交通銀行客戶(hù)服務(wù)中心的故障危機(jī)處理

互動(dòng)實(shí)踐
即時(shí)同情訓(xùn)練 
說(shuō)“不”練習(xí)
突破性思維專(zhuān)訓(xùn)和個(gè)人創(chuàng)造力提升
打破思維慣性
前提慣性
歷史慣性
群體慣性
不破不立，不破也立
將常態(tài)非?；?br /> 在邏輯推理的盡頭折反
叛逆和歸謬 
類(lèi)化是人的第一反應(yīng)
讓不成立的事情成立
模式化和惰性思維破解方法
形態(tài)發(fā)散，隨心所欲
屬性發(fā)散，泉涌雪崩
關(guān)系發(fā)散，由此及彼

案例研討
逆境中的管理對(duì)策：中國(guó)版vs美國(guó)版
比爾?蓋茨：壞消息就是好消息 
數(shù)一數(shù)二的市場(chǎng)份額有沒(méi)有弊端
互動(dòng)實(shí)踐

點(diǎn)狀黑暗思維
從6根到9根 切割正方形
這些年來(lái)，他究竟在走私什么東西？

• 房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

   

  【課程模塊】趨勢(shì)與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)化媒體時(shí)代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的核心區(qū)別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個(gè)階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢(shì)與典型應(yīng)用案例移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理模式

   

  課程背景：阿里巴巴從一個(gè)18人創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)成長(zhǎng)為如今中國(guó)乃至世界的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，旗下業(yè)務(wù)從最初阿里巴巴國(guó)際站、淘寶網(wǎng)等電商業(yè)務(wù)發(fā)展到如今集合電商、金融、物流、云技術(shù)、文體娛樂(lè)、生活服務(wù)等領(lǐng)域。在將近20年的發(fā)展歷程中，獨(dú)特的企業(yè)文化和富有互聯(lián)網(wǎng)思維的管理制度一直是支撐阿里巴巴不斷發(fā)展壯大的重要因素。課程方式：案例分享、互動(dòng)討論課程大綱第..

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• 新零售互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)與創(chuàng)新

   

  一、基于社會(huì)屬性成長(zhǎng)的互動(dòng)娛樂(lè)帝國(guó)1、新生代人群解讀A、深度自我的新生代B、若即若離的社交C、我為中心的娛樂(lè)2、騰訊的發(fā)展歷程看中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)A、騰訊發(fā)展的3個(gè)階段B、騰訊的內(nèi)部產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C、騰訊的娛樂(lè)發(fā)展趨勢(shì)3、價(jià)值觀分散化時(shí)代特征A、IP分散化B、小眾品牌的崛起C、原生廣告的變化4、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生原因和發(fā)..

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• 新零售互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)與創(chuàng)新

   

  一、基于社會(huì)屬性成長(zhǎng)的互動(dòng)娛樂(lè)帝國(guó)1、新生代人群解讀A、深度自我的新生代B、若即若離的社交C、我為中心的娛樂(lè)2、騰訊的發(fā)展歷程看中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)A、騰訊發(fā)展的3個(gè)階段B、騰訊的內(nèi)部產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C、騰訊的娛樂(lè)發(fā)展趨勢(shì)3、價(jià)值觀分散化時(shí)代特征A、IP分散化B、小眾品牌的崛起C、原生廣告的變化4、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生原因和發(fā)..

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• 從IT到DT：大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng)新服務(wù)

   

  課程背景：從IT到DT，數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，很多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式卻還停留在粗放狀態(tài)，這是對(duì)數(shù)據(jù)資源的極大浪費(fèi)。今天的生活，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度普及，人們?nèi)粘缀跛械男袨椋伎梢员挥涗浐蛢?chǔ)存下來(lái)。這些沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，對(duì)于企業(yè)而言就是最重要的營(yíng)銷(xiāo)利器。阿里巴巴掌握了中國(guó)人的消費(fèi)記錄，騰訊獲取了我們的社交關(guān)系鏈，滴滴出行和百度地圖最清楚人們的行動(dòng)軌跡，美團(tuán)最了..

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• 大數(shù)據(jù)AI+時(shí)代下企業(yè)的變革與應(yīng)對(duì)

   

  課程背景：阿里巴巴推出了無(wú)人酒店，海底撈要炒員工的魷魚(yú)，開(kāi)無(wú)人火鍋店?；ヂ?lián)網(wǎng)來(lái)了！大數(shù)據(jù)來(lái)了！人工智能來(lái)了！排山倒海，不可阻擋，企業(yè)正處在新技術(shù)變革的風(fēng)尖浪口。不容質(zhì)疑，新技術(shù)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的驅(qū)動(dòng)越來(lái)越強(qiáng)，最后一定發(fā)生從裂變到核變的效應(yīng)。我們可以肯定：只有通過(guò)大數(shù)據(jù)才能有效挖掘客戶(hù)需求，才能得出精準(zhǔn)解決方案；通過(guò)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)來(lái)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值是未來(lái)公司發(fā)展..

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