【培訓(xùn)對(duì)象】
國(guó)企/民企/外企/事業(yè)單位，凡是有上級(jí)者，或有下屬者，均適用

【培訓(xùn)收益】
● 掌握“接受指示五步法”技能，促進(jìn)下屬真正理解上級(jí)布置任務(wù)的意圖 ● 掌握“匯報(bào)工作”技巧，培養(yǎng)下屬高效匯報(bào)的能力 ● 讓學(xué)員掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商的技能，可以使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢、輕松 ● 高效、得當(dāng)?shù)恼?qǐng)示、匯報(bào)，能有效地避免失誤、遺漏、大大地提高工作效率 ● 通過(guò)有效溝通，解決上級(jí)的煩惱，打消部下的困惑，提高團(tuán)隊(duì)的士氣

課程導(dǎo)入：與上司的溝通之策——報(bào)聯(lián)商溝通模型
1. 職場(chǎng)上/下級(jí)的溝通
圖示解讀：典型職場(chǎng)管理場(chǎng)景
2. 報(bào)聯(lián)商溝通模型的核心修煉：
第一講：接受指示——認(rèn)真接受上級(jí)指示是做好工作的根本
第二講：善于匯報(bào)——確保執(zhí)行不走歪（不返工）的技巧
第三講：勤于聯(lián)絡(luò)——通過(guò)聯(lián)絡(luò)促進(jìn)人際協(xié)作的技巧
第四講：巧于商談——幫助自己解困的商談技巧
第五講：洞察溝通——揭秘報(bào)聯(lián)商的價(jià)值與背后邏輯
第六講：融會(huì)貫通——綜合應(yīng)用報(bào)聯(lián)商助力職場(chǎng)

第一講：接受指示——正確接受上級(jí)指示的技巧，這是做好工作的根本
案例導(dǎo)入：SHUIJING的故事及原因分析
案例講解：聽(tīng)聽(tīng)樊登解讀日本人接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
角色扮演：怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示
一、接受指示的基本功——六步法
1. 明確：下屬如何接受指示
工作技巧：6W3H記錄法
課堂實(shí)操：使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
2. 接受指示五步法：
1）被召喚時(shí)
2）認(rèn)真記錄
3）確認(rèn)事實(shí)
4）全面復(fù)述
5）詢(xún)問(wèn)疑問(wèn)
3. 全面復(fù)述的好處
1）確認(rèn)自己沒(méi)有遺漏
2）掏出上級(jí)腦子里的殘余藍(lán)圖以更好理解意圖
3）爭(zhēng)取上級(jí)給你更多的資源
4. 意圖不明確的如何處理技巧
1）復(fù)述引導(dǎo)更多信息
2）運(yùn)用任務(wù)計(jì)劃的再次確認(rèn)
3）運(yùn)用中間匯報(bào)來(lái)再次確認(rèn)
二、接受指示沒(méi)到位的原因分析和處理技巧
課堂討論：工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的
1. 接受指示沒(méi)到位原因分析1：下屬?zèng)]聽(tīng)懂
——原因分析與3個(gè)處理技巧
2. 接受指示沒(méi)到位原因分析2：上級(jí)沒(méi)說(shuō)清
——原因分析與4個(gè)處理技巧
3. 下屬接受指示的6大場(chǎng)景分析
1）集體會(huì)議
2）單獨(dú)面談
3）電話
4）微信
5）郵件
6）讓別人傳達(dá)給你
三、4個(gè)接受指示的常見(jiàn)場(chǎng)景
1. 通過(guò)微信群接受上級(jí)的指示
2. 巧妙拒絕上級(jí)的指示
3. 應(yīng)對(duì)“跨級(jí)上級(jí)”的任務(wù)指示
情形模擬1：接受之（做）的應(yīng)對(duì)技巧
情形模擬2：婉拒之（不做）的應(yīng)對(duì)技巧
課堂討論：領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)給你布置任務(wù)該怎么辦
視頻分享：老板布置任務(wù)時(shí)沒(méi)表達(dá)清楚怎么辦
模塊小結(jié)：
——綜合視頻：老板布置任務(wù)時(shí)沒(méi)表達(dá)清楚怎么辦
——采取行動(dòng)：接受指示五步法

第二講：善于匯報(bào)——確保執(zhí)行不走歪（不返工）的技巧
一、匯報(bào)在在職場(chǎng)中的現(xiàn)狀
1. 職場(chǎng)中匯報(bào)的典型場(chǎng)景
案例：月度任務(wù)沒(méi)完成是誰(shuí)的問(wèn)題
案例：上級(jí)有指示時(shí)下屬該如何做
2. 職場(chǎng)匯報(bào)中存在的2大問(wèn)題
1）上級(jí)對(duì)“上對(duì)下”的指示有去無(wú)回不滿
2）下屬對(duì)“下對(duì)上”的請(qǐng)示有去無(wú)回不滿
3. 上司對(duì)下屬的匯報(bào)現(xiàn)狀的三大煩惱
1）不來(lái)匯報(bào)——下屬不來(lái)匯報(bào)
2）空手來(lái)匯報(bào)——下屬來(lái)匯報(bào)只講問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)策
3）干完才來(lái)匯報(bào)——下屬擅自行動(dòng)，不懂得事前該來(lái)請(qǐng)示
二、正確認(rèn)識(shí)匯報(bào)
1. 匯報(bào)是向下達(dá)該項(xiàng)工作指示的人報(bào)告事情的過(guò)程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）
2. 上司期望的匯報(bào)
1）結(jié)果匯報(bào)：只是60分的匯報(bào)
2）中間匯報(bào)：能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)
三、明確匯報(bào)對(duì)象：給誰(shuí)匯報(bào)（WHO）
1. 下屬正確的工作匯報(bào)對(duì)象
1）直屬上級(jí)的匯報(bào)
2）跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)
2. 如何接受跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)
案例分析：跨級(jí)上級(jí)指派任務(wù)，接受與婉拒的處理技巧
課堂討論：跨級(jí)上級(jí)給小明布置任務(wù)
3. 如何婉拒跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的非正常匯報(bào)
案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報(bào)
四、明確匯報(bào)時(shí)機(jī)：中間匯報(bào)（WHEN）
案例分析：小明的工作事項(xiàng)
課堂討論：小明的工作事項(xiàng)該如何匯報(bào)上級(jí)才放心？
1. 中間匯報(bào)的時(shí)間選擇
2. 需要向上級(jí)做中間匯報(bào)的6個(gè)場(chǎng)合
3. 下屬怠于匯報(bào)的9種心態(tài)分析
4. 去匯報(bào)的好處
1）對(duì)上級(jí)的好處
2）對(duì)下屬的好處
五、2個(gè)典型匯報(bào)場(chǎng)景的處理
1. 與其他協(xié)作同事匯報(bào)工作
案例分析：項(xiàng)目組成員小明該如何匯報(bào)
2. 讓領(lǐng)導(dǎo)更容易接受的壞消息匯報(bào)
案例分析：貨物運(yùn)輸中被損壞該如何匯報(bào)
六、工作匯報(bào)的背后邏輯
1. 上級(jí)需要下屬持續(xù)匯報(bào)的原因
1）上級(jí)對(duì)下屬所有工作承擔(dān)終極責(zé)任
2）對(duì)員工輸出不放心
3）上級(jí)對(duì)工作狀態(tài)需要盡在掌控中
小結(jié)&采取行動(dòng)：能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)是如何達(dá)成的

第三講：勤于聯(lián)絡(luò)——通過(guò)聯(lián)絡(luò)促進(jìn)人際協(xié)作的技巧
一、聯(lián)絡(luò)的基本功——知情、通報(bào)
1. 為什么聯(lián)絡(luò)？（Why）——實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)資源共享
2. 與誰(shuí)聯(lián)絡(luò)？（Who）——2種聯(lián)絡(luò)的類(lèi)型
3. 應(yīng)該何時(shí)聯(lián)絡(luò)？（When）——把握聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)
4. 聯(lián)絡(luò)什么內(nèi)容？（What）——正確判斷內(nèi)容是否需要聯(lián)絡(luò)
案例分析1：知情不報(bào)的小鮑
案例分析2：你怎么不早說(shuō)
案例分析3：遇到越級(jí)要方案，你給不給？
二、聯(lián)絡(luò)的基本技能——讓你成為職場(chǎng)受歡迎的人
1. Where-明確聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)
2. Which-常用的五種聯(lián)絡(luò)方式選擇
3. How to-掌握聯(lián)絡(luò)三要素
4. How much-確定聯(lián)絡(luò)的程度
案例分析：讓小鮑通知對(duì)方變更約見(jiàn)時(shí)間
課堂演練：工作中如何接電話
三、聯(lián)絡(luò)的益處
1. 聯(lián)絡(luò)技巧促進(jìn)跨部門(mén)溝通
案例分析：你的跨部門(mén)溝通如何

第四講：巧于商談——幫助自己解困的商談技巧
一、商談導(dǎo)入
1. 商談的4個(gè)好處
1）讓上級(jí)知情，可以保護(hù)自己
2）利用別人的資源突破難關(guān)
3）提前給上級(jí)打預(yù)防針
4）向能者學(xué)本領(lǐng)，走成長(zhǎng)的近路
二、商談的基本功——遇（欲）變，請(qǐng)示
1. 什么時(shí)候需要商談（WHEN）
1）掌握不準(zhǔn)意圖時(shí)，馬上確認(rèn)
2）工作遇到難題時(shí)，大膽求助
3）自己犯了錯(cuò)誤時(shí)，勇敢坦白
4）自己無(wú)法判斷時(shí)，上交信息
5）發(fā)覺(jué)情況不妙時(shí)，拉人參與
2. 跟誰(shuí)商談（WHO）
1）選好商談對(duì)象很重要
2）找上級(jí)——請(qǐng)示
3）找?guī)煾?老員工——參謀
4）找朋友/家族成員——參謀
3. 如何商談（HOW TO）——商談三步法
1）商談前
a明確商談目的
b做好商談的準(zhǔn)備工作
2）商談中：商談實(shí)施的2個(gè)注意事項(xiàng)
a你說(shuō)，他聽(tīng)（商談內(nèi)容）
b他說(shuō)，你聽(tīng)（虛心請(qǐng)教）
3）商談后：商談后的跟進(jìn)技巧
案例分析：遇到變化該怎么辦

第五講：洞察溝通——揭秘報(bào)聯(lián)商的價(jià)值與背后邏輯
一、報(bào)聯(lián)商的前生今世
1. 什么是報(bào)聯(lián)商？
——什么是“報(bào)聯(lián)商”：一種團(tuán)隊(duì)內(nèi)高效的信息溝通方式
2. 為什么要實(shí)施報(bào)聯(lián)商？
3. 報(bào)聯(lián)商的應(yīng)用
1）報(bào)聯(lián)商在日本的應(yīng)用與發(fā)展
2）報(bào)聯(lián)商在國(guó)內(nèi)的發(fā)展應(yīng)用與發(fā)展
二、報(bào)聯(lián)商溝通模型背后的邏輯
1. 上級(jí)的核心作用（領(lǐng)導(dǎo)的核心作用）——領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的義務(wù)
2. 上級(jí)的工作職責(zé)是什么？
3. 喧囂職場(chǎng)，誰(shuí)是你最重要的客戶(hù)？
討論：上下級(jí)是一種什么關(guān)系，上級(jí)的核心作用是什么
三、報(bào)聯(lián)商對(duì)績(jī)效的巨大促進(jìn)作用
1. 績(jī)效的本質(zhì)
2. 如何利用報(bào)聯(lián)商助力績(jī)效達(dá)成

第六講：融會(huì)貫通——綜合應(yīng)用報(bào)聯(lián)商助力職場(chǎng)
一、綜合應(yīng)用
案例分析：遇到變化該怎么辦
案例分析：定期拜訪客戶(hù)
案例分析：對(duì)上級(jí)的指示給以匯報(bào)是下屬的義務(wù)
案例分析：當(dāng)孫悟空不想干時(shí)……
案例分析：當(dāng)孫悟空碰到麻煩時(shí)……
小結(jié)&采取行動(dòng)：與上級(jí)溝通更有效的報(bào)聯(lián)商技能是如何煉成的

課程結(jié)尾
1. 課程總結(jié)
1）落實(shí)報(bào)聯(lián)商于工作
2）報(bào)聯(lián)商知識(shí)測(cè)試（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試）
3）答疑
2. 訓(xùn)后落地建議（企業(yè)定制）
促進(jìn)企業(yè)后續(xù)落地報(bào)聯(lián)商溝通模型的技巧，真正提升員工的溝通能力，助力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，另附落地實(shí)施表（報(bào)聯(lián)商課程訓(xùn)后運(yùn)營(yíng)落地推廣建議書(shū).pdf）。
課程內(nèi)容可根據(jù)客戶(hù)需求裁剪
 

8年世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
重慶郵電大學(xué)碩士
美國(guó)項(xiàng)目管理PMP認(rèn)證
國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
國(guó)家一級(jí)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師
古賀·報(bào)聯(lián)商授權(quán)高級(jí)講師
曾任：惠普企業(yè)（500強(qiáng)） | 部門(mén)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)金牌講師
曾任：春秋航空（上市） | 項(xiàng)目總監(jiān)
曾任：宏立城集團(tuán)（中國(guó)房產(chǎn)500強(qiáng)） | 人才發(fā)展高級(jí)經(jīng)理

專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認(rèn)證：ISO9000質(zhì)量安全體系內(nèi)審員認(rèn)證、ISO27001信息安全體系內(nèi)審員認(rèn)證、ITIL V3(IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))認(rèn)證、VMWARE虛擬化專(zhuān)家認(rèn)證、國(guó)際軟件測(cè)試工程師認(rèn)證
企業(yè)人才培養(yǎng)：曾開(kāi)展后備人才梯隊(duì)建設(shè)、高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等10+個(gè)管理人才培育項(xiàng)目，助力企業(yè)培養(yǎng)10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲(chǔ)備人才
課程體系研發(fā)：作為「古賀·報(bào)聯(lián)商」版權(quán)溝通課程認(rèn)證講師，對(duì)課程體系有獨(dú)特見(jiàn)解，將自身經(jīng)驗(yàn)融入課程體系研發(fā)中，打造一套獨(dú)特的課程體系（溝通+管理+執(zhí)行），并全程參與課程升級(jí)、迭代、產(chǎn)品研發(fā)，輔導(dǎo)中科控股、中建信和等30+家企業(yè)解決管理難題
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：執(zhí)行力、向上管理、向下管理、管理溝通、MTP管理能力、情境領(lǐng)導(dǎo)力等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
01-【外戰(zhàn)于業(yè)務(wù)、管理】：袁老師經(jīng)歷IT、制造業(yè)、房地產(chǎn)3個(gè)行業(yè)，歷任項(xiàng)目專(zhuān)員、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、人才發(fā)展經(jīng)理等企業(yè)不同崗位，了解美資、民營(yíng)企業(yè)的不同管理方式，擅長(zhǎng)不同行業(yè)、不同類(lèi)型企業(yè)、不同階段的團(tuán)隊(duì)管理工作，致力于為企業(yè)梳理管理方略，解決管理困局。
■ 曾任美國(guó)惠普公司（世界500強(qiáng)）部門(mén)經(jīng)理，組建了一支21人的3D技術(shù)團(tuán)隊(duì)（普通技術(shù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模為10人），基于SOW（工作說(shuō)明書(shū)）,開(kāi)展目標(biāo)規(guī)劃制定、匯報(bào)機(jī)制構(gòu)建、一對(duì)一定期溝通等工作，為企業(yè)構(gòu)建高績(jī)效的新團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功交付香港UCAN項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)1000+萬(wàn)營(yíng)收，項(xiàng)目營(yíng)收位列事業(yè)部排名第三。
■ 曾任春秋航空（上市公司）項(xiàng)目總監(jiān)，在組建與擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中，通過(guò)溝通提升技能、執(zhí)行力構(gòu)建等措施，使團(tuán)隊(duì)的面貌煥然一新，制定并落地了22位項(xiàng)目經(jīng)理管理成長(zhǎng)計(jì)劃，培養(yǎng)他們從成為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理者，總團(tuán)隊(duì)規(guī)模2年近4倍穩(wěn)定擴(kuò)張，總?cè)藬?shù)由59人增加至237人。服務(wù)公司售票APP、線上渠道等關(guān)鍵應(yīng)用的持續(xù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的100%正確運(yùn)行。

02-【內(nèi)修于人才培養(yǎng)】：為更好的組建擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，袁老師總結(jié)自身管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)管理課程培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)了眾多管理人才。曾服務(wù)惠普、中科控股集團(tuán)等30+家中大型企業(yè)開(kāi)展管理課程培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù)超4000人次。
→曾參與惠普企業(yè)大學(xué)貴州分校的籌建，對(duì)內(nèi)為貴州地區(qū)惠普100+員工提供企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)，并策劃交付企業(yè)人才訓(xùn)練營(yíng)50+場(chǎng)，對(duì)外為企業(yè)關(guān)鍵客戶(hù)開(kāi)展《高效商務(wù)溝通》等課程交付，傳遞企業(yè)核心價(jià)值觀，加強(qiáng)客戶(hù)粘性。
→曾為宏立城集團(tuán)規(guī)劃多個(gè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目：【后備人才梯隊(duì)、新晉經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)】為企業(yè)培養(yǎng)出60+位經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)中高層管理后備人才；【高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目】為10+位高級(jí)管理者（總經(jīng)理、副總裁級(jí)）實(shí)施交付《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》等課程。
→曾為廣州工控集團(tuán)、安徽古井貢酒集團(tuán)等開(kāi)展「古賀·報(bào)聯(lián)商」版權(quán)溝通課程近20場(chǎng)，通過(guò)有效溝通，提高員工工作效率，促動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

主講課程：
《接納不同，重塑關(guān)系——新生代員工管理與引導(dǎo)技巧》
《情境領(lǐng)導(dǎo)力——提升管理效能的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《走向卓越——卓越管理者的能力提升策略》
《MTP核心管理能力提升訓(xùn)練》
《從目標(biāo)到結(jié)果——高成效目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)的關(guān)鍵策略》
《贏在執(zhí)行——提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的15個(gè)技巧（管理者篇）》
《打破部門(mén)壁壘——跨部門(mén)溝通的10項(xiàng)關(guān)鍵技巧提升訓(xùn)練》
《報(bào)聯(lián)商：職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略》（國(guó)際版權(quán)課）