【培訓(xùn)對(duì)象】
領(lǐng)導(dǎo)、中高層管理者、跨部門協(xié)作成員

【培訓(xùn)收益】
1. 建立內(nèi)外部客戶服務(wù)意識(shí)，明確自身溝通需求。 2. 充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性，打破溝通障礙，建立正確的溝通思維、理念與心智。 3. 掌握溝通要素及有效的溝通方法，破解溝通障礙，提高工作協(xié)作能力，提升整體工作效能。 4. 懂得換位思考, 提升化解沖突能力，運(yùn)用溝通技巧處理異議，達(dá)成雙贏，高效溝通相互協(xié)作。 5. 掌握溝通中的人際關(guān)系技巧，與上級(jí)、同事、跨部門及內(nèi)外部客戶進(jìn)行高效能的溝通。 6. 掌握不同工作場(chǎng)景下的溝通技巧，在不同的工作場(chǎng)景下開(kāi)展高效能的溝通，達(dá)成共識(shí)。

模塊一：走出誤區(qū)，重識(shí)溝通
走出溝通的五大誤區(qū) 首先認(rèn)知五大溝通誤區(qū)，使學(xué)員對(duì)照進(jìn)行自我評(píng)估與反思
1. 誤區(qū)一：溝通未能聚焦目的
2. 誤區(qū)二：急于自我表達(dá)
3. 誤區(qū)三：溝通沒(méi)有閉環(huán)
4. 誤區(qū)四：傳遞的信息質(zhì)量低
5. 誤區(qū)五：情緒掩蓋了信息
重識(shí)溝通 溝通的基礎(chǔ)內(nèi)容也是最核心的內(nèi)容
1. 溝通的意義
2. 溝通的過(guò)程
3. 溝通的目的
4. 溝通的功能
工作場(chǎng)景中的溝通 鎖定溝通的工作場(chǎng)景
1. 一對(duì)一語(yǔ)言溝通
2. 一對(duì)多語(yǔ)言+文字溝通
3. 文字（郵件，信函，微信）溝通
模塊二：打破慣性，建立效能溝通
高效能溝通 高效、精準(zhǔn)溝通的模型及溝通成功的關(guān)鍵要素
1. 高效能溝通模型 
2. 有效溝通關(guān)鍵定義的四要素
高效能溝通的
五大基石 五大基石決定溝通的狀態(tài)
溝通的狀態(tài)決定溝通的效能
溝通的效能決定溝通的結(jié)果
1. 目標(biāo)思維
2. 共贏思維
3. 塔形思維
4. 客戶思維
5. 共識(shí)思維
模塊三：掌握人性，開(kāi)創(chuàng)一對(duì)一的高效能溝通
三大要素 缺一不可的三要素，否則不能稱之為“溝通”
1. 傾聽(tīng)
2. 提問(wèn)3. 表達(dá)
三個(gè)層次傾聽(tīng)
聽(tīng)到真相與情感
1. 以自我為中心的傾聽(tīng)
2. 以對(duì)方為中心的傾聽(tīng)
3. 以【五大基石】為中心的傾聽(tīng)
活用提問(wèn)
獲知事實(shí)與信息
1. 提問(wèn)的兩種形式
2. 兩種提問(wèn)形式的技巧與效能
3. 突破傳統(tǒng)的【成長(zhǎng)性提問(wèn)
4步表達(dá) 表明訴求，達(dá)成共識(shí)
1. 第一步：事實(shí)表達(dá)
2. 第二步：情感表達(dá)
3. 第三步：意圖與思想表達(dá)
4. 第四步：促發(fā)行動(dòng)表達(dá)
模塊四：控制核心，掌握一對(duì)多的高效對(duì)話溝通
本模塊重點(diǎn)：
基礎(chǔ)6步溝通 達(dá)成共識(shí)，促發(fā)行動(dòng)的高效溝通
1. 第一步驟：事前準(zhǔn)備
2. 第二步驟：確認(rèn)需求與目標(biāo)
3. 第三步：闡述觀點(diǎn)
4. 第四步：處理異議
5. 第五步：達(dá)成協(xié)議
6. 第六步：共同實(shí)施
三三三制結(jié)構(gòu)化表達(dá) 使表達(dá)清晰、明確
1. 三個(gè)層次
2. 三個(gè)板塊
3. 三個(gè)細(xì)節(jié)
例證表達(dá) 擴(kuò)大表達(dá)說(shuō)服力
1. 例證原則
2. 例證來(lái)源
3. 例證說(shuō)明技巧
模塊五：應(yīng)用文字工具，通曉一對(duì)多的高效能文字溝通
（郵件、信函、微信、文件等）
有力的文本內(nèi)容 內(nèi)容是文本溝通的核心
1. 重點(diǎn)突出
2. 結(jié)構(gòu)清晰
3. 表達(dá)有力
清晰的表述形式 清晰的表述使溝通雙方更易理解對(duì)方的意圖、想法與訴求
1. 規(guī)范整齊
2. 格式標(biāo)準(zhǔn)
3. 方便閱讀
有力的強(qiáng)化溝通 溝通雙方快速達(dá)成共識(shí)的有效途徑
1. 圖文并茂
2. 直指核心
總結(jié)&復(fù)盤
1. 用聚焦式溝通、世界咖啡、深度匯談等工具回顧課程
2. 答疑、總結(jié)、分享、提升
3. 課后行動(dòng)計(jì)劃與效果評(píng)估
特別說(shuō)明：
引導(dǎo)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)基于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生講授課程，引領(lǐng)學(xué)員產(chǎn)生思考與覺(jué)察，從而產(chǎn)生更大的學(xué)員收益，因此實(shí)際授課中會(huì)視學(xué)員情況調(diào)整具體案例及練習(xí)內(nèi)容，以達(dá)成更好培訓(xùn)效果，歡迎學(xué)員帶著現(xiàn)實(shí)問(wèn)題來(lái)到課堂！
 

中歐商業(yè)在線特邀高級(jí)講師
國(guó)際《卓越元素解碼TM•醒覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)力》國(guó)際授權(quán)導(dǎo)師
國(guó)際《生生不息催眠》高級(jí)教練
中國(guó)《中華傳統(tǒng)文化與領(lǐng)導(dǎo)智慧》創(chuàng)始導(dǎo)師
中國(guó)《高情商領(lǐng)導(dǎo)力©》國(guó)家版權(quán)教材所有者、創(chuàng)始導(dǎo)師
中國(guó)《卓越管理者的五項(xiàng)修煉©》國(guó)家版權(quán)教材所有者、創(chuàng)始導(dǎo)師
中國(guó)《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力©》認(rèn)證導(dǎo)師

專業(yè)資歷：
安老師從業(yè)22年，從私企、上市民企、到上市國(guó)企，歷任企管經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、總經(jīng)理助理、企業(yè)文化經(jīng)理、績(jī)效總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、人才發(fā)展總經(jīng)理等高管職位。
就職期間親手建立公司管理體系，通過(guò)ISO9001認(rèn)證；親手推廣集團(tuán)績(jī)效體系；親手建立三大人才體系，完成集團(tuán)人才培養(yǎng)從0~1：高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系、中基層管理者能力提升體系、內(nèi)部培訓(xùn)講師體系。服務(wù)企業(yè)從4億到20億的從1到N的整個(gè)發(fā)展歷程。
2015年后，專注于企業(yè)各級(jí)管理者溝通力、情緒力、管理力、領(lǐng)導(dǎo)力及問(wèn)題分析與解決力的培訓(xùn)與咨詢，涉足通信、地產(chǎn)、貿(mào)易、醫(yī)藥、制造、IT、連鎖等行業(yè)。

職業(yè)資質(zhì)：
專業(yè)職稱
國(guó)際AIGC領(lǐng)導(dǎo)力國(guó)際認(rèn)證導(dǎo)師
國(guó)際AIGC認(rèn)證高級(jí)催眠療愈教練
國(guó)際ABNLP認(rèn)證高級(jí)NLP執(zhí)行師
國(guó)際TLTA認(rèn)證高級(jí)時(shí)間線治療師  中國(guó)心理咨詢師
國(guó)際WFA認(rèn)證促動(dòng)師
美國(guó)AL認(rèn)證引導(dǎo)師
中國(guó)HPF高級(jí)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目促動(dòng)師

品牌課程：
01領(lǐng)導(dǎo)力
01-01《高情商領(lǐng)導(dǎo)力©》工作坊
01-02《教練領(lǐng)導(dǎo)力©》工作坊
01-03《高效能領(lǐng)袖6倍精力經(jīng)營(yíng)》工作坊
02管理力
02-01《卓越管理者管理能力五項(xiàng)修煉©》工作坊
02-02《高效能共贏式溝通》工作坊
03管理技能
03-01《問(wèn)題分析與解決——基于目標(biāo)與成果》工作坊
03-02《結(jié)構(gòu)化工作成果匯報(bào)與呈現(xiàn)》工作坊

老師特色：
一、經(jīng)驗(yàn)豐富：
• 管理經(jīng)驗(yàn)豐富：19年制造業(yè)、服務(wù)業(yè)全面管理工作，沉淀豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
• 培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)豐富：5年商業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，90%以上客戶為世界100強(qiáng)企業(yè)，獲客戶高度認(rèn)可，并大量重復(fù)聘請(qǐng)
二、專業(yè)扎實(shí)：
老師的專業(yè)職稱、客戶認(rèn)可與復(fù)請(qǐng)足以說(shuō)明老師的管理專業(yè)理論與實(shí)戰(zhàn)能力
三、培訓(xùn)技術(shù)全面：
教練技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、促動(dòng)技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)等技術(shù)有機(jī)融合于課程。
四、課程高質(zhì)量：
• 強(qiáng)針對(duì)性、落地性、實(shí)操性、活躍性
• 大量切實(shí)、實(shí)用、高效的知識(shí)、工具與方法。
• 依企業(yè)及學(xué)員特點(diǎn)、要求高定制相應(yīng)課程。
 

• 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

   

  課程緣起：《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》是當(dāng)今世界上非常受歡迎的培訓(xùn)課程。在美國(guó)被前100家大公司的82家、世界500強(qiáng)的300多家采用作為高層經(jīng)理和主管的培訓(xùn)課程。實(shí)踐證明7個(gè)習(xí)慣的確對(duì)個(gè)人人生和事業(yè)乃至團(tuán)體績(jī)效有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。學(xué)習(xí)了這個(gè)培訓(xùn)課程后，可以把學(xué)到的東西融會(huì)貫通用到自己的生活和事業(yè)發(fā)展中。七個(gè)習(xí)慣這門課程解決了復(fù)雜的個(gè)人修養(yǎng)、人際關(guān)系、把握..

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• 高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書記說(shuō)的一句話,縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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• 建筑企業(yè)高效能執(zhí)行力

   

  【課程說(shuō)明】對(duì)于建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有執(zhí)行力，交期、品質(zhì)、成本等就無(wú)法保障 就很難擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。然而，很多建筑企業(yè)存在執(zhí)行不力的痛點(diǎn)。那么，怎樣鑄造強(qiáng)大的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)交期、品質(zhì)、成本的理想之巔呢？另外，不少企業(yè)上過(guò)執(zhí)行力方面的課程，但由于不系統(tǒng)，不能落地，往往停留在思維理念的層面，缺乏實(shí)效。顯然，企業(yè)需要能解決問(wèn)題的、有實(shí)..

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• 高效能時(shí)間管理

   

  第一講：認(rèn)識(shí)時(shí)間管理引言：非洲草原上生與死的角逐時(shí)間具有有形和無(wú)形的價(jià)值請(qǐng)計(jì)算一下你的時(shí)間價(jià)值什么是時(shí)間管理時(shí)間管理中的陷阱時(shí)間管理的益處以人為本的第四代時(shí)間管理第二講：時(shí)間管理的有效途徑優(yōu)先計(jì)劃管理什么樣的事情是你優(yōu)先選擇做的帕雷托原則（ 80/20法則）的運(yùn)用四象限工作原理：重要與緊急偏重第一類..

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• 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

   

  導(dǎo)論——改變自我，迎接挑戰(zhàn)習(xí)慣是命運(yùn)的舵手改變是最大的贏家品德與能力孰重七個(gè)好習(xí)慣詳解習(xí)慣一：主動(dòng)積極，勇?lián)?zé)任化被動(dòng)消極為主動(dòng)積極善用人類的四大天賦遵守承諾承擔(dān)責(zé)任擴(kuò)大自己的影響范圍習(xí)慣二：以終為始，明確目標(biāo)以終為始的黃金法則..

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• 高效能人士的7個(gè)習(xí)慣

   

  第一部分 《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》核心主旨思想簡(jiǎn)介習(xí)慣對(duì)我們的生活有絕大的影響，因?yàn)樗且回灥?。在不知不覺(jué)中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。在現(xiàn)代社會(huì)，要想做一名成功的高效能人士，創(chuàng)造卓越的企業(yè)文化，就必須從培養(yǎng)良好的個(gè)人習(xí)慣入手。習(xí)慣一:積極主動(dòng)——個(gè)人愿景的原則　　人性本質(zhì)是主動(dòng)..

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