【培訓(xùn)對(duì)象】
基層員工、中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
系統(tǒng)參加此課程，可以獲得如下收益： 1.自我認(rèn)知：清晰自身溝通方式的優(yōu)勢(shì)和局限。 2.掌握能力：掌握PDP性格分析與精準(zhǔn)溝通法，有效提升職場(chǎng)溝通能力。 3.提升績(jī)效：讓溝通能力成為職業(yè)發(fā)展助推器。

第一章：PDP性格——通過(guò)性格分析，洞察人性不同
1、不懂性格的溝通沖突
⑴強(qiáng)勢(shì)表達(dá)，結(jié)果：對(duì)方吃軟不吃硬
⑵贊美對(duì)方，結(jié)果：拍馬屁拍在馬腿上
⑶直奔主題，結(jié)果：對(duì)方婉言謝客
2、性格測(cè)評(píng)
⑴測(cè)評(píng)導(dǎo)入：10分鐘快速測(cè)評(píng)
3、掌握PDP 5種動(dòng)物性格
⑴老虎型
①性格傾向：結(jié)果導(dǎo)向
②性格特點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、決斷力高、喜歡對(duì)抗
③工作風(fēng)格：目光接觸、直接了當(dāng)、關(guān)注結(jié)果
④關(guān)注權(quán)力，我的地盤，聽我的
⑤代表人物（王健林、許家印、特朗普）
視頻案例：《家有喜事2009》吳君如的強(qiáng)勢(shì)女老板
⑵孔雀型
①性格傾向：人際導(dǎo)向
②性格特點(diǎn)：熱情洋溢、口才流暢、擅于交際
③工作風(fēng)格：表情豐富、手勢(shì)快速、有說(shuō)服力
④輕松，快樂(lè)，善于鼓舞人心
⑤代表人物（丁磊、曾志偉、馬云）
視頻案例：《人物》馬云巡查辦公室
⑶無(wú)尾熊型
①性格傾向：價(jià)值導(dǎo)向
②性格特點(diǎn)：穩(wěn)定敦厚、愛好和平、遷就包容
③工作風(fēng)格：和藹可親、慢條斯理、贊同鼓勵(lì)
④高度的耐心，傾聽，同理包容
⑤代表人物（甘地、馬化騰、李安）
視頻案例：《魯豫有約》魯豫訪談李安
⑷貓頭鷹型：
①性格傾向：原則導(dǎo)向
②性格特點(diǎn)：傳統(tǒng)保守、講求原則、精準(zhǔn)度高
③工作風(fēng)格：表情嚴(yán)肅、關(guān)注規(guī)則、注重細(xì)節(jié)
④重規(guī)則輕情感，事事以規(guī)則為準(zhǔn)繩
⑤代表人物（包拯、郭廣昌、張一鳴）
視頻案例：《大贏家》銀行信貸員嚴(yán)謹(jǐn)拒絕行長(zhǎng)建議
⑸變色龍型：
①性格傾向：組織導(dǎo)向
②性格特點(diǎn)：中庸、沒(méi)有個(gè)性、擅長(zhǎng)整合
③工作風(fēng)格：沒(méi)有個(gè)人觀點(diǎn)、凡事看場(chǎng)合、整合資源
④最擅長(zhǎng)外交談判和折沖協(xié)商
⑤代表人物（王石、李開復(fù)、劉邦）
視頻案例：《楚漢傳奇》劉邦要?dú)⒔Y(jié)拜兄弟
⑹自我性格研判：
①我的性格是哪一種？

第二章：精準(zhǔn)溝通——針對(duì)不同性格，采用精準(zhǔn)溝通方法
1、快速判斷性格：通過(guò)一句寒暄快速判斷
⑴老虎型：王之氣勢(shì)
⑵孔雀型：活躍搭腔
⑶無(wú)尾熊型：溫和附和
⑷貓頭鷹型：就事論事
⑸變色龍型：言語(yǔ)得體
分組討論（同一性格）：面對(duì)贊美，我們的共同反應(yīng)是？
2、精準(zhǔn)溝通：不同性格精準(zhǔn)溝通方法
⑴老虎型
①溝通特點(diǎn)：發(fā)號(hào)施令、強(qiáng)勢(shì)掌控
②溝通方法：提供選擇，以柔克剛
⑵孔雀型
①溝通特點(diǎn)：積極活躍、輕松幽默
②溝通方法：先談感情，再說(shuō)事情
⑶無(wú)尾熊型
①溝通特點(diǎn)：溫順謙和、慢條斯理
②溝通方法：溫和氛圍，詢問(wèn)想法
⑷貓頭鷹型
①溝通特點(diǎn)：關(guān)注細(xì)節(jié)、有理有據(jù)
②溝通方法：就事論事，數(shù)字說(shuō)話
⑸變色龍型
①溝通特點(diǎn)：言語(yǔ)得體、隨機(jī)應(yīng)變
②溝通方法：分析利弊，利益最大
分組討論（同一性格）：面對(duì)我們這種性格，什么樣的溝通方式最有效？

第三章：高效溝通技巧——向上、向下、平行溝通技巧
1、向上溝通
⑴請(qǐng)示——選擇請(qǐng)示法
①避免“填空題”
②提供“選擇題”
溝通練習(xí)：HR請(qǐng)示中秋節(jié)員工福利安排
⑵反饋——3步反饋法
①了解上級(jí)關(guān)注點(diǎn)
②主動(dòng)
③及時(shí)
溝通練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)安排快遞一份重要合同到上海，你如何及時(shí)反饋？
⑶解釋——4步解釋法
①主動(dòng)
②陳述事實(shí)
③闡明邏輯
④引導(dǎo)換位
視頻案例：《心術(shù)》醫(yī)生向主任解釋選擇動(dòng)手術(shù)的原因
⑷匯報(bào)——4P匯報(bào)法
①Plan：目標(biāo)/計(jì)劃
②Performance：結(jié)果
③Problem：?jiǎn)栴}
④Plan：接下來(lái)目標(biāo)/計(jì)劃
溝通練習(xí)：匯報(bào)最近一個(gè)項(xiàng)目情況

2、向下溝通
⑴下達(dá)命令：5W1H
①What：什么任務(wù)
②WHY：為什么
③When：什么時(shí)候
④Where：什么地點(diǎn)
⑤Who：誰(shuí)
⑥How：怎么干
⑵回應(yīng)下屬的請(qǐng)示——猴子管理法
①下屬的5種工作狀態(tài)
②猴子管理法
⑶輔導(dǎo)——十六字輔導(dǎo)方針
①我做你看，我說(shuō)你聽
②你看我干，你說(shuō)我聽
視頻案例：《大灣仔的夜》五星級(jí)大廚如何輔導(dǎo)娛樂(lè)明星做菜
⑷正面反饋（表?yè)P(yáng)）——SBI法
①Situation（情境）：時(shí)間、地點(diǎn)、情境
②Behavior（行為）：說(shuō)了什么、做了什么
③Impact（影響）：對(duì)事情的影響、對(duì)他人的影響、對(duì)自己的影響
溝通練習(xí)：如何表?yè)P(yáng)下屬工作優(yōu)秀
⑸負(fù)面反饋（批評(píng)）——負(fù)面反饋6步法
①溝通前：收集信息，調(diào)整情緒
②溝通中：負(fù)面反饋6步法
③溝通后：約定防止再犯的“承諾”和“計(jì)劃”
溝通練習(xí)：如何批評(píng)下屬工作失誤

3、平行溝通
⑴平行溝通3個(gè)技巧
①樹立“內(nèi)部客戶”的意識(shí)
②利用好非正式溝通（團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增進(jìn)感情）
③多了解其他部門的運(yùn)營(yíng)情況
⑵跨部門沖突的核心——實(shí)現(xiàn)雙贏
①表達(dá)：用“我們”替代“你們”
②理念：實(shí)現(xiàn)雙贏，整體利益最大
③在A和B沖突方案中間，創(chuàng)造C方案
視頻案例：《杜拉拉升職記》行政部和銷售部的沖突

第四章：落地篇——行動(dòng)學(xué)習(xí)
1、你立刻能回想起的1-3個(gè)知識(shí)點(diǎn)是什么？
2、課程的內(nèi)容讓你回憶起過(guò)往的哪些經(jīng)歷？
3、回到工作中，你馬上可以運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)是什么？怎么用？
 

阿里巴巴資深講師
支付寶認(rèn)證講師
阿里中供鐵軍“5年陳”
阿里巴巴CEO“最佳師徒大獎(jiǎng)”獲得者
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
九芒星九型人格 認(rèn)證導(dǎo)師
九型人格測(cè)評(píng)高級(jí)解析師
國(guó)際中華九型人格應(yīng)用研究會(huì) 常務(wù)理事
ACI注冊(cè)國(guó)際心理咨詢師

【老師履歷】
李吉老師是阿里巴巴資深講師（工號(hào)：8384），與2006年加入阿里巴巴B2B事業(yè)部浙江大區(qū)，負(fù)責(zé)阿里巴巴“中國(guó)供應(yīng)商”銷售工作。
在從事銷售的第一年，李老師就獲得了浙江大區(qū)的銷售業(yè)績(jī)前三，獲得新人王稱號(hào)。
在從事銷售的第二年，李老師因?yàn)闃I(yè)績(jī)優(yōu)異、價(jià)值觀優(yōu)異，直接晉升為團(tuán)隊(duì)管理者。并在之后的PK大戰(zhàn)中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢次獲得月度、季度、年度業(yè)績(jī)第一名。
鑒于李老師的銷售技能和輔導(dǎo)他人的能力，他兼任阿里鐵軍內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目《徑舟學(xué)堂》負(fù)責(zé)人，培養(yǎng)出浙江大區(qū)楊榮躍、林巧萍、盧小立等多位TOP sales。
因培訓(xùn)業(yè)績(jī)突出，他于2009年獲得阿里巴巴時(shí)任CEO衛(wèi)哲親自頒發(fā)《最佳師徒大獎(jiǎng)》。
李吉老師于2015年開始轉(zhuǎn)型做職業(yè)培訓(xùn)師，累計(jì)培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)。
作為阿里巴巴資深講師，李吉老師不僅傳授阿里巴巴銷售管理方法，同時(shí)把自己在阿里鐵軍5年管理工作的親身經(jīng)歷分享給學(xué)員；在課程現(xiàn)場(chǎng)，李吉老師會(huì)結(jié)合阿里鐵軍的PK文化，讓學(xué)員在收獲知識(shí)的同時(shí)，更能現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)阿里鐵軍舍我其誰(shuí)的PK文化。
李老師的課程邏輯清晰，深入淺出；運(yùn)用大量實(shí)戰(zhàn)案例，多樣化的教學(xué)形式：案例分析、角色扮演、情景模擬、小組研討、視頻解析、互動(dòng)交流等方式，深得學(xué)員們喜愛。

【主講課程】
1.阿里銷售管理系列
①技巧篇：《阿里鐵軍打造：可復(fù)制的銷售鐵軍訓(xùn)練營(yíng)》 （版權(quán)課）
②管理篇：《阿里巴巴管理轉(zhuǎn)身：從執(zhí)行思維到管理思維》
③管理篇：《阿里巴巴業(yè)務(wù)循環(huán)：定目標(biāo)、追過(guò)程、拿結(jié)果》
④管理篇：《阿里巴巴高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造：扣動(dòng)員工的心靈扳機(jī)》
⑤阿里三板斧：《阿里巴巴管理三板斧》

2.九型人格系列
①職場(chǎng)篇：《九型人格—知己知彼的人性智慧》
②職場(chǎng)篇：《九型人格測(cè)評(píng)與高效溝通》 （版權(quán)課）
③管理篇：《九型人格勝任力與精準(zhǔn)招聘》 （版權(quán)課）
④管理篇：《九型人格測(cè)評(píng)與團(tuán)隊(duì)管理》
⑤管理篇：《九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力提升》
⑥管理篇：《性格與創(chuàng)業(yè)——跨越創(chuàng)業(yè)的性格瓶頸》
⑦家庭篇：《本能性格——家庭和諧的幸福密碼》

3.通用管理系列
①M(fèi)TP自我管理：《管理轉(zhuǎn)身：管理者角色認(rèn)知與技能提升》
②MTP業(yè)務(wù)管理：《業(yè)績(jī)達(dá)成：目標(biāo)管理與計(jì)劃實(shí)施》
③MPT團(tuán)隊(duì)管理：《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：扣動(dòng)員工的心靈扳機(jī)》
④領(lǐng)導(dǎo)力：《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
⑤溝通課：《LEG高情商溝通》 （版權(quán)課）
⑥情壓課：《認(rèn)知升級(jí)與情緒壓力管理》
⑦PDP：《PDP性格分析與高效溝通》
⑧DISC：《DISC性格與管理應(yīng)用》
⑨心智課：《心智成長(zhǎng)與管理者認(rèn)知升級(jí)》
 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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