【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行管理者、銀行工會(huì)專業(yè)人員

【培訓(xùn)收益】
1. 提升員工對(duì)壓力和情緒的認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我調(diào)節(jié)和自我管理技巧。 2. 學(xué)會(huì)運(yùn)用情緒ABC模型和情緒駕馭五步曲等工具，有效管理個(gè)人情緒。 3. 通過大腦神經(jīng)可塑性等原理，學(xué)會(huì)改變信念與情緒模式的方法。 4. 掌握人生價(jià)值觀探索、認(rèn)知自我，從TO DO 到TO BE 5. 學(xué)習(xí)情商五大緯度，運(yùn)用高情商溝通法則進(jìn)行溝通和反饋 6. 學(xué)習(xí)和掌握基礎(chǔ)心理關(guān)愛溝通技巧，學(xué)習(xí)常見心理疏導(dǎo)工具

課程導(dǎo)入
熱身活動(dòng)：雞尾酒會(huì)
世衛(wèi)組織心理健康標(biāo)準(zhǔn)/測(cè)評(píng)
2022年國(guó)民心理健康調(diào)查報(bào)告
心理關(guān)愛的基本理念和方法
職工心理關(guān)愛的發(fā)展和原則
一、認(rèn)知壓力：壓力的本質(zhì)、價(jià)值
(1)壓力的定義
(2)壓力公式、團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)
(3)壓力的價(jià)值與意義
(4)齊加尼克效應(yīng)
(5)壓力模式及覺察
活動(dòng)：壓力圖片測(cè)試、雨中人繪畫/房樹人測(cè)試
二、認(rèn)知情緒：情緒的本質(zhì)、價(jià)值
(1)什么是情緒
(2)情緒的產(chǎn)生原理與三腦模型
(3)情緒的作用與價(jià)值
(4)情緒ABC模型
游戲：情緒猜猜猜
活動(dòng)：交流時(shí)刻（覺察練習(xí)）
舒壓活動(dòng)：情緒繪畫/解壓氣球
三、駕馭自我：覺察情緒模式、重新設(shè)定信念系統(tǒng)
(1)限制性信念
(2)一念之轉(zhuǎn)
(3)大腦神經(jīng)可塑性
(4)情緒駕馭五步曲
(5)轉(zhuǎn)換情境技巧及練習(xí)
練習(xí)：一念之轉(zhuǎn)、情緒覺察日記
活動(dòng)：正念聆聽與呼吸冥想
四、定義生活：活出 的人生
(1)活動(dòng)：閃光時(shí)刻/人生曲線圖
(2)從TO DO 到TO BE
(3)人生價(jià)值觀探索與整合
(4)思考決策工具：系統(tǒng)邏輯層次
(5)梳理探索工具：人生平衡輪（2天課）
練習(xí)：自我肯定的鏡子練習(xí)
練習(xí)：平衡輪練習(xí)（2天課）
五、真正的高情商：
(1)冰山模型
(2)情商的五個(gè)維度
(3)馬斯洛需求層次
(4)高情商的本質(zhì)：YES,AND
(5)愛的五種語(yǔ)言及練習(xí)
練習(xí)：YES，AND
六、心理關(guān)愛：積極陽(yáng)光、有意義感的生活
(1)心理疏導(dǎo)溝通技巧：
(2)共情式傾聽
(3)賦能型提問
(4)積極式反饋
(5)心理疏導(dǎo)常見方法及練習(xí)
(6)CBT認(rèn)知行為療法（Cognitive Behavioral Therapy）
(7)EFT情緒聚焦療法（Emotionally Focused Therapy）
(8)ACT接受與承諾療法（Acceptance and Commitment Therapy）
(9)從我到我們
活動(dòng)：夢(mèng)想成真（1天課）
活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)愿景展望（2天課）
總結(jié)與回顧
個(gè)人分享：我記得，我期待
小組互動(dòng)：神秘禮物/結(jié)束圈（2天課） 

曾任：小鴨集團(tuán)ERP分公司（國(guó)企、國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：神思電子（國(guó)內(nèi)領(lǐng)先AI+云服務(wù)商、國(guó)企專精特新小巨人）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：天地和家裝集團(tuán)（全國(guó)家裝頭部民營(yíng)企業(yè)）高級(jí)顧問、培訓(xùn)總監(jiān)
山東高速、山東移動(dòng)、湖南移動(dòng)、一汽解放集團(tuán)、浙江電力集團(tuán)、中國(guó)銀行山東省分行、中國(guó)銀行安徽省分行、郵儲(chǔ)銀行山東分行、建設(shè)銀行山東分行等多家頭部企業(yè)員工管理素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)管理能力提升返聘講師
埃里克森國(guó)際教練體系教練
AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師
高級(jí)培訓(xùn)師、國(guó)家人力資源管理師
高級(jí)人才測(cè)評(píng)師、高級(jí)心理咨詢師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
陳老師擁有20余年的企業(yè)管理與人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，近10年企業(yè)教練與團(tuán)隊(duì)教練經(jīng)驗(yàn)，8年培訓(xùn)講師、學(xué)習(xí)項(xiàng)目體驗(yàn)設(shè)計(jì)師經(jīng)驗(yàn)。陳老師歷任電子信息、科技型生產(chǎn)制造企業(yè)高級(jí)人力資源管理崗位，創(chuàng)造性的融合管理學(xué)、心理學(xué)、教練與行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式服務(wù)于組織人才發(fā)展與管理人員能力提升，多年來進(jìn)行咨詢、培訓(xùn)服務(wù)超過100+企業(yè)和項(xiàng)目，有效支持學(xué)員近20000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、職場(chǎng)心態(tài)與情商培養(yǎng)系列課程，多家企業(yè)連續(xù)交付20余場(chǎng)，累計(jì)參加課程與輔導(dǎo)1000余人次，課程學(xué)員滿意度98%以上，返聘課程5場(chǎng)。
2022年-2024年，為河北農(nóng)商行、濟(jì)南能源投資集團(tuán)、齊魯醫(yī)院、山東勝利油田中心醫(yī)院、山東電力等多家企事業(yè)單位、銀行連續(xù)進(jìn)行《陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理》、《新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變與綜合素養(yǎng)提升》、《戲劇式溝通力提升工作坊》課程20余期，累計(jì)參加課程與輔導(dǎo)1000余人次，為企業(yè)員工心理健康、解壓、職業(yè)心態(tài)塑造提供的系統(tǒng)支持。
2、職業(yè)素養(yǎng)與能力提升課程，累計(jì)參訓(xùn)人員400余人次，課后滿意度均達(dá)到97%以上，客戶單位均有連續(xù)2場(chǎng)以上返聘。
2023-2024年，為山東電力、濟(jì)南軌道交通集團(tuán)、山東聊城交運(yùn)集團(tuán)、山東省職業(yè)教育協(xié)會(huì)等多家企事業(yè)單位進(jìn)行《企業(yè)中層管理者綜合能力提升》、《員工職業(yè)生涯成長(zhǎng)地圖》等課程，通過教練、行動(dòng)學(xué)習(xí)等體驗(yàn)式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，激發(fā)學(xué)員內(nèi)在動(dòng)力、職業(yè)愿景，使學(xué)員高度投入，課程學(xué)習(xí)與訓(xùn)練成果顯著。
3、管理者教練技術(shù)系列課程，累計(jì)參訓(xùn)和輔導(dǎo)學(xué)員200余人，課程學(xué)員滿意度98%以上
2023-2024年，針對(duì)企業(yè)管理層、后備干部、骨干人才，為山東高速，齊成控股、山東電力、華潤(rùn)集團(tuán)等多家企業(yè)進(jìn)行了《管理者的教練技術(shù)應(yīng)用與績(jī)效輔導(dǎo)》《高情商與高效能“雙高”職場(chǎng)溝通術(shù)》等課程多期，得到企業(yè)管理層高度認(rèn)可，使整體團(tuán)隊(duì)管理水平獲得較大提升。
4、企業(yè)中層管者培養(yǎng)項(xiàng)目，累計(jì)交付50期，學(xué)員近7000人，滿意度達(dá)100%
2020-2024年，為黑龍江農(nóng)商行的多個(gè)地市、縣支行，累計(jì)交付30+項(xiàng)目，近5000人，客戶滿意度100%。
2020-2023年，為中國(guó)銀行安徽分行多個(gè)地市支行，累計(jì)交付10余次才盤點(diǎn)與測(cè)評(píng)項(xiàng)目項(xiàng)目，參與員工1000余人，客戶項(xiàng)目滿意度100%。
2023-2024年，為濟(jì)南城建集團(tuán)累計(jì)交付5期，連續(xù)三年獲得返聘，服務(wù)10余家分（子公司）700余人，滿意度達(dá)到100%以上。
5、學(xué)習(xí)教練、團(tuán)隊(duì)教練，累計(jì)服務(wù)50余天，學(xué)員600余人，同時(shí)通過訓(xùn)后輔導(dǎo)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)各類學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化400余項(xiàng)。
2020-2024，為一汽解放集團(tuán)、 濟(jì)南熱力集團(tuán)、濟(jì)南城建集團(tuán)、山東得益乳業(yè)、威高股份等多家大型集團(tuán)企業(yè)，進(jìn)行學(xué)習(xí)項(xiàng)目教練、團(tuán)隊(duì)教練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)教練等教練服務(wù)，多家企業(yè)連續(xù)多期、多年返聘。

【授課風(fēng)格】
聚焦實(shí)戰(zhàn)：以教練和咨詢，共識(shí)工作痛點(diǎn)問題，直抵本質(zhì)，高效推動(dòng)實(shí)際轉(zhuǎn)化和改進(jìn)。
以終為始：關(guān)注目標(biāo)與成果，融合多學(xué)科，多種教學(xué)策略，推動(dòng)產(chǎn)出學(xué)習(xí)和實(shí)踐成果。
激發(fā)內(nèi)驅(qū)：融合團(tuán)隊(duì)教練和拓展，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，塑造自驅(qū)型學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。
豐富教學(xué)：豐富的案例與互動(dòng)體驗(yàn)、即時(shí)反饋，邊學(xué)邊練；課堂活躍，學(xué)員參與度高。

【主講課程】
員工職業(yè)素養(yǎng)
《從校園到職場(chǎng)，新員工的職業(yè)角色轉(zhuǎn)變》（經(jīng)典課程）
《新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變與綜合素養(yǎng)提升》
《陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理技巧》（多期返聘流程）
《員工職業(yè)生涯成長(zhǎng)地圖》
《高情商與高效能“雙高”職場(chǎng)溝通術(shù)》
《戲劇式溝通力提升工作坊》（經(jīng)典特色課）
《基于問題解決的系統(tǒng)創(chuàng)新五步法》
管理能力提升
《管理者的教練技術(shù)應(yīng)用與績(jī)效輔導(dǎo)》（多期返聘流程）
《企業(yè)中層管理者綜合能力提升》
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
《戲劇式團(tuán)隊(duì)融合工作坊》（經(jīng)典課程）
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通實(shí)戰(zhàn)模擬》沙盤
TTT課程
《體驗(yàn)式課程設(shè)計(jì)——4維體驗(yàn)式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)》
《引導(dǎo)式課程設(shè)計(jì)——行動(dòng)學(xué)習(xí)在培訓(xùn)中的應(yīng)用》
《戲劇式培訓(xùn)——即興戲劇在培訓(xùn)中的應(yīng)用》
AI技術(shù)助力企業(yè)降本增效
《AI技術(shù)賦能——AI+培訓(xùn)課程開發(fā)實(shí)訓(xùn)》（多期返聘流程）
《AI技術(shù)賦能——AI+職場(chǎng)效能提升實(shí)訓(xùn)》 

• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對(duì)話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內(nèi)涵1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯(cuò)但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復(fù)排隊(duì)的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變?cè)瓌t2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險(xiǎn)公司客戶跳..

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• 現(xiàn)場(chǎng)干部管理技巧

   

  第一講 班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)第一節(jié) 班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動(dòng)模范型5、哥們兒義氣型第二節(jié) 班組長(zhǎng)的地位界定1、班組長(zhǎng)的地位2、班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)3、班組長(zhǎng)的產(chǎn)生形式4、班組長(zhǎng)的重要作用第三節(jié) 班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員不同立場(chǎng)1、面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部..

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• 房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關(guān)系

   

  一、正確認(rèn)識(shí)客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對(duì)客戶投訴的“價(jià)值”認(rèn)識(shí)【資料】關(guān)于客戶投訴的心理動(dòng)機(jī)調(diào)查（2）客戶投訴的八大心理動(dòng)機(jī)分析【提示】客戶投訴后的心理期待2．客戶投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶投訴的十大熱點(diǎn)4．客戶投訴的渠道分析二、客戶投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..

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• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點(diǎn)＠你看得懂這些網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言嗎？　1、時(shí)代環(huán)境特征2、行為表現(xiàn)3、心理特點(diǎn)4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點(diǎn)2、取得80/90年代后員工信賴的五個(gè)招術(shù) 走進(jìn)80/90年代人的世界與空間᠕..

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• 客戶服務(wù)高效能投訴電話處理技巧

   

  課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動(dòng)機(jī) 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效處理技巧1.特殊客戶投訴的類型 2.客戶心理的真實(shí)寫照 3.常見的客戶投訴原因分析 4.難溝通客戶的交流..

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