【培訓(xùn)對象】
企業(yè)全員、中基層管理者（定制版）

【培訓(xùn)收益】
1. 提升員工對壓力和情緒的認(rèn)知能力，增強自我調(diào)節(jié)和自我管理技巧。 2. 學(xué)會運用情緒ABC模型和情緒駕馭五步曲等工具，有效管理個人情緒。 3. 通過大腦神經(jīng)可塑性等原理，學(xué)會改變信念與情緒模式的方法。 4. 掌握人生價值觀探索、自我認(rèn)知和決策工具，明確個人發(fā)展方向。 5. 增強團隊協(xié)作能力，通過團隊活動共同面對挑戰(zhàn)，提升團隊彼此理解與協(xié)作意識。

課程導(dǎo)入
熱身活動：雞尾酒會
世衛(wèi)組織心理健康標(biāo)準(zhǔn)/測評
2022年國民心理健康調(diào)查報告
一、認(rèn)知壓力：壓力的本質(zhì)、價值
壓力的定義
壓力公式、團隊挑戰(zhàn)
壓力的價值與意義
齊加尼克效應(yīng)
壓力模式及覺察
活動：壓力圖片測試、雨中人繪畫/房樹人測試
游戲：團隊大作戰(zhàn)
二、認(rèn)知情緒：情緒的本質(zhì)、價值
什么是情緒
情緒的產(chǎn)生原理與三腦模型
情緒的作用與價值
情緒ABC模型
游戲：情緒猜猜猜
活動：交流時刻（覺察練習(xí)）
舒壓活動：情緒繪畫/解壓氣球
三、駕馭自我：覺察情緒模式、重新設(shè)定信念系統(tǒng)
大腦神經(jīng)可塑性
限制性信念及練習(xí)
一念之轉(zhuǎn)五問
自我覺察五問
情緒駕馭五步曲
轉(zhuǎn)換情境小技巧及練習(xí)（2天課）
練習(xí)：一念之轉(zhuǎn)、情緒覺察日記
活動：正念聆聽與呼吸冥想
四、定義生活：活出 的人生
人生曲線圖
人生價值觀探索與整合
人生優(yōu)勢整合（2天課）
人生曲線圖-未來展望
自我認(rèn)知工具：Ikigai
思考決策工具：系統(tǒng)邏輯層次
梳理探索工具：人生平衡輪（2天課）
練習(xí)：自我肯定的鏡子練習(xí)
練習(xí)：平衡輪練習(xí)（2天課）
自我教練：近期行動計劃（2天課）
五、真正的高情商：積極陽光、有意義感的生活
冰山模型
情商的五個維度
馬斯洛需求層次
高情商的本質(zhì)：YES,AND
愛的五種語言及練習(xí)
從我到我們
練習(xí)：YES,AND
活動：夢想成真（1天課）
活動：團隊愿景展望（2天課）
總結(jié)與回顧
復(fù)盤活動：卡片大樂透（2天課）
個人分享：我記得，我期待
小組互動：神秘禮物/結(jié)束圈（2天課） 

曾任：小鴨集團ERP分公司（國企、國家級高新技術(shù)企業(yè)）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：神思電子（國內(nèi)領(lǐng)先AI+云服務(wù)商、國企專精特新小巨人）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：天地和家裝集團（全國家裝頭部民營企業(yè)）高級顧問、培訓(xùn)總監(jiān)
山東高速、山東移動、湖南移動、一汽解放集團、浙江電力集團、中國銀行山東省分行、中國銀行安徽省分行、郵儲銀行山東分行、建設(shè)銀行山東分行等多家頭部企業(yè)員工管理素養(yǎng)、團隊管理能力提升返聘講師
埃里克森國際教練體系教練
AACTP行動學(xué)習(xí)催化師
高級培訓(xùn)師、國家人力資源管理師
高級人才測評師、高級心理咨詢師

【個人簡介】
陳老師擁有20余年的企業(yè)管理與人力資源管理經(jīng)驗，近10年企業(yè)教練與團隊教練經(jīng)驗，8年培訓(xùn)講師、學(xué)習(xí)項目體驗設(shè)計師經(jīng)驗。陳老師歷任電子信息、科技型生產(chǎn)制造企業(yè)高級人力資源管理崗位，創(chuàng)造性的融合管理學(xué)、心理學(xué)、教練與行動學(xué)習(xí)等方式服務(wù)于組織人才發(fā)展與管理人員能力提升，多年來進行咨詢、培訓(xùn)服務(wù)超過100+企業(yè)和項目，有效支持學(xué)員近20000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、職場心態(tài)與情商培養(yǎng)系列課程，多家企業(yè)連續(xù)交付20余場，累計參加課程與輔導(dǎo)1000余人次，課程學(xué)員滿意度98%以上，返聘課程5場。
2022年-2024年，為河北農(nóng)商行、濟南能源投資集團、齊魯醫(yī)院、山東勝利油田中心醫(yī)院、山東電力等多家企事業(yè)單位、銀行連續(xù)進行《陽光心態(tài)與情壓管理》、《新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變與綜合素養(yǎng)提升》、《戲劇式溝通力提升工作坊》課程20余期，累計參加課程與輔導(dǎo)1000余人次，為企業(yè)員工心理健康、解壓、職業(yè)心態(tài)塑造提供的系統(tǒng)支持。
2、職業(yè)素養(yǎng)與能力提升課程，累計參訓(xùn)人員400余人次，課后滿意度均達(dá)到97%以上，客戶單位均有連續(xù)2場以上返聘。
2023-2024年，為山東電力、濟南軌道交通集團、山東聊城交運集團、山東省職業(yè)教育協(xié)會等多家企事業(yè)單位進行《企業(yè)中層管理者綜合能力提升》、《員工職業(yè)生涯成長地圖》等課程，通過教練、行動學(xué)習(xí)等體驗式學(xué)習(xí)設(shè)計，激發(fā)學(xué)員內(nèi)在動力、職業(yè)愿景，使學(xué)員高度投入，課程學(xué)習(xí)與訓(xùn)練成果顯著。
3、管理者教練技術(shù)系列課程，累計參訓(xùn)和輔導(dǎo)學(xué)員200余人，課程學(xué)員滿意度98%以上
2023-2024年，針對企業(yè)管理層、后備干部、骨干人才，為山東高速，齊成控股、山東電力、華潤集團等多家企業(yè)進行了《管理者的教練技術(shù)應(yīng)用與績效輔導(dǎo)》《高情商與高效能“雙高”職場溝通術(shù)》等課程多期，得到企業(yè)管理層高度認(rèn)可，使整體團隊管理水平獲得較大提升。
4、企業(yè)中層管者培養(yǎng)項目，累計交付50期，學(xué)員近7000人，滿意度達(dá)100%
2020-2024年，為黑龍江農(nóng)商行的多個地市、縣支行，累計交付30+項目，近5000人，客戶滿意度100%。
2020-2023年，為中國銀行安徽分行多個地市支行，累計交付10余次才盤點與測評項目項目，參與員工1000余人，客戶項目滿意度100%。
2023-2024年，為濟南城建集團累計交付5期，連續(xù)三年獲得返聘，服務(wù)10余家分（子公司）700余人，滿意度達(dá)到100%以上。
5、學(xué)習(xí)教練、團隊教練，累計服務(wù)50余天，學(xué)員600余人，同時通過訓(xùn)后輔導(dǎo)，累計實現(xiàn)各類學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化400余項。
2020-2024，為一汽解放集團、 濟南熱力集團、濟南城建集團、山東得益乳業(yè)、威高股份等多家大型集團企業(yè)，進行學(xué)習(xí)項目教練、團隊教練、團隊建設(shè)教練等教練服務(wù)，多家企業(yè)連續(xù)多期、多年返聘。

【授課風(fēng)格】
聚焦實戰(zhàn)：以教練和咨詢，共識工作痛點問題，直抵本質(zhì)，高效推動實際轉(zhuǎn)化和改進。
以終為始：關(guān)注目標(biāo)與成果，融合多學(xué)科，多種教學(xué)策略，推動產(chǎn)出學(xué)習(xí)和實踐成果。
激發(fā)內(nèi)驅(qū)：融合團隊教練和拓展，激發(fā)內(nèi)在動力，塑造自驅(qū)型學(xué)習(xí)團隊。
豐富教學(xué)：豐富的案例與互動體驗、即時反饋，邊學(xué)邊練；課堂活躍，學(xué)員參與度高。

【主講課程】
員工職業(yè)素養(yǎng)
《從校園到職場，新員工的職業(yè)角色轉(zhuǎn)變》（經(jīng)典課程）
《新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變與綜合素養(yǎng)提升》
《陽光心態(tài)與情壓管理技巧》（多期返聘流程）
《員工職業(yè)生涯成長地圖》
《高情商與高效能“雙高”職場溝通術(shù)》
《戲劇式溝通力提升工作坊》（經(jīng)典特色課）
《基于問題解決的系統(tǒng)創(chuàng)新五步法》
管理能力提升
《管理者的教練技術(shù)應(yīng)用與績效輔導(dǎo)》（多期返聘流程）
《企業(yè)中層管理者綜合能力提升》
團隊建設(shè)
《戲劇式團隊融合工作坊》（經(jīng)典課程）
《團隊建設(shè)與高效溝通實戰(zhàn)模擬》沙盤
TTT課程
《體驗式課程設(shè)計——4維體驗式學(xué)習(xí)設(shè)計》
《引導(dǎo)式課程設(shè)計——行動學(xué)習(xí)在培訓(xùn)中的應(yīng)用》
《戲劇式培訓(xùn)——即興戲劇在培訓(xùn)中的應(yīng)用》
AI技術(shù)助力企業(yè)降本增效
《AI技術(shù)賦能——AI+培訓(xùn)課程開發(fā)實訓(xùn)》（多期返聘流程）
《AI技術(shù)賦能——AI+職場效能提升實訓(xùn)》 

• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內(nèi)涵1. 體驗經(jīng)濟時代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復(fù)排隊的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變原則2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險公司客戶跳..

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• 現(xiàn)場干部管理技巧

   

  第一講 班組長的使命與職責(zé)第一節(jié) 班組長的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動模范型5、哥們兒義氣型第二節(jié) 班組長的地位界定1、班組長的地位2、班組長對三個階層人員的不同立場3、班組長的產(chǎn)生形式4、班組長的重要作用第三節(jié) 班組長對三個階層人員不同立場1、面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部..

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• 房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關(guān)系

   

  一、正確認(rèn)識客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對客戶投訴的“價值”認(rèn)識【資料】關(guān)于客戶投訴的心理動機調(diào)查（2）客戶投訴的八大心理動機分析【提示】客戶投訴后的心理期待2．客戶投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶投訴的十大熱點4．客戶投訴的渠道分析二、客戶投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..

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• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點＠你看得懂這些網(wǎng)絡(luò)語言嗎？　1、時代環(huán)境特征2、行為表現(xiàn)3、心理特點4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點2、取得80/90年代后員工信賴的五個招術(shù) 走進80/90年代人的世界與空間᠕..

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• 客戶服務(wù)高效能投訴電話處理技巧

   

  課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動機 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效處理技巧1.特殊客戶投訴的類型 2.客戶心理的真實寫照 3.常見的客戶投訴原因分析 4.難溝通客戶的交流..

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