【培訓(xùn)對象】
新員工、各部門員工、基層管理者

【培訓(xùn)收益】
 掌握向上匯報總結(jié)的方法，清晰表達(dá)，及時調(diào)整工作進(jìn)度，避免偏差，提升團(tuán)隊溝通效率。  掌握跨部門溝通的技巧，積極的態(tài)度參與跨部門合作，互相理解，降低溝通成本，提升團(tuán)隊協(xié)作和工作效率。

一、職場溝通概述
1、 什么是溝通
2、職場溝通注意事項
二、向上匯報
1、領(lǐng)導(dǎo)希望聽什么？
案例分析：助理的匯報
2、結(jié)構(gòu)化思維在向上匯報中的應(yīng)用
（1）金字塔結(jié)構(gòu)
 歸類分組，將思想組織成金字塔
 自上而下表達(dá)，結(jié)論先行
 自下而上思考，總結(jié)概括
（2）結(jié)構(gòu)順序
 時間順序——讓你的表達(dá)清晰明了
 并列順序——讓你的表達(dá)形象生動
 重要順序——讓你的表達(dá)重點突出
小組討論：為不同的溝通內(nèi)容選擇適合的結(jié)構(gòu)順序
3、常用模型
（1）what、why、how
（2）PREP——Point觀點、Reason理由、Example例子、Point總結(jié)
（3）FABE——Features特征、Advantages優(yōu)點、Benefits利益、Evidence證據(jù)
（4）自建結(jié)構(gòu)：首字(母)、諧音、三個詞
練習(xí)：用一個模型設(shè)計自己的一次溝通
三、跨部門溝通
1、跨部門溝通三現(xiàn)實
（1）以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向
（2）職場有勢差
（3）跨部門溝通有忌諱
2、跨部門溝通三原則
（1）積極主動的姿態(tài)
（2）站在對方的角度或高度說話
（3）設(shè)計和控制
3、跨部門有效溝通六要素
（1）建立聯(lián)系
（2）保持積極的心態(tài)
（3）關(guān)注對方感受
（4）學(xué)會傾聽
（5）確認(rèn)內(nèi)容——復(fù)述技巧
（6）后續(xù)跟進(jìn)
4、跨部門溝通破冰術(shù)
（1）尊重欣賞
（2）同理心傾聽
練習(xí)：同理心傾聽，怎么聽？
5、跨部門溝通實施要點
（1）多了解其他部門的業(yè)務(wù)動作情況
（2）多學(xué)其他部門的業(yè)務(wù)知識
（3）站在整體利益的立場考慮問題
（4）從自己做起，從現(xiàn)在做起
（5）溝通結(jié)果清晰可執(zhí)行
（6）溝通結(jié)果完成有追蹤
 

李悅?cè)嚼蠋?br /> ——中基層管理能力提升專家
 曾任：啟德留學(xué)北區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（留學(xué)行業(yè)TOP3）
 曾任：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服中心培訓(xùn)經(jīng)理（圖書電商行業(yè)TOP1）
 曾任：寶潔鄭州區(qū)域分銷商人力資源經(jīng)理（快消品行業(yè)TOP1）
 新精英《職業(yè)生涯版權(quán)課》認(rèn)證講師
 《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課認(rèn)證講師
 AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師
 芬蘭引導(dǎo)協(xié)會CSA國際認(rèn)證引導(dǎo)師
 中科院心理研究所心理咨詢師
 CSTD中國人才發(fā)展平臺中級經(jīng)驗萃取師
 美國前NASA天文物理學(xué)部門主任查理博士親授國際認(rèn)證4D領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師

【個人簡介】
李老師擁有15年人力資源、培訓(xùn)管理經(jīng)驗，曾任職于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、啟德留學(xué)、寶潔鄭州區(qū)域分銷商等企業(yè)，任職期間負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)、基層中層管理類課程培訓(xùn)項目。李老師為多家國央企（中國航天、中國電子、華能核電等）、銀行（中國銀行、廣發(fā)銀行、吉林銀行）等企業(yè)交付了領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)生涯、職場溝通等課程，培訓(xùn)場次超過300場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)超過10000人，課堂互動積極，培訓(xùn)效果好，得到客戶和學(xué)員的一致好評。
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、寶潔分銷商新人培訓(xùn)項目，幫助100多位新員工快速融入職場。
2006年-2009年，李老師任職寶潔鄭州區(qū)域分銷商人力資源經(jīng)理，負(fù)責(zé)每年的新人培訓(xùn)項目，講授客戶溝通、職業(yè)生涯、向上匯報、情緒管理等，幫助新員工快速從校園到職場轉(zhuǎn)變，掌握職場通用技能，融入職場。
2、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新任班組長管理培訓(xùn)，幫助30多位骨干員工成長為優(yōu)秀的基層管理者。
2011年-2012年，李老師任職當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服中心培訓(xùn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)的新任班組長管理培訓(xùn)，培訓(xùn)對象主要是新任班組長、高潛員工，講授管理者角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知、員工輔導(dǎo)、時間管理等管理課程，幫助30多位骨干員工適應(yīng)基層管理崗位，全面提升領(lǐng)導(dǎo)力。
3、啟德留學(xué)中層管理者培訓(xùn)項目，持續(xù)助力50多位中層管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力。
2016年-2019年，李老師任職啟德留學(xué)北區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)北京、天津、鄭州、西安、石家莊的培訓(xùn)管理，任職期間主管的中層管理者培訓(xùn)項目，講授目標(biāo)計劃執(zhí)行、員工激勵輔導(dǎo)等課程，幫助50多位中層管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力、管理意識。
【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、團(tuán)隊執(zhí)行力培訓(xùn)——清華啟迪之星產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練營導(dǎo)師，學(xué)員超200人，學(xué)員滿意度98%。
2021年-2024年，服務(wù)清華啟迪之星產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練營，學(xué)員為各企業(yè)高層管理者，通過講授團(tuán)隊執(zhí)行力課程，幫助管理者更好的下達(dá)任務(wù)、激勵員工，提升團(tuán)隊執(zhí)行效率，返聘3場。
2、領(lǐng)導(dǎo)力決策沙盤培訓(xùn)——覆蓋集團(tuán)和3家分公司，5場培訓(xùn)，學(xué)員超200人，學(xué)員滿意度98%。
2021年，服務(wù)山東萬事達(dá)集團(tuán)與分公司，講授領(lǐng)導(dǎo)力決策沙盤課程，學(xué)員為各部門負(fù)責(zé)人、高層管理者，通過沙盤模擬企業(yè)經(jīng)營，學(xué)員的投入度極高，結(jié)合實際工作進(jìn)行復(fù)盤感悟，大大提升管理者的決策、溝通協(xié)商能力，返聘4期，累計學(xué)員超200人。
3、賦能卡牌工作坊培訓(xùn)——共青團(tuán)北京市委《職場加油站》項目，10場培訓(xùn)，學(xué)員超300人，學(xué)員滿意度98%。
2022年-2024年，持續(xù)為《職場加油站》項目講授《自我賦能，點亮人生——賦能卡牌工作坊》，學(xué)員為各企業(yè)的員工，通過卡牌互動，輕松有趣的活動，幫助學(xué)員自我探索、找到優(yōu)勢，返聘9場，累計學(xué)員超300人。

【授課風(fēng)格】
簡單高效：擅長化繁為簡，深入淺出，用案例、示范、模擬練習(xí)的方式，幫助大家消化理解課程內(nèi)容，快速掌握技巧和方法。
輕松有趣：能夠結(jié)合當(dāng)下熱點，應(yīng)用卡牌、沙盤等形式，讓學(xué)員在真實體驗中感悟，學(xué)員參與度高。
富有創(chuàng)意：擅長將課程內(nèi)容和培訓(xùn)工具、互動活動進(jìn)行巧妙的組合，讓課堂充滿新意和活力。

【主講課程】
中基層管理類
《贏在執(zhí)行——團(tuán)隊執(zhí)行力》
《閱己悅?cè)?mdash;—4D卓越團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課
《知人善用，賦能團(tuán)隊——員工輔導(dǎo)激勵技巧》
《“融”為一體，齊心“合”力——團(tuán)隊融合工作坊》
《領(lǐng)導(dǎo)力決策沙盤》
職業(yè)素養(yǎng)類
《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課
《打造核心優(yōu)勢，規(guī)劃無限未來——職業(yè)生涯規(guī)劃》版權(quán)課
《自我賦能，點亮人生——賦能卡牌工作坊》
《想清楚，說明白——結(jié)構(gòu)思維在工作匯報溝通的應(yīng)用》
《以人為本，高效溝通——職場溝通技巧》
《聲情并茂，清晰表達(dá)-商務(wù)演講技巧》
《向上匯報與跨部門溝通》
《做情緒的朋友——職場情緒壓力管理》
《高效能人士七個習(xí)慣在工作中的應(yīng)用》
 

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立4.言語信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認(rèn)識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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