【培訓對象】
全體員工、職場經(jīng)驗、中基層管理

【培訓收益】
掌握不同職業(yè)發(fā)展通道的適配選擇 對沖突有良性認知 了解沖突管理的核心 掌握沖突管理的原則和方法 實際操作沖突管理步驟 掌握“情緒管理”和“有效溝通”兩項技能

第一講：破繭——重識沖突
一、沖突的概念
1. 什么是沖突
2. 傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認識比較
結(jié)論：沖突可以轉(zhuǎn)化為推動力量
3. 對沖突的重新認識
1）沖突≠消滅
2）沖突≠不合作
3）沖突≠災禍
4）沖突≠“壞蛋”
4. 沖突是管理缺陷的示警
案例分析
二、沖突的種類
1. 部門與部門之間的沖突
2. 領(lǐng)導與領(lǐng)導之間的沖突
3. 領(lǐng)導與員工之間的沖突
4. 員工與員工之間的沖突
三、沖突的類型
1. 建設性沖突
2. 破壞性沖突
3. 情緒性沖突
四、沖突的形成
1. 第一階段：沖突產(chǎn)生的條件
2. 第二階段：認知的差異
3. 第三階段：行為取向
4. 第四階段：行為
5. 第五階段：最終結(jié)果
案例分析：優(yōu)秀員工與主管的沖突
五、沖突產(chǎn)生的原因
1. 認知差異
2. 人格差異
3. 目標差異
4. 價值觀差異
5. 溝通不力
6. 資源分配不均
7. 權(quán)與利的爭奪
8. 組織風氣不正
9. 組織變革
六、沖突對企業(yè)的影響
1. 適當?shù)臎_突有利于工作績效的提升
2. 太多或太少的沖突會績效水平的下降
3. 沖突對團隊的利與弊
1）消極影響
2）積極影響
七、沖突管理失當帶來的損失
1. 沖突是必然的
2. 建設或破壞在于管理
案例分析：李經(jīng)理的努力
測試：你的沖突管理能力
第二講：改變——非權(quán)力影響應對沖突
一、沖突管理的核心
二、激發(fā)建設性沖突
1. 合適激發(fā)建設性沖突
2. 如何激發(fā)建設性沖突
1）建立認可適度沖突的組織文化
2）借助外腦
3）重新建設組織結(jié)構(gòu)
4）重新建設組織結(jié)構(gòu)
5）獎勵不同意見
6）設立特聘顧問
三、沖突管理要素
1. 目標
2. 時機
3. 手段
四、沖突管理五大策略
1. 托馬斯模型
2. 不同策略的應用時機
五、沖突管理的原則
1. 目標原則
2. 雙贏原則
3. 公平原則
4. 信任原則
5. 同理原則
6. 堅持原則
7. 控制情緒
六、沖突管理的方法
1. 做大餡餅法
2. 滾木法
3. 交易法
4. 減輕代價法
5. 目標升級法
6. 搭橋法
7. 調(diào)解法
8. 權(quán)威法
七、沖突管理的步驟
1. 發(fā)現(xiàn)問題（沖突的前兆）
2. 控制情緒
3. 冷靜分析
4. 制作管理表
5. 關(guān)注目標
6. 表達情感
7. 折中調(diào)和
8. 分析現(xiàn)狀
9. 達成共識
10. 落實行動
視頻分析：商務部主任與財務的矛盾
第三講：思變——沖突的底層邏輯
一、情緒管理
1. 埃斯利情緒ABC
2. 管理情緒的方法與步驟
二、有效溝通
1. 有效溝通目標
2. 有效溝通的基礎
3. 有效溝通三注意
4. 有效溝通影響因素
5. 有效溝通原則
6. 如何與上級溝通
7. 溝通九要素
8. 與上級溝通技巧
9. 與平級溝通技巧
10. 與下級溝通技巧
三、復盤交流 

—經(jīng)驗萃取與企業(yè)培訓體系輔導專家
曾任：華創(chuàng)證券法人居間 人力資源總監(jiān)
曾任：國家首批無車承運試點單位 安運物流 人力資源總監(jiān)
綿陽市人力資源管理協(xié)會 副秘書長
多地政府特邀 創(chuàng)新+破圈課題指導師
泰國國際大學（原Yoonk大學） 工商管理本科
多家世界500強上市公司內(nèi)訓師項目 特聘顧問
國家高級職業(yè)指導師
國家高級心理咨詢師
國際認證組織經(jīng)驗萃取師
國際認證行為促動師
高級人力資源管理師

【個人簡介】
賴老師歷經(jīng)多年海外留學的工商管理專業(yè)學習，理論功底扎實。留學期間師從美國著名基金會主席馬克教授，經(jīng)歷并負責多個咨詢項目、慈善項目、公益項目，且賴豐老師擁有多年組織經(jīng)驗萃取與生涯指導項目實施與培訓經(jīng)驗，憑借10余年豐富的項目實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗（其中3年為大型金融集團人力資源部總監(jiān)，2年國企、央企人資戰(zhàn)略體系咨詢顧問，7年項目培訓經(jīng)驗），結(jié)合國內(nèi)外組織經(jīng)驗萃取、個人生涯規(guī)劃的最佳實踐，及個人在多個業(yè)務領(lǐng)域的組織經(jīng)驗萃取賦能工作，搭建十八個組織經(jīng)驗萃取模型與呈現(xiàn)畫布，系統(tǒng)指導組織從行為到規(guī)律，從規(guī)律到經(jīng)驗，從經(jīng)驗到結(jié)構(gòu)，從結(jié)構(gòu)到復制高效清晰的開展組織經(jīng)驗萃取項目。同時賴老師結(jié)合企業(yè)對人才成長的需求，開發(fā)出以組織發(fā)展為背景的個人知識體系構(gòu)建模型，幫助個人實現(xiàn)跨級式的成長。來老師累計交付了近100個組織經(jīng)驗萃取項目，項目總金額超過3000萬，累計培訓場次超過1000場，培訓總?cè)藬?shù)接近30000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
單王經(jīng)驗復制項目——6個流程13個標準，50場授課，從人均5K到人均1.2W
賴老師在國內(nèi)金融集團公司任職期間，是集團公司總部“智囊團”（集團財務、集團市場、集團人力、集團運營）最年輕的首席“智慧官”，集團公司構(gòu)建的以“實戰(zhàn)、高效、解決問題的溝通體系”在金融業(yè)界具有極高的聲譽。在賴老師任職期間，集團實現(xiàn)了高質(zhì)量、快速增長，也為員工成長提供了廣闊舞臺，賴老師是集團公司總部最年輕的總監(jiān)；并建立起完善的培訓體系、內(nèi)訓師成長管理體系、經(jīng)驗復制體系、員工成長體系，實現(xiàn)團隊內(nèi)部經(jīng)驗萃取與傳播，成功打造出“個個牛”的銷售團隊，兩年間協(xié)助公司在23個城市拓荒實現(xiàn)從0到1搭建團隊，公司由原4家分公司快速擴張為27家分公司；經(jīng)驗復制體系、員工成長體系促成銷售團隊收入從原人均5K增長到1.2W，助力公司騰飛式發(fā)展。
內(nèi)訓師專題培訓——超300場培訓、累計學員10000人、滿意度100%
賴老師以培訓講師身份為華為、廣西路網(wǎng)、蜀道集團、中國電信、中國煙草、工商銀行、郵政銀行等知名企業(yè)提供《內(nèi)訓師成長訓練營》、《高效課程開發(fā)》、《內(nèi)訓師知識構(gòu)建》等專業(yè)課程超過100場專題培訓，累計覆蓋學員10000人，學員滿分占比超過98%，培訓滿意度100%。
中國電網(wǎng)：《內(nèi)訓師成長訓練營》，累計培訓超20次，學員超500人，課程輸出率100%，滿意度100%
中國電信：《安全內(nèi)訓師項目》，累計培訓超15次，學員超過200人，課程輸出率100%，學員通過率超80%（內(nèi)部硬控），滿意度100%，返聘100%。
工行銀行：《微課內(nèi)訓師項目》，累計培訓超過9次，學員超過200人，課程輸出100%，學員通過率100%，其中老師輔導的南昌等分行參賽獲獎，滿意度100%。
經(jīng)驗萃取專題培訓——超100場咨詢方案輸出、滿意率100%
賴老師為中國電信、中國郵政、中信銀行、中國煙草、國家電網(wǎng)等單位提供組織經(jīng)驗萃取培訓，內(nèi)容包括政府服務項目組織經(jīng)驗萃取、業(yè)務流程經(jīng)驗萃取、安全工程師經(jīng)驗萃取等，覆蓋人員超過3000人，課程滿意度達到100%

【理論體系】
【經(jīng)驗萃取體項目】以構(gòu)建組織內(nèi)部經(jīng)驗萃取師“四個能力模型”為前提，通過“經(jīng)驗萃取五步法”將組織中隱性經(jīng)驗→顯性經(jīng)驗→結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗→成果化經(jīng)驗，輸出為“案例手冊”、“崗位操作寶典”、“帶教手冊”，實現(xiàn)組織經(jīng)驗萃取提煉落地。

【授課風格】
實用落地：憑借國內(nèi)外多年項目管理和培訓經(jīng)驗，以客戶切實問題導向，從邏輯層面進行突破。將工作經(jīng)歷、咨詢經(jīng)驗和培訓授課有效融合，將經(jīng)驗結(jié)構(gòu)化、將結(jié)構(gòu)工具化，以靈活多變的邏輯結(jié)合工具引導學員產(chǎn)生解決問題的思維。
專業(yè)性強：憑借在國外學習的先進理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，帶給學員最前沿、高效的實操工具和邏輯思維。
風趣幽默：風趣幽默，循循善誘，激發(fā)學員主觀學習動力，課程在一陣陣笑聲中開啟，一次次掌聲中升華，賴老師用最通俗精練的語言，傳承知識，用經(jīng)典的案例、精準的數(shù)據(jù)和易懂演示引導實操，用故事、傳記觸動心弦，讓學員實現(xiàn)拓寬視野到習得技能，從親手實操到升華領(lǐng)悟。
互動性強：用情境重現(xiàn)和角色扮演，將理論與實際相結(jié)合，創(chuàng)造出真實而生動的情境，讓參訓學員深度參與其中真實面對挑戰(zhàn)，能夠讓人有很強的啟發(fā)和收獲；

【主講課程】
經(jīng)驗萃取類
《基于專家經(jīng)驗萃取的案例開發(fā)》
《經(jīng)驗萃取助力企業(yè)人才復制》
《組織經(jīng)驗萃取訓練營》
《“師帶徒”標準化帶教落地的術(shù)與器》
內(nèi)訓師類
《基于業(yè)務場景的微課開發(fā)與制作》
《內(nèi)訓師極簡高效課程開發(fā)》（多次返聘）
《內(nèi)訓師課程開發(fā)與授課技巧訓練營》（多次返聘）
《企業(yè)新員工培訓體系搭建》
《內(nèi)訓師必備促動技術(shù)》（多次返聘）
生涯規(guī)劃類
《生涯意義與知識體系架構(gòu)》
《三步打造完美職場人設》
《職場精英個人IP打造指南 》 

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  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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