【培訓(xùn)對(duì)象】
新晉管理者，學(xué)習(xí)處理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)（向下）、跨部門協(xié)調(diào)（平級(jí)）、與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（向上）等場(chǎng)景下的溝通方法論和具體工具包

【培訓(xùn)收益】
1.了解管理者的困境來源和應(yīng)對(duì)原理 2.熟練運(yùn)用著名企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝通匯報(bào)技巧，全面提升效率 3.掌握職場(chǎng)溝通說服的基本技巧 4.在具體場(chǎng)景中練習(xí)溝通工具、制定溝通策略，突破溝通障礙，拿到工作結(jié)果

一、管理者如何突破溝通困境？
1、造成溝通困境的三個(gè)本質(zhì)障礙
信息不對(duì)等
場(chǎng)景不確定
目標(biāo)不清晰
2、新晉管理者的溝通“三觀”修煉
信息觀——從處理個(gè)人信息到處理團(tuán)隊(duì)信息
場(chǎng)景觀——更加復(fù)雜多變的溝通場(chǎng)景
目標(biāo)觀——細(xì)分每次溝通的具體目標(biāo)
3、良好溝通的衡量標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)應(yīng)工具
是否拿到充分的信息？
挖掘信息的“信息三角形”
是否準(zhǔn)確判斷自己所處的溝通場(chǎng)景？
根據(jù)利益和關(guān)系兩大坐標(biāo)分類的五大場(chǎng)景
是否確定了溝通的具體目標(biāo)？
溝通目標(biāo)的拆解、調(diào)整與復(fù)盤
二、如何開啟一次受歡迎的溝通？
1、總是把溝通局面從“對(duì)抗”向“合作”轉(zhuǎn)化
開啟良性溝通的兩大基本原則
矛盾化解的“溝通三角形“：永遠(yuǎn)把人和問題分開
贏取好感、提高接受度的話術(shù)技巧
2、跨過說服他人的心理門檻
人只能被自己說服
沒有人喜歡被否定
內(nèi)在一致性
接受新事物的三大障礙
風(fēng)險(xiǎn)
成本
偏見
西奧里尼的經(jīng)典影響力七要素
3、把握情緒背后的核心需求
面對(duì)情緒的三種錯(cuò)誤態(tài)度
情緒背后的五大核心需求與應(yīng)對(duì)方法
三、如何做好與老板的溝通？
1、準(zhǔn)確理解老板的職能
“老板不是人”——老板是一個(gè)特殊的部門
老板分析問題的思維與部門分析問題的思維
2、如何快速爭(zhēng)取老板的批復(fù)？
不被批復(fù)的原因分析
“表示理解-說明結(jié)果-替代方案”的基本話術(shù)結(jié)構(gòu)
3、與老板意見不同時(shí)如何溝通？
用轉(zhuǎn)換角色的方法應(yīng)對(duì)批評(píng)
用細(xì)分目標(biāo)的方法緩和矛盾
用談判思維追求團(tuán)隊(duì)共贏和個(gè)人進(jìn)步
4、如何做好一次重要的對(duì)上匯報(bào)/路演/演講？
突破緊張情緒
緊張不是負(fù)面情緒
掩飾、無視和解釋緊張
突破選題
“三重切割法”，從大主題中找到精確選題
降低主題干擾項(xiàng)，提升素材掌控度
突破結(jié)構(gòu)——優(yōu)秀表達(dá)的“基本注意力結(jié)構(gòu)”
結(jié)論先行
提供論據(jù)
金總總結(jié)
重復(fù)論據(jù)
四、如何與團(tuán)隊(duì)成員做好溝通？
1、開好一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議——避免長(zhǎng)時(shí)、低效、無產(chǎn)出的會(huì)議
會(huì)議陷入泥潭的根本原因
優(yōu)秀世界500強(qiáng)企業(yè)使用的會(huì)議溝通結(jié)構(gòu)
“六頂思考帽”——團(tuán)隊(duì)平行思維的訣竅
SWOT模型——基于麥肯錫咨詢的項(xiàng)目分析模板
“六頁(yè)紙”方法——來自亞馬遜的“去PPT”匯報(bào)體系
2、與下屬談話的技能升級(jí)
績(jī)效談話的“三觀”分析和基本工具
績(jī)效設(shè)置——洞察力“黃金圈”的Why/How/What
如何解決員工態(tài)度敷衍的問題？
績(jī)效復(fù)盤——績(jī)效欠佳時(shí)的談話技巧（STAR與PDCA）
如何培養(yǎng)員工能力進(jìn)步？
處理問題員工——四次談話
五、如何做好跨部門的協(xié)調(diào)溝通？
1、跨部門溝通——不同部門分工同事如何互相說服？
事實(shí)與觀點(diǎn)——避免跨部門溝通中的張力
如何解釋專業(yè)問題
如何向?qū)I(yè)人士提需求
確認(rèn)與規(guī)則——明晰分工與責(zé)任的邊界
“提問A-方案O-解決S-代價(jià)C”四步法
用談判思想化解工作矛盾
透過立場(chǎng)看到利益
用利益營(yíng)造共贏方案
通過共贏將和同事的矛盾變?yōu)楹献?br /> 2、對(duì)外溝通——如何爭(zhēng)取客戶好感？
掌握進(jìn)程，避免在與客戶溝通中處于被動(dòng)
進(jìn)程的四個(gè)關(guān)鍵要素
利用進(jìn)程樹立主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)
利益洞察，透過立場(chǎng)用利益構(gòu)筑更多選項(xiàng)
通過利益分析，提供更多方案
合理又不得罪客戶的拒絕方法
拆分每次與客戶溝通的目標(biāo) 

——職場(chǎng)表達(dá)、溝通、談判專家
曾任：滴滴集團(tuán)（中國(guó)出行領(lǐng)域TOP1企業(yè)）總部原業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：當(dāng)代教育集團(tuán)（湖北省著名民營(yíng)集團(tuán)）原西南區(qū)副總裁
曾任：四川大學(xué)（全國(guó)TOP15著名985高校）校團(tuán)委宣傳科負(fù)責(zé)人
量子教育《共贏談判》線上課程主講
四川大學(xué)MBA《思辨與表達(dá)》課程講師
喜馬拉雅經(jīng)典課程《好好說話》撰稿人
國(guó)際華語(yǔ)辯壇著名辯手，《奇葩說》辯手
四川大學(xué)工學(xué)、商學(xué)雙碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
羅淼老師曾在著名985高校、大型互聯(lián)網(wǎng)公司有多年工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉體制內(nèi)外工作特點(diǎn)和員工需求，多年深耕于職場(chǎng)表達(dá)和商務(wù)溝通談判培訓(xùn)領(lǐng)域，主持參與過多家大中型企業(yè)核心項(xiàng)目從0到1搭建啟動(dòng)過程。
羅淼老師的《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》《職業(yè)化溝通》《共情演講》等主題課程多年來已在全國(guó)范圍累計(jì)開展200余場(chǎng)，服務(wù)學(xué)員超過8000人。其中返聘期數(shù)超30期，學(xué)員好好評(píng)率超98%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾負(fù)責(zé)滴滴集團(tuán)橙心優(yōu)選全國(guó)百萬(wàn)團(tuán)長(zhǎng)和BDM/BD培育體系搭建運(yùn)營(yíng)，為超過100萬(wàn)名基層團(tuán)長(zhǎng)和數(shù)萬(wàn)市場(chǎng)開拓人員做一線拓客談判營(yíng)銷話術(shù)SOP培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)期間團(tuán)長(zhǎng)留存率提高27%，五星團(tuán)長(zhǎng)升級(jí)成功率提升200%。
曾負(fù)責(zé)當(dāng)代教育集團(tuán)研學(xué)項(xiàng)目全國(guó)課程內(nèi)容開發(fā)和項(xiàng)目落地，有豐富的一線ToG、ToB和ToC多場(chǎng)景談判經(jīng)驗(yàn)。成功孵化成都市新津研學(xué)教育基地，成功開發(fā)建川博物館研學(xué)板塊課程內(nèi)容11項(xiàng)。
擔(dān)任四川大學(xué)和電子科技大學(xué)辯論隊(duì)教練，多次獲得國(guó)際和全國(guó)大賽冠軍。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
長(zhǎng)期擔(dān)任四川大學(xué)MBA《思辨與表達(dá)》課程主講，三年來培訓(xùn)超400名MBA學(xué)員。
滴滴集團(tuán)橙心優(yōu)選全國(guó)百萬(wàn)團(tuán)長(zhǎng)和BDM/BD培育體系
超過100萬(wàn)名基層團(tuán)長(zhǎng)和數(shù)萬(wàn)市場(chǎng)開拓人員培訓(xùn)賦能，運(yùn)營(yíng)期間團(tuán)長(zhǎng)留存率提高27%，五星團(tuán)長(zhǎng)升級(jí)成功率提升200%。
中建集團(tuán)各分公司《職業(yè)化溝通》《影響力說服》主題課程返聘12期，覆蓋超過1000余人
中車集團(tuán)中層骨干“沙鷗計(jì)劃”《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》系列培訓(xùn)課程返聘6期，覆蓋超過600人
華西醫(yī)院筑浪學(xué)院《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》課程返聘6期，覆蓋醫(yī)院科室主任及以上醫(yī)務(wù)管理人員100余人次
維塔士游戲工作室（全球知名游戲行業(yè)制作公司）《共贏談判》《職業(yè)化溝通》系列培訓(xùn)返聘4期，累積培訓(xùn)超100人次中高層研發(fā)和運(yùn)營(yíng)管理人員。
中國(guó)銀行《共情演講》課程返聘4期，覆蓋近100人次，并擔(dān)任“我與改革開放四十周年”主題演講四川分行總教練，培養(yǎng)全國(guó)一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名。
中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行等金融企業(yè)《辯論與思辨》課程累計(jì)返聘12期，培訓(xùn)覆蓋200余人次
理論體系：
羅淼老師學(xué)理扎實(shí)，以哈佛大學(xué)公眾表達(dá)系列理論研究成果為基礎(chǔ)，結(jié)合國(guó)內(nèi)特色和多年一線教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，靈活運(yùn)用“五維話術(shù)模型“，聚焦心智表達(dá)和組織能效管理主題，開發(fā)了“認(rèn)知結(jié)構(gòu)模型””溝通三角形“”談判核心模型“”商業(yè)演講四維模型“等實(shí)用工具包。

愿景使命：
未來，羅淼老師立志服務(wù)千家企業(yè)萬(wàn)名員工，用國(guó)際最先進(jìn)的研究成果，提高青年奮斗者的整體心智水平，提升中國(guó)企業(yè)的溝通協(xié)作能力，幫助更多學(xué)員追求成功人生，幫助更多企業(yè)家夯實(shí)基礎(chǔ)，大展宏圖。

主講課程：
《金牌職場(chǎng)表達(dá)-結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》：利用結(jié)構(gòu)化思維，提升表達(dá)能力
《金牌職場(chǎng)表達(dá)-職業(yè)化溝通》：學(xué)會(huì)精準(zhǔn)表達(dá)，提升團(tuán)隊(duì)效率
《金牌職場(chǎng)表達(dá)-共贏談判》：科學(xué)掌控沖突，促成完美合作
《金牌職場(chǎng)表達(dá)-共情演講》：從容應(yīng)對(duì)公開展示，用最有魅力的演講從同階層脫穎而出
《金牌職場(chǎng)表達(dá)-影響力說服》：化被動(dòng)為主動(dòng)，提升個(gè)人影響力
《金牌職場(chǎng)表達(dá)-辯論與思辨》：掌握辯論核心思維，熟練拆解復(fù)雜問題

授課風(fēng)格：
羅淼老師特別善于結(jié)合行業(yè)背景和現(xiàn)場(chǎng)反饋展開深入講解分析，授課手段豐富，風(fēng)格靈活多變，保證學(xué)員來之能學(xué)，學(xué)之能用，切實(shí)提升受訓(xùn)企業(yè)整體能效。
深入淺出：課程內(nèi)容理論扎實(shí)、工具豐富；講授方式靈活多樣，講解清晰方便不同層次學(xué)生理解
活潑生動(dòng)：課堂互動(dòng)豐富，互動(dòng)方式多樣；授課風(fēng)格兼具正式與幽默，學(xué)員學(xué)習(xí)興趣濃厚
就地取材：不僅善于研究行業(yè)背景萃取典型案例，更擅長(zhǎng)就地取材示范課程工具，解決學(xué)員實(shí)際問題
線上互動(dòng)無障礙：同時(shí)擅長(zhǎng)線下教學(xué)和線上直播教學(xué)，線上課堂學(xué)習(xí)氛圍同樣熱烈，學(xué)員反饋評(píng)價(jià)極高 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營(yíng)銷的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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