【培訓(xùn)對象】
需要提升商務(wù)禮儀水平和接待能力的職場人

【培訓(xùn)收益】
1. 掌握商務(wù)禮儀的基本原則和規(guī)范 2. 提升在不同商務(wù)場合的儀容儀表、言行舉止和溝通技巧 3. 了解商務(wù)接待的禮儀要點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度 4. 塑造專業(yè)、自信的個(gè)人和企業(yè)形象

第一講：商務(wù)禮儀概述
一、商道之本：禮儀文明傳承與現(xiàn)代商業(yè)價(jià)值重構(gòu)
一、文明基因解碼：從《周禮》到數(shù)字時(shí)代的禮儀進(jìn)化論
二、商務(wù)禮儀認(rèn)知升維：隱形生產(chǎn)力與商業(yè)博弈軟實(shí)力
三、企業(yè)形象與個(gè)人品牌的雙螺旋賦能模型

第二講：形神兼?zhèn)洌郝殬I(yè)形象美學(xué)與場景化著裝密碼
一、女性職業(yè)著裝的要求與禁忌
1. 商務(wù)正裝的標(biāo)準(zhǔn)與示范——優(yōu)雅與專業(yè)的完美結(jié)合
2. 常見的著裝誤區(qū)點(diǎn)評——避免細(xì)節(jié)失分
3. 佩戴首飾的教養(yǎng)與品位——方寸之間見品位的「三毫米美學(xué)」
4. 妝容發(fā)式——職場女性「柔力量」的視覺化表達(dá)
二、職業(yè)男士著裝要求與禁忌
1. 商務(wù)西裝的選擇——經(jīng)典與品味的象征
2. 男士如何選擇適合自己的西裝——量身定制的魅力
3. 細(xì)節(jié)暴擊——袖扣間距/襪品選擇/皮帶刻度的無聲宣言
4. 不同商務(wù)場合的著裝——靈活應(yīng)對，游刃有余
5. 襯衫與西服的搭配——細(xì)節(jié)決定成敗

第三講：氣韻生輝：高階商務(wù)體態(tài)行為禮儀
一、職場形體戲劇：站如松/坐如鐘的力學(xué)美學(xué)
二、職場中常用的手勢（引領(lǐng)、指人、指物）
1. 表示尊重的慣例與細(xì)節(jié)要求
2. 日常的手勢規(guī)范與禁忌
三、空間禮儀
1. 與不同的對象之間保持不同的距離——距離產(chǎn)生美
2. 距離的妙用——營造舒適與尊重的氛圍
四、商務(wù)迎送的技巧
1. 位置安排——禮儀與策略的結(jié)合
2. 不同類型門的開關(guān)有講究——細(xì)節(jié)中的專業(yè)體現(xiàn)
五、電梯的商務(wù)禮儀
1. 進(jìn)出電梯——優(yōu)雅與效率的平衡
2. 電梯內(nèi)的位置安排——空間與禮儀的智慧
3. 電梯內(nèi)的交談與話題把控——輕松與專業(yè)的對話藝術(shù)
六、商務(wù)介紹規(guī)范與順序
七、座次安排
1. 會議桌——權(quán)力與禮儀的象征
2. 餐桌——社交與商務(wù)的融合
3. 乘車——細(xì)節(jié)中的尊重與關(guān)懷

第四講：瞬間破冰：商務(wù)會晤的黃金觸點(diǎn)設(shè)計(jì)
一、握手博弈論：力度/時(shí)長/角度的情緒傳遞密碼
二、名片攻防戰(zhàn)：從「收發(fā)動(dòng)作」到「價(jià)值錨定」的蛻變
三、稱謂煉金術(shù)：職級迷霧中的精準(zhǔn)定位方程式
四、風(fēng)格適配戰(zhàn)略：DISC模型在跨文化溝通中的降維應(yīng)用
五、接待講解禮儀：清晰傳遞信息，贏得客戶信任
情景演練：商務(wù)會面模擬演練

第五講：超越期待：NPS凈推薦值體系的場景化落地
一、服務(wù)認(rèn)知躍遷：從「標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作」到「情感溢價(jià)」
二、需求洞察玄機(jī)：KANO模型下的癢點(diǎn)/痛點(diǎn)/爽點(diǎn)爆破
三、體驗(yàn)設(shè)計(jì)兵法：MOT關(guān)鍵時(shí)刻的「記憶晶體」塑造
1. 五感交響曲：視覺錘/聽覺符/嗅覺印記的復(fù)合攻勢
2. 超預(yù)期方程式：從「哇時(shí)刻」到「傳播裂變」的閉環(huán)設(shè)計(jì)
四、客戶滿意度提升
1. 細(xì)節(jié)制勝：關(guān)注細(xì)節(jié)，將服務(wù)做到極致，贏得客戶贊譽(yù)
2. 細(xì)節(jié)優(yōu)化：優(yōu)化形象細(xì)節(jié)、動(dòng)作細(xì)節(jié)、溝通細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)
案例剖析：通過案例分析，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，避免常見誤區(qū)
思維工坊：《客群畫像×需求魔方》結(jié)構(gòu)化推演

第六講：接待禮儀：打造賓至如歸的尊享體驗(yàn)
一、場景化接待
——掌握大型會議（如博覽會）、公司日常接待等場景下的禮儀規(guī)范，應(yīng)對自如
1. 梳理接待觸點(diǎn)（如迎賓、詢問需求、講解、試用、成交），優(yōu)化服務(wù)流程。
2. 差異化服務(wù)：針對不同觸點(diǎn)，設(shè)計(jì)差異化的服務(wù)策略，提升客戶體驗(yàn)。
二、服務(wù)設(shè)計(jì)思維：
1. 峰終定律在接待流程中的「記憶雕刻」應(yīng)用
2. 觸點(diǎn)溫度計(jì)：服務(wù)細(xì)節(jié)的「熱感」優(yōu)化
三、情景模擬演練
全景作戰(zhàn)地圖：根據(jù)業(yè)務(wù)場景進(jìn)行模擬演練，提升實(shí)戰(zhàn)能力。
 

15年授課經(jīng)驗(yàn)
10年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
6年企業(yè)課程開發(fā)、培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
中國人民大學(xué) 公共管理 碩士
國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師
IPP資質(zhì)認(rèn)證國際績效改進(jìn)師
2022中國.深圳主持人大賽冠軍
普通話為國家一級乙等水平
曾任：中國電信（世界500強(qiáng)）丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：大商圈集團(tuán)｜董事長助理/總經(jīng)辦主任
※ 累計(jì)授課500余場，幫助1500+企事業(yè)單位提升職場效能
※ 累計(jì)接待國家省部級以上重賓超百人次，實(shí)現(xiàn)“零失職、零差錯(cuò)”的好成績
※ 擅長領(lǐng)域：服務(wù)設(shè)計(jì)、客戶體驗(yàn)管理、講解員技能提升、公文寫作、新員工職業(yè)素養(yǎng)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
門曉慧老師擁有12年的職場賦能實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、職業(yè)素養(yǎng)提升等領(lǐng)域，以提升員工職場競爭力、實(shí)現(xiàn)“打造專業(yè)的員工形象為企業(yè)代言”為目標(biāo)，針對性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，最大化助力培訓(xùn)實(shí)踐落地。
》》曾作為中國電信黑龍江分公司培訓(xùn)中心的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以企業(yè)技能的綜合考核和崗位績效為基點(diǎn)，制定【員工職場效能提升】賦能方案，并將崗位資格認(rèn)證和考核體系納入部門的制度體系當(dāng)中，完善企業(yè)的薪酬架構(gòu)，為企業(yè)培養(yǎng)近百名優(yōu)秀人才，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)接待國家、省部級領(lǐng)導(dǎo)千余人，實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得省五一“巾幗建功先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。
》》曾代表中國電信黑龍江分公司接待國家省部級重要領(lǐng)導(dǎo)，并主持逾百場企業(yè)簽約、發(fā)布后類型的大型會議，實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零事故”，受到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

老師大學(xué)畢業(yè)于中文系，文學(xué)士學(xué)位，擁有很強(qiáng)的文字功底，擅長企業(yè)常用公文的寫作與分析，真正做到將“嚴(yán)謹(jǐn)+邏輯”合為一體。
》》曾承擔(dān)大商圈互聯(lián)網(wǎng)有限公司《全國招商方案》文件的草擬以及發(fā)布，同時(shí)也承擔(dān)企業(yè)的對外公關(guān)文件的審定、媒體公關(guān)、并高效處理與各級政府部門相關(guān)文件對接，實(shí)現(xiàn)“零事故”。

部分授課案例：
■ 曾為中國電信講授《高端商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程，累計(jì)10期
■ 曾為中國郵政儲蓄銀行講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程，累計(jì)8期
■ 曾為哈爾濱市政務(wù)服務(wù)大廳講授《政務(wù)禮儀》《職場溝通》等課程，累計(jì)8期
■ 曾為中國移動(dòng)講授《商務(wù)禮儀》《演講與表達(dá)》等課程，累計(jì)5期
■ 曾為國家能源集團(tuán)講授《商務(wù)禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)提升》《公文寫作》等課程，累計(jì)5期
■ 曾為國家電網(wǎng)講授《職業(yè)素養(yǎng)提升》《商務(wù)禮儀》等課程，累計(jì)5期
■ 曾為哈爾濱綜合開發(fā)建筑有限公司講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程，累計(jì)5期
■ 曾為哈爾濱市國土資源勘測管理局講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程，累計(jì)4期
■ 曾為黑龍江省政府講授《職業(yè)形象與政務(wù)禮儀》課程，累計(jì)4期

主講課程：
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《企業(yè)公文寫作實(shí)務(wù)》
《職業(yè)素養(yǎng)修煉》
《職場溝通與人際關(guān)系》
《三分總結(jié)，七分匯報(bào)》
《辦公室綜合能力提升》
《講解員現(xiàn)場講解技能提升》 

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著裝得體，舉止恰當(dāng)3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實(shí)訓(xùn)

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 會務(wù)接待五級服務(wù)員訓(xùn)練

   

  第一模塊：商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 一、 職業(yè)意識 1. 服務(wù)意識 2. 禮儀宗旨 3. 三秒鐘印象  外表、儀表占55%  聲音占38%  談話內(nèi)容占7% 4. 微笑的原則 二、 接待來訪的禮儀---做到專業(yè)與職業(yè) 1. 接待來訪的流程及標(biāo)準(zhǔn) （1）貴賓情況了解及途徑..

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