【培訓對象】
企業(yè)高潛人才，儲備干部、中基層管理人員等

【培訓收益】
1、使學員會思考，善思考，享受思考； 2、使企業(yè)具有統(tǒng)一和共識的思維，語言，交流和行為標準，從而提升溝通效率； 3、打通學員面對問題的心智，激發(fā)定位問題、分析問題、解決問題的動力與能力； 4、掌握在復(fù)雜矛盾的信息中，厘清頭緒，定義核心問題的工具與方法； 5、提高個人（獨立）與團隊（群策群力）解決問題能力的關(guān)鍵； 6、在學習問題分析與解決方法的同時，親身參與體驗過程，加深產(chǎn)出改善舉措的步驟印象，未來可持續(xù)在組織內(nèi)容復(fù)制、傳播和使用。

第一講：什么是好問題（提出好問題比解決問題更重要），0.5小時
1、好問題有針對性
2、好問題能創(chuàng)造思考力
3、好問題不會“自嗨”（能夠召集更多同伴加入共同解決問題）
4、好問題能改變現(xiàn)狀
5、好問題能促動解決問題的行動力
教學目標：將“我的問題”轉(zhuǎn)化為“我們的問題”（洞見問題），明確一個好問題能給組織來帶來收益的重要性
第二講：分析問題，產(chǎn)出舉措 （3.5小時）
一、第一步——界定問題（0.5小時）
1、界定問題的三個基礎(chǔ)
1)清晰現(xiàn)狀
2)敘述目標完整性
3)明確應(yīng)該有的狀態(tài)
2、能否清晰描述問題
1)背景是怎樣的
2)困擾有哪些
3)痛點有多痛（持續(xù)性多久？擴散性多大？影響多大？）
4)目標是什么
5)現(xiàn)狀是怎樣的
6)總結(jié)闡述：所以，不解決會產(chǎn)生什么后果
工具：結(jié)構(gòu)化問題界定與表達清單
產(chǎn)出：將問題轉(zhuǎn)化為“可描述的事實”
二、第二步——尋根究底（0.5小時）
1、分析主因
1)清晰問題產(chǎn)生的意義
2)從單項思考升級到多維思考
2、結(jié)果核定三原則
1)客觀觀點原則
2)先小在大原則
3)MECE原則
工具：魚骨分析圖/邏輯樹法
產(chǎn)出：各小組問題所產(chǎn)生的原因分析
三、第三步——清晰解決問題思路（1.5小時）
1、問題解決行動能力分析
1)對現(xiàn)有優(yōu)勢和劣勢做匯總
2)清晰現(xiàn)狀與未來發(fā)展方向，結(jié)合外部威脅與機會做匯總
3)交叉分析與歸納解決對策
工具：SWOT行動能力交叉分析（評估問題解決力）
產(chǎn)出：基于各小組問題的深度思考，有效鏈接與匹配資源
2、多維思考，擴大覆蓋面（關(guān)聯(lián)到每個組員所在業(yè)務(wù)和職能）
1)提升問題思考多維度參考
2)具有為問題分析的邏輯結(jié)構(gòu)思維
工具：6W3H風暴法
產(chǎn)出：基于各小組問題所涉及更多角度做關(guān)聯(lián)度分析
四、第四步：共識共創(chuàng)，分析問題解決步驟（1小時）
1、獨立思考，個人風暴
2、集體風暴，評估優(yōu)先級
3、集體解讀，同類整理
4、團隊列名，投票排序
5、歸納策略，矩陣決策
工具：團隊共創(chuàng)畫布、問題解決改善計劃表
產(chǎn)出：各小組問題解決的策略（項目）與改善步驟/計劃（內(nèi)容）
第三講：群策群力，提升解決方案的有效與落地（1.5小時）
一、共享問題解決的實施改善步驟
1)各小組以路演形式敘述問題解決的思路和行動改善路徑
2)其他小組以點評形式相互點評，形成透明溝通、正向質(zhì)疑、再度創(chuàng)造價值（質(zhì)疑與優(yōu)化）
二、工具使用流程/步驟（二選一）：
工具①：六頂思考帽
1）六頂思考帽定義
2）六帽使用規(guī)則和流程序列
3）六帽流動思考與研討（選用高效四帽組合，每組輪流進行）
白色思考帽（分享現(xiàn)狀與解決方案）——主問題方，5分鐘講解
黃色思考帽（點評優(yōu)點）——互助方，1分鐘點評
黑色思考帽（質(zhì)疑與思辨，吸納更多可能性）——互助方，1分鐘點評
綠色思考帽（創(chuàng)新與建議）——互助方，1分鐘點評
現(xiàn)場演練與產(chǎn)出：運用思考帽的多方建議，各組補充和整合解決方案。
工具①：迪士尼策略
1）迪士尼策略的由來
2）三個角色定義與思考方向
夢想家(Dreamer)：創(chuàng)意無限，沒有限制，任何事情均有可能
實踐者(Realist)：從可執(zhí)行層面提出落地意見，排除萬難，以最終改善成果為目標
評論者(Critic)：考慮到現(xiàn)實條件及各方面阻礙的顧慮，做好風險控制
3）對行動方案的不同立場與策略碰撞（每組輪流進行）
現(xiàn)場演練與產(chǎn)出：運用迪士尼策略對各組解決方案打磨，各組補充和整合解決方案。
課程總結(jié)：（0.5小時）
1、知識點敏捷復(fù)盤：課程所學方法和工具做學習總結(jié)
2、學習遷移感悟：如何將學習和過程體驗傳遞到各學員所在的部門，用于未來的應(yīng)用與實踐
3、布置課后作業(yè)：《XX問題改善與優(yōu)化的具體落實計劃》（模板） 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓學院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業(yè)培訓師
ICF國際教練聯(lián)合會認證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團隊建設(shè)、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個行業(yè)擔任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設(shè)計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項目經(jīng)驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負責呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團隊建設(shè)，從服務(wù)指標優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時負責企業(yè)大學領(lǐng)導(dǎo)力項目的實施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項培訓體系、師資發(fā)展體系，負責多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓項目的方案設(shè)計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團隊建設(shè)等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設(shè)計人才培養(yǎng)項目80余項，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導(dǎo)管理崗培訓課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓經(jīng)驗】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數(shù)8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項輔導(dǎo)項目，提升管理層對賦能領(lǐng)導(dǎo)力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業(yè)性強：課程體系吸納國內(nèi)外的先進理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導(dǎo)式、行動學習式等多元教學設(shè)計與活動體驗
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結(jié)合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項關(guān)鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價值觀是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價值觀的延伸3、企業(yè)文化是一群人內(nèi)心共同認可的東西4、企業(yè)文化落地是通過規(guī)則實現(xiàn)的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價值觀落地秘籍與員工行動的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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• 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊

   

  云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊第一單元 企業(yè)云戰(zhàn)略的實踐介紹（半天）1.云計算全球趨勢和典型企業(yè)2.甲骨文的云轉(zhuǎn)型實踐-從OP到Cloud的業(yè)務(wù)和組織變化3.平臺戰(zhàn)略的定義和設(shè)計-平臺模式特征和類型，平臺商業(yè)的設(shè)計架構(gòu)4.平臺商業(yè)轉(zhuǎn)型的實踐要點-平臺商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.推動云轉(zhuǎn)型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作..

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• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計思維工作坊

   

  主題一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和設(shè)計思維Ø數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大模式與商業(yè)創(chuàng)新的三個特征Ø商業(yè)創(chuàng)新四大方法和案例分享Ø傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)挑戰(zhàn)Ø價值創(chuàng)新的本質(zhì)和案例分享主題二、設(shè)計思維的基本理念與步驟Ø什么是設(shè)計思維（Designthinking）&Osl..

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• 制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作坊： 業(yè)務(wù)模式、組織、流程、人、目標和考核

   

  1為什么制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生存下去的唯一出路——痛點和困境1.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來的六大競爭力1.1.1基于數(shù)字技術(shù)設(shè)計更好的客戶體驗，得到更多，更忠心的客戶1.1.2基于數(shù)字化技術(shù)，鏈接科技創(chuàng)新和客戶體驗，進行快速產(chǎn)品創(chuàng)新1.1.3數(shù)字化技術(shù)賦能，企業(yè)可以精準的運營，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競爭優(yōu)勢1..

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• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰(zhàn)略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰(zhàn)略采購 4、采購品種的戰(zhàn)略決策5、對供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價廉”? 8、供應(yīng)市場調(diào)研的價值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應(yīng)市場調(diào)研案例分析與評估..

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• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓練

   

  一 采購戰(zhàn)略與流程采購的戰(zhàn)略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰(zhàn)略采購 4.采購品種的戰(zhàn)略決策5.對供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價廉”? 8.供應(yīng)市場調(diào)研的價值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應(yīng)市場調(diào)研案例分..

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