【培訓(xùn)對象】
儲備干部、班組長、主管、經(jīng)理、帶教導(dǎo)師等管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.了解管理者的核心價值和重心工作 2.提升管理人員的目標(biāo)與計劃管理能力 3.掌握團隊建設(shè)與增強團隊凝聚力的方法和工具 4.掌握當(dāng)管理者面對不同員工狀態(tài)時該如何透過情景領(lǐng)導(dǎo)解決管理問題 5.掌握向上溝通技巧，贏得上級支持，建立良好的上下級協(xié)作關(guān)系 6.掌握向下溝通技巧，應(yīng)對典型溝通和輔導(dǎo)的場景，幫助下屬提升業(yè)績

第一講：角色認(rèn)知：管理工作的指南針
一、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
管理的定義與邊界
管理者的四項基本工作
管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分
領(lǐng)導(dǎo)者的五個層級
管理的核心是“人”：搭建團隊、凝聚團隊、培養(yǎng)團隊
二、一線經(jīng)理的定義
管理者的核心價值
團隊管理最重要的三個要務(wù)
三、管理者常見的6個角色錯位
民意代表：站在下屬的立場意氣用事
自然人：我說的只代表個人意見嗎？
一方諸侯：把自己當(dāng)成土皇帝
傳聲筒：自己真的可以“可有可無”嗎？
老好人：我真的就是一個“好好先生”嗎？
超人：事前事中每天真忙
四、管理者應(yīng)具備的6個角色
領(lǐng)航員角色
教練員角色
監(jiān)督員角色
緩沖者角色
合作者角色
律己者角色
5、管理者的三維定位
向上定位
橫向定位
向下定位
小組研討：視頻中哪些“扼殺”下屬的行為有哪些
現(xiàn)場實操：從管理里的一天中提煉能力重心
第二講：目標(biāo)管理：承上啟下的銜接橋梁
一、設(shè)定目標(biāo)的前提：正確接收上級任務(wù)
1、了解任務(wù)背景
2、確定結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)
3、任務(wù)挑戰(zhàn)評估
4、明確任務(wù)期限
5、要點闡述信息
工具表：有效接收任務(wù)清單
二、設(shè)定目標(biāo)的前提和考慮點
1、目標(biāo)定義與要素
2、保障目標(biāo)實現(xiàn)的三個注意點
定義可行性
事先預(yù)防
獲得認(rèn)同
三、設(shè)定可落地的目標(biāo)
目標(biāo)五個基本要素
設(shè)定目標(biāo)的“七化”原則
闡述目標(biāo)的一分鐘技巧
學(xué)員實操：設(shè)定目標(biāo)與分解落實練習(xí)
四、強化目標(biāo)感，讓目標(biāo)更貼合實際
1、Purpose（目的）
賦予意義越大，越有動力去完成
思考：目的是什么？它有什么價值？為什么得到這個對我們來說這么重要？
2、Goal（目標(biāo)）
目標(biāo)是有一定難度的，實現(xiàn)起來是有壓力的
思考：我們要設(shè)定一個什么樣的目標(biāo)？是否能統(tǒng)籌表達(dá)想要的最終成果？
3、Result（成果）
以終為始才有方向感
思考：當(dāng)我們看到什么成果，就知道自己想要的已經(jīng)實現(xiàn)了呢？
4、PORT管理期望模型——Task（任務(wù)）
思考：要采取怎樣的策略？怎么做才能取得成果呢？
現(xiàn)場演練：運用PORT期望模型，并結(jié)合SMART原則，對實際工作目標(biāo)做演練與研討。
第三講：團隊激勵：打造高績效團隊的基礎(chǔ)
一、員工激勵的定義和意義
1、激勵的定義
2、影響激勵的三個因素
3、激勵的形成過程
4、激勵的六個屬性和管理重心
二、四種激勵理論的應(yīng)用
1、馬斯洛需求層次
2、雙因素激勵理論
3、蓋洛普Q12問卷的應(yīng)用
4、貝克哈德改變公式
三、激勵注意事項
1、公正地評價
2、獎懲決策要謹(jǐn)慎
3、獎懲要明確針對目標(biāo)
4、不要過多強調(diào)物質(zhì)獎懲
四、正確使用激勵：組合式激勵
1、基于人性的激勵
2、基于內(nèi)容的激勵
3、基于過程管控的激勵
4、基于員工行為修正的激勵
5、設(shè)定員工參與并認(rèn)可的機制激勵
6、幫助員工持續(xù)成長的激勵
工具：有效激勵清單表（多種組合式激勵）
第四講：向下溝通與輔導(dǎo)：賦能員工激發(fā)驅(qū)動力
一、如何正確向下任務(wù)布置
1、布置任務(wù)的三個前提
2、任務(wù)布置“引導(dǎo)六問”
二、當(dāng)下屬工作偏差時的反饋
1、初犯：三明治法則
2、常犯：漢堡包法則
三、如何對下屬做恰當(dāng)?shù)姆答?br /> 1、當(dāng)下屬達(dá)成績效時的正向反饋（表揚技巧）
基礎(chǔ)技巧：BIA正向反饋
進(jìn)階技巧：“深得人心”的正向反饋四步法
2、當(dāng)下屬未達(dá)成績效時的負(fù)向反饋（批評技巧）
基礎(chǔ)技巧：BID負(fù)向反饋
進(jìn)階技巧：“我們是一伙兒的”負(fù)向反饋五層推進(jìn)
小組研討：根據(jù)視頻案例做管理行為與溝通的優(yōu)化梳理
現(xiàn)場實操：正向反饋與負(fù)向反饋情境演練
四、教練式輔導(dǎo)
1、每個管理者都是教練
2、教練型管理者三大基本原則
3、提升有力提問的技巧
開放式的發(fā)問
如何式的發(fā)問
未來式的發(fā)問
假如式的發(fā)問
刻度尺式發(fā)問
4、教練式輔導(dǎo)四步流程（GROW模型）
聚焦目標(biāo)，開啟輔導(dǎo)
厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造
探索行動，擴大思考
強化意愿，推動成果
工具：教練輔導(dǎo)提問話術(shù)清單
現(xiàn)場演練：教練式輔導(dǎo)對話四步驟情景模擬
第五講：向上匯報：上下一致，同行并進(jìn)
一、向上溝通的本質(zhì)
1、對上司的績效負(fù)責(zé)，幫助上司取得好業(yè)績
2、為自己的績效負(fù)責(zé)，達(dá)成自己的績效目標(biāo)
3、時刻謹(jǐn)記兩個問題：
我或者我的員工應(yīng)該做些什么來支撐上級的工作？
我做什么會影響上司工作，并可能造成不良后果？
二、正確認(rèn)知向上匯報
1、展示自我
2、獲取信息
3、拉近關(guān)系
三、向上匯報技巧與實戰(zhàn)演練
1、理解匯報的目標(biāo)
快速梳理匯報的過程內(nèi)容
快捷且直達(dá)核心進(jìn)行匯報
2、場景一：工作任務(wù)請示技巧
一句話表達(dá)要傳遞的信息（目標(biāo)）
需要做什么？（內(nèi)容）
實現(xiàn)后會帶來什么（目標(biāo)收益）
需要的資源與可達(dá)到的預(yù)計量化成果（對標(biāo)）
工具：6W3H任務(wù)請示索引表
3、場景二：臨時工作匯報（報憂：工作未達(dá)成）
說觀點
列依據(jù)
拋示例
做總結(jié)
工具：PREP & 三點論
4、場景三：臨時工作匯報（報喜：工作進(jìn)展順利）
階段目標(biāo)
階段成果
做出努力
領(lǐng)導(dǎo)要務(wù)
表達(dá)意愿
安全傳遞
工具：一分鐘六句式法
5、場景四：正式匯報技巧（月度/季度/年度）
主題+結(jié)論+支撐
重點階段+成果細(xì)分+重點模塊描述
復(fù)盤反思+工作提升建議
尋求上級指導(dǎo)請示
工具：正式匯報元素模板
實操演練：根據(jù)情景命題對于多種匯報場景做演練
 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國際行動學(xué)習(xí)促動師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團隊建設(shè)、行動式學(xué)習(xí)等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項目的設(shè)計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項目經(jīng)驗100+場培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項目，中國煙草（安徽）行動學(xué)習(xí)項目，中國郵政（安徽）行動學(xué)習(xí)項目。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團隊建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項目的實施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目的方案設(shè)計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團隊建設(shè)等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團及全國客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實施集團管理層梯隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計人才培養(yǎng)項目80余項，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場，返聘率超65%，累計培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項輔導(dǎo)項目，提升管理層對賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強：課程體系吸納國內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗與實操，擅長以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導(dǎo)式、行動學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計與活動體驗
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項關(guān)鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達(dá)——場景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當(dāng)?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

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