【培訓(xùn)對(duì)象】
總監(jiān)、經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等中基層管理者，儲(chǔ)備干部/青年人才/高潛員工/績(jī)優(yōu)骨干等一線后備人員。

【培訓(xùn)收益】
1.運(yùn)用正確且兼顧問題前置思維來設(shè)定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； 2.掌握任務(wù)下達(dá)前的步驟與方法，對(duì)任務(wù)做結(jié)構(gòu)化的梳理與分解； 3.理解任務(wù)委派的目的和意義，掌握任務(wù)委派五步法； 4.利用任務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做恰當(dāng)管控與適當(dāng)干預(yù)，對(duì)過程中的進(jìn)展進(jìn)行糾偏，保障任務(wù)不偏離； 5.掌握任務(wù)結(jié)束后評(píng)價(jià)與反饋技巧，對(duì)任務(wù)全程形成管理閉環(huán)。

導(dǎo)入：
1、任務(wù)下達(dá)者的核心價(jià)值
2、任務(wù)下達(dá)者與一線普通員工的區(qū)別
第一講：如何設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果更貼合的任務(wù)目標(biāo)？
一、目標(biāo)的重要性
1、沒有目標(biāo)難有收獲
2、煥發(fā)激情激發(fā)潛力
3、結(jié)果導(dǎo)向少走彎路
4、目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點(diǎn)
二、什么是目標(biāo)管理？
1、目標(biāo)的定義
2、目標(biāo)五個(gè)基本要素
3、設(shè)定目標(biāo)的步驟
1)理解目標(biāo)：結(jié)構(gòu)目標(biāo)關(guān)鍵詞
2)假設(shè)問題和阻礙的解決方法
3)列出支撐因子
4)確定期限及彈性說明
工具：設(shè)定目標(biāo)的“七化原則”（SMART升級(jí)版）
三、基于PDCA的任務(wù)閉環(huán)管理
1)定義可行性
2)事先有預(yù)防
3)相互均認(rèn)同
4)推進(jìn)并改善
5)糾偏且改進(jìn)
四、如何將目標(biāo)對(duì)員工做清晰描述
工具：一分鐘目標(biāo)敘述法
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：運(yùn)用“七化原則”來設(shè)定目標(biāo)
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：運(yùn)用“分鐘目標(biāo)敘述法”把目標(biāo)講清楚，他人聽的懂
第二講：如何將任務(wù)進(jìn)行高落地的有效分解？
一、任務(wù)分解的三個(gè)方法
1、結(jié)構(gòu)化法
2、剝洋蔥法
3、多叉樹法
二、強(qiáng)化任務(wù)意愿，接軌管理期待
1、關(guān)于目標(biāo)的個(gè)人動(dòng)機(jī)機(jī)制
2、PORT管理期望模型運(yùn)用
PORT管理期望模型——Purpose（目的）
賦予意義越大，越有動(dòng)力去完成
思考：目的是什么？它有什么價(jià)值？為什么得到這個(gè)對(duì)我們來說這么重要？
PORT管理期望模型——Goal（目標(biāo)）
目標(biāo)是有一定難度的，實(shí)現(xiàn)起來是有壓力的
RSQC分類目標(biāo)模型（范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本）
思考：我們要設(shè)定一個(gè)什么樣的目標(biāo)？是否能統(tǒng)籌表達(dá)想要的最終成果？
PORT管理期望模型——Result（成果）
以終為始才有方向感
思考：當(dāng)我們看到什么成果，就知道自己想要的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了呢？
PORT管理期望模型——Task（任務(wù)）
思考：要采取怎樣的策略？怎么做才能取得成果呢？
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用PORT管理期望思維模型，結(jié)合實(shí)際任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)與研討
第三講：如何以增強(qiáng)員工意愿度為目標(biāo)做任務(wù)布置下達(dá)？
一、選擇合適的任務(wù)
1、授權(quán)的目的與意義
2、授權(quán)的范圍與原則
3、授權(quán)常見錯(cuò)誤與誤區(qū)
4、不同員工的差異化發(fā)展策略
5、識(shí)別最佳人選
二、讓員工接受高目標(biāo)任務(wù)且提升意愿度的五個(gè)步驟
步驟一：復(fù)述任務(wù)
步驟二：找到關(guān)鍵
步驟三：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
步驟四：擴(kuò)大選擇
步驟五：激發(fā)意愿
三、常見員工異議與應(yīng)對(duì)技巧
情景案例：想法多而不切實(shí)際的下屬
情景案例：依賴性強(qiáng)、沒有主見的下屬
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用任務(wù)下達(dá)五步法進(jìn)行場(chǎng)景化對(duì)話演練
第四講：如何對(duì)任務(wù)進(jìn)行有效的過程管控
一、什么是過程管控
二、制定管控計(jì)劃的基本要點(diǎn)
1、目前情況
2、前進(jìn)方向
3、采取行動(dòng)
4、人員責(zé)任
5、階段反饋
6、可行性分析
三、過程管控的三大要點(diǎn)：
1、過程節(jié)點(diǎn)可視化
2、主動(dòng)匯報(bào)進(jìn)度
3、糾偏指導(dǎo)不間斷
四、制訂工作計(jì)劃評(píng)估的步驟
1、根據(jù)目標(biāo)收集情報(bào)，分析現(xiàn)狀
2、確定前提
3、評(píng)價(jià)選擇各種方法
4、結(jié)合方法，進(jìn)行具體化
5、確定計(jì)劃
五、分析過程突發(fā)情況的方法
1、追根問底法（5Why）
2、特性要因圖（魚骨圖）
工具：過程偏差管控
現(xiàn)場(chǎng)演練：發(fā)現(xiàn)問題并解決問題運(yùn)用資源配置的優(yōu)劣勢(shì)分析進(jìn)行計(jì)劃設(shè)定
第五講：如何做任務(wù)前提與執(zhí)行結(jié)果的評(píng)價(jià)？
一、鼓勵(lì)員工先自我復(fù)盤
1、自己對(duì)做過的事情進(jìn)行反思和分析
1)有哪些問題
2)有哪些成績(jī)
3)有哪些規(guī)律
2、自己對(duì)措施進(jìn)行分析
1)可控的：是否盡量做到了最好？是否至少不低于計(jì)劃的目標(biāo)？
2)半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？
3)不可控的：是否提前跟別人溝通？有沒有敦促？有沒有隨時(shí)了解事情進(jìn)展？是否可能部分參與支持？
工具：6W3H分析法
討論：結(jié)果比對(duì)的差異中，我們發(fā)現(xiàn)了什么？
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用自我刨析分析表進(jìn)行分析
二、賦能員工，幫助其總結(jié)規(guī)律
1、總結(jié)規(guī)律應(yīng)避免的“四個(gè)不該”
1)不該快速得出結(jié)論
2)不該輕易總結(jié)出來
3)不該拋棄本質(zhì)規(guī)律
4)不該不符合事物要求
2、復(fù)盤工具，幫助員工持續(xù)正向成長(zhǎng)
1）GRAI復(fù)盤四步法
2）KISS快速復(fù)盤法
現(xiàn)場(chǎng)演練：復(fù)盤法現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用實(shí)踐
課程總結(jié)：
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：學(xué)習(xí)復(fù)盤分享會(huì)，產(chǎn)出小組復(fù)盤記錄 

曾任：斐賽克斯（中國(guó)電子信息百強(qiáng)企業(yè)）：中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國(guó)際（中國(guó)首家電子客票平臺(tái)） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國(guó)IPMA國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時(shí)
《POA組織行動(dòng)力》 全國(guó)首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師/引導(dǎo)師
2018年中國(guó)好講師全國(guó)百強(qiáng)講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)式學(xué)習(xí)等。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個(gè)行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定服務(wù)營(yíng)銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，同時(shí)建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課500場(chǎng)次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營(yíng)》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場(chǎng)景演練》。
產(chǎn)出項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)100+場(chǎng)培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，新航道國(guó)際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，中國(guó)電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項(xiàng)目，中國(guó)煙草（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，中國(guó)郵政（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊(duì)發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營(yíng)銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長(zhǎng)。
同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計(jì)為主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測(cè)層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國(guó)客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目80余項(xiàng)，主導(dǎo)全國(guó)30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場(chǎng)。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動(dòng)講師隊(duì)伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國(guó)分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國(guó)海油、中國(guó)電建、中國(guó)中車、中國(guó)電信、中國(guó)煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場(chǎng)，返聘率超65%，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對(duì)新時(shí)代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與上海中心大廈、新航道國(guó)際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個(gè)不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升管理層對(duì)賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計(jì)輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績(jī)效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識(shí)，干貨滿滿，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操，擅長(zhǎng)以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計(jì)與活動(dòng)體驗(yàn)
有效控場(chǎng)：擅于將專業(yè)知識(shí)與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強(qiáng)的啟示性
價(jià)值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績(jī)效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場(chǎng)景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級(jí)管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級(jí)互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項(xiàng)關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動(dòng)力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場(chǎng)躍遷——通向職場(chǎng)精英的六項(xiàng)素養(yǎng)提升》
《職場(chǎng)萬能表達(dá)——場(chǎng)景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項(xiàng)內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長(zhǎng)必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》