【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位基層管理者、績(jī)優(yōu)骨干、中層管理者、后備管理梯隊(duì)等

【培訓(xùn)收益】
1、深入認(rèn)知管理者在組織中的角色升維認(rèn)知； 2、理解下屬培育的重要性，掌握培育員工的基本知識(shí)，確立對(duì)員工培育的正確態(tài)度； 3、運(yùn)用OJT在崗輔導(dǎo)設(shè)定帶教目標(biāo)與帶教計(jì)劃，提升培養(yǎng)下屬的目標(biāo)感能力 4、掌握當(dāng)員工在不同發(fā)展階段使用不同管理溝通型態(tài)，實(shí)施因人而異的個(gè)性化輔導(dǎo)與溝通方式 5、使管理者從命令控制型轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)影響型，運(yùn)用教練式反饋與輔導(dǎo)的方法對(duì)員工進(jìn)行有效的輔導(dǎo)

第一講：管理角色認(rèn)知升維
1、管理者最重要的三個(gè)要?jiǎng)?wù)
完成任務(wù)——保障工作穩(wěn)步執(zhí)行
領(lǐng)導(dǎo)人員——引導(dǎo)/激發(fā)/發(fā)揮/保障
團(tuán)隊(duì)生態(tài)——協(xié)作、互補(bǔ)、凝聚力
2、強(qiáng)化三大管理思維
從關(guān)注技能到關(guān)注意愿
從對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，到對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)
從解決問題，到關(guān)注未來
3、基于組織戰(zhàn)略達(dá)成驅(qū)動(dòng)理念升級(jí)
組織績(jī)效管理思維：P = D × C × S – I / E+
組織執(zhí)行力系統(tǒng)：會(huì)不會(huì)+愿不愿+允不允許
現(xiàn)場(chǎng)研討：成為高效管理者的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)有哪些？

第二講：正確理解帶教的角色與職責(zé)
一、為什么擔(dān)任帶教導(dǎo)師？
1、持續(xù)個(gè)人專業(yè)發(fā)展
2、對(duì)工作特長(zhǎng)的實(shí)踐反思
3、培養(yǎng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
4、強(qiáng)化溝通能力與技巧
5、加強(qiáng)創(chuàng)新思維
6、提升自我終身學(xué)習(xí)
二、帶教培育的要點(diǎn)
帶教定義、權(quán)限范圍、結(jié)果責(zé)任、出師條件
出師時(shí)限、雙方權(quán)利、雙方責(zé)任、雙方利益
工具表：帶教全域系統(tǒng)認(rèn)知表
分組研討：“帶教導(dǎo)師/被帶教者”，梳理雙方“要做哪些”，“不能做哪些”？
三、帶教導(dǎo)師基本職責(zé)
1、OJT在崗指導(dǎo)（On the Job Training）的定義與基本程序
2、帶教導(dǎo)師個(gè)人的“知識(shí)/技能/態(tài)度”
3、從“授人以魚”到“授人以漁”
▪ 專家身份：專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能
▪ 導(dǎo)師身份：引導(dǎo)思維、職業(yè)發(fā)展
4、帶教導(dǎo)師角色定位
▪ 使新員工更快理解崗位
▪ 提升業(yè)務(wù)知識(shí)、技能要求、軟性技能
▪ 發(fā)揮“傳、幫、帶”作用
▪ 對(duì)新員工進(jìn)行高質(zhì)量日常指導(dǎo)，對(duì)心員工全方位發(fā)展負(fù)責(zé)
四、最佳的五個(gè)帶教時(shí)機(jī)
1、正式上崗前
2、日常工作時(shí)
3、關(guān)鍵差錯(cuò)時(shí)
4、臨時(shí)檢驗(yàn)時(shí)
5、疑慮、困惑、詢問時(shí)
現(xiàn)場(chǎng)研討：厘清主管一天中帶教工作事務(wù)，學(xué)員分享/講師點(diǎn)評(píng)與講解

第三講：明確帶教計(jì)劃及日常輔導(dǎo)步驟
一、梳理帶教關(guān)鍵內(nèi)容
1、帶教對(duì)象基礎(chǔ)信息梳理
2、帶教知識(shí)內(nèi)容梳理
3、帶教技能/技術(shù)梳理
工具：ASK要素表、帶教內(nèi)容預(yù)定表
產(chǎn)出：帶教內(nèi)容清單（以“深淺度/優(yōu)先級(jí)”梳理帶教內(nèi)容）
二、確立帶教計(jì)劃
1、依據(jù)被帶教者工作要求，形成“知識(shí)/技能/態(tài)度”發(fā)展行為路徑（從業(yè)務(wù)到行為）
2、結(jié)合發(fā)展行為路徑輸出帶教關(guān)鍵點(diǎn)，輸出詳細(xì)帶教計(jì)劃（主要問題中抓關(guān)鍵問題）
工具：帶教培育計(jì)劃表
產(chǎn)出：帶教關(guān)鍵點(diǎn)詳細(xì)計(jì)劃
三、日常帶教輔導(dǎo)溝通流程
1、第一步：聚焦目標(biāo)，開啟輔導(dǎo)
• 設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)的關(guān)鍵要素
• 聚焦目標(biāo)的有效對(duì)話架構(gòu)
2、第二步：厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造
• 厘清現(xiàn)狀3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
• 厘清現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)
3、第三步：探索行動(dòng)，擴(kuò)大思考
• 引導(dǎo)行動(dòng)的3步技巧
• 探索行動(dòng)計(jì)劃的有效對(duì)話架構(gòu)
4、第四步：強(qiáng)化意愿，推動(dòng)成果
• 強(qiáng)化意愿的3個(gè)屬性
• 強(qiáng)化行為糾偏的有效對(duì)話架構(gòu)
工具：GROW帶教輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)υ挶?/p>

第四講：不同員工狀態(tài)下的溝通與輔導(dǎo)方式
一、評(píng)估員工工作的能力和意愿
認(rèn)知員工在組織中的需求
辨別員工的表現(xiàn)狀態(tài)與動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)
能力評(píng)估三要素：知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，技能
意愿評(píng)估三要素：信心，動(dòng)機(jī)，承諾
組合式員工狀態(tài)評(píng)估工具：能力與意愿四象限
現(xiàn)場(chǎng)研討：根據(jù)案例條件，正確評(píng)估員工當(dāng)下的狀態(tài)
二、識(shí)別團(tuán)隊(duì)不同狀態(tài)的下的員工類型
高能力、高意愿：有效授權(quán)
高能力、低意愿：激勵(lì)支持
低能力、高意愿：引導(dǎo)激發(fā)
低能力、低意愿：績(jī)效改進(jìn)
工具：針對(duì)不同狀態(tài)的下屬，匹配不同的管理工具與清單
三、不同員工狀態(tài)的溝通與輔導(dǎo)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
1、對(duì)于【高能力、高意愿】員工
管理策略：放大優(yōu)勢(shì)、體現(xiàn)標(biāo)桿、授權(quán)培養(yǎng)
溝通方式：BIA正向反饋法
工具清單：授權(quán)溝通與過程輔導(dǎo)五步驟
2、對(duì)于【高能力、低意愿】員工
管理策略：伙伴關(guān)系、強(qiáng)化認(rèn)可、形成激勵(lì)
溝通方式：BEST負(fù)向反饋法
工具清單：經(jīng)驗(yàn)萃取、伙伴式激勵(lì)溝通方式
3、對(duì)于【低能力、高意愿】員工
管理策略：設(shè)定目標(biāo)、引導(dǎo)激發(fā)、培養(yǎng)思考
溝通方式：五關(guān)十問啟發(fā)思考法
工具清單：提問引導(dǎo)、激發(fā)思考
4、對(duì)于【低能力、低意愿】員工
管理策略：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
溝通方式：PESOS任務(wù)布置五步法
反饋方式：漢堡包綜合反饋法
工具清單：負(fù)向反饋溝通、績(jī)效改進(jìn)程序 

曾任：斐賽克斯（中國(guó)電子信息百強(qiáng)企業(yè)）：中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國(guó)際（中國(guó)首家電子客票平臺(tái)） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國(guó)IPMA國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時(shí)
《POA組織行動(dòng)力》 全國(guó)首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師/引導(dǎo)師
2018年中國(guó)好講師全國(guó)百強(qiáng)講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)式學(xué)習(xí)等。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個(gè)行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定服務(wù)營(yíng)銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，同時(shí)建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課500場(chǎng)次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營(yíng)》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場(chǎng)景演練》。
產(chǎn)出項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)100+場(chǎng)培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，新航道國(guó)際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，中國(guó)電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項(xiàng)目，中國(guó)煙草（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，中國(guó)郵政（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊(duì)發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營(yíng)銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長(zhǎng)。
同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計(jì)為主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測(cè)層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國(guó)客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目80余項(xiàng)，主導(dǎo)全國(guó)30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場(chǎng)。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動(dòng)講師隊(duì)伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國(guó)分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國(guó)海油、中國(guó)電建、中國(guó)中車、中國(guó)電信、中國(guó)煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場(chǎng)，返聘率超65%，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對(duì)新時(shí)代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與上海中心大廈、新航道國(guó)際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個(gè)不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升管理層對(duì)賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計(jì)輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績(jī)效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識(shí)，干貨滿滿，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操，擅長(zhǎng)以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計(jì)與活動(dòng)體驗(yàn)
有效控場(chǎng)：擅于將專業(yè)知識(shí)與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強(qiáng)的啟示性
價(jià)值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績(jī)效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場(chǎng)景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級(jí)管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級(jí)互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項(xiàng)關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動(dòng)力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場(chǎng)躍遷——通向職場(chǎng)精英的六項(xiàng)素養(yǎng)提升》
《職場(chǎng)萬能表達(dá)——場(chǎng)景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項(xiàng)內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長(zhǎng)必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對(duì)方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報(bào)三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應(yīng)用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號(hào)論-權(quán)力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)成認(rèn)同。差異是推..

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• 心理學(xué)管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學(xué)溝通的管理引子溝通與認(rèn)知的心理學(xué)成年人溝通與認(rèn)知的特點(diǎn)溝通的理論與行為的差異成年人溝通說服的心理現(xiàn)象溝通與人際交往的關(guān)系一、溝通心理學(xué)的7個(gè)要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個(gè)火槍手第2心理要素：人格特質(zhì)差異化人格的溝..

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• 高效管理溝通技巧培訓(xùn)

   

  〔第一天〕一、管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過程與要素7.案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革二、管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析: 三種不同的溝通情景三、..

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• 高品質(zhì)管理溝通

   

  一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網(wǎng)3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見的錯(cuò)誤觀念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態(tài)3. 溝通方式4. 體態(tài)語言5. 特別強(qiáng)調(diào)：6. 技巧永遠(yuǎn)只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎(chǔ)7. 溝通中最大的問題：8. 站在自..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

   

  課程背景：溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要功能。只要與人交往，就會(huì)產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K，導(dǎo)致了個(gè)人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采..

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