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CEO，CTO，部門經(jīng)理，質(zhì)量經(jīng)理，項目經(jīng)理，產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理，工程監(jiān)理，以及對項目管理和質(zhì)量管理感興趣的各界人士。
【培訓(xùn)收益】
通過高互動、多案例、沙盤模擬式的實戰(zhàn)封閉集訓(xùn)，提高個人或組織的項目質(zhì)量管理技能和層次，幫助組織建立先進的項目質(zhì)量管理體系，推進企業(yè)在項目執(zhí)行、產(chǎn)品開發(fā)、工程實施、資源配置、市場拓展、客戶服務(wù)、常規(guī)工作等多方面的能力強化和績效提升。
質(zhì)量管理的概念、體系和內(nèi)容框架
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Ø 你認為質(zhì)量應(yīng)該是什么？ Ø ISO對質(zhì)量自有說法 Ø 質(zhì)量的特性和屬性 Ø 高檔次高等級與高質(zhì)量并不是一回事 Ø 質(zhì)量管理要素 Ø 質(zhì)量管理體系的比較 ISO9000 ISO14000 OHSAS18000 |
Ø 項目質(zhì)量：滿足還是超過？ Ø 項目質(zhì)量管理究竟管什么？ Ø Juran式的項目質(zhì)量管理框架流程 項目質(zhì)量計劃（QP） 項目質(zhì)量保證（QA） 項目質(zhì)量控制（QC） Ø 用數(shù)字說話 藐視項目質(zhì)量的懲罰 追求項目質(zhì)量的回報 |
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l 案例分析 |
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ü 高手設(shè)計的不是客戶想要的 ü 彩虹瞬間消逝——重慶綦江彩虹橋事故 ü 火災(zāi)：湖南衡州大廈vs西班牙溫莎大廈 |
ü Dell電腦硬盤的觸摸次數(shù) ü 豐田汽車召回 ü Intel CPU的浮點錯誤 |
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l 情景實踐 |
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ü 大火之后誰先倒下 |
ü 建造金字塔 |
全生命周期的項目質(zhì)量管理實施過程
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Ø 項目生命周期 Ø 項目4要素對實施質(zhì)量管理的影響 Ø 質(zhì)量管理工作與項目管理標準流程的交叉 質(zhì)量管理與PMI五大過程組 質(zhì)量管理與PMI九大技能領(lǐng)域 Ø 項目平衡三角形，質(zhì)量處在哪個角上？ |
Ø 全生命周期的質(zhì)量管理實施 立項階段：明確質(zhì)量目標，制定項目章程 計劃階段：天不怕地不怕就怕遺漏 實施階段：建立質(zhì)量流程，強化執(zhí)行力 控制階段：謹防變更，但也不懼變更 收尾階段：放心地驗收，有效地傳承 |
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l 案例研討 |
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ü 新品開發(fā)立項，從猶豫到重視 ü 中國人骨子里重視計劃嗎 |
ü 競爭對手居然比我們快了兩個月！ ü 方案我有三個，出牌不按常理 |
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l 互動實踐 |
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ü 為自己的項目制定高質(zhì)量計劃書 |
ü 項目臨近結(jié)束，客戶居然說要變更 |
項目質(zhì)量管理過程和步驟
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Ø 第一步：如何確立有效的質(zhì)量管理目標 明確性 可測量性 責(zé)權(quán)到位性 現(xiàn)實性 時限性 Ø 第二步：如何制定項目質(zhì)量計劃（QP） 依據(jù)：質(zhì)量政策、范圍說明、產(chǎn)品描述、標準和規(guī)范 方法：收益/成本分析、基準比較、流程圖、實驗設(shè)計、質(zhì)量的成本 結(jié)果：質(zhì)量管理計劃、操作定義、檢查列表 |
Ø 第三步：如何提供項目質(zhì)量保證（QA） 依據(jù)：質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量控制測量結(jié)果、操作定義 方法：質(zhì)量計劃所用方法、質(zhì)量審計 結(jié)果：質(zhì)量改進 Ø 第四步：如何實施項目質(zhì)量控制（QC） 依據(jù)：工作結(jié)果、質(zhì)量管理計劃、操作定義、檢查表 方法：檢查、控制圖、帕雷托圖、統(tǒng)計抽樣、流程圖、趨勢分析。 結(jié)果：質(zhì)量改進、驗收決定、返工、完成的檢查列表、過程調(diào)整 |
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l 案例分析 |
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ü 業(yè)界領(lǐng)袖正在使用的5級QA體系 ü 戴高樂機場屋頂坍塌 |
ü 世界級草坪和世界級企業(yè) ü IBM羅徹斯特的高質(zhì)量是怎樣造就的？ |
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l 情景實踐 |
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ü 為自己的項目制定質(zhì)量管理計劃 |
ü 質(zhì)量缺陷：責(zé)任在上層還是在員工？ |
項目質(zhì)量的先進管理手段和實際操作技巧
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Ø VOC——理解客戶的質(zhì)量訴求 魅力質(zhì)量 線性質(zhì)量 理所當(dāng)然質(zhì)量 Ø 摒棄不正確的質(zhì)量管理思路 提高質(zhì)量難道是免費的午餐？ 下屬導(dǎo)致了大量質(zhì)量問題 我是技術(shù)大拿，風(fēng)險由我擔(dān)著 和我們部門沒關(guān)系 文檔是做做樣子的 Ø 防止質(zhì)量不一致的代價 預(yù)防成本和缺陷成本 評估成本和測試成本 |
Ø 提高項目質(zhì)量和管理效率的方法 CMM：能力成熟度模型 6σ：精準測量，精細改善 TQC：全面質(zhì)量管理 Lean：精益就是質(zhì)量，適時就是低成本 Ø 堅決貫徹先進合理的質(zhì)量管理手段 Demin：預(yù)防重于檢查 Crosby：逼近零缺陷 CP：讓客戶參與，是最聰明的質(zhì)量管理 QFD：質(zhì)量功能展開，向設(shè)計要質(zhì)量 Juran：持續(xù)改進，漸進完善 KM：知識管理是為了下個項目更高效 Ø 高標準嚴要求不是累贅、而是搖錢樹 |
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l 案例分析 |
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ü 瞞住不報，老總被告 ü 巴西原始森林和上海實木地板 ü 倉儲運輸?shù)牧鞒淘O(shè)計 |
ü 日本客戶是如何現(xiàn)場跟蹤交貨的 ü 錢塘江沉井工程 ü |
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l 情景實踐 |
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ü 紅豆實驗——質(zhì)量主管競選 |
ü 識別質(zhì)量成本 |
質(zhì)量過程控制的流程、方法和工具
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Ø 過程控制總體思路：PDCA循環(huán) Ø 項目質(zhì)量過程控制的流程 確定質(zhì)量方針 前期風(fēng)險分析 技術(shù)方案評審 財務(wù)審核 人員到位承諾 項目實施期間的周期性審查 安裝、測試及交付階段的節(jié)點審查 項目收尾審查和合同關(guān)閉 Ø 過程控制的方法 收益-成本分析 基準比較與標桿管理 實驗設(shè)計 JIT準時制和零庫存 6σ數(shù)理分析 |
Ø 過程控制的工具和技術(shù) 項目質(zhì)量問題分類矩陣 抽樣與概率分析 流程圖 控制圖 因果魚翅圖與 趨勢偏差看七點 用帕累托技術(shù)解決重大質(zhì)量問題 Ø 外包工作質(zhì)量管控和項目交付管理技巧 任務(wù)分析 工作分解 驗收標準確定 交付件定義 進度壓縮權(quán)衡 后期風(fēng)險規(guī)避 驗收質(zhì)量問題處理 |
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l 案例分析 |
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ü GE公司的6σ項目管理 ü 誰敢承接鳥巢工程 ü 客服中心電話應(yīng)答失效的因果分析 |
ü 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出不可能的項目截至日期 ü 西門子經(jīng)理用WBS破解技術(shù)故障難題 ü IBM系統(tǒng)集成質(zhì)量測試方法 |
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l 情景實踐 |
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ü 拿你的項目質(zhì)量問題開刀 ü 建設(shè)工程事故原因分析 |
ü 用PERT技術(shù)優(yōu)化工期 ü 人類的質(zhì)量 |
顧客-供應(yīng)商質(zhì)量鏈管理
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Ø 顧客是全面質(zhì)量行動的中心 Ø 供應(yīng)商的重要性在哪里 Ø 顧客-供應(yīng)商鏈 Ø 顧客-供應(yīng)商關(guān)系原則 戰(zhàn)略合作伙伴 雙贏關(guān)系 以信任為基礎(chǔ) |
Ø 與顧客交往的策略 Ø 顧客期望信息收集方法 抽樣調(diào)查 服務(wù)評估卡 焦點小組訪談 傾聽顧客的意見或投訴 烙印分析 |
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l 案例分析 |
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ü 0.3％次品率能夠接受嗎？ ü 物業(yè)公司的連鎖酒店 |
ü 5美元的制動閥門 |
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l 情景實踐 |
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ü 尋找顧客-供應(yīng)商質(zhì)量鏈 |
ü 業(yè)余建筑師 |
質(zhì)量管理的組織行為
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Ø 質(zhì)量管理團隊類型 質(zhì)量委員會 問題解決團隊 交叉職能團隊 自我管理團隊 虛擬團隊 Ø 質(zhì)量活動中的授權(quán) Ø 授權(quán)如何引導(dǎo)質(zhì)量 |
Ø 授權(quán)的原則 Ø 波里奇的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)標準 Ø 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者的作用 規(guī)劃遠景 確立價值觀 激勵員工 領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進 |
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l 案例分析 |
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ü 西門子團隊處理E結(jié)構(gòu)斷路器故障 ü 西南航空犧牲股價保員工 ü 星巴克的成功秘密 |
ü Analog Devices的自我指導(dǎo)工作團隊 ü 世界上最痛恨質(zhì)量的人 ü 白色金盞花——歷時20年的項目 |
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l 情景實踐 |
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ü 方塊拼接 |
ü 保費通知退遞問題的解決 |
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【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發(fā)展趨勢與職能變遷SQM發(fā)展趨勢供應(yīng)商質(zhì)量管理的目的場景分析從SQM的不同職能看供應(yīng)商質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展SQE作為“標志性建筑”分工和職責(zé)：技術(shù)身份，監(jiān)控身份，協(xié)調(diào)身份，項目身份新型的供應(yīng)鏈組織分析2. SQM的技術(shù)策劃工作質(zhì)量需求分析與規(guī)格的建立..
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科學(xué)管理 持續(xù)改進 等級醫(yī)院評審質(zhì)量管理工具的應(yīng)用與落地
課程背景： 隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展，醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運營模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中，已經(jīng)明確未來中國大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展方向與目標。面對時代的變革，國務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫(yī)院發(fā)展的三轉(zhuǎn)變，..
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【課程背景】：采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。組織根據(jù)本標準實施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處：a）穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；b）促成增強顧客滿意的機會；c）應(yīng)對與其運行環(huán)境和目標相關(guān)的風(fēng)險和機遇；d）證實符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能..
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課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例；某集團公司對品..
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【課程目標】.掌握現(xiàn)代供應(yīng)商質(zhì)量管理要求和SQE工作職責(zé)，能夠建立一套完整、規(guī)范的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系；.掌握供應(yīng)商開發(fā)管理流程， 能夠組成跨部門協(xié)作團隊，對供應(yīng)商進行調(diào)查、評估、選擇、考核、管理等，規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險；.掌握品質(zhì)檢驗流程與標準化管理，管控來料品質(zhì)檢驗，保證來料質(zhì)量可靠性；.掌握常用的質(zhì)量工具與檢驗手法，學(xué)習(xí)統(tǒng)計分析與抽樣檢驗，測..
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第1講：質(zhì)量管理的發(fā)展史一、質(zhì)量檢驗階段（質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗，將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長，故被人稱為“工長的質(zhì)量管理”）二、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。）三、全面質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理過程實現(xiàn)“全員”、“全過程”、..
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