終端用腦銷售

課程編號：8890

課程價格：￥30000/天

課程時長：2 天

課程人氣：1420

行業(yè)類別：不限行業(yè)

專業(yè)類別：銷售技巧

授課講師：李成林

課程說明
講師介紹
選擇同類課

【培訓對象】
企事業(yè)單位銷售主管；一線銷售人員。

【培訓收益】
1、使參訓者掌握終端銷售的基本步驟與流程；
2、幫助參訓者掌握每一個銷售步驟的技能與方法；
3、使參訓者掌握異議處理、投訴處理的基本技能。

課程背景：

1、參加了無數(shù)次銷售培訓，銷售業(yè)績不見提高，面對客戶無計可施，問題到底出在哪里？

2、銷售理念如何落實到銷售實際中，變?yōu)閷崒嵲谠诘匿N售業(yè)績？培訓能不能教會參訓者實際的方法，給出實用的工具？

《終端用腦銷售》是專業(yè)化銷售課程，結(jié)合心、體、技三層的課程結(jié)構，使參訓者正確掌握、輕松學習，工具熟練使用，是深受企業(yè)喜歡的一門課程。

培訓目標：

1、使參訓者掌握終端銷售的基本步驟與流程；

2、幫助參訓者掌握每一個銷售步驟的技能與方法；

3、使參訓者掌握異議處理、投訴處理的基本技能。

課程特點：

1、面對一線銷售人員，結(jié)合講師自己多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，以技能訓練為主，確保參訓者掌握實戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績。

2、以心、體、技三層結(jié)構組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構、流程——方法、工具三層次逐級展開，確保學員聽著激動，想著沖動，實際會用。

3、靈活運用多種培訓手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高銷售業(yè)績。

課程時數(shù)：12小時

學習方式：講師講解、案例討論、場景模擬、學員演練

1 、終端銷售人員的角色認知
1.1 終端銷售人員的工作角色
1.2 衡量銷售員的ASK模型
1.3 終端銷售人員的基本訓練
1.4 銷售員的4項基本技能

2、終端銷售十步驟
2.1 售前準備
2.2 初步接觸
2.2.1 初步接觸服務標準
2.2.2 初步接觸最佳時刻
2.2.3 親切招呼
2.2.4 打招呼語言技巧
2.3 分析需求
2.3.1 發(fā)現(xiàn)顧客的需求
2.3.2 提問的類型
2.3.3 探尋顧客需要服務標準
2.3.4 探尋顧客需要語言技巧
2.4 商品介紹
2.4.1 顧客眼中的利益
2.4.2 FABE講解法
2.4.3 利益說服服務標準
2.4.4 利益說服語言技巧
2.5 處理異議
2.5.1 異議的原因與種類
2.5.2 正確處理異議的一般程序
2.5.3 處理顧客異議的3F法
2.5.4 處理異議的同理戰(zhàn)術公式
2.5.5 處理異議的10種技巧
2.5.6 處理異議的服務標準
2.5.7 處理異議的語言技巧
2.6 成交
2.6.1 成交的信號
2.6.2 成交的5種技巧
2.6.3 成交服務標準
2.7 附加推銷
2.7.1 附加推銷的服務標準
2.7.2 附加推銷的語言技巧
2.8 收付
2.8.1 安排付款服務標準
2.8.2 收付語言技巧
2.9 售后服務
2.9.1 售后服務標準
2.9.2 語言技巧
2.10 送客
2.10.1 送客服務標準
2.10.2 送客語言技巧

3 、客戶投訴處理
3.1 處理顧客投訴的5大原則
3.2 客戶投訴與抱怨的處理步驟
3.3 有效處理投訴的4種方法
3.4 難纏客戶的應對方法

實戰(zhàn)型咨詢式銷售培訓專家
國家注冊高級咨詢顧問
中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家
《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》特約撰稿人
清華大學、北京大學、浙江大學、中國人民大學、西安交大等客座教授

從事營銷管理工作20年，先后在可口可樂、深圳采納營銷策劃公司、聯(lián)合信息集團、海星集團擔任過品牌經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售副總、總經(jīng)理、營銷副總裁等職務。曾就任上市公司銷售總經(jīng)理，率領團隊完成年銷售額4億元。
500余場培訓演講經(jīng)驗，權威理念、具體技能、正確態(tài)度，講、練、用三位一體的課堂培訓模式，帶來實效的培訓效果，使之成為最受企業(yè)主歡迎的培訓師。

個人著作
《高效能銷售的自我修煉》

培訓特點
緊密結(jié)合一線實際工作組織編寫培訓內(nèi)容，實用性強。18年銷售管理工作經(jīng)驗，熟悉銷售系統(tǒng)的各個崗位，對各崗位的素質(zhì)、技能要求有系統(tǒng)深刻地認識，能針對各個行業(yè)，各種企業(yè)，各個崗位的具體要求，提供個性化的、實用的銷售培訓課程。
心、體、技三層的課程結(jié)構，不但能提供理念、結(jié)構的傳播，更注重技能、動作的操作訓練與指導，將培訓工作系統(tǒng)化，做到聽著激動，想著沖動，課后行動，老板感動，確保培訓能夠提高企業(yè)的實際效益。
咨詢式培訓，針對企業(yè)實際，既有先進模式介紹，成熟方法推薦，又有操作技能訓練，高屋建瓴，系統(tǒng)全面，課程深入淺出，引人入勝，旁征博引，妙趣橫生。

客戶、學員評論
1 東芝電腦網(wǎng)絡公司執(zhí)行副總裁王新福：“李成林老師的課程很實戰(zhàn)，尤其對中國市場銷售面臨問題及其解決方法的講解，很獨到，很實用。”
2 LG電子（中國）有限公司培訓經(jīng)理權錫哲：“李成林老師的營銷課程不但有深度，最重要的是有中國市場的實戰(zhàn)性，受到我們企業(yè)專業(yè)人員的稱贊。”
3 中國電信江蘇分公司移動終端管理中心副總經(jīng)理葉偉：“李成林老師的營銷課程很有深度，很實用性，循序漸進，深入淺出，形象生動，課堂氣氛非?；钴S。大家愛聽。”
4 中國銀行廈門支行行長章林：“李成林老師的課很有啟發(fā)性，尤其是他對國內(nèi)營銷案例的深入分析，對中行的營銷建議，都非常的專業(yè)，使我們大開眼界。李成林老師課堂幽默風趣，笑聲不斷，讓員工輕松學習，效果非常好。”
5 中聯(lián)重科大客戶部副總經(jīng)理莫力：“李成林老師的課很專業(yè)，使我這個老銷售對銷售工作有了全新的認識，尤其是專業(yè)化的銷售工具，像是給銷售人員裝上了導彈，銷售命中率極大提高。我們還會請李成林老師再次給我們作銷售培訓，讓我們更上一層樓。”
6 金威啤酒副總經(jīng)理江國強：“李成林老師的課程深入淺出，結(jié)合工作實際，對經(jīng)銷商和我們的員工都非常有幫助，從內(nèi)圣、外王和企業(yè)長久發(fā)展等角度，演繹經(jīng)銷商的管理，家族制與職業(yè)化，新穎獨到，深受大家的歡迎。”
7 寧波奧克斯集團人事經(jīng)理唐威：“李成林老師的課很有啟發(fā)性，尤其是他對國內(nèi)營銷案例的深入分析，對奧克斯產(chǎn)品的營銷建議，都非常的專業(yè)，使我們大開眼界。李成林老師課堂幽默風趣，笑聲不斷，讓員工輕松學習，效果非常好。”
8 鵬博士電信傳媒集團股份有限公司常務副總裁范文強：“李成林老師知識廣博，使我在較短時間內(nèi)初步掌握了團隊管理的關鍵要素，收獲很多，對工作有很大的幫助。”
9 廣東琪郎燈飾集團總經(jīng)理袁仕強：“原來管理專營店是靠經(jīng)驗，聽了李成林老師的課，對連鎖店的銷售管理有了全面地認識，不但掌握了店面銷售十步驟，還得到了很多具體的建議，收獲很多。”

核心課題
《用腦銷售》

《定向引爆式大客戶銷售》
《創(chuàng)新營銷》
《服務制勝》
《商務談判實戰(zhàn)兵法》
《鋼鐵團隊》
《網(wǎng)羅天下——經(jīng)銷渠道的管控》
《營銷管理者的降龍十八掌》
《業(yè)化銷售管理》

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終端用腦銷售