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跨部門溝通與協(xié)調(diào)技巧
課程編號：9789
課程價格：￥23000/天
課程時長：2 天
課程人氣：2414
企業(yè)中高層管理者
【培訓(xùn)收益】
1、認知現(xiàn)代管理溝通的概念及意義
2、掌握溝通、團隊激勵和矩陣管理的理念和技術(shù)性手段
3、穩(wěn)固企業(yè)團隊的核心競爭力
引子：我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通
1、從二十世紀(jì)最為成功的領(lǐng)導(dǎo)人說起
2、卡耐基的墓志銘
3、美國未來學(xué)家約翰.奈比斯特的觀點
4、國務(wù)委員吳儀女士曾指出：“人際關(guān)系也是生產(chǎn)力”
-- 人的社會性決定了人們必須溝通
1、為什么要進行管理的修煉？
2、管理活動的良性循環(huán)是什么?
3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 溝通、協(xié)調(diào)、信任、溝通是個人事業(yè)成功的重要因素。
4、管理溝通過程中的各種模型。
5、人際溝通目的.分類.特點.
-- 提升溝通效率的方法
1、傳達技巧 “說”和“寫”
傳 達 技 巧“ 說 ” 2、傳 達 技 巧“ 寫 ”
接受技巧 “ 聽 ” 2、接受技巧 “ 讀 ”
3、“非語言溝通”的方式
第三單元 現(xiàn)代管理溝通 – 跨部門溝通
-- 提升外向溝通的技巧
一、跨部門溝通要點一 —— 尊重和欣賞
人希望透過別人的贊賞以滿足自己
尊重人，欣賞人是溝通的決竅；
批評別人并能保持成勝的方
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
二、跨部門溝通要點二 —— 換位思考
在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
換位思考是主管的主要能力之一
三、跨部門溝通要點三 —— 知己知彼
普通的HR/財務(wù)經(jīng)理看專業(yè)知識
優(yōu)秀的HR/財務(wù)經(jīng)理:看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
四、跨部門溝通主要方式 —— 有效的會義
有效會議要點
會議成員的責(zé)任
緩解會議沖突
-- 促進部門間有效的合作
一、提高有效溝通合作的一般程序
二、改善溝通合作的途徑、原則、方法
三、如何與上司、同級、下級及相關(guān)人員進行有效合作的技巧
四、下行溝通流向內(nèi)容及技巧：
1、向下溝通的障礙下行溝通信息損失實例
2、與下級溝通的十個前提
3、避免與下級溝通沖突
4、管理者同下屬談話須知 上下溝通有意見相左時，相互溝通 “八不要”
5、上級同下級的溝通總則
五、上行溝通流向內(nèi)容及技巧：
1、向上溝通的障礙下情不能上達的原因探討
2、與上司溝通程序
3、不同管理風(fēng)格上司的特點
4、上級如何促進下級向上溝通的氛圍？
5、下級同上級的溝通總則
6、向上司匯報工作的技巧 與上司爭論問題的技巧 批評領(lǐng)導(dǎo)的技巧
7、與上級交往的十大原則 面對下級向上溝通時，上級主管應(yīng)遵循的 “八個要”
六、交叉溝通流向內(nèi)容及技巧：
1、管理者在與同級溝通的時候,應(yīng)做到 進 行 公 平 競 爭
2、處理同級關(guān)系的要求是
3、平行溝通合作技巧
4、斜向溝通合作技巧
5、外向溝通合作技巧
七、溝通案例分析： 總結(jié)
主攻企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導(dǎo)修煉、溝通技巧、營銷策劃、銷售技巧、交往禮儀
社會兼職：
1、上海浦江商務(wù)學(xué)院 副院長
2、上海華東人才專修學(xué)院副院長
3、民盟上海市委 科技委員會 委員
4、上海市職業(yè)技能鑒定咨詢組 專家
5、上海市政協(xié)普陀區(qū)委員會委員 常委
6、上海市開業(yè)指導(dǎo)專家服務(wù)團理事會理事
曾受聘培訓(xùn)單位：
0、中國新聞月刊雜志社新聞記者
1、中國非營利性組織研究會 副會長
2、上海經(jīng)營者培訓(xùn)中心 高級培訓(xùn)講師
3、阿迪達斯國際集團中國區(qū)高級營銷顧問
4、上海碩智企業(yè)咨詢有限公司首席管理培訓(xùn)師
5、富禮德 (上海) 禮儀服務(wù)有限公司高級培訓(xùn)師
6、上海影響力企業(yè)管理咨詢有限公司簽約高級講師
7、上海睿宇企業(yè)管理咨詢有限公司企業(yè)高級管理顧問
8、全國外經(jīng)貿(mào)經(jīng)理人職業(yè)資質(zhì)認證專家委員會首屆委員
9、中國市場營銷資格認證上海管理中心 特聘高級培訓(xùn)師
10、人事部全國人才流動中心、職業(yè)經(jīng)理研究中心高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓(xùn)項目特聘培訓(xùn)師。
曾就(兼)職：
1、原上海鐵道大學(xué)環(huán)境經(jīng)濟研究所 副所長
2、中國發(fā)現(xiàn)雜志社副理事長兼任該雜志特約記者
3、復(fù)星高科技集團、華臣企業(yè)集團、嘉頓等集團兼任營銷總監(jiān)、董事長助理、副總經(jīng)理等職。
管理類：《企業(yè)發(fā)展之關(guān)鍵--贏在中層》、《卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)力》、《領(lǐng)導(dǎo)激勵與協(xié)調(diào)技巧》、《高效有效溝通》、《卓越員工的十二項修煉》、《目標(biāo)管理與績效考核》、《陽光心態(tài)與壓力管理》、《提升您的執(zhí)行力》、《談判技巧》、《時間管理》、《企業(yè)創(chuàng)新與管理變革》、《哈佛觀人學(xué)》、《高級管理學(xué)》、《價值領(lǐng)導(dǎo)》、《企業(yè)文化》、《跨部門溝通與團隊協(xié)作》、《危機處理與媒體應(yīng)對》、溝通禮儀、公共關(guān)系、5S管理、沖突管理與處理技巧、現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)展與實踐、開會技巧、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、企業(yè)管理案例分析、MBA、MPA、GCT、工商管理研究生等管理學(xué)考前輔導(dǎo)。
營銷類：《現(xiàn)代市場營銷》、《市場營銷策劃與決策》、《營銷戰(zhàn)略》、《銷售技巧》、《市場研究》、《市場
進入技巧》、《商務(wù)談判技巧》、《客戶服務(wù)》銷售心理與技巧、團購營銷及招標(biāo)技術(shù)。
綜合類：《企業(yè)戰(zhàn)略管理及當(dāng)前經(jīng)濟形勢分析》、《經(jīng)營決策能力訓(xùn)練》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《職場修養(yǎng)》、《如何展示和營銷你自己》、《接班人計劃》、《管理者對部屬的培養(yǎng)藝術(shù)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》、《如何有效的說“不”》培訓(xùn)項目的組織管理與實施、公共關(guān)系理論與實踐、企業(yè)形象設(shè)計、社區(qū)發(fā)展與管理、城市發(fā)展與規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)與發(fā)展。
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【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..
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第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..
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第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..
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第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..
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矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通
1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..
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第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..
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