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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶投訴與處理技巧 |
| 主講老師：檀嫻穎 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入：客戶是……1. 一個本企業(yè)最重要的人2. 一個最終為我的工資卡付款的人3. 一個讓我學(xué)會耐心包容有責(zé)任感的人4. 一個像我一樣有偏愛也有偏見的人5. 一個會跟我咆哮也會跟我溫情的人 .. |
| 暖心服務(wù)：熱力、燃?xì)狻⒆詠硭蛻舴?wù)與投訴處理技巧 |
| 主講老師：何春芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：意識篇——客戶為王、服務(wù)升級問題思考：為何也講優(yōu)質(zhì)服務(wù)瞻前顧后：壓力來自四海八荒面對現(xiàn)實(shí)：公共服務(wù)的特難點(diǎn)展望未來：公共服務(wù)的關(guān)鍵詞一、服務(wù)環(huán)境的變化1. 市場的變化2. 客戶.. |
| 成都走進(jìn)科大訊飛分部參觀考察學(xué)習(xí)培訓(xùn) |
| 主講老師：專家團(tuán) 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)考察 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介： 科大訊飛股份有限公司成立于1999年，是一家專業(yè)從事智能語音及語言技術(shù)、人工智能技術(shù)研究，軟件及芯片產(chǎn)品開發(fā)，語音信息服務(wù)及電子政務(wù)系統(tǒng)集成的國家級骨干軟件企業(yè)。2008年，科大訊飛在深圳證券交易所掛牌上市，股票代碼：002230.. |
| 集客支撐人員專項(xiàng)培訓(xùn) |
| 主講老師：何舟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 大數(shù)據(jù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營的.. |
| 優(yōu)勢團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 |
| 主講老師：梅森 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：破冰與一天日程介紹成功經(jīng)驗(yàn)與對蓋洛普對卓越的研究才干的視角：什么是才干命名你的才干克利夫頓優(yōu)勢主題探索.. |
| 企業(yè)勞動權(quán)益保護(hù)、民主管理 與工資支付條例（草案）專題講座 |
| 主講老師：楊衛(wèi)華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 財務(wù)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、從富士康到本田：現(xiàn)狀與反思1、從變相裁員到“N連跳”： 富士康究竟發(fā)生了什么？2、本田事件前后：資方做了什么？給我們怎樣的啟示？3、新形勢下勞動關(guān)系有哪些基本特征？4、勞動關(guān)系的發(fā)展趨勢怎樣？.. |
| 結(jié)構(gòu)化思維與職場表達(dá) |
| 主講老師：高兵兵 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元：課程導(dǎo)入圖片案例：兩家水果店，你會選擇哪一家？工作案例：這樣的工作匯報你想聽嗎？/ 這樣的郵件你看得懂嗎？1、如何提升職場口頭表達(dá)能力？2、如何提升職場書面表達(dá)能力？3、結(jié)構(gòu)化思維讓你思考有序，表達(dá)清晰.. |
| 門店變革創(chuàng)盈——打通門店經(jīng)營管理任督二脈 |
| 主講老師：楊三石 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：執(zhí)行力測試：選隊(duì)長，從開始就讓大家知道管理者的職能。第一篇：門店管理篇導(dǎo)入：你被提拔成銷售經(jīng)理，手底下管著十幾個人，突然老大找你談話，說你手底下的人都對你不滿意，你滿腹委屈，心想你都是按你的前任經(jīng)理的方法在管人，怎么大家還不滿意.. |
| 比狼學(xué)得快 ——如何在學(xué)習(xí)型組織中生存和發(fā)展 |
| 主講老師：陳思杰 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：CHECK-IN：開場破冰互動及導(dǎo)入；反思心智模式的互動體驗(yàn)（集體學(xué)習(xí)）；游戲帶來的學(xué)習(xí)與思考；閱讀圖書；回顧及小組討論；翻轉(zhuǎn)閱讀及重點(diǎn)探討；五項(xiàng)修煉的綜合及在學(xué)習(xí)型組織中的運(yùn)用；關(guān)于學(xué)習(xí)型文化—.. |
| 《大數(shù)據(jù)下的傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新》 |
| 主講老師：王興旺 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、大數(shù)據(jù)賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.1 大數(shù)據(jù)賦能普惠金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.1.1 普惠金融的發(fā)展現(xiàn)狀1.1.2 智能風(fēng)控：如何全流程防范客戶風(fēng)險1.1.3 如何挖掘不同行業(yè)和不同地域的風(fēng)險數(shù)據(jù)1.1.4 如何挖掘小微企業(yè)貸前、.. |
| 高效會議的7個方面 ——開會是個技術(shù)活兒 |
| 主講老師：何云鵬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一節(jié)、認(rèn)識會議1、會議的分類——例會、專題會、總結(jié)表彰會、討論會（務(wù)虛、務(wù)實(shí)）……2、識別會議的作用和目的3、企業(yè)常見的三種會：晨夕會、專題會、反省會4、小組總結(jié)：每.. |
| 新形勢下企業(yè)家及企業(yè)的刑事法律風(fēng)險與防控 |
| 主講老師：梁俊景 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 資本運(yùn)作 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：企業(yè)從它建立的第一天起，就面臨著各種各樣的風(fēng)險，企業(yè)收益的取得、企業(yè)的生存和發(fā)展，都是在克服各種風(fēng)險的影響，有效管理各種風(fēng)險的條件下完成的?！缎谭ā返谌畻l規(guī)定：“公司、企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體實(shí)施的危害社.. |
| 《企業(yè)所得稅的規(guī)則、原理與納稅籌劃方案班》 |
| 主講老師：房老師 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 稅務(wù)籌劃 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：企業(yè)所得稅的原理與基本規(guī)則（約11個籌劃案例）1.所得稅的規(guī)則--案例：沒發(fā)票，到底能否扣除？2.所得稅的規(guī)則--案例：沒發(fā)票，法院會怎么判？3.所得稅的規(guī)則--案例：沒取得發(fā)票，算偷稅嗎？4.所得稅的規(guī)則--案.. |
| 新零售消費(fèi)升級驅(qū)動下的產(chǎn)品創(chuàng)新 |
| 主講老師：高雄勇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 數(shù)字化 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：什么是消費(fèi)升級？1、什么是更好的產(chǎn)品？2、爆品3、顏值即正義4、高性價比5、小米鐵人三項(xiàng)6、小米生態(tài)鏈?zhǔn)欠窨梢詮?fù)制？7、小米生態(tài)鏈的投資秘訣8、小米生態(tài)鏈產(chǎn)品案例19、小米生態(tài)鏈產(chǎn)品案例2.. |
| 股權(quán)激勵制度 |
| 主講老師：李可書 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、引子(一)什么是股權(quán)激勵1.股權(quán)激勵的含義與總體特點(diǎn)2.常見的股權(quán)激勵模式1)期權(quán)2)受限股3)虛擬股4)股票增值權(quán)5)分紅6)各自區(qū)別3.創(chuàng)新的股權(quán)激勵模式1)創(chuàng)客模式2)動態(tài)股權(quán)調(diào).. |
| 服務(wù)制勝──營業(yè)廳服務(wù)管理能力提升(林瑜2018) |
| 主講老師：培訓(xùn)師林瑜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：《服務(wù)制勝──營業(yè)廳服務(wù)管理能力提升》(林瑜2018)課程大綱：模塊一、4G+時代的競爭升級與客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1、從“價格戰(zhàn)”到“服務(wù)戰(zhàn)”——20.. |
| 需求洞察與產(chǎn)品規(guī)劃 |
| 主講老師：靖爽 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 大數(shù)據(jù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元 需求收集1.需求管理的范圍案例：產(chǎn)品包 VS 產(chǎn)品需求 = 業(yè)務(wù)問題 + 解決方案需求的三個層次：客戶痛點(diǎn)、產(chǎn)品特性、需求規(guī)格完整了解產(chǎn)品需求.. |
| 教練式高爾夫?—向下管理 |
| 主講老師：徐大立 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：教練式高爾夫®—向下管理主講人:徐大立Ø課程背景教練式高爾夫®(Coaching Golf ®Management Courses)管理系列培訓(xùn)課程，是教練式高爾夫®.. |
| 新領(lǐng)導(dǎo)能力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)效率管理 |
| 主講老師：左鳳山 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：本課內(nèi)容以由溝通控制出發(fā)探討基層人員在提升績效目的下領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力 團(tuán)隊(duì)協(xié)作建設(shè)等問題北大民營經(jīng)濟(jì)研究院高級工商管理emba課程講授部分簡化修正廈大管理學(xué)院EDP中心主管在職進(jìn)修高級班課程部分修正清華大學(xué)繼教院e.. |
| IT到DT：大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)營銷 |
| 主講老師：艾鈞 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 網(wǎng)絡(luò)營銷 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程背景：全球幾十億計(jì)的人使用網(wǎng)絡(luò)，即消費(fèi)信息也創(chuàng)造信息，海量信息被記錄存儲成海量數(shù)據(jù)，但由于非結(jié)構(gòu)化和無法互聯(lián)互通等問題，這樣的大數(shù)據(jù)價值有限，無法為企業(yè)營銷和創(chuàng)新提供支持。而與此同時，企業(yè)和營銷人員面對的不再是一個個目標(biāo)消費(fèi).. |
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