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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反.. |
| 互聯(lián)網(wǎng)+新常態(tài)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)與創(chuàng)新發(fā)展（資深講師培訓(xùn)師） |
| 主講老師：高定基 培訓(xùn)天數(shù)：6 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類(lèi)別：黨政機(jī)關(guān) |
| 課程簡(jiǎn)介：互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)培訓(xùn)課程主講：高定基 互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)組織轉(zhuǎn)型升級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師【課程背景】2015年7月8日，中國(guó)政府網(wǎng)公布《行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)與行政機(jī)關(guān)脫鉤總體方案》。方案要求行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)堅(jiān)持社會(huì)化、市場(chǎng)化改革方向，堅(jiān)持.. |
| 創(chuàng)新思維與理性決策 |
| 主講老師：劉學(xué)民 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、關(guān)于思維的定式與瓶頸1、誰(shuí)在自我設(shè)限？2、慣性思維與慣性行為3、慣性思維與“腦部舒適區(qū)”4、管理中的思維定式研討及案例：“藍(lán)海戰(zhàn)略”思想的思維模式二、創(chuàng)新思.. |
| 持續(xù)盈利-終端人性化服務(wù) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：服裝紡織 |
| 課程簡(jiǎn)介：授課風(fēng)格： 輕松、幽默之中有所感悟！采用體驗(yàn)式、模擬、訓(xùn)練互動(dòng)教學(xué)，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例分析與燈光音樂(lè)，讓學(xué)員在沙盤(pán)模擬與體驗(yàn)中達(dá)到學(xué)習(xí)的最佳效果！不僅教會(huì)你做槍、且教會(huì)你如何去成功獵殺獵物！ 課程大綱： 第一章：店鋪服務(wù)的意義標(biāo)準(zhǔn).. |
| 創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理 |
| 主講老師：張耀升 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、創(chuàng)新思維原理1、 什么是創(chuàng)新思維？1） 創(chuàng)新思維是主動(dòng)積極的意識(shí)A、強(qiáng)烈的好奇心B、主動(dòng)自發(fā)的覺(jué)悟C、積極樂(lè)觀的心態(tài)2） 創(chuàng)新思維是發(fā)散思考的習(xí)慣A、 比別人多想五個(gè)答案B、 從不同角度分.. |
| 贏在全局—系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程 |
| 主講老師：劉月松 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 沙盤(pán)模擬 行業(yè)類(lèi)別：IT網(wǎng)絡(luò) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、理解組織目標(biāo)與戰(zhàn)略 1、進(jìn)行組織戰(zhàn)略展望——明確組織的愿景和使命； 2、學(xué)習(xí)掃描經(jīng)營(yíng)環(huán)境，進(jìn)行戰(zhàn)略分析，尋找組織的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇； 3、通過(guò)模擬制定公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，真正理解企業(yè)戰(zhàn)略 內(nèi).. |
| 房地產(chǎn)企業(yè)中基管理層綜合管理能力提升 |
| 主講老師：馬千里 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：【開(kāi)場(chǎng)話題】從《水滸傳》看宋江領(lǐng)導(dǎo)力的奧秘·水泊梁山：史上最難管理的團(tuán)隊(duì)·也是最具有忠誠(chéng)度、凝聚力和執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)【討論】宋江是如何處理這個(gè)高難管理課題的？【第一講】中基層管理者的角色定位 .. |
| 變革管理培訓(xùn) |
| 主講老師：楊梅 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：什么是管理變革1、什么是管理變革2、變革時(shí)代對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)3、管理變革的驅(qū)動(dòng)力及變革類(lèi)型 4、管理變革的核心要素5、組織生命周期與管理變革6、變革管理的時(shí)機(jī)選擇案例：公司變革實(shí)例分享第二部.. |
| IE工業(yè)工程實(shí)務(wù) |
| 主講老師：安岷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：IE工業(yè)工程定義IE工程定義IE工程的效果IE工程的內(nèi)容第二部分：工序管理的實(shí)踐生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃工序管理之材料管理工序管理之作業(yè)管理工序管理之切換管理工序管理之技術(shù)管理做好工序管理的三大.. |
| 服務(wù)執(zhí)行力-專(zhuān)為基層服務(wù)管理人員和服務(wù)人員設(shè)計(jì) |
| 主講老師：覃曦 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 執(zhí)行力 行業(yè)類(lèi)別：酒店餐飲 |
| 課程簡(jiǎn)介：（一）、服務(wù)與卓越服務(wù)，滿意與忠誠(chéng) 1.小組討論：什么是服務(wù)，什么是顧客 2.回顧服務(wù)和客戶的定義 服務(wù)和顧客的定義 我們離卓越服務(wù)有多遠(yuǎn) 3.客戶的滿意與需求 客戶滿意度是客服人員你們身.. |
| 商務(wù)禮儀與對(duì)外形象建設(shè) |
| 主講老師：郝杰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、 企業(yè)對(duì)外商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)與相關(guān)禮儀要求 1. 企業(yè)為什么需要對(duì)外商務(wù)活動(dòng) 2. 企業(yè)對(duì)外形象樹(shù)立的關(guān)鍵 3. 給人留下的第一印象 4. 職業(yè)形象影響著企業(yè)的形象 5. 禮儀素養(yǎng).. |
| 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 |
| 主講老師：JACKY 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)方式：40%課堂講解+40%案例研討+20%多媒體課程大綱：第一節(jié) 通往高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之路 導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)建設(shè)三板斧（凝聚、意識(shí)、士氣） 什么時(shí)候需要團(tuán)隊(duì)合作？ 1. 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ) 2. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)法.. |
| 郵政行業(yè)非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 財(cái)務(wù)管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、郵政行業(yè)財(cái)務(wù)管理的兩大機(jī)制1.1 什么是有效的公司財(cái)務(wù)管理機(jī)制1.2 凈現(xiàn)金流產(chǎn)生機(jī)制1.3 成本控制機(jī)制二、郵政行業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的閱讀和分析2.1 財(cái)務(wù)管理的目的2.2 郵政行業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的閱讀基礎(chǔ)2.3.. |
| 金融業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)高階 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 人力資源 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程目的：本課程旨在幫助已經(jīng)會(huì)講課、能講課、授課效果也不錯(cuò)的資深內(nèi)部講師更進(jìn)一步了解如何評(píng)價(jià)自身課程的有效性，如何做深度的課程開(kāi)發(fā)，以及如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析和內(nèi)容設(shè)計(jì)，如何輔以多樣化的教學(xué)手段，進(jìn)一步提升內(nèi)部講師授課水平，幫助企業(yè)提.. |
| 葉東-銀行輿情管理及危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧 |
| 主講老師：危機(jī)管理專(zhuān)家葉東博士 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 企業(yè)管理 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：主講老師：危機(jī)管理專(zhuān)家葉東博士課程時(shí)間：1天（6-7小時(shí)）課程內(nèi)容： 一. 銀行輿情危機(jī)意識(shí)提升（1小時(shí)） 涉及案例：射陽(yáng)農(nóng)商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案、王寶強(qiáng)離婚案、如家酒店事件.. |
| PTT—有效展示 |
| 主講老師：張森 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 執(zhí)行力 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：序言（視頻、研討、分享）專(zhuān)業(yè)化講師-PTT第一單元：PTT簡(jiǎn)介PTT導(dǎo)論P(yáng)TT的含義PTT的目的PTT的核心宗旨PTT課程特點(diǎn)第二單元：一分鐘練習(xí)PTT的四個(gè)重點(diǎn)PTT的理念學(xué)員心聲：.. |
| 營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的規(guī)劃與布局 |
| 主講老師：武威 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：什么是營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站1.網(wǎng)站建設(shè)的目的2.營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的特征第二章： 網(wǎng)站建設(shè)前的準(zhǔn)備活動(dòng)1. 域名的申請(qǐng)2. 網(wǎng)站建設(shè)的途徑3. 網(wǎng)站建設(shè)的費(fèi)用預(yù)算4. 網(wǎng)站建設(shè)方案第三章： 營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的.. |
| 項(xiàng)目計(jì)劃與管理 |
| 主講老師：龐靜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類(lèi)別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 項(xiàng)目管理概念和方法 課堂預(yù)熱：學(xué)員介紹，課程需求調(diào)查 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理要素（案例，20分鐘含練習(xí)、討論和分享） 項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目責(zé)任轉(zhuǎn)移 項(xiàng)目管理方法和工具 分組練習(xí)&mda.. |
| 品類(lèi)管理與促銷(xiāo)策劃 |
| 主講老師：江新安 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：機(jī)械行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：品類(lèi)管理與促銷(xiāo)策劃 前 言 對(duì)于目前的企業(yè)而言，零售環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，僅靠地理位置獲得優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)方式，由于城市的交通日益惡化，已經(jīng)不再奏效，企業(yè)必須采用主動(dòng)出擊的產(chǎn)品促銷(xiāo)方式，方可贏得客源、獲得盈利。 可以說(shuō)，產(chǎn)品促銷(xiāo)是.. |
| 易經(jīng)智慧及風(fēng)水文化 |
| 主講老師：葉東 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 國(guó)學(xué)文化 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、周易的來(lái)源及地位 1、伏義創(chuàng)立八卦---周文王《易經(jīng)》。以卦為形式講運(yùn)動(dòng)變化的智慧?？鬃?--《易傳》---合二為一《周易》。2、總根源、總源頭、母親河。3、民族基石----三個(gè)擎天柱和文化三層面。4、易的含義：日月.. |
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