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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶服務(wù)高效能投訴電話處理技巧 |
| 主講老師：湯文蔚 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動(dòng)機(jī) 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效.. |
| 員工心態(tài)調(diào)整方法及重要性 |
| 主講老師：譚小芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、開篇1、如何看待職業(yè)發(fā)展――成功素質(zhì)調(diào)查報(bào)告2、成功與成長：成長是你唯一的把握！3、成長的軌跡二、如何建立積極心態(tài)1、自卑者的消極態(tài)度2、唯一改變的只有你自己3、做出快樂的行動(dòng)，你就會(huì)感覺快樂！4.. |
| 問題的分析與解決 |
| 主講老師：鐘海濤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景： 當(dāng)今時(shí)代是競爭激烈的時(shí)代，產(chǎn)品生命周期都很短，公司領(lǐng)導(dǎo)人都在探詢?nèi)绾卧诋a(chǎn)業(yè)界先人一步，進(jìn)而在消費(fèi)市場上占有一席之地，所憑借的是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，也就是激發(fā)員工問題分析與解決的能力，去改善產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理，以滿足市場需.. |
| 工業(yè)品營銷戰(zhàn)略新思維 |
| 主講老師：張長江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：機(jī)械行業(yè) |
| 課程簡介：第一講 什么是營銷戰(zhàn)略 主要議題：營銷戰(zhàn)略的基本定義，營銷戰(zhàn)略對企業(yè)的重要意義，以及市場營銷戰(zhàn)略思考的基本框架 來自市場的挑戰(zhàn)：產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)、傳統(tǒng)市場萎縮 營銷的內(nèi)涵 .. |
| 通信業(yè)營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧 |
| 主講老師：譚小芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分.. |
| 如何降低營銷環(huán)節(jié)的納稅成本 |
| 主講老師：陳光 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 稅務(wù)籌劃 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、營銷環(huán)節(jié)納稅管理概述 1. 營銷環(huán)節(jié)主要稅種 2. 營銷環(huán)節(jié)稅改動(dòng)態(tài) 3. 納稅籌劃、避稅和偷稅的區(qū)別 4. 企業(yè)納稅義務(wù)及其法律責(zé)任 5. 營銷環(huán)節(jié)納稅成本分析方法 6. 問題討論 二、營銷環(huán)節(jié)節(jié)稅方法.. |
| 涉外商務(wù)溝通技能提升（信函及展會(huì)篇） |
| 主講老師：岳云峰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分 商務(wù)洽談知識(shí)的理解與技能提升 一單元.商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備工作 公司歷史 商業(yè)理念 企業(yè)結(jié)構(gòu) 市場營銷 客戶關(guān)系 .. |
| 酒店職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)_“成功職業(yè)心態(tài)”-打造金牌酒店員工 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：“成功職業(yè)心態(tài)”之一：情緒調(diào)適與壓力管理工作坊第一部分：認(rèn)知篇 一、壓力大解碼 二、情緒與情緒智力 三、壓力識(shí)別 第二部分：管理篇 四、壓力管理 五、調(diào)整自我心態(tài) 六、情緒調(diào)適 .. |
| 合同管理與合同風(fēng)險(xiǎn)防控 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 運(yùn)營管理 行業(yè)類別：交通物流 |
| 課程簡介：課程背景企業(yè)經(jīng)營與合同密不可分，幾乎每天都要簽署各種合同、協(xié)議，然而很多企業(yè)在合同簽訂中的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力較低，內(nèi)部合同管理制度的也存在漏洞，發(fā)生合同糾紛的幾率居高不下。但由于在合同簽訂中沒有把握先機(jī)，出現(xiàn)糾紛后一旦涉及法律程序就.. |
| 工業(yè)品營銷三部曲：品牌/渠道/大客戶 |
| 主講老師：諸強(qiáng)華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元 工業(yè)品品牌營銷策略1. 質(zhì)量支撐策略2. 市場拓展策略的三個(gè)階段3. 工業(yè)品品牌傳播的七種武器◇我的案例：日本JUKI的品牌宣傳策略4. 服務(wù)配套策略◇我的案例：敗給競爭對手的教訓(xùn)5. 跨位營銷策略.. |
| 大客戶的開發(fā)與維護(hù)：沙盤模擬 |
| 主講老師：張誠忠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 沙盤模擬 行業(yè)類別：機(jī)械行業(yè) |
| 課程簡介：本課程為張誠忠老師《大客戶的開發(fā)與維護(hù)：沙盤模擬》培訓(xùn)。沙盤演練源于戰(zhàn)爭中的沙盤模擬推演，其獨(dú)特直觀的教具，結(jié)合角色扮演，融入戰(zhàn)爭的各項(xiàng)變數(shù)，一問世,便以其新穎的培訓(xùn)模式、實(shí)用的培訓(xùn)效果備受中外企業(yè)高級管理人員的青睞！目前，沙盤演練已成.. |
| 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介： 課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。&.. |
| TWI 煙草企業(yè)卓越現(xiàn)場管理者實(shí)戰(zhàn)技能提升 |
| 主講老師：洪劍坪老師 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：煙草行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分、一線督導(dǎo)管理干部角色認(rèn)知與定位 糾正一線督導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵(lì)下屬員工。一、一線督導(dǎo)的角色認(rèn)知與素質(zhì)要求1、一線干部自我角色認(rèn)知 2.. |
| 經(jīng)營決策模擬沙盤實(shí)訓(xùn)方案 |
| 主講老師：王悅宇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 沙盤模擬 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、系統(tǒng)思考方面1. 企業(yè)所處行業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭態(tài)勢分析2. 企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境關(guān)鍵要素分析及工具運(yùn)用3. 企業(yè)戰(zhàn)略管理方法及競爭戰(zhàn)略的選擇4. 企業(yè)全局戰(zhàn)略與執(zhí)行力二、專業(yè)能力方面1. 市場調(diào)查、分析與市場預(yù)測.. |
| 職業(yè)操盤手期貨實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階培訓(xùn) |
| 主講老師：羅賓 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 經(jīng)濟(jì)形勢 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：職業(yè)操盤手期貨實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階培訓(xùn)【上課地點(diǎn)】北京（小班授課，免費(fèi)復(fù)訓(xùn)）【培訓(xùn)講師】羅賓【授課方式】實(shí)盤面授課【培訓(xùn)費(fèi)用】原價(jià)13800元，前十名報(bào)名優(yōu)惠價(jià)5980元，包午餐。期貨市場從來不缺一夜暴富的神話，但這神話.. |
| [內(nèi)訓(xùn)] 用“心”銷售 [鮑愛中] |
| 主講老師：鮑愛中 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、face to face 銷售技巧 第一部分 銷售人員必須塑造的“陽光心態(tài)” ? 塑造陽光心態(tài)的工具 ? “陽光心態(tài)”的內(nèi)涵 ? 客戶眼中最討厭的銷售員 ? 消.. |
| 大客戶戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：張長江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 機(jī)械行業(yè) 行業(yè)類別：營銷管理 |
| 課程簡介：第一講 大客戶管理概述1.主要議題：本講將引入大客戶的定義、客戶生命周期價(jià)值、客戶發(fā)展五階段、戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理的概念，并闡明價(jià)值對于客戶關(guān)系管理的重要意義，本講最后給出本課程的知識(shí)體系構(gòu)架：戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理地圖。2.大客戶的定義.. |
| 贏在思維力＋執(zhí)行力 |
| 主講老師：劉碩斌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：培訓(xùn)特點(diǎn)：互動(dòng)式、咨詢式、教練式學(xué)習(xí)，案例豐富、啟發(fā)性強(qiáng)，注重企業(yè)切身問題解答。課程大綱第一講，企業(yè)整體知識(shí)體系結(jié)構(gòu)與當(dāng)前執(zhí)行力理論理念辨證1、企業(yè)的生命運(yùn)營結(jié)構(gòu)2、企業(yè)運(yùn)營核心理念3、當(dāng)前業(yè)界系列執(zhí)行力觀點(diǎn).. |
| 驅(qū)動(dòng)力管理：引爆團(tuán)隊(duì)核能的管理創(chuàng)新 |
| 主講老師：王浩 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講 驅(qū)動(dòng)力：管理思維的再造案例：從敖包的形成，看管理的真諦……無法回避的管理新趨勢驅(qū)動(dòng)力與領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力之比較什么是驅(qū)動(dòng)力管理團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力來自于哪里驅(qū)動(dòng)力對于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的意義第.. |
| 優(yōu)秀企業(yè)人素質(zhì)修煉課程 |
| 主講老師：殷祥 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 領(lǐng)導(dǎo)力 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：1、破冰，我是一個(gè)兵 2、企業(yè)員工狀態(tài)與價(jià)值分析 3、積極與消極心態(tài)行為分析與調(diào)整4、挫折與問題中提煉出的資本 5、工作中責(zé)任意識(shí)的養(yǎng)成 6、高效工作的品質(zhì)的由來 7、去浮求實(shí)的工作習(xí)慣與態(tài)度 8、員工必須明.. |
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