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姓名 |
L** |
組別 |
|
部門 |
財(cái)務(wù)部 |
講師 |
蔣小華 |
參訓(xùn)課程:綜合素養(yǎng)提升與溝通技巧 |
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課程所學(xué)實(shí)踐應(yīng)用案例描述(不少于200個(gè)字): |
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課程里有說(shuō)道縮小關(guān)注圈,擴(kuò)大影響圈,改變自己可以改變的事情,平時(shí)在人際溝通中注意察言觀色,課程中提到如何向上溝通匯報(bào)工作,如何向下溝通管理團(tuán)隊(duì)等等,收獲挺多。
特別是如何溝通到位的方式方法:先處理心情后處理事情(情緒影響),先換位思考,后表達(dá)意見(jiàn)(設(shè)身處地),先認(rèn)真傾聽(tīng)再解決沖突(知彼解己),說(shuō)對(duì)方想聽(tīng),聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)(同理心)。
比如在遇到孩子哭鬧時(shí)不是制止,而是先處理好心情,再認(rèn)證聽(tīng)孩子說(shuō)完為什么哭,換位思考之后再互相溝通;比如在和同事之間溝通時(shí),是多問(wèn)對(duì)方的想法而不是直接說(shuō)出自己的想法等。
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實(shí)踐應(yīng)用心得體會(huì)(不少于100個(gè)字): |
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生活中無(wú)處不存在溝通,有時(shí)候只關(guān)注表達(dá)自己的需求,而忽視了別人的需求,或者有時(shí)候控制情緒的能力比較差,從而在溝通的效果上就比較差。
通過(guò)學(xué)習(xí)了蔣老師的綜合素養(yǎng)的提升與溝通技巧的課程之后我覺(jué)得現(xiàn)在在這方面就比之前好很多,目前在跟同事和家人溝通的時(shí)候都會(huì)關(guān)注到這一點(diǎn)。
比如孩子哭鬧的時(shí)候不是直接批評(píng),而是心平氣和的控制好情緒,站在對(duì)方的角度想一想,待對(duì)方情緒穩(wěn)定了,了解對(duì)方的實(shí)際原因之后再進(jìn)行溝通。 |
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實(shí)踐應(yīng)用方法/工具/理念: |
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課程里有如何溝通到位的方法: 先處理心情后處理事情(情緒影響), 先換位思考,后表達(dá)意見(jiàn)(設(shè)身處地), 先認(rèn)真傾聽(tīng)再解決沖突(知彼解己),說(shuō)對(duì)方想聽(tīng),聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)(同理心)。 |