企業(yè)做好客戶管理可以從不同的方面進行著手，一般來說企業(yè)在進行客戶管理時有如下技巧：

一、個性化跟蹤服務

個性化服務越來越受到重視，這既是以人為本的必然結果，也是社會進步的反映。有的企業(yè)甚至提出了一對一服務的目標。一般企業(yè)也就針對大客戶實施而已，真正的個性化服務還有待時日。不過這是努力的方向。如果所有的企業(yè)把人性化服務做得像格力一樣惠及千家萬戶，那我們實現(xiàn)的和諧社會的目標就指日可待了。

二、平等處理雙方利益和分歧

有人說國與國之間只有永恒的利益，沒有永恒的朋友。結果有人把它推理到生意場上，這是十分有害的思想。但是，客戶關系說白了，也是一種利益關系。如何處理雙方的分歧、平衡雙方的利益才是客戶管理的難題。

第一步依法辦事，按雙方簽訂的合同處理雙方分歧是最基本的準則。但是隨著環(huán)境的變化或者經(jīng)濟波動、材料漲價等等外力影響，隨著市場格局的改變，雙方的地位會隨之改變，但雙方合作的誠意不能改變。即使產(chǎn)生了分歧，只要雙方平等協(xié)商、互相尊重，就沒有解決不了的問題。萬不得已，可能會對簿公堂。這是誰都不愿意見到的結局。但是如果出現(xiàn)一方對另一方的侵權行為，這也是唯一正確的選擇。客戶關系管理應該從平等互利、相互信任出發(fā)，但如果沒有風險防患也不能算規(guī)范的管理。

三、動態(tài)反映客戶關系曲線

客戶關系不可能一成不變，變化是好是壞而已。企業(yè)必須動態(tài)記錄客戶管理的曲線，及時調整管理方式和管理手段，促進客戶關系向良性循環(huán)的軌道發(fā)展。客戶管理必須和企業(yè)內部的績效考核掛鉤。對不斷改善客戶關系，促進客戶關系發(fā)展的員工給予獎勵，同時也對持續(xù)保持良好合作關系的客戶給予獎勵，這樣就一定可以創(chuàng)造客戶關系管理的雙贏局面。

四、幫助客戶成長

做一個負責任的企業(yè)，就應該帶領合作伙伴一起成長。比如說給予客戶政策支持、資金支持和人員支持，人員支持既可以是培訓支持，也可以是管理支持?？蛻舻某砷L、客戶群的壯大、客戶忠誠度的建立，反過來一定會促進企業(yè)本身的發(fā)展壯大，一定會為企業(yè)帶來豐厚的利潤和持續(xù)增長的動力。

做好客戶管理對于企業(yè)的不斷發(fā)展有重要的作用，從而企業(yè)需要從不同的方面進行著手，從而做好企業(yè)的客戶管理。