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《沖突管理與談判藝術》-重慶衛(wèi)生局內(nèi)訓
時間：2013-08-27
培訓時間：2013年8月19日上午
培訓企業(yè)：重慶衛(wèi)生局
培訓課程：《沖突管理與談判藝術》
培訓講師：蔣小華
培訓地點：浙江大學
培訓企業(yè)：重慶衛(wèi)生局
培訓課程：《沖突管理與談判藝術》
培訓講師：蔣小華
培訓地點：浙江大學
【課程摘要】
第一章：化沖突為雙贏
一、博弈：囚徒困境
二、沖突的理解層次
三、建設性沖突與破壞性沖突
四、沖突處理策略
五、競賽還是共贏？
六、沖突解決的原則
七、如何達成“統(tǒng)一”？
八、處理沖突的技巧
九、組織沖突的處理要點
二、沖突的理解層次
三、建設性沖突與破壞性沖突
四、沖突處理策略
五、競賽還是共贏？
六、沖突解決的原則
七、如何達成“統(tǒng)一”？
八、處理沖突的技巧
九、組織沖突的處理要點
第二章、商務談判的基礎
一、談判的定義
二、商務談判的理解
三、商務談判的主要內(nèi)容
四、談判的特征
五、商務談判的特征
六、談判原則
七、談判成敗三大要素：信息、時間和權力
八、談判的過程
九、打有準備之仗
一、談判的定義
二、商務談判的理解
三、商務談判的主要內(nèi)容
四、談判的特征
五、商務談判的特征
六、談判原則
七、談判成敗三大要素：信息、時間和權力
八、談判的過程
九、打有準備之仗
第三章 優(yōu)勢談判策略
一、談判需要技巧
二、開局的戰(zhàn)術：謀取主動權
三、關鍵點：知己知彼
四、中局戰(zhàn)術：向利于己方發(fā)展
五、中局戰(zhàn)術及原則：向利于己方發(fā)展
六、關鍵點：步步為營
七、結局戰(zhàn)術：讓對手感覺贏了談判
八、相關談判戰(zhàn)術
一、談判需要技巧
二、開局的戰(zhàn)術：謀取主動權
三、關鍵點：知己知彼
四、中局戰(zhàn)術：向利于己方發(fā)展
五、中局戰(zhàn)術及原則：向利于己方發(fā)展
六、關鍵點：步步為營
七、結局戰(zhàn)術：讓對手感覺贏了談判
八、相關談判戰(zhàn)術
第四章談判高手的修煉
一、談判高手的特點
二、談判高手的五大信念
三、雙贏談判的規(guī)則
四、熟悉多種談判風格
一、談判高手的特點
二、談判高手的五大信念
三、雙贏談判的規(guī)則
四、熟悉多種談判風格
