走上管理崗，一定要有流程思維

走上管理崗位，不僅是職位的晉升，更是思維方式和工作方法的全面升級(jí)。
很多人能從優(yōu)秀員工晉升為管理者，但并非所有人都能在流程思維轉(zhuǎn)變中如魚得水。
沒(méi)有流程思維的管理，就如同無(wú)頭蒼蠅四處亂撞，不僅效率低下，還難以取得實(shí)質(zhì)性的成果。
為什么這樣說(shuō)呢，今天我們來(lái)談一談。

01， 好的流程，破解4大管理難題
說(shuō)到流程，我們都不難理解。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)動(dòng)作A拿到結(jié)果B，至于中途你如何去自主安排、優(yōu)化步驟，則構(gòu)成了流程的閉環(huán)。
以購(gòu)買零食為例：
當(dāng)你對(duì)某款零食心生喜愛時(shí)，你需要按照商家店鋪的規(guī)則，精心選擇口味、數(shù)量等關(guān)鍵信息來(lái)購(gòu)買。
隨后，系統(tǒng)會(huì)為你生成訂單，即時(shí)通知商家開始打包處理。
商家則會(huì)根據(jù)訂單需求，進(jìn)行商品的精準(zhǔn)分配，并將其交由物流公司進(jìn)行配送。
最終，你只需要等待物流信息的更新，便能順利接收到你的零食包裹。
仔細(xì)審視這個(gè)過(guò)程，從選擇下單，再到收貨，每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密相連，構(gòu)成了一套完整的閉環(huán)流程。
這不僅體現(xiàn)了流程的有序性和連貫性，更顯示了在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程上的重要性。
做管理也是如此。
當(dāng)我們想要更好、更快地拿到結(jié)果，就一定要有一套科學(xué)、合理的做事流程。
它能輔助大家實(shí)現(xiàn)工作的連續(xù)化和標(biāo)準(zhǔn)化，讓團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行過(guò)程中有據(jù)可依、有規(guī)可循。
這樣，不僅能夠提高工作效率，還能有效促成預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)。
所以，在工作中構(gòu)建一套科學(xué)合理的做事流程，不單單是為了規(guī)范，更是為了解決問(wèn)題。
（1） 責(zé)權(quán)混亂
在管理中，責(zé)權(quán)不清是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)混亂的根源。
為了解決這個(gè)問(wèn)題，你需要構(gòu)建明確的流程，將每個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)與權(quán)力界定清晰。
比如，通過(guò)制定詳細(xì)的崗位職責(zé)說(shuō)明書，明確每個(gè)職位的職責(zé)和權(quán)力范圍。
同時(shí)，建立責(zé)任追究機(jī)制，確保每個(gè)人對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，將有責(zé)必究貫、定責(zé)到人貫徹到底。
此時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員就能清楚地知道自己的一畝三分地，從而避免推諉扯皮，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
（2） 人效低下
人效低下往往是因?yàn)楣ぷ髁鞒谭爆?、重?fù)勞動(dòng)過(guò)多。
為了優(yōu)化流程，你需要去除無(wú)效環(huán)節(jié)，讓每個(gè)人的工作都聚焦在核心的價(jià)值上。
比如，通過(guò)流程分析工具，如流程圖、價(jià)值流圖等，來(lái)識(shí)別和消除浪費(fèi)。
同時(shí)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出改進(jìn)建議，將他們的經(jīng)驗(yàn)和智慧融入到流程優(yōu)化中，根據(jù)大家實(shí)際的做事能力不斷去優(yōu)化。
這樣團(tuán)隊(duì)的整體效能就能得到顯著提升。
（3） 信息隔閡
信息不暢，是團(tuán)隊(duì)溝通的“腸梗阻”。
為了解決這個(gè)問(wèn)題，你需要在團(tuán)隊(duì)做的過(guò)程中建立信息共享和反饋機(jī)制，確保信息在流程中順暢流動(dòng)。
比如，通過(guò)設(shè)立信息交流平臺(tái)、定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議、跨部門溝通等方式，促進(jìn)信息的共享和流動(dòng)。
建立信息反饋機(jī)制，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)反饋問(wèn)題和建議，以便及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化流程。
從而減少誤解和誤判，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
（4） 人才依賴
一項(xiàng)任務(wù)的完成，如果團(tuán)隊(duì)過(guò)度依賴個(gè)別明星員工，那是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的隱患。
為了降低這種依賴性，你需要通過(guò)流程化管理將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)操作。
比如，通過(guò)制定詳細(xì)的操作手冊(cè)、培訓(xùn)教程等，將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)固化下來(lái)，讓其它隊(duì)員可以先照搬后根據(jù)經(jīng)驗(yàn)在改良。
同時(shí)，建立團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
即使個(gè)別員工離職，團(tuán)隊(duì)也能保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)人才的可替代性。

02， 好的流程，是不斷優(yōu)化的結(jié)果
如何優(yōu)化流程？
有一個(gè)流程優(yōu)化工具ECRS，即：取消（Eliminate）、合并（Combine）、重組（Rearrange）、簡(jiǎn)化（Simplify）。
ECRS，本是IE術(shù)語(yǔ)，屬于精益生產(chǎn)范疇。
但在我們?nèi)粘９芾?、操作流程及工作事?wù)中，同樣適用，或者說(shuō)更適用。
（1）取消：非必要步驟
在流程優(yōu)化中，首先要審視現(xiàn)有的每一個(gè)步驟，判斷是否對(duì)最終結(jié)果產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)。
對(duì)于那些不必要、無(wú)效或冗余的步驟，管理者應(yīng)當(dāng)毫不猶豫地取消。
例如，在企業(yè)的審批流程中，如果某些審批環(huán)節(jié)并不對(duì)決策產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，那么這些環(huán)節(jié)就應(yīng)當(dāng)被取消，以減少時(shí)間和資源的浪費(fèi)
（2）合并：重復(fù)性步驟
在流程中，往往存在一些功能相似或可以相互替代的步驟。
這些步驟如果分開執(zhí)行，不僅會(huì)增加執(zhí)行的復(fù)雜性，還可能導(dǎo)致資源的重復(fù)過(guò)度投入。
所以，管理者應(yīng)當(dāng)將這些相似的步驟進(jìn)行合并，形成一個(gè)更加緊湊、高效的流程。
例如，在項(xiàng)目管理中，可以將需求分析和任務(wù)分配這兩個(gè)環(huán)節(jié)合并，由一個(gè)團(tuán)隊(duì)或部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)，以提高協(xié)同效率。
（3）重組：步驟的順序
流程的步驟順序往往對(duì)執(zhí)行效果產(chǎn)生重要影響。
有時(shí)候，改變步驟的執(zhí)行順序，可以大大提高流程的整體效率。
在工作中，管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)流程中的步驟進(jìn)行重新排列，使其更加符合邏輯和實(shí)際需求。
例如，麥當(dāng)勞為了提升顧客滿意度和運(yùn)營(yíng)效率，不斷調(diào)整任務(wù)順序。
在高峰期，麥當(dāng)勞會(huì)優(yōu)先處理外賣訂單，確保外賣顧客能夠及時(shí)收到餐品。
同時(shí)，還會(huì)根據(jù)顧客的點(diǎn)餐習(xí)慣和需求，對(duì)菜單進(jìn)行重排，將熱銷產(chǎn)品放置在顯眼位置，方便顧客快速選擇。
此外，定期回顧和分析顧客反饋，根據(jù)顧客意見調(diào)整服務(wù)流程，優(yōu)化顧客點(diǎn)餐和取餐的動(dòng)線設(shè)計(jì)，減少等待時(shí)間。
（4）簡(jiǎn)化：步驟的難度
流程的復(fù)雜性往往是執(zhí)行效率低下的重要原因。為了提升執(zhí)行效率，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，去除其中的冗余環(huán)節(jié)和復(fù)雜性。
例如，在客戶服務(wù)流程中，可以將多個(gè)溝通渠道整合為一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，以減少客戶在不同渠道之間的轉(zhuǎn)換成本和時(shí)間。
同時(shí)，還可以對(duì)流程中的表單、報(bào)告等進(jìn)行簡(jiǎn)化，使其更加易于填寫和理解。

寫在最后：
流程思維，是管理者必備的底層邏輯。
它不僅僅是一種工作方法，更是一種人性洞察的體現(xiàn)。
人性的弱點(diǎn)，如懶惰、逃避責(zé)任、追求安逸等，往往是管理難題的根源。
而流程思維，正是通過(guò)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的手段，來(lái)克服這些人性弱點(diǎn)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的正面潛能。
掌握流程思維，意味著你能夠從混亂中找出秩序，從復(fù)雜中提煉簡(jiǎn)單。
記住，優(yōu)秀的管理者，不僅是問(wèn)題的解決者，更是流程的塑造者。
你覺(jué)得呢？