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管理者的溝通和影響技術(shù)

課程編號(hào):7071   課程人氣:1806

課程價(jià)格:¥3280  課程時(shí)長(zhǎng):2天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:楊老師

課程安排:

       2012.11.30 廣州



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員;其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。


【培訓(xùn)收益】
·理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值,對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
·認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
·把握溝通的原則,學(xué)會(huì)先理解別人,再表達(dá)自己,與他人進(jìn)行深層次的溝通,強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
·培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí),掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn),提升部門間的溝通效率與效果

序言:溝通能力對(duì)管理者的重要性
★ 管理者的核心職責(zé)與核心能力
   ◇ 管理者的核心職責(zé)
      ·職場(chǎng)人士的三種能力介紹
         --技術(shù)能力
         --人際能力
         --概念能力
      ·職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
         --員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì)
         --晉升后最需要的卻是人際能力
         --企業(yè)界現(xiàn)狀:大部分管理者缺乏人際能力
      ·中層管理者的核心職責(zé)
         --管理者與被管理者的根本區(qū)別
         --管理者的核心職責(zé)是透過(guò)他人完成工作
★ 中層管理者的核心能力——溝通能力
   ◇ 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
   ◇ 管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
   ◇ 溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理
 
第一單元:溝通ABC
★ 人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
   ◇ 人際思維的重要性
      ·“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
      ·有“內(nèi)力”,“招式”才更有力
      ·了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
      ·六種人際思維對(duì)溝通的影響
   ◇ 雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
      ·案例分析:從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維影響
      ·雙贏思維對(duì)人際溝通的重要性
      ·培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
★ 人際溝通的基本原則
★ 先理解別人,再表達(dá)自己
   ◇ 角色扮演:如何與下屬小林溝通
   ◇ 理解事實(shí)(Fact)和情感(Feeling)
   ◇ 波浪式的溝通節(jié)奏
★ 強(qiáng)化溝通能力
   ◇ 同理心
      ·什么是同理心
      ·如何訓(xùn)練自己的同理心
   ◇ 提問(wèn)
      ·提問(wèn)的三種類型
      ·Why 轉(zhuǎn)化為 What
   ◇ 聆聽(tīng)
      ·傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
      ·這樣的聽(tīng)才叫傾聽(tīng)
   ◇ 表達(dá)
      ·表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
      ·回饋的“KISS原則”
★ 動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)—溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
   ◇ 導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
   ◇ 動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
      ·從推論中回溯事實(shí)
      ·從演繹中找到事實(shí)
 
第二單元:溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用
★ 如何做好跨部門的溝通
   ◇ 跨部門溝通要點(diǎn)一 —— 主動(dòng)積極
      ·測(cè)試:我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
      ·責(zé)任是什么?Responsibility = Response + Ability
      ·對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
   ◇ 跨部門溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識(shí)
      ·在企業(yè)的價(jià)值鏈上,我們相互都是“內(nèi)部客戶”
         --職級(jí)客戶
         --職能客戶
         --工序客戶
      ·從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
      ·了解客戶的要求,作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
   ◇ 跨部門溝通要點(diǎn)三 —— 設(shè)身處地
      ·與其他部門溝通時(shí),為什么都認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)
      ·了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)
      ·換位思考是管理者的主要能力之一
   ◇ 跨部門溝通要點(diǎn)四 —— 集思廣益
      ·第三層次溝通,1+1>2
      ·尊重差異,珍惜差異
      ·化阻力為助力
   ◇ 綜合練習(xí):擦亮眼睛,合作解決問(wèn)題
★ 如何做好與下屬的溝通
   ◇ 基于布置任務(wù)的溝通
      ·有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
      ·與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧:技術(shù)下屬的柔性溝通
      ·不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
      ·工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
      ·角色扮演:如何分配任務(wù)
   ◇ 基于輔導(dǎo)下屬的溝通
      ·激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
      ·面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作
      ·課堂演練:工作輔導(dǎo)技巧演練
 
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