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海爾自主經(jīng)營體模式感悟(一)
時間:2011-06-28     作者:禹志
最近一周都要呆在青島海爾,既為海爾中基層干部講授《員工自主經(jīng)營管理》課程,也在與學員們的溝通交流及企業(yè)現(xiàn)場觀察當中,學習海爾,更深刻認識海爾自主經(jīng)營體管理模式的內(nèi)涵,感受中國最受尊敬企業(yè)的管理魔力,深有感觸,特在此總結(jié)、整理,并通過網(wǎng)絡(luò)平臺不斷給大家?guī)矸窒?。當前,海爾集團董事局主席張瑞敏和CEO楊明明都在孜孜以求、傾注大量心血和精力在打造海爾無數(shù)個“自主經(jīng)營體”,已經(jīng)有了三年以上時間,在海爾內(nèi)部已培育出數(shù)百個自主經(jīng)營體。那么什么是自主經(jīng)營體呢?海爾人有他們自己獨到的說法。最常見的說法即三大準則:
1  端到端。
   即市場一線經(jīng)理或產(chǎn)品代表從客戶的難題出發(fā),到滿足客戶的需求為止,即從客戶端的需求到滿足客戶端的需求。
2  共同目標。
   即產(chǎn)品部定下一個目標之后,如銷量、銷售額、利潤等,這些目標不是個人的,它是所有團隊成員共同的目標。按照共同的目標來滿足客戶需求,解決客戶問題。
3 “倒逼”體系。
    即將用戶的要求作為目標,倒逼企業(yè)內(nèi)部所有流程為:一線產(chǎn)品代表員工面對客戶,將客戶的難題和需求帶給產(chǎn)品項目團隊,項目團隊共同來研究和解決客戶問題,因此,要解決問題,員工就倒逼著領(lǐng)導提供資源、提供支持、提供服務(wù),形成領(lǐng)導為員工服務(wù),員工為客戶服務(wù)的倒三角體系。
    在海爾,另外還有一種說法就是“三自”,即自我創(chuàng)新、自我驅(qū)動、自我運轉(zhuǎn),歸根結(jié)底就是自我組織。這種三自體系,說白了是要讓產(chǎn)品項目組員工自己當家作主,成為小企業(yè)家,關(guān)注客戶需求,關(guān)注組織管理,關(guān)注組織利益,某種程度上說就是一個獨立的“小企業(yè)家”。因此,對今天的海爾員工來說,他們要面臨的可能是有史以來最激動人心的變革,他們要參與一場“全員升級行動”——成為自主經(jīng)營的“老板”。從一個被動的按照指令完成任務(wù)的“打工者”,到按照市場規(guī)則,通過自主經(jīng)營,實現(xiàn)最大自我價值和最大企業(yè)價值“經(jīng)營者”。
讓員工當老板,員工與企業(yè)的關(guān)系,實際構(gòu)成的是一種自主經(jīng)營核算關(guān)系。海爾高管用了三句話精彩概括和描述了這種關(guān)系——即留足企業(yè)利潤、掙夠市場費用、盈虧全歸自己。這三句話也就是說:海爾要在以客戶為導向的市場前提下,用自主經(jīng)營的機制核算到每一個SBU經(jīng)營體。而其中,“留足利潤”體現(xiàn)的是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和競爭力,“掙夠市場費用”才能談得上市場經(jīng)營和市場服務(wù)管理,而“盈虧都歸自己”則是一種全新的激勵機制,讓員工去承擔風險,獨立經(jīng)營,培育經(jīng)營風險意識和責任能力。
因此,針對海爾的這種人單合一自主經(jīng)營體模式,我第一個最大的感悟就是:它不僅僅是管理方式的創(chuàng)新,更是管理模式的革命,是對企業(yè)管理的顛覆!”

                                          

                                             2011年6月13于海爾、禹志

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