一、流程基本概念
1、  流程的定義及內(nèi)涵
2、  流程的特點(diǎn)
3、  流程的分類
4、  流程管理與職能管理的區(qū)別
二、流程體系建設(shè)
1、  流程體系構(gòu)成
2、  流程體系梳理和建設(shè)
三、流程體系常見(jiàn)的問(wèn)題
1、  結(jié)構(gòu)問(wèn)題
2、  環(huán)節(jié)問(wèn)題
3、  節(jié)點(diǎn)問(wèn)題
四、規(guī)范繪制流程圖
1、  背景頁(yè)的設(shè)置
2、  職能帶的設(shè)置
3、  流程圖符號(hào)及含義
4、  如何規(guī)范繪制一個(gè)流程圖
5、  流程圖繪制案例點(diǎn)評(píng)及分析
五、流程管理與其他管理的結(jié)合
1、  流程管理如何與職責(zé)管理相結(jié)合
2、  流程管理如何與風(fēng)險(xiǎn)管理相結(jié)合
3、  流程管理如何與制度管理相結(jié)合

• 管理者情緒與壓力管理 --提升管理者的情緒智慧

   

  一、管理者的情緒智慧1、案例分析：踢貓的總經(jīng)理2、平庸的領(lǐng)導(dǎo)人和頂尖的領(lǐng)導(dǎo)人之間的區(qū)別3、管理者情緒智慧的作用4、情緒智慧領(lǐng)域以及相關(guān)的能力自我意識(shí)自我管理社交意識(shí)關(guān)系管理5、管理者情緒智慧的..

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• 提升管理溝通力

   

  引子：溝通先從我們的“心”開(kāi)始 第一講 領(lǐng)導(dǎo)能力的探究 ——找到自己的聲音 ——高效領(lǐng)導(dǎo)力的要素 ——當(dāng)今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀分析 ——領(lǐng)導(dǎo)需要藝術(shù)性 ——做好角色轉(zhuǎn)換，避免人際困擾 &md..

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• 目標(biāo)管理（MBO）——提升管理績(jī)效的核心能力訓(xùn)練

   

  管理技能培訓(xùn)（一）、目標(biāo)管理概述（案例分析、頭腦風(fēng)暴） 1. 什么是目標(biāo)？（頭腦風(fēng)暴） 2. 故事與案例 3. 一起來(lái)思考：有了目標(biāo)，還缺乏什么？引入目標(biāo)管理的概念 a) 目標(biāo)管理的概念 b) 目標(biāo)管理（MBO）的真諦 4. 目標(biāo)管理的要素 a) 目標(biāo)的制定 b) 目標(biāo)的分解 c) 目標(biāo)的實(shí)施 d) 目標(biāo)的考評(píng)與獎(jiǎng)..

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